24 декабря на всех площадках VOXYS прошло долгожданное корпоративное мероприятие «VOX OF HAPPINESS – о счастье нужно говорить!», посвященное встрече Нового 2022 года.

Центральным событием праздника стал праздничный ZOOM-эфир. В течение трех часов мы говорили о счастье, делились новогодним настроением и поздравляли друг с друга с наступающим праздником. Подводили итоги года, смотрели видеоролики и участвовали в интерактивных играх.

Пожелание счастья – самое популярное среди новогодних поздравлений. На протяжении всего эфира мы выводили нашу собственную формулу счастья VOX OF BALANCE и пришли к выводу, что для команды VOXYS счастье в балансе.

В балансе работы и семьи, труда и отдыха. В гармонии профессиональных и спортивных достижений. В возможности совмещать работу с хобби, творчеством и стремлением к саморазвитию. В готовности признавать успехи и делиться счастьем с другими, совершая добрые поступки. Все эти принципы лежат в основе «Программы Баланса VOXYS».

Помимо трансляции специально для VOXYS были разработаны брендированные подарки, угощения и фирменные заставки для телефона.  Если ты еще не успел установить новогоднюю заставку на свой гаджет, скорее скачивай по ссылке.

Одно из самых значимых и приятных моментов на мероприятии - награждение лучших сотрудников. В этот день коллеги получили грамоты и брендированные подарки. Кроме того, каждый мог принять участие в новогодней игре на специальном лендинге VOXYS и получить фирменный мерч: один из 1 000 стикер-паков, 1 000 браслетов, 20 бейсболок, 30 сумок-шоперов и 10 свитшотов. Рандомным выбором мы определили 526 счастливчиков.

Надеемся, корпоративный праздник создал новогоднее настроение. Сохрани его до новогодней ночи и наступающий год станет волшебным для тебя и твоей команды!

В декабре прошел традиционный конкурс новогодних фотозон «Город счастья». В конкурсе приняла участие 31 площадка. Основными критериями для оценки стали: креативность, соответствие теме, hand-made декор и оригинальный подход к оформлению. По результатам оценки жюри, в состав которого вошли директора макрорегионов, 1 место заняла площадка в Липецке – 33 балла. Коллеги из Липецка получают переходящую чемпионскую стелу из Железногорска, который одержал победу в прошлом году . С разницей всего в 1 балл второе место заняла супер-команда из Калининграда, коллеги получают в подарок праздничный торт. Все тематические фотозоны в этом году были невероятно праздничными, оригинальными и красивыми. Благодарим участников за старания и креативный подход.

*

Предновогодняя пора – удачное время, чтобы собраться дружеской компанией коллег, вспомнить события уходящего года и подарить друг другу подарки. Так, коллеги на многих площадках, а также из офисов в Екатеринбурге и Москве в декабре поучаствовали в игре «Тайный Санта». Все желающие могли зарегистрироваться на специализированном сайте и добавить свой вишлист. После автоматической жеребьевки каждому «санте» достался свой «подопечный». Подарки были самыми разными: от теплых шарфов до живых суккулентов. Главное, что каждый зарядился новой порцией новогодних эмоций.

*

Новый год – это волшебный праздник, который больше всего ждут дети. В декабре VOXYS традиционно поздравил детей сотрудников, вручив брендированные новогодние подарки. VOXYS придерживается политики здорового образа жизни, спорта и правильного питания, поэтому с заботой о наших детках в этом году мы заменили сладкие подарки на фирменные мерчи и печенье с предсказаниями в дизайнерской подарочной коробке. Большая команда специалистов приложила максимум усилий, чтобы порадовать деток набором из мягкой игрушки, шапки и рюкзака с логотипом VOXYS.  Мы работаем по новым единым принципам и стандартам и следуем современным трендам устойчивого развития.

