Самые важные события и достижения 2023 года и планы на 2024 год. Много цифр, интересных фактов, проектов и идей. 

Новые проекты: больше brand-name компаний в числе партнеров

В 2023 году клиентский портфель VOXYS стабильно пополнялся новыми проектами. В числе запусков отметим проекты для таких известных компаний, как МЦ НТТ (Ростелеком), Дорожные сети, Авито, МТС, Магнит, Автодом, СитиДрайв, НТС, Midea, Familia, Teboil, Nestle. Всего в портфеле VOXYS 121 проект аутсорсинга клиентского сервиса. 

+1000 дистанционных сотрудников

Сегодня команда VOXYS это 6000+ профессионалов. За год количество IT-специалистов в штате компании увеличилось до 170 человек. Растет число наших коллег, работающих в формате дистанционной занятости. Сейчас 3300+ операторов и сотрудников административных департаментов работают в офисном формате, а 2700+ операторов - в дистанционном. Год назад из дома работали только 1855 сотрудников. За год число дистанционных сотрудников VOXYS увеличилось на 1000 человек! Также активно развивается партнерская сеть – уже более 400 профессионалов сотрудничают с VOXYS в разных направлениях.

Цифровые продукты: боты на основе искусственного интеллекта 

Уходящий год стал годом активного развития цифровых продуктов VOXYS. Наблюдается стабильный рост интереса заказчиков к влияющим на эффективность проектов IT-решениям. В основе линейки цифровых продуктов VOXYS – технологии искусственного интеллекта, генеративных чат-ботов и нейросетей.

ТОП: какие IT-решения VOXYS востребованы у заказчиков больше всего?

• Голосовые роботы и чат боты
• Чат-платформа OmniVOX
• Системы речевой аналитики
• Решения для мониторинга социальных сетей

Кроме того, коллеги из IT-департамента в 2023 году:

• реализовали интеграцию с роботом для запуска комплексных проектов с ботом и операторами
• создали прототип бота-cуфлёра - получилась разработка с красивым рабочим названием EchoVox  
• разработали ScriptBuilder - новое программное обеспечение для создания сценариев диалогов
• внедрили расширение отказоустойчивости баз данных
• увеличили качество дозвона на ИТМ-проектах за счет развития мобильной карусели и внедрения анализатора smart-автоответчиков

Партнерские программы: мини-офисы и контакт-центры на селе

Летом 2023 года мы приступили к реализации партнерской программы "Мини-офис" и социального проекта "Село возможностей".

Более 300 партнеров проявили интерес к открытию контакт-центра на селе по программе "Село возможностей". Было заключено 44 партнерских соглашения, открыто 37 партнерских контакт-центров с общим количеством сотрудников более 400 человек.

По программе "Мини-офис" открыто 34 партнерских контакт-центра VOXYS. План до конца 2024 года - расширение сети до 150 партнерских контакт-центров.

Корпоративное обучение

Насыщенный год выдался у коллег из департамента корпоративного обучения:

• сформировали матрицу функций бэк-офиса и модель компетенций для бэк-состава проектов
• в пилотном режиме на четырех проектах масштабировали новый метричный подход к адаптации новых сотрудников
• внедрили и оптимизировали новую отчетность по системе адаптации новых сотрудников
• представили систему премирования наставников в общей системе адаптации
• разработали алгоритм подбора и обучения наставников 

Крое того, коллеги активно внедряли асинхронные форматы обучения: перевели в асинхронный формат обучения сотрудников 15-ти проектов. В смешанный формат, предусматривающий проведение курсов с тренером, за год было переведено 20 проектов. 

Новые обучающие программы, разработанные и внедренные в 2023 году:

• Be positive and friendly
• Принимай решения и ответственность
• Управление конфликтами
• Мотивируй
• Повелитель времени
• Искусство переговоров
• Убеждай и побеждай
• Вовлекающее лидерство

Отраслевые мероприятия

В уходящем году мы приняли участие в важных для отрасли мероприятиях, собравших профессионалов индустрии клиентского сервиса.

В июне Христина Зубрицкая, руководитель департамента клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS, и Андрей Смирнов, менеджер по продажам Почта Банка, приняли участие в IX форуме Telemarketing & Telesales по вопросам развития направления телемаркетинга, дистанционного обслуживания и продаж в контакт-центрах. Христина и Андрей представили совместный доклад, посвященный принципам эффективного взаимодействия с аутсорсингом на основе совместной работы Почта Банка и VOXYS.

В августе на онлайн-конференции "Цифровая трансформация колл-центра" Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций VOXYS, и Игорь Калинин, генеральный директор TWIN - компании-партнера VOXYS по созданию голосовых и чат-ботов для бизнеса, представили совместный доклад "Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы контакт-центра".

В сентябре на форуме "Лидеры цифрового развития" Екатерина Потапова представила доклад "Цифровая трансформация дистанционного клиентского сервиса", посвященный ключевым аспектам внедрения IT-решений в работу контакт-центров. 

В декабре на конференции "Современные контакт-центры 2023" Христина Зубрицкая представила доклад "Синергия компетенций оператора и технологий речевого AI" с обзором основных направлений взаимодействия искусственного интеллекта и операторов контакт-центров.

Цифровизация и автоматизация в HR

Коллеги из HR в уходящем году разработали платформу JobBorad для автоматизированного сбора резюме кандидатов, а также автоматизировали обработку трафика кандидатов через чат-бот в What’s App. Web-лэндинг акции "Приведи друга!" был доработан для автоматизации процесса передачи рекомендаций. Также был разработан голосовой робот-рекрутер в помощь команде подбора персонала. На домашних площадках впервые был представлен формат дистанционных собеседований.

Премии и рейтинги

Летом команда методологов департамента корпоративного обучения VOXYS заняла 2 место в турнире разработчиков платформы дистанционного корпоративного обучения ISpring в штаб-квартире компании в Йошкар-Оле. А также, приняв участие в Чемпионате электронных курсов iSpring.Баттл 2023, одержали победу в номинации "Лучший дизайн" категории "Pro".

В сентябре РБК и рейтинговое агентство НКР представили результаты второго ESG-индекса российского бизнеса. Центр коммуникаций VOXYS вновь стал единственной компанией российского рынка АКЦ вошедшей в ESG-рейтинг российского бизнеса РБК и улучшил позицию в индексе по сравнению с прошлым. В ESG-индекс также вошли такие известные компании как: Аэрофлот, Газпром, Группа Лукойл, РЖД, Росатом, РУСАЛ, Юнилевер Русь, X5 Group.

В этом году в СМИ вышло 16 публикаций о VOXYS с потенциальной аудиторий в 15 млн. человек. Про социальный проект "Село возможностей" вышло 44 публикации с потенциальной аудиторией 60 млн. человек.

Подписывайтесь на нас в Telegram 

Хочешь знать, что происходит в VOXYS? Подписывайся на наш telegram-канал. Прирост подписчиков в telegram-канале VOXYS за год составил +2892 человек, число просмотров публикаций превысило 319 тыс. Кроме того, в корпоративном telegram-канале VOXYS появился маскот-робот VOVA, а также был выпущен стикерпак. Подписывайся и будь в курсе!

Итак, что ждет нас в наступающем году?

В 2024 году VOXYS начнет цифровую трансформацию дистанционного центра коммуникаций. Рост российского рынка IT-продуктов по итогам 2023 года составит порядка 18%. Востребованность внедрения IT-технологий обусловлена возможностью повышать производительность и оптимизировать затраты за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов. Необходимость цифровой трансформации клиентского сервиса обусловлена активным развитием IT, ростом рынка программных решений на основе искусственного интеллекта, а также широким распространением дистанционной занятости.

Цифровая трансформация контакт-центра VOXYS предполагает последовательное и системное внедрение на протяжении 2024 года IT-технологий во все бизнес-процессы как для автоматизации и повышения эффективности, так и для увеличения коммерческого потенциала продуктов, повышения привлекательности и востребованности сервисов компании для клиентов.