VOXYS - абсолютный лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

Главное достижение года - VOXYS подтверждает статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, вновь став компанией №1 и заняв наибольшую долю рынка по данным iKS-Consulting. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России в 2020 году вырос на 16,7%, его объем в денежном выражении составил 24,5 млрд руб. Крупнейшим игроком рынка с долей в более 18% второй год подряд остается центр коммуникаций VOXYS, за ним следует компания Teleperformancе, занимающая 15% рынка, на третьем месте – Телеконтакт с 11,1% рынка.

Из всех российских аутсорсинговых контакт-центров VOXYS ежедневно обрабатывает наибольшее количество голосовых вызовов – 544,5 тыс., а общее количество вызовов и сообщений в голосовых и неголословных каналах, ежедневно обрабатываемых специалистами VOXYS, превышает 1 млн.

Аналитики iKSConsulting также признали VOXYS лидером по количеству смонтированных рабочих мест операторов, которое в августе 2021 года достигло 7466 против 5952 по данным на начало августа 2020 года (рост на 25,4%). Динамика роста обеспечена развитием системы дистанционного рекрутмента и расширением географии присутствия.

VOXYS растет!

В уходящем году нас стало больше. Сегодня команда VOXYS это 10 тысяч преданных своему делу профессионалов. Только представьте 10 тысяч –это как небольшой город или даже маленькая европейская страна. За год число сотрудников компании выросло на 12%.   Мы продолжаем расти!

Сегодня 36 центров коммуникаций VOXYS работают в 34 городах, расположенных в четырех часовых поясах. В этом году запущены 6 новых площадок: Набережные Челны, Оренбург, Ульяновск, Иваново, Курск, Калининград. В новых центрах коммуникаций установлено более 1200 рабочих мест и работает более 870 человек. На 2022 год запланировано официальное открытие 2 площадок: Набережные Челны и Ульяновск.

Наши центры коммуникаций преображаются! В 2021 году мы провели ребрендинг на 16 площадках. Мы создаем комфортную атмосферу, отвечающую принципам современной организации офисного пространства. 

Корпоративная сервисная франшиза VOXYS

Дальнейшее масштабирование бизнеса VOXYS будет осуществляться в том числе по модели корпоративной сервисной франшизы, представленной партнерам в конце 2021 года. Коммуникационные проекты будут реализовываться франчайзи-партнерами на основании сублицензионного договора, подразумевающего постоянный аудиторский контроль и согласование с заказчиком всех этапов: от выбора франчайзи-партнера и построения архитектуры до запуска проекта.

Сертификат ISO

Качество – ключевой критерий нашей работы. В 2021 году мы получили сертификат ISO 18295 подтверждающий соответствие оказываемых нами услуг международному отраслевому стандарту качества в области клиентского сервиса.

Индекс CSAT

В 2021 году сводный индекс CSAT на проектах VOXYS составил 8,6. Полученный показатель на 0,6 превышает целевое значение отраслевого стандарта управления качеством для контакт-центров СОРС 4.2. Customer Satisfaction Score (CSAT) - индекс удовлетворенности клиентов компании оказываемыми услугами. В CSAT-анкетировании приняли участие 124 представителя компаний-клиентов, взаимодействующих с сотрудниками VOXYS на 80-ти коммуникационных проектах в сфере ритейла, финансового и страхового сектора, транспортной отрасли, сферы здравоохранения и HORECA. 

Клиентский портфель VOXYS

В 2021 году клиентский портфель VOXYS пополнили несколько десятков новых коммуникационных проектов. Особенно активны в запуске новых направлений были заказчики из числа ведущих компаний банковско-финансовой сферы, розничной торговли, e-commerce. Сегодня в нашем активе более 200 коммуникационных проектов.

Международное признание

Наши успехи отмечены международным признанием: победой VOXYS в четырех номинациях в ведущей международной премии в области клиентского сервиса Contact Center World 2021 и выходом в финал Европейской премии индустрии контактных центров и клиентского сервиса по трем номинациям.

Опрос вовлеченности сотрудников

С 6 сентября по 10 октября в компании проходил опрос вовлеченности сотрудников. Индекс лояльности по итогам этого опроса составил 65,6%. Индекс вовлеченности составил рекордные 87,9%. Все больше наших коллег были готовы рекомендовать VOXYS друзьям в качестве работодателя. Показатель eNPS (employee net promoter score), отражающий степень лояльности сотрудников к компании, вырос на 26%!

Обучение в VOXYS

Постоянное обучение и развитие – путь к повышению качества предоставляемых услуг. В минувшем году был открыт учебный центр в Ростове-на-Дону. Благодаря онлайн ресурсу VOXYS Academy обучение доступно коллегам по всей стране.

Благодаря работе команды Департамента обучения и развития персонала на текущий момент сотрудникам доступны 124 обучающих мероприятия разных форматов: 26 курсов от компании Ispring, 16 курсов внутренней разработки, 67 обучающих активностей (в том числе, 7 программ развития менеджеров разных уровней MUST, 4 настольные игры, 2 онлайн игры, 4 воркшопа). В 2021 разработано и внедрено в работу 83 обучающих активности, 16 из которых – дистанционные курсы от внутренних разработчиков Voxys.

VOXYS Lab в Калининграде

В июле открылся VOXYS Lab в Калининграде: инновационный центр коммуникаций и IT-лаборатория. VOXYS Lab – резидент особой экономической зоны в Калининградской области. Задача нашей новой IT-лаборатории – адаптация существующих на рынке и разработка собственных программных решений в области искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи, автоматизации коммуникаций. На базе VOXYS Lab работает IT-бизнес-инкубатор VOXYS, в портфеле которого сегодня более 100 проектов, ориентированных как на российский, так и на зарубежный рынок.

Vox of Health

В 2021 году VOXYS полностью перевел корпоративные занятия спортом в цифровую среду, представив приложение для мобильных устройств Vox of Health с видео-тренировками, персональным трекингом достижений, корпоративными марафонами, вебинарами о ЗОЖ-практиках. Через мобильное приложение СберЗдоровье сотрудникам стала доступна телемедицина – профессиональные консультации врачей общей практики и психологов. Для организации электронного кадрового документооборота с работающими дистанционно сотрудниками была внедрена система HR-link.

Планы на будущее:

В 2022 году откроются новые площадки в Иваново, Набережных Челнах и Ульяновске. Мы примем в команду 1000 коллег в этих городах.

В наступающем году портфель компании пополнится новыми интересными проектами, мы предложим заказчикам новые IT-продукты и решения, позволяющие кратно увеличить эффективность клиентского сервиса в цифровых каналах обслуживания.

VOXYS – социально-ориентированная компания, в фокусе нашего внимания важные общественные инициативы и экологический менеджмент. В 2022 году мы присоединимся к Глобальному договору ООН в области устойчивого развития, объединяющему ведущие корпорации мира на основе принципов ответственного ведения бизнеса.

Впереди много интересного – стратегия развития VOXYS до 2024 года предполагает увеличение команды до 14 000 человек, работающих в 50-ти городах страны.

Представляем итоги корпоративной Программы Баланса, действующей в VOXYS с 2021 года. Well-being-программа объединяет пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников.

Работа в VOXYS – это не только работа. В уходящем году, скачав мобильное приложение VOX OF HEALTH, мы начали заниматься спортом и вести здоровый образ жизни по-новому. В приложении в формате видео доступны индивидуальные функциональные тренировки, фитнес- и беговые программы, йога-практики; корпоративные турниры и марафоны, челленджи; вебинары на тему здорового образа жизни, правильного питания и мотивации.

VOX OF HEALTH дает возможность проводить турниры и соревнования с коллегами из разных городов. Так, мы покоряли новые высоты в спорте в рамках степ-челленджа «Эверест», который прошел в сентябре. 183 сотрудника за время челленджа прошагали 10 020 740 шагов. Отметим, что такого результата мы достигли даже раньше срока планируемого окончания активности. Площадкой-победителем стала Йошкар-Ола.