В ближайший год основной акцент продаж будет сделан на цифровых продуктах. Важным направлением работы станет увеличение коммерческого потенциала IT-продуктов собственной разработки, а также повышение привлекательности и востребованности сервисов компании для заказчиков. В ближайший год VOXYS сфокусируется на разработке и внедрении IT-решений на основе искусственного интеллекта. Стратегическая задача - увеличение доли IT-решений и внедрение ПО для сопровождения и повышения эффективности работы операторов на всех проектах компании. Результатом такой акцентированной цифровизации станет четырехкратное увеличение плана годовых продаж по итогам 2024 года к текущему году. Голосовые роботы и чат-боты, цифровые ассистенты, системы речевой аналитики – на долю IT-продуктов будет проходится 15% выручки компании к концу 2024 года.

По данным Росстата, уровень безработицы в сентябре 2023 года обновил исторический рекорд и составил 3% – это самый низкий показатель с 1991 года. Аналитика лидеров интернет-рекрутмента – сайтов hh.ru и rabota.ru отражает стремительный рост числа вакансий с дистанционной занятостью (+79% в 2023 году в годовом выражении). Кадровые вызовы, обусловленные дефицитом персонала, ставят задачу автоматизации процессов найма, обучения и организации эффективной дистанционной работы.

Стратегия цифровой трансформации VOXYS предусматривает увеличение числа дистанционных сотрудников до 70% от общей численности персонала к концу 2024 года. Акцент будет сделан на использовании новых методов рекрутмента и мотивации, работу с дистанционными партнерами, гибкие графики, модернизацию корпоративной программы благополучия сотрудников. Запланирована индексация окладов операторов до уровня средней заработной платы в каждом регионе найма. Расширение дистанта будет сопровождаться совершенствованием системы информационной безопасности реализуемых в дистанционном формате проектов.

Последовательный перевод работающих на площадках операторов на дистанционный формат работы будет происходить с максимальным сохранением проектных команд. Каждому оператору будет предложено перейти на дистанционную занятость и продолжить работу в компании. Не готовым работать из дома сотрудникам будет оказано содействие в трудоустройстве в штат партнерских площадок, с привычными офисными условиями работы. Часть площадок компании будет оптимизирована с целью сокращения незадействованных площадей. Остальные — продолжат работу в прежнем режиме. К концу 2024 года партнерская сеть в регионах будет расширена до 150-ти контакт-центов.

Расширение дистанционного найма в 2024 году будет сопровождаться постепенной индексацией заработных плат для всех категорий сотрудников. Источниками индексации станут: увеличение числа высокодоходных проектов, рост стоимости услуг компании, а также экономия на отказе от аренды офисных площадей.

Результатами предусмотренных планом цифровой трансформации на 2023-2024 год организационных мер станут:

• преобразование компании в дистанционный цифровой контакт-центр с развитой региональной партнерской сетью в регионах
• отраслевое расширение клиентского портфеля
• расширение линейки востребованных рынком IT-продуктов собственной разработки
• укрепление позиции компании как лидера российского рынка услуг АКЦ

В течение 2024 года VOXYS будет преобразован в единственный в своем роде дистанционный цифровой контакт-центр. Расширение линейки IT-продуктов, организация эффективной дистанционной занятости и отраслевая диверсификация клиентского портфеля приведут к укреплению позиции VOXYS как многолетнего лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров.

Проект Avito
4 октября 2023 года на площадке Нижний Тагил успешно стартовал новый проект "Avito". Наши сотрудники консультируют клиентов сервиса по вопросам продвижения рекламных услуг и объявлений на сайте. Благодарим за участие в запуске проекта директора площадки Марину Кайгородову и аналитика I категории Дмитрия Меленевского.
Желаем команде проекта выполнения всех показателей!

Проект Магнит Лояльность
11 ноября 2023 года в Ставрополе были приняты первые звонки по проекту "Магнит Лояльность". Наши сотрудники консультируют клиентов сети магазинов "Магнит" по вопросам программы лояльности. Благодарим за помощь в запуске проекта IT-команду VOXYS и в частности Алексея Ремизова.
Желаем команде проекта выполнения всех показателей!

Запуск чат-бота Familia
1 августа был внедрен чат-бот на сайт компании, а также доступен в telegram. Теперь в рамках интеграции чат-бота с CRM клиенты самостоятельно (без помощи оператора), пройдя авторизацию по коду из смс, могут получать информацию по доступным им привилегиям, бонусному балансу и статусу интернет-заказа. В разделе "Бонусная программа" помимо описания основных условий участия есть раздел "Мои привилегии", в котором клиенты видят бонусы, доступные к списанию, % начисления кэшбека, а также дополнительные плюсы участия в программе. В разделе "Покупки в Интернет-Магазине" - "Узнать статус заказа" достаточно ввести номер заказа, и бот покажет его текущий статус. Чат-бот закрывает 80% обращений клиентов. 20% - это вопросы клиентов, которые требуют подключения оператора. Мы делаем всё, чтобы создать максимально комфортные условия для клиентов и сотрудников.

Запуск медиалогии Midea
Новые направления проектов и активности в рамках направлений – это всегда развитие. 1 ноября для партнера Midea был запущен мониторинг отзывов клиентов о компании на сайте М.Видео. Наши специалисты занимаются обработкой комментариев клиентов.

ОТП Банк
В 2023 году был проведён тендер, по итогам которого договор между ОТП Банком и Voxys продлён до 2026 года.
Поздравляем коллег с прекрасными результатами!

C 19 по 22 сентября в Сочи состоялся форум "Лидеры цифрового развития" - одна из главных дискуссионных площадок о технологиях автоматизации бизнес-процессов в сфере телемаркетинга, финансов, телекоммуникаций, ритейла, логистики и других сфер потребительского рынка.

Спикерами и экспертами форума по традиции стали представители крупных IT-компаний, банков, телекоммуникационных, логистических и других системообразующих организаций российской экономики. 

В первый день работы форума участники обсудили ключевые тренды рынка AI в России и перспективы его развития. Также в фокусе дискуссии было влияние технологий и дистанционных каналов связи на трансформацию жизни людей и компаний. Значительная часть деловой программы форума была посвящена практическим кейсам внедрения AI-решений.

Деловая программа второго дня работы форума была посвящена теме урегулирования проблемной задолженности. Эксперты обсудили текущее состояние и перспективы рынка, а также развитие института банкротства. В дискуссиях приняли участие представители Центрального банка, Федеральной службы судебных приставов, а также системообразующих кредитных организаций России.

Екатерина Потапова, директор по развитию центра коммуникаций VOXYS приняла участие в работе сессии "Новый ландшафт индустрий. Презентация лучших практик" и представила доклад "Цифровая трансформация дистанционного клиентского сервиса", посвященный механизмам обеспечения эффективной синергии компетенций операторов и технологий речевого искусственного интеллекта в контакт-центрах. 

5 декабря в Москве состоялась конференция "Современные контакт-центры 2023". Мероприятие было организовано CNEWS – ведущим российским изданием о цифровых технологиях. 

Конференция собрала общеизвестные российские компании, реализующие масштабные аутсорсинговые и корпоративные проекты в сфере дистанционного клиентского сервиса. В работе приняли участие представители Сбербанка, банка ВТБ, компании Ингосстрах, DPD и других компаний, работающих на b2c и b2b рынках. 

Эксперты обсудили перспективы внедрения IT-продуктов для контакт-центров, обеспечивающих омниканальность, эффективную маршрутизацию, лингвистический и поведенческий анализ, масштабируемость и информационную безопасность коммуникаций с клиентами. 

Центр коммуникаций VOXYS системно работает с технологиями искусственного интеллекта, разрабатывая и внедряя в работу контакт-центров технологии автоматизации бизнес-процессов, построенные на алгоритмах автоматической обработки больших объемов устной и письменной речи, решения для анализа больших массивов лингвистических данных, автоматического синтеза речевых сообщений. 

В ходе работы конференции руководитель департамента клиентского сервиса VOXYS Христина Зубрицкая представила доклад, посвященный опыту пилотирования программных решений, обеспечивающих высокую эффективность бизнес-процессов контакт-центра, включая разработанные VOXYS программные решения для первичного рекрутмента, асинхронного обучения персонала, планирования и автоматического мониторинга качества работы операторов. Внедрение подобных IT-продуктов наряду с автоматизацией первичной обработки трафика в голосовых и текстовых каналах позволяет обеспечивать синергию компетенций операторов контакт-центра и технологий искусственного интеллекта на аутсорсинговых проектах дистанционного клиентского сервиса.

В октябре 2023 года были подписаны соглашения о сотрудничестве с ФГБОУ ВО "Ставропольский государственный аграрный университет" и ГБПОУ "Ставропольский колледж сервисных технологий и коммерции", предусматривающие в том числе возможность организации производственных практик для студентов, курсовое и дипломное проектирование по соответствующим направлению деятельности компании специальностям. Подробнее по ссылке.

В октябре в Ставрополе состоялась серия профориентационных встреч со студентами, на которых учащимся было рассказано о возможностях для трудоустройства.

"Наш подход к организации трудовой деятельности учащихся очень гибкий, он позволяет совмещать работу с учебным процессом без ущерба для академической успеваемости. Кроме того, раннее начало официальной трудовой деятельности и учет стажа оказывают положительное влияние на дальнейшее карьерное развитие", - отмечает Андрей Семенов, руководитель направления по связям с органами государственной власти центра коммуникаций VOXYS.

С 4 сентября по 8 октября в VOXYS проходил опрос вовлеченности среди всех сотрудников компании. В опросе приняли участие 4242 человека. Результаты за 2023 год по основным индексам в сравнении с результатами 2022 года:

Cоциальная ответственность является частью системы корпоративного управления VOXYS, основывается на современных международных стандартах социально ориентированного и экологического менеджмента, отраженных в Целях в области устойчивого развития Организации Объединенных Наций (ESG UN). 

РБК и рейтинговое агентство НКР представили результаты второго ESG-индекса российского бизнеса.

Центр коммуникаций VOXYS улучшил позицию в индексе по сравнению с прошлым годом и сохранил статус единственной компании рынка клиентского сервиса и аутсорсинговых контакт-центров, вошедшей в индекс.

В этом году VOXYS вошел во II группу ESG-индекса (уровень выше среднего, 340-459 баллов), результат прошлого года – III группа (средний уровень, 50-399 баллов).

Напомним, что VOXYS придерживается принципов устойчивого развития на корпоративном уровне. У нас есть определенные корпоративные политики, регламенты и стандарты, которым мы неизменно следуем каждый день. Политики VOXYS в области социальной ответственности кодифицированы, отраженные в них положения разделяются всеми сотрудниками в системе корпоративного управления VOXYS. Кроме того, начиная с 2021 года в компании реализуется корпоративная well-being программа мотивации, лояльности, заботы, благополучия и признания. Программа баланса VOXYS была разработана с целью развития в сознании сотрудников понятий гармонии и баланса, которые складываются из признания успехов сотрудников, применения талантов в работе, бережного отношения к природе, благотворительной деятельности, стремлению вести здоровый образ жизни и консолидации рабочих и семейных отношений. 

17 апреля 2023 года в Ростове-на-Дону стартовал проект "FAMILIA". Наши сотрудники консультируют покупателей универмагов по вопросам программ лояльности и обслуживания. Руководитель проектного офиса: Христина Зубрицкая, руководитель проекта: Анастасия Нерубальская, проектный тренер: Элхан Гаджикеримов.

С 27 апреля 2023 года в Барнауле под руководством Ирины Кочкаревой начал свою работу проект "МТС". Суть проекта заключается в обработке входящих обращений по вопросам фиксированного бизнеса (услуги домашнего интернета, телефонии и телевидения), мобильного бизнеса, спутникового телевидения, конвергентных и цифровых продуктов. Руководитель проектного офиса: Оксана Буковецкая, проектный тренер: Элхан Гаджикеримов, руководитель группы: Роман Котов.

Поздравляем коллег из Курска с запуском проекта "MIDEA", который стартовал 1 июня 2023 года. Сотрудники VOXYS консультируют клиентов по вопросам обслуживания бытовой техники и обрабатывают входящие обращения. В подготовке запуска участвовали коллеги из отдела продаж, методологи, тренеры, аналитики и разработчики. Запускали проект в количестве 6 штатных единиц, при этом уже в ближайшее время планируется рост до 15 FTE. Впереди ещё много работы: запуск чатов и интеграция с CRM, сбор и обработка откликов из сети Интернет. Руководитель проекта Анастасия Белова желает всей команде успехов и только самых высоких результатов. Руководитель проектного офиса: Христина Зубрицкая, проектный тренер: Анастасия Чернышева, команда методологов: Полина Медведева, София Ромаш, Вера Майборода, Максим Бахарев.

26 июня 2023 года на площадку Барнаула с визитом, который был приурочен к запуску нового проекта "Cifra", прибыли гости: Станислав Свиридов - руководитель проекта центра дистанционного обслуживания со стороны заказчика и Татьяна Кулакова - руководитель проекта со стороны Voxys. Cifra — персональный бухгалтер для ИП и ООО в мобильном приложении, который полностью закрывает все потребности бизнеса, связанные с расчётом, оплатой налогов и сдачей отчетности в ФНС и фонды. Также сервис позволяет отслеживать финансовые операции и управлять ими на разных банковских счетах. Под общим контролем Станислава и Татьяны проходил набор сотрудников в команду проекта и их дальнейшее обучение. 13 сотрудников участвовали в запуске проекта. Все поставленные задачи были выполнены, включая главную - создание единого стандарта качества работы. Были укомплектованы все пять направлений проекта. Кроме того, все сотрудники получили статус универсальных. Руководитель группы Анастасия Делова самостоятельно подготовила единую базу данных, которую ежедневно обновляет и совершенствует, за что получила высокую оценку. Проект перспективный и интересный. Сотрудники с удовольствием приступили к работе. Желаем удачи ребятам и процветания проекту!

Начиная с 18 июля 2023 года наши сотрудники из Оренбурга консультируют клиентов компании "Дорожная сеть" по услугам партнерских сервисных точек для грузового автотранспорта. Руководитель проектного офиса: Оксана Буковецкая, руководитель проекта: Алена Вареников, методолог: Полина Медведева.

18 августа 2023 года в Брянске стартовал проект "Сити Драйв". Наши специалисты консультируют клиентов по вопросам каршеринга автомобилей и обрабатывают претензионные запросы. Руководитель проектного офиса: Елена Лебедева, руководитель проекта: Дмитрий Владыкин.

Благодарим за оперативное решение технических и организационных вопросов при запуске проекта "Профсервис Центр": Елену Нилову, Викторию Туркину, Ольгу Колесникову и Дмитрия Меленевского. Запуск проекта состоялся 1 сентября 2023 года в Ростове-на-Дону. Задачи проекта: ресечинг, рекрутмент и сопровождение кандидатов на вахтовый метод работы. Руководитель проектного офиса: Елена Лебедева, руководитель проекта: Кира Финогина.

С 5 сентября 2023 года на площадке в Таганроге начал свою работу проект "АвтоДом". Сотрудники VOXYS напоминают клиентам крупнейших дилерских центров ГК Автодом и ГК АвтоСпецЦентр о необходимости прохождения технического обслуживания и записывают на сервисное обслуживание. Руководитель проектного офиса: Артём Сулейманов, руководитель проекта: Анна Тонташова, ведущий специалист по обучению персонала: Елена Литвинчук.

Желаем коллегам масштабирования и достижения высоких результатов в работе!

Основа стабильного развития VOXYS - сбалансированный клиентский портфель, состоящий из проектов наших надежных партнеров и заказчиков. Именно он дает устойчивость бизнесу даже во времена экономических штормов. Если в прошлом году нам удалось сохранить объемы по реализуемым проектам, то задача на этот год – нарастить их как на текущих, так и на новых проектах. 

Сегодня специалисты VOXYS постоянно сопровождают боле 250-ти коммуникационных проектов клиентского сервиса. Наши клиенты – это крупнейшие компании банковско-финансовой сферы, традиционной торговли и активно развивающегося сегодня интернет-ритейла, маркетплейсов, транспорта, сферы услуг – всех тех направлений, которые являются жизненноважными для общества и экономики нашей страны.

В текущем году мы продолжим расширять клиентский портфель. С высокой долей вероятности можно говорить о скором появлении новых проектов сферы электронной коммерции, маркетплейсов, финансовых и банковских структур, ритейла.