В декабре прошел новогодний степ-челлендж. Целью на этот раз было пройти уже 50 миллионов шагов. Этот путь мы так же преодолели досрочно. В челлендже приняло участие 569 человек с 37 площадок. Площадкой-победителем стал Калининград с результатом 994 336 шагов. В челлендже также учитывался индекс вовлеченности. По этому параметру лидером среди всех команд стала площадка в Оренбурге – активное участие приняли 56 сотрудников. Мы попросили лидеров поделиться своими достижениями, взяв у них интервью, которые размещены в нашем приложении в разделе «Практика».

В 2021 году в мобильном приложении прошло 2 крупных марафона: ЗОЖ-марафон и 21-дневный марафон правильного питания, в котором приняло участие более 100 человек. Корпоративное приложение VOX OF HEALTH доступно для всех сотрудников VOXYS в AppStore или Google Play. Приложение бесплатное и не подразумевает внутренних покупок и платных подписок. Код доступа: 2550.

Кроме онлайн-тренировок в течение года мы активно принимали участие в различных соревнованиях и турнирах. В рамках направления VOX OF HEALTH в этом году было проведено:

• 16 «полезных» дней
• 2 корпоративных турнира: Всемирный день тенниса и Международный день шахмат
• Корпоративные занятия по йоге (24 площадки) и курс онлайн-практик на нашем корпоративном YouTube-канале VOXYS
• Функциональные тренировки на свежем воздухе в июле-августе
• Крупные спортивные соревнования: «ЗаБег.рф» по всей стране, «Гонка героев» и гонка с препятствиями «ECO RACE» в Челябинске, «Забег.Апрель» в Москве, ночной забег «Laser Night Run» и полумарафон «Европа-Азия» в Екатеринбурге; Забег в честь Дня компании

2 декабря состоялся второй прямой эфир в нашем Instagram-аккаунте в рамках социальной акции «Вакцинируйся и получи iPhone в подарок». Победительницей и обладательницей 12 айфона стала Елена Назарова (ведущий консультант, Саранск). Это уже второй айфон, который мы дарим в рамках этой акции. Напомним, первой победительницей стала Елена Гребенникова (специалист контактного центра, Курск).

Мы поддерживаем сотрудников в стремлении защитить себя, коллег и близких и поэтому запустили командный челлендж "VACCINATION". Площадка-победитель получит креативный приз: комплект оборудования виртуальной реальности (VR-set) для комнаты отдыха. . Площадкой-победителем станет лидер рейтинга по вакцинации на 31.01.2022, при этом доля вакцинированных сотрудников будет более 50%, а общая численность вакцинированных составит не менее 200 человек. Итоги челленджа подведем в феврале 2022 года.

Сегодня как никогда нам всем нужно следить за своим здоровьем, вот почему в уходящем году мы стали использовать сервис «СберЗдоровье», обеспечивающий профессиональные медицинские онлайн-консультации. Сотрудникам VOXYS доступен расширенный пакет услуг, в который входят консультации лицензированных психологов. Коллеги с детьми могут также получить консультации профессиональных педиатров.

В рамках Программы баланса VOXYS мы активно реализуем направление VOX OF HELP. Это - благотворительные проекты, волонтерская деятельность, помощь нуждающимся и просто добрые поступки. В рамках направления VOX OF HELP в 2021 году было организовано более 60 благотворительных поездок и пожертвовано около 500 тысяч рублей. Коллеги помогали детским домам, приютам для бездомных животных, домам престарелых и ветеранов. За этот год VOXYS получил в свой адрес 8 благодарственных писем. Кроме того, совместно мы оказали помощь 25 коллегам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

А в сентябре в рамках конкурса красоты «Мисс и Мистер VOXYS» провели марафон добрых дел. В честь 1 сентября VOXYS принял участие в акции «Первоклашка» иподарил 115 школьных дневников детям из малоимущих семей. Также к Дню знаний мы подарили подарочные сертификаты на покупку школьных принадлежностей для детей-школьников из многодетных семей наших сотрудников.

VOX OF NATURE – одна из пяти составляющих программы баланса VOXYS, в рамках которой мы призываем каждого к осознанному потреблению ресурсов планеты. Каждый может помочь природе в сохранении ресурсов, проявив интерес к проблеме изменения климата, светового загрязнения и другим экологическим темам.