Многолетнее лидерство VOXYS подтверждается независимыми исследованиями. Так, в начале 2023 года международное консалтинговое агентство iKS-Consulting уже в третий раз подряд признало VOXYS абсолютным лидером российского рынка АКЦ. Особо хочется отметить наше лидерство по таким ключевым показателям как количество обработанных входящих голосовых вызовов и объем исходящего голосового трафика. Этот колоссальный объем работы – заслуга наших коллег-операторов!

В 2023 году мы продолжим расти за счет автоматизации наших рабочих процессов и развития собственной IT-инфраструктуры. Будем много общаться с клиентами и заказчиками, анализировать клиентские пути и предлагать для них улучшения, будем тщательнее выявлять потребности заказчиков для того, чтобы создавать новые услуги и цифровые сервисы. Кроме того, продолжим развитие дистанционной занятости – работать в VOXYS уже сейчас можно из любой точки России.

Постепенное повышение уровня оплаты труда на проектах — это важная задача на 2023 год. Для этого руководители проектов уже ведут переговоры как с существующими заказчиками по пересмотру тарифов на обслуживание, так и запускаем новые проекты, в которых изначально предусматриваем индексацию.

И, пожалуй, самое главное - будет много масштабных задач и интересной работы. 

Рейтинговое исследование работодателей России c 2013 года ежегодно составляет рекрутинговая компания Head Hunter. В 2022 году в исследовании приняли участие 1996 тыс. организаций,  в финал рейтинга вышло 1082  компании.

Методология составления рейтинга предусматривает экспертную оценку кадровых процессов компаний-работодателей, измерение уровня лояльности сотрудников, а также опрос соискателей на сайте Head Hunter. Один из основных критериев оценки - индекс лояльности сотрудников (eNPS), показывающий, готовы ли сотрудники рекомендовать компанию как хорошего работодателя.

По итогам 2022 года центр коммуникаций VOXYS вошел в топ-55 крупнейших российских работодателей с численностью сотрудников более 5 тысяч человек, заняв 52 строчку рейтинга, и опередил такие общеизвестные компании как Билайн, Розничная сеть МТС, HOFF, Ашан Ритейл Россия.

VOXYS участвует в  рейтинге с 2020 года. За минувший год компания продемонстрировала улучшение ключевых HR-показателей и кадровых процессов, учитывающихся при составлении рейтинга. По сравнению с результатами аналогичного рейтинга, составленного по итогам 2021 года, VOXYS улучшил положение на 13 позиций. 

Амбициозная HR-задача VOXYS - изменить представление о профессии специалиста по клиентскому опыту. Люди - это главная ценность VOXYS, постоянные инвестиции в человеческий капитал являются приоритетом кадровой политики компании. Уже два года в VOXYS действует корпоративная программа благополучия - «Программа баланса VOXYS», направленная на развитие ключевых компетенций и надпрофессиональных навыков, улучшение условий работы, развитие инфраструктуры для регулярных занятий спортом, стимулирование практик здорового образа жизни и повышение качества жизни сотрудников.

Все больше сотрудников VOXYS готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве работодателя. Индекс лояльности сотрудников VOXYS (eNPS), отраженный в результатах рейтинга работодателей Head Hunter вырос по итогам 2022 года на 10,9 пунктов до показателя 55,9. 

«Рейтинг работодателей России hh.ru»

16 февраля на площадке в Иваново прошел день открытых дверей. Это была возможность узнать больше о компании, сотрудниках, услышать из первых уст о работе в VOXYS.

Программа мероприятия включала в себя:

- экскурсию с аудиогидом: рассказали и показали, как мы работаем

- розыгрыш стильного мерча VOXYS

- квест "Профессия специалист контакт-центра"

- мем-game, снек-бар и DJ-set

Площадка в Иваново - это современный центр коммуникаций, полностью спроектированный в соответствии с принципами человеко-ориентированного подхода и ценностями корпоративной культуры VOXYS.

Площадка открыта в 2021 году и на ней расположились:

✔️3 класса обучения — в VOXYS на постоянной основе проводится обучение по специальности «Специалист центра коммуникаций».

✔️Комната отдыха — хорошая основа для баланса. Для того, чтобы повышать свою эффективность, важно регулярно переключаться и отдыхать.

✔️Кафе — здесь нет официантов, но есть атмосфера уютной домашней кухни, это место, где всегда уютно.

✔️Операционный зал — сердце контактного центра, где оборудовано 210 рабочих мест для специалистов.

Присоединяйся к команде VOXYS!

2022 год был насыщенным и интересным, запускались новые направления, проводились соревнования, челленджи и реализовывались социальные инициативы. С 25 января по 13 февраля в Академии VOXYS проходил опрос «Поделись мнением о корпоративной жизни в VOXYS», в котором приняли участие 1084 сотрудника. По результатам опроса индекс удовлетворенности мероприятиями составил 60%, а эффективность коммуникаций достигла 77%. Новогодний марафон «Теплее вместе с VOXYS» коллеги оценили на 4,4 балла из 5 возможных (eNPS=76%) и оставили более 250 положительных отзывов и благодарностей. 

Популярность "Программы баланса" в сравнении с 2021 годом выросла на 3% и составила 67%, узнаваемость отдельных направлений "Программы баланса" так же возросла на 6%. Наиболее популярными направлениями по-прежнему остаются VOX OF HEALTH и VOX OF HELP.

По результатам исследования, 82% респондентов поддерживают корпоративную культуру и ценности VOXYS, а 90% сотрудников позитивно отзываются об атмосфере в коллективе. Поддержка и помощь коллег оценивается на 4,3 балла из 5 возможных (eNPS=76%). Работу всего направления корпоративной культуры в целом оценивают на 4,4 балла из 5 возможных (eNPS=79%).

Благодарим коллег за участие в опросе.

Приятно, когда за окном снег и мороз, а ты в теплой компании коллег кушаешь вкусную булочку с корицей, запиваешь горячим какао, даришь и получаешь подарки. Наша большая команда прочувствовала это в полной мере, устроив масштабный новогодний марафон - «Теплее вместе с VOXYS». Он проходил на всех площадках в течение трех дней с 21 по 23 декабря, подарил нам отличное настроение и принес много побед!

По результатам адвент-квеста в мобильном приложении VOX OF BALANCE (код доступа при регистрации 2550), 28 человек из 15 городов VOXYS выполнили все 16 заданий и стали победителями. В подарок коллеги получили брендированные календари или кружки VOXYS.

В традиционном конкурсе новогодних фотозон среди площадок приняло участие 24 команды. По результатам оценки жюри 2 команды набрали одинаковое количество баллов: Таганрог и Чебоксары. Поздравляем!

21 декабря на площадках прошел «Шерстяной тимбилдинг» и игра «Теплые цели», 22 декабря коллеги играли в веселую настольную игру «Мемология», а 23 декабря приняли участие в онлайн-квизе «Включи логику», в котором приняли участие 15 команд из разных городов. Победу одержала команда «Навык решает всё» — сборная направления навыкового обучения, бизнес-тренеры во главе с руководителем.

За три дня работы интерактивного VOXYS-TV в web-играх и онлайн-челлендже «Поделись теплом» приняли участие 767 сотрудников. Коллеги отвечали на вопросы, выполняли задания и зарабатывали баллы, чтобы приобрести слоты в мерч-шопе. В итоге 516 единиц фирменного мерча VOXYS нашли своих обладателей. Кроме того, на развлекательных каналы новогоднего сайта VOXYS можно было послушать плейлист и посмотреть видеорецепты от коллег.

23 декабря состоялся визит курьера теплоты VOXYS, награждение более 600 сотрудников в рамках программы признания, был организован hot chocolate bar и новогодний прямой эфир VOXYS-TV. За участие в интерактивных играх с ведущим прямого эфира подарки получили Кристина Вяцкова (г. Чебоксары) и Елена Кудрявцева (г. Ставрополь) - рюкзаки, Валерия Девицкая (г. Новочеркасск) - термос, Алена Игнатьева (г. Курган) - худи.

Новогодние конкурсы в Барнауле

На площадке в Барнауле марафон начался 19 декабря и продлился целую неделю. Состоялось огромное множество разнообразных активностей и конкурсов – на лучшее украшение проекта (здесь коллеги выложились на все 100), конкурс детского рисунка «Новогоднее чудо», интересные игры и квест. Победители в каждой активности получили призы и подарки от Тайного Санты. Это был мощный заряд новогоднего тепла и позитива!

Новогодний маскарад в Таганроге

Площадка в Таганроге отметила наступающий Новый год не только участием в нашем общем корпоративном мероприятии. 23 декабря коллеги устроили тематическую пятницу – «Маскарадницу», и пришли в офис наряженными в необычные костюмы: кто-то стал белкой, кто-то лисой, а кто-то и надзирателем из сериала «Игра в Кальмара». Самые креативные костюмы подготовили коллеги с банковского и автомобильного проекта: Максим Васильев, Владислав Петренко и Александра Баева. А традиционное награждение лучших сотрудников площадки и вручение подарков провели самые настоящие Дед Мороз и Снегурочка.

Калуга – Новый год вместе с детьми

В Калуге сотрудники площадки встречали главный праздник года по-семейному: вместе со своими детьми, поддержав одно из направлений Программы баланса – VOX OF FAMILY. Получилась настоящая сказка с веселыми играми, эльфами, Дедом Морозом и Снегурочкой. А еще ребята посмотрели, где работают их папы и мамы – ведь лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Отдельное спасибо за праздник бессменному директору площадки и блестящему руководителю Ирине Кругловой.

365 дней в году мы обеспечиваем качественную и бесперебойную работу более 250 коммуникационных проектов в сфере клиентского сервиса. Мы верим в каждого из вас и поддерживаем все новые начинания. В планах масштабирование проектов и компании. Портфель компании пополнится новыми интересными проектами, мы предложим заказчикам новые IT-продукты и решения, позволяющие кратно увеличить эффективность клиентского сервиса в цифровых каналах обслуживания.

Одной из важных стратегических целей VOXYS является масштабирование проектов и компании. В 2022 году был произведен ребрендинг 14 центров коммуникаций VOXYS. В рамках развития направления IT-решений начали реализацию масштабного проекта по созданию сети центров цифровых компетенций для формирования ключевых навыков работы с цифровыми каналами коммуникаций. Основное назначение центров нового формата – рекрутинг и формирование у потенциальных сотрудников и партнёров компании ключевых навыков, необходимых для работы в цифровой среде, прежде всего, в неголосовых каналах коммуникации: мессенджерах, социальных сетях, web-чатах. Это новый формат коворкингов, в которых проходит знакомство будущих сотрудников с компанией, обучение и трудоустройство. 

По результатам работы отдела по охране труда и пожарной профилактики (ООТиПБ) в 2022 году было внедрено несколько важных изменений и проведены мероприятия, направленные на развитие данного направления. Была сформирована система управления охраной труда и пожарной безопасностью. Изменен функционал и структура отдела по охране труда и пожарной профилактике, актуализированы должностные инструкции специалистов отдела, внесены изменения в ЛНА и ОРД компании, оптимизировано штатное расписание отдела.

Структура отдела по охране труда и пожарной профилактики:

Сергей Киселев - начальник отдела по охране труда и пожарной профилактике;

Галина Полушина - ведущий специалист по охране труда и пожарной профилактике макрорегиона «Волга» + LC;

Елена Баранихина - ведущий специалист по охране труда и пожарной профилактике макрорегиона («Центр»|«Юг») + VL;

Ангелина Идрисова - ведущий специалист по охране труда и пожарной профилактике макрорегиона («Урал» |«Юг»).

Была проведена внеплановая проверка в 26 городах присутствия VOXYS, которая охватила 1373 рабочих мест (без учета аналогичных рабочих мест - АРМ) или 3040 рабочих мест (с учетом АРМ).

Уже три года в VOXYS действует программа санаторно-курортного лечения для сотрудников предпенсионного возраста, которым показан оздоровительный отдых. Каждый год наши коллеги отправляются в здравницы Крыма и на курорты Северного Кавказа. Компания оплачивает проживание, питание и оздоровительные процедуры. Мы попросили отдохнувших коллег поделиться впечатлениями.  За время действия программы санаторно-курортное лечение получили уже 20 сотрудников VOXYS: 2020 год – 7 человек, 2021 год – 6 человек, 2022 – 7 человек. В прошлом году 7 работников предпенсионеров были направлены в санаторий им. С.М. Кирова в Кисловодске.

На платформе корпоративной online-академии VOXYS была внедрена система управления обучением – LMS (learning management system). Функционал LMS-системы позволяет сотрудникам проходить обучение на  любых мобильных устройствах, делая обучение более доступным. Внедрение и настройка LMS обеспечили новый уровень мобильности обучения, высвободили время сотрудников для решения служебных задач, вынеся часть учебного процесса за пределы рабочего дня, в заочный формат. Всего за два года на платформе корпоративного университете VOXYS было сформировано около 800 образовательных продуктов: это курсы, траектории, тестирования и аттестации. Постоянное обучение и развитие - приоритет VOXYS. Департамент обучения и развития персонала поделился своими успехами за 2022 год:

• 40+ дистанционных курсов для развития hard и soft навыков
• 200+ дистанционных курсов для проектного обучения
• 35+ тренажеров
• 14 очных тренингов, воркшопов и игр с тестированиями
• 32 вебинара с тестированиями
• 5+ программ развития
• 25+ обучающих продуктов для проектов
• 200+ курсов для проектов

Платформа для дистанционного обучения Академия VOXYS включает уже более 300 обучающих программ, тренингов и курсов. Именно с этим проектом мы будем участвовать в премии HR-бред от HeadHunter в 2023 году. Напомним, что в 2022 году мы приняли достойное участие в 3 крупнейших Премиях и мероприятиях: ECOM Expo’22, Международная неделя CUSTOMER CONTACTS WEEK (CCW), TAdviser IT Prize.

CCW – международная отраслевая премия, участие в которой принимают более полутора тысяч компаний из 80 стран мира. В глобальный финал Премии вышли 4 проекта центра коммуникаций VOXYS и завоевали золотые медали во всех 4 номинациях. А также коммуникационный проект, реализуемый VOXYS в интересах банка ВТБ, стал лауреатом отраслевой премии «Хрустальная гарнитура 2021-2022» в номинации «Лучшее аутсорсинг-партнерство». Кроме того, VOXYS стал единственной компанией рынка клиентского сервиса и аутсорсинговых контакт-центров, вошедшей в ESG-индекс российского бизнеса, впервые представленный медиахолдингом РБК и рейтинговым агентством НКР. VOXYS вошел в рейтинг наряду с таким общеизвестными компаниями как Почта России, Авито, Росатом, Аэрофлот, Сбербанк, РЖД.

В 2022 году рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило VOXYS рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-. В соответствии с национальной рейтинговой шкалой для нефинансовых компаний уровень рейтинга ruA- отражает высокий уровень кредитоспособности, финансовой надежности и устойчивости. Кроме того, VOXYS прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013 и подтвердил эффективность системы менеджмента информационной безопасности в контакт-центрах компании. Ежегодный CSAT-опрос партнеров VOXYS выявил удовлетворенность клиентов на уровне выше международного отраслевого стандарта, а также определил услуги и IT-сервисы, наиболее интересные партнерам для потенциальной реализации.

Результаты, которые впечатляют! Делаем успехи вместе!

Сегодня, в век цифровой революции, невозможно представить свою жизнь без digital-технологий: интернета, различных гаджетов и сервисов, и чем быстрее они развиваются, тем быстрее меняется окружающая нас реальность. Мы знаем, что VOXYS уже давно больше, чем просто центр коммуникаций, это современная IT-структура. Наша компания уже давно приняла новые правила игры и запустила процесс диджитализации. Так в 2022 году коллеги из отдела аудита и разработки продуктов разработали речевую аналитику для четырех крупных компаний. В рабочий процесс было введено шесть голосовых ботов, на трех проектах организован сбор упоминаний о брендах и обработка обращений в социальных сетях и на маркетплейсах. Кроме того, при участии нашего стратегического партнера – компании-интегратора Areon в VOXYS был успешно внедрен электронный кадровый документооборот на платформе HRlink.