Социальная ответственность является частью системы корпоративного управления VOXYS, основывается на современных международных стандартах социально-ориентированного и экологического менеджмента, отраженных в Целях в области устойчивого развития Организации Объединенных Наций (ESG UN). Политики VOXYS в области социальной ответственности и устойчивого развития кодифицированы, отраженные в них положения разделяются всеми сотрудниками системы корпоративного управления центра коммуникаций VOXYS.

В настоящее время в VOXYS приняты следующие политики в области социальной ответственности и устойчивого развития: Кодекс корпоративной этики, Охрана окружающей среды, Права человека, Равные права и возможности.

В рамках направления VOX OF NATURE было проведено 19 городских субботников. В честь 9 мая коллеги в Гусь-Хрустальном высадили деревья в рамках акции «Сады памяти», а челябинские коллеги высадили елочки в рамках эко-акции РусКлиматФонда и помогают в разделении мусора «Разделяйка». В марте на всех площадках прошла акция «Час Земли», а к «Дню Волги» мы выпустили видео-флешмоб. В сентябре мы провели эко-марафон в мобильном приложении, в котором приняли участие 124 сотрудника, пройдя курс от НКО «ЭКО Локатор»..

На площадках VOXYS размещены мотивационные плакаты по разумному потреблению ресурсов планеты, в Нижнем Новгороде установлены контейнеры для раздельного сбора отходов.

В Калининграде и Калуге сотрудники принимают активное участие в российском эколого-благотворительном проекте «Добрые крышечки», в рамках которого коллеги собирают пластиковые крышки от бутылок. Деньги с переработки этих крышечек идут на покупку товаров детям с особенностями развития, которые воспитываются в приемных семьях. 

VOX OF TALENT – еще одна важная часть Программы Баланса VOXYS, в рамках которой мы призываем к реализации своих талантов и самовыражению через творчество.

В июле в VOXYS прошел самый масштабный конкурс талантов. На сайте конкурса сотрудники отправляли истории о своих достижениях, связанных с талантами, хобби или увлечениями, подкрепив их любыми медиа-материалами: фото, видео, аудио, текстовый файл, презентация.

В рамках этого же направления в сентябре прошел конкурс красоты «Мисс и Мистер VOXYS». Мы убеждены, что понятие красоты гораздо шире общепринятого. Поэтому в рамках конкурса мы запустили корпоративный марафон добрых дел. Для участия в конкурсе нужно было отправить свое фото и самопрезентацию в видеоформате на онлайн-платформу, а также совершить хотя бы один добрый поступок на безвозмездной основе или рассказать о своих значимых добрых делах, которые были совершены в своей жизни. Мы получили более 30 историй в различных направлениях: помощь людям с ограниченными возможностями, детским домам, животным, пожилым людям, многодетным или малоимущим семьям, донорство, проведение субботников, волонтерство, организация эко-движения.

Победителями стали:

• Мистер - Нурсултан Чембеев (ведущий консультант, Ставрополь)
• Мисс - Ангелина Росляк (проектный тренер, Челябинск)
• Командное признание по наибольшему количеству лайков (170 лайков) - Мария Бондарева (специалист проекта, Калуга)

VOX OF SUCCESS – это программа признания, обучения и развития профессиональных навыков. Мы признаем и поощряем достижения каждого сотрудника: перевыполнение рабочих показателей, реализацию новых идей и успешных проектов.

В конце этого года мы традиционно выберем лучший центр коммуникаций по результатам производственных показателей. Основные критерии для оценки – это рост численности площадки за год, процент годового абсентеизма, оттока, индекс NPS. Номинанты представлены от каждого макрорегиона. На данный момент на звание лучшего центра коммуникаций VOXYS претендуют: Челябинск, Курск, Саранск (который находится на ул. Рабочей), Новочеркасск, Волгоград, Ставрополь.

Какая площадка станет Лучшим центром коммуникаций-2021?  Узнаем в январе 2022 года – следи за новостями!