Программная платформа VOXYS и ранее минимально использовала модель подписки на зарубежное ПО. После прекращения иностранными вендорами поддержки своих IT-продуктов, в том числе решений для контакт-центров, компоненты, использовавшие данный тип лицензирования были оперативно выведены из эксплуатации и заменены собственными разработками. Сегодня мы закрываем все уровни поддержки и продолжаем работу по разработке собственных программных решений для автоматизации бизнес-процессов контакт-центров на основе открытого кода.

Мы не стоим на месте, а впереди у нас еще много открытий и новых разработок!

Команду VOXYS всегда объединяла не только работа, цели и задачи. Важным якорем для компании всегда была корпоративная культура. Мы стремимся к созданию комфортных условий работы и отдыха. В этом году в VOXYS было проведено 11 крупных мероприятий, а также более 60 акций, челленджей, спортивных активностей, марафонов, конкурсов в рамках 6 направлений Программы баланса.

Одной из важнейших инициатив, реализованных в 2022 году, стала презентация нового направления Программы баланса - VOX OF FAMILY. Это - фестивали, конкурсы и корпоративные программы на основе семейных ценностей. Это стремление к сохранению WORK&LIFE BALANCE, восполнению эмоционального ресурса и повышению уровня благополучия всей команды. Для нас каждый важен не только как сотрудник, но и как личность со своим интересами и окружением. Мы стремимся, чтобы работа в центре коммуникаций давала положительные эмоции и возможность для всестороннего развития. Именно в рамках этого направления мы вручили почти 4000 детских новогодних подарков нашим сотрудникам в этом году.

В 2022 году мы масштабировали наше корпоративное мобильное фитнес-приложение до полноценного приложения нашей well-being программы VOX OF BALANCE. Если ты еще не присоединился к нашей активной онлайн-команде, то скорее устанавливай приложение VOX OF BALANCE и принимай участие в мероприятиях и событиях VOXYS. Код доступа при регистрации 2550.

В мае в VOXYS проходил масштабный конкурс социально значимых проектов, в котором приняли участие 18 команд. А победителем стала команда из Курска с проектом «Делай движ». В основе идеи проекта - эко-пространство, объединяющее коллег совместным досугом, занятиями спортом и эко-активизмом. Коллеги предложили устраивать соревнования, конкурсы в социальных сетях и флэшмобы на площадках VOXYS, разработать брендированную продукцию под хэштегом #делайдвиж для трех групп - велосипедистов, скейтеров и пешеходов, чтобы выделяться и защищать себя от преград, которые мешают сделать выбор в пользу эко-передвижения. Команда из Курска получила в подарок денежный приз на организацию летнего тимбилдинга.

В июле 2022 года в VOXYS состоялся масштабный велофестиваль, в рамках которого прошел массовый заезд в Челябинске в составе 18 человек. Совместными усилиями коллеги преодолели 390 км. Все они получили фирменные бейсболки VOXYS. В личном зачете победу одержал Роман Алешин, специалист центра коммуникаций из Орла. За 5 часов Роман проехал 108 км, а за весь период марафона почти втрое больше - 297 км. Приз: модные смарт-часы и велосипедная бутылка для воды.

Первой частью фестиваля стал крутой командный велочеллендж, состоящий из трех заданий. Поддерживать участников и голосовать за них можно было через мобильное приложение VOX OF BALANCE. Общая дистанция команды VOXYS по результатам марафона составила почти 1000 километров, и это превосходный спортивный результат. Уверены, веломарафон станет еще одной доброй традицией.

В сентябре в VOXYS прошел уже традиционный конкурс красоты «Мисс и Мистер VOXYS». Почетное звание Мисс VOXYS заслужила Ангелина Строева, специалист по подбору персонала из Орла, а Мистером VOXYS стал Данила Землянский, методолог группы обучения и развития персонала из Волгограда. Командное признание по результатам голосования среди сотрудников получила Елена Махова, ведущий специалист по обучению персонала из Кургана.

В рамках программы признания за 2022 год были награждены 3 514 сотрудников VOXYS, это 2 518 консультантов и 995 сотрудников категории АУП. А также, ежегодно в компании проходит один из самых важных конкурсов среди площадок – «Лучший центр коммуникаций VOXYS». На протяжении года команды соревнуются между собой по основным показателям эффективности. Это действительно результат работы всей команды и огромный вклад в развитие компании. По итоговой сумме баллов лучшим центром коммуникаций VOXYS в 2022 была признана площадка в Новочеркасске. Напомним, что в 2020 году победителем стал коммуникационный центр в Ростове-на-Дону, в 2021 году лидирующие позиции занимала команда из Челябинска. В это году поздравляем Новочеркасск!

2 ноября 2022 года на площадке в Оренбурге стартовала горячая линия банковского проекта. Успешно прошедшая обучение команда из 21 сотрудника активно принимает входящие звонки от клиентов банка и консультирует их по финансовым вопросам под чутким руководством и.о. руководителя группы Екатерины Алексеевой и при поддержке ведущего консультанта Семена Росицкого. Коллеги, мы верим в вашу энергию и профессионализм!

11 ноября 2022 года на площадке в Таганроге стартовал проект одного из крупнейших российских коммерческих банков. Наши специалисты помогают увеличить продажи банковских продуктов: потребительские кредиты, рефинансирование, кредитные карты. Контроль за проектом ведут руководитель проектного офиса Виктор Бударин и руководитель проекта Екатерина Осадчая.

19 декабря 2022 года на площадке в Саранске началась работа на проекте финского нефтяного гиганта, который представлен в России широкой сетью АЗС. Теперь наши коллеги консультируют клиентов компании по условиям программы лояльности: карты, акции, бонусы, а также занимаются обработкой обращений в компанию. В команде – 8 операторов, ведущий консультант, руководитель группы Светлана Елаева и руководитель проекта Александр Ким. Коллектив небольшой, но очень дружный, и мы уверены – он будет активно расти вместе с проектом. Успехов вам, коллеги!

Мы всегда готовы принимать гостей – наших клиентов и партнеров, в своих офисах. Мы открыты к общению, рады продемонстрировать наш подход, IT-решения, методы и инструменты работы, принять рекомендации для максимально эффективного результата.

18 ноября 2022 года площадку в Оренбурге посетили не совсем обычные гости – делегация Правительства региона во главе с вице-губернатором Игнатом Петуховым, а также представители тюменской компании «Объединения когнитивных ассоциативных систем» (ОКАС), которая специализируется на разработке и внедрении нейросетей и технологий искусственного интеллекта.

ОКАС тесно сотрудничает с государственными структурами, и вице-губернатор хотел продемонстрировать партнерам один из наиболее развитых коммуникационных центров Оренбургской области.

А на площадке в Орле 26 декабря гостил представитель одного из наших клиентов – самого большого финансового маркетплейса в России, Максим Слизников. Он присутствовал на тренинге, общался с командой и оценивал работу проектной группы. В итоге Максим поблагодарил коллег за отлично выстроенные процессы и высокие показатели работы за весь период сотрудничества, выделил зоны развития и роста, а также выразил глубокую уверенность в масштабировании дальнейшего сотрудничества.

В декабре 2022 в VOXYS появился новый инструмент для сбора обратной связи от сотрудников: Telegram-бот «ASK ME» @VoxysQuestion_bot (код доступа 2550). Сегодня публикуем 3 видеоответа от топ-команды менеджеров VOXYS.

Вопрос от Беллы Солодковой, старшего специалиста из Москвы: «Как бы ты описала свой стиль управления или лидерства?» Ответила на него Юлия Молчанова, директор компании VOXYS. Смотри новый подкаст по ссылке.

А также смотри видеоответ Ксении Касимовой, директора по маркетингу VOXYS, на вопрос Даниила Янковского, менеджера по обучению и развитию персонала из Йошкар-Олы: «Какие главные качества идеального сотрудника VOXYS?» и видеоответ Ирины Шемякиной, операционного директора VOXYS, на вопрос Елены Кудрявцевой из Ставрополя: «Как ты расставляешь приоритеты в своих ежедневных задачах?».

Каждый сотрудник может задать интересующий вопрос, директорам компании и получить видеоответ.

В декабре 2022 года в компании проводился опрос о рабочем пространстве, направленный на выявление условий поддержания чистоты во всех центрах коммуникаций VOXYS, уровня комфорта и состояния помещений, а также удобства взаимодействия с сотрудниками АХО и пользования услугами корпоративного такси.

Из 1726 респондентов 38% оценили состояние помещений как «Полностью удовлетворительное». Более 60% оценили уровень комфорта и чистоту помещений на максимальный балл. Лишь 8% оценили состояние помещений, комфорт и чистоту ниже среднего.

Средняя оценка составила 4,3 из 5 возможных. Общая взвешенная оценка уровня удовлетворенности – 86%. 14 из 28 площадок получили оценку выше среднего (4,27), 24 площадки получили оценку выше 4.

• Климат в помещениях – 43%
• Чистота туалетных комнат – 14%
• Наличие неудобных кресел – 13%

Команда VOXYS - профессионалы своего дела. Мы всегда рады делиться накопленным опытом с коллегами по отрасли. Поэтому для нас так важны деловые мероприятия в сфере клиентского сервиса, ключевым среди которых является Международная Неделя Контактных Центров - Customer Contacts Week (CC Week).

Мероприятие CC Week с 2010 года проводит Сообщество профессионалов CCGuru. В этом году оно проходило в Москве с 24 по 27 октября. Руководители и ведущие менеджеры клиентских служб, маркетинга и продаж ведущих контактных центров страны встретились для общения и обсуждения вопросов, связанных с развитием процессов взаимодействия с заказчиками и клиентами, с целью улучшения клиентского опыта, внедрения новых технологий, привлечения персонала.

VOXYS стал активным участником конференции. Руководитель проектного офиса Христина Зубрицкая выступила с докладом «Технологии, люди и вызовы времени: как цифровизация найма и развитие IT-партнерств меняю клиентский сервис».

Христина рассказала:

• о том, как VOXYS работает c цифровыми сервисами для персонала, системами дистанционного обучения и формированием ключевых навыков сотрудников контакт-центров;
• о подходе к работе с решениями вендоров, развитии собственной IT-разработки, создании востребованного бизнесом программного обеспечения: омниканальной чат-платформы OmniVOX, ERP-модуля WFM;
• о внедрении IT-продуктов собственной разработки для автоматизации, контроля стандартов качества и эффективного управления трудовыми ресурсами контакт-центров;
• о центрах цифровых компетенций VOXYS - площадках нового формата для создания дистанционных команд по клиентскому сервису.

Запуск нового проекта российской сети гипермаркетов в Барнауле

21 октября в Барнауле успешно стартовал проект российской сети гипермаркетов. Первые 20 сотрудников уже успешно прошли обучение. Теперь они принимают входящие звонки и консультируют покупателей по продукции гипермаркетов, информируют их об актуальных акциях, помогают оформлять жалобы и предложения под чутким присмотром ИО руководителя группы Анны Сафаргалиевой, а также ИО ведущего консультанта Альбины Арнаутовой.

После успешного прохождения обучения всем сотрудникам вручили сертификаты и отметили запуск проекта душевным чаепитием. В скором времени команда проекта пополнится еще одной группой специалистов, а пока расскажем об одном забавном случае, которым поделились коллеги. Один из клиентов позвонил, чтобы узнать о действующих акциях. Поскольку их довольно много, у специалиста центра коммуникаций ушло почти двадцать минут, чтобы подробно рассказать обо всех предложениях. Прослушав информацию, клиент попросил повторить её с самого начала – оказалось, он не все успел записать! Улыбаемся вместе с коллегами и благодарим за терпение, оптимизм, позитивное отношение, высокий уровень профессионализма и клиентоориентированность! Коллеги, желаем вам успехов!

Запуск нового проекта торговых интернет-сервисов в Барнауле

Барнаульская площадка не останавливается на достигнутом! 8 декабря здесь состоялся запуск проекта компании - нового участника российского рынка торговых интернет-сервисов. Это удобное приложение для быстрых и безопасных сделок купли-продажи б/у смартфонов. Достаточно найти покупателя/продавца и договориться с ним, а приложение поможет провести диагностику, вызвать курьера для доставки товара и без посредников оперативно произвести оплату.

В рамках проекта работает неголосовая линия с исходящими звонками по заявкам. Под чутким руководством тренера-методолога Максима Бахарева, руководителя группы Елены Нарушевич и руководителя проекта Дмитрия Якунина наши специалисты консультируют клиентов по вопросам купли-продажи подержанных смартфонов.

Чего мы искренне желаем всей команде! Коллеги, успешного вам преодоления всех трудностей и покорения новых вершин!

Запуск нового проекта в Ростове-на-Дону

В октябре портфель коммуникационных проектов VOXYS стал еще больше, благодаря открытию в Ростове-на-Дону нового проекта одной из крупнейших газораспределительных компаний России. Коллеги успешно прошли обучение с тренером из Саранска Ксенией Макаркиной и приступили к работе с 17 октября. Их задача -  консультировать клиентов относительно газификации помещений, помогать при передаче показателей счётчиков и в приобретении газового оборудования.

Во главе проекта настоящие профессионалы:

• Виктор Бударин – руководитель проектного офиса,
• Ирина Кочкарёва – руководитель проекта,
• Мария Вовк – руководитель группы,
• Алина Копылова - ведущий консультант.

Коллеги, желаем вам только побед! Пусть успешно выполняются планы и стремительно развивается проект!

Взаимное общение, диалог между коллегами, открытость коммуникаций в команде – все это важные ценности VOXYS. Реализуя их, мы стараемся сделать так, чтобы сотрудник любого уровня мог оперативно, без лишних преград, обратиться к руководству с вопросом или предложением.

В этом нам помогают собственные IT-решения. Например, в VOXYS появился новый инструмент для сбора обратной связи от сотрудников: Telegram-бот «ASK ME» @VoxysQuestion_bot (код доступа 2550). Теперь ты можешь задать любой вопрос директорам компании. На любой свой вопрос ты обязательно получишь ответ. После модерации ответы на вопросы будут транслироваться в видеоформате на VOXYS-TV и на нашем официальном YouTube-канале. Это отличная возможность принять участие в прямом диалоге с руководством и повысить эффективность коммуникаций внутри компании. Если у тебя есть вопрос, задай его и получи ответ.

10 декабря 2008 года стратовал один из самых масштабных проектов VOXYS - Сбербанк ИТМ. В этом году специалисты, задействованные на проекте, отмечают уже 14 день рождения. Проект настолько многичисленный, что на нем задейстовано около 800 сотрудников, которые оказывают услуги клиентского сервиса в сфере исходящего телемаркетинга, из 19 центров коммуникаций VOXYS.  

Руководители проекта: Дарья Макова и Артем Соколов.

Поздравляем команду проекта и желаем стабильности, успехов в работе и дальнейшего развития!

Приоритет VOXYS - это открытость в отношениях с заказчиками. Посещение гостями наших площадок уже стало доброй традицией. Мы всегда рады пообщаться с клиентами, продемонстрировать им работу проектов и обменяться полезным опытом.

Так, с 17 по 20 октября на площадке в Барнауле присутствовали представители банка ВТБ (заказчика проектов ВТБ ИТМ и ВТМ) Альфия Усманова и Карина Кцян. Их встречали и сопровождали руководители проектов Вадим Пашко и Светлана Бутышева.

В ходе визита был проведён полный анализ работы проектов со стороны руководителей, гости поделились с коллегами новыми инструментами по управлению персоналом и повышению эффективности продаж. В итоге представители заказчика дали положительную обратную связь и остались очень довольны нашим плодотворным сотрудничеством.

Коллеги, спасибо за ответственный подход и качественную работу!

Высокое качество клиентского сервиса сегодня невозможно поддерживать без разработки и внедрения современных IT-решений в бизнес-процессы. За настройку работы этих решений отвечает наша команда профессиональных аналитиков. Они проводят сложные исследования и тесты, выстраивают гипотезы и готовят бизнес-рекомендации для партнеров VOXYS. Вот несколько примеров их работы.

21 октября проведена актуализация курса в Академии VOXYS по инновационным услугам. Переработаны материалы, обновлены ссылки и презентации. Курируют задачу: менеджер департамента продаж и развития Алексей Ремизов и менеджер департамента продаж и развития Дмитрий Меленевский.

В конце октября-начале ноября на проекте фармацевтической компании в пилотном режиме был запущен голосовой робот. Его задача – разовый исходящий обзвон для верификации персональных данных врачей, собранных медицинскими представителями. В итоге за три недели (это очень короткий срок!) робот обработал 1000 контактов, процент корректности базы составил 75,6%. А в разрезе доля успешно верифицированных дозвонов достигла 27,8%.

Эти результаты одобрил заказчик, поэтому было принято решение о пдготовке робота к обзвону полной базы контактов компании, состоящей из 9 000 номеров. Задачу курируют:

В ноябре на проекте российского интернет-сервиса по выбору финансовых и страховых услуг коллеги запустили чат-платформу, которая позволяет вести диалог с клиентами во всех популярных мессенджерах. Чат-платформа интегрирована с CRM-системой заказчика, что дает возможность оперативно обмениваться с ним клиентской базой и статусами. Так была значительно оптимизирована исходящая коммуникация: клиенты, вопрос которых же решён в чате, не попадают в автоматический обзвон дайлером.

В ноябре на нескольких проектах были подготовлены материалы с кейсами по запущенным продуктам для использования в презентациях и участия в тендерах (чат-платформа, голосовые роботы, ПАК VOXYS, мониторинг онлайн-медиа). 

В рамках обновленного ресурса «Речевая аналитика», уже показавшего свою эффективность, реализован запуск пилотного проекта для компании оператора, обслуживающего ЦКАД в Москве. Также готовится к запуску еще один пилот для крупного автоконцерна. За результат отвечают: руководитель департамента контроля качества Елена Чаплинская, руководитель направления автоматической и автоматизированной оценки Елена Брусилова и ведущий специалист по автоматической оценке Ольга Кабина.

Коллеги, мы ценим вашу работу! Успехов вам!

В новых регионах присутствия VOXYS – Казани, Тольятти, Смоленске и Владимире начали работать центры цифровых компетенций. Хочешь узнать, что это за формат и зачем они нужны? Читай новость.

В нашей компании создается сеть центров цифровых компетенций и коворкингов для формирования ключевых навыков работы с цифровыми каналами коммуникаций. Этот масштабный проект реализуется в рамках развития направления IT-решений для клиентского сервиса.

Основное назначение таких центров – рекрутинг и формирование у наших потенциальных сотрудников и партнеров ключевых навыков, необходимых для работы в цифровой среде. Прежде всего, в неголосовых каналах коммуникации: мессенджерах, социальных сетях, web-чатах.

В каждом ЦЦК площадью до 250м2 размещаются тренинговые классы, оборудованные всем необходимым для очного и дистанционного формата занятий, пространство для проведения онлайн собеседований, кофе-поинт, компактный коворкинг, а также демо-стенды, на которых можно ознакомиться с цифровыми продуктами Voxys. 

Чтобы сохранять лидерские позиции на рынке, мы должны идти в ногу со временем и как можно более оперативно осваивать и адаптировать новые технологии.

В Йошкар-Оле стартовал новый банковский проект. Наши коллеги будут информировать клиентов банка о кредитных предложениях, помогать им подбирать финансовые продукты на наиболее выгодных условиях. Словом, делать все, чтобы они были максимально довольны и банком, и предоставленной консультацией.

Сейчас на проекте под руководством руководителя проекта Анны Ивченковой работают 9 внутренних специалистов и 3 внешних кандидата. Их задача - обеспечивать высокие показатели по качеству конвертации в соотношении согласий и продаж. В дальнейших планах развитие новых направлений: продаж депозитов и опросов клиентов.

Важно, что заказчик проекта доверяет коллегам и приложил усилия к его запуску: сотрудники банка самостоятельно проводили обучение наших сотрудников.

Ребята, больших вам успехов! У вас все получится!

Проекты KFC и Nespresso обновили фирменные приветствия для клиентов - VOXYS предоставил нашим заказчикам новые аудиоролики IVR на русском и английском языках, записанные профессиональным диктором.

На проекте Сравни.ру запустили пилотную версию Чат-платформы VOXYS. Теперь специалисты центра коммуникаций консультируют клиентов сервиса по кредитным возможностям, вопросам открытия депозита, автострахования и другим продуктам в мессенджерах и чате.

Конечно, проект предполагает исходящие звонки, однако у клиента не всегда есть возможность ответить. Зато он может сразу же продолжить диалог с оператором в мессенджере. Это удобно для клиента -  позволяет ему получать консультации более оперативно и в конечном счете способствует росту продаж финансовых продуктов.

Сразу на нескольких крупных проектах, таких, как Единый оператор Центральной кольцевой автомобильной дороги, в пилотном режиме запустился продукт «Речевая аналитика».

Так мы даем нашим заказчикам возможность быстро и в оптимальном объеме изучить продукт и оценить все основные преимущества работы с «Речевой аналитикой» перед тем, как принять решение о приобретении.

Кроме того, пилот позволяет VOXYS решать внутренние бизнес-задачи: тематизировать причины повторных обращений клиентов, исследовать уровень лояльности клиента к услугам, изучать атмосферу диалога и др. Еще пилоты очень полезны для выявления звонков, отходящих от нормы длительности и причин этого. Итоги таких исследований ложатся в основу полезных рекомендаций для коллег, повышающих эффективность их работы.  Как правило, настройка пилотного проекта занимает до шести недель.  

Отметим, сам ресурс речевой аналитики прошел качественное обновление:

• Обновлена технология распознавания речи клиента и оператора во время диалога. Улучшенное качество распознавания позволяет охватить больший объем ключевых слов, выявленных системой.  
• Добавлена возможность распознавания эмоций и пола клиента.
• В зависимости от бизнес-задачи данный функционал дает возможность обогатить сводку результатов, изучить эмоциональный фон разговора не только посредством набора ключевых слов, исследовать эмоциональный окрас в разрезе всего пула разговоров и каждого в отдельности.  Определение пола клиента и деление всей аудитории по гендерному признаку позволяет проводить дополнительные глубокие исследования в бизнес-процессах и других сферах.
• Обновлено облако тэгов, которое теперь обогащает проект новой базой ключевых слов по тому или иному элементу исследования, а также позволяет охватить еще больший спектр тематик в разрезе различных бизнес-исследований.

Курируют задачу: руководитель департамента контроля качества Елена Чаплинская, руководитель направления автоматической и автоматизированной оценки Елена Брусилова, ведущий специалист по автоматической оценке Ольга Кабина, менеджер продукта Глеб Хлюпин.

В начале августа на площадке в Чебоксарах запустился новый проект крупнейшей частной медицинской клиники, расположенной в самом центре Москвы. Клиника очень серьезная: имеет официальное признание Росздравнадзора, является победителем всероссийского конкурса «За качество и безопасность медицинской деятельности», а также первым в России медицинским учреждением, четыре раза на протяжении 9 лет успешно подтверждавшим соответствие международным стандартам качества медицинской помощи Joint Commission International (JCI).

Управляют проектом РП Анна Деменьтева, ВК Елена Богоявлевская и Надежда Федорова. Также в команде операторы Кирилл Герасимов, Алина Белова, Алена Синькова и Екатерина Лепешкина. Коллеги предлагают клиентам клиники стоматологические услуги со скидкой и ведут запись пациентов на прием к высококвалифицированным специалистам.

Желаем коллегам больших успехов и записей на прием в каждом звонке!

В августе 2020 года на российском рынке аутсорсинговых контактных центров произошло важное историческое событие – ярко вспыхнула звезда нового лидера, VOXYS. Уже два года наша большая компания и ее дружная единая команда выполняет свою главную миссию: развитие культуры клиентского сервиса в России на основе высоких технологий, принципах проактивности и партнерства, гибкости и простоты, честности и эмпатии. В этом году получился масштабный, наполненный яркими событиями и активностями трехдневный праздничный марафон, посвященный самой главной ценности VOXYS – людям.

В концепцию мероприятия была заложена идея хюгге-марафона «С заботой о тебе», которая полностью отражает цели реализации корпоративной «Программы баланса». Все элементы well-being программы VOXYS направлены на повышение качества жизни, уровня благополучия сотрудников и вовлеченности в реализацию задач устойчивого развития. А хюгге как раз означает состояние уюта, комфорта, удовлетворенности и благополучия. Активностей получилось настолько много, что потребовался самый настоящий информационный центр – его роль выполнял телеграм-бот  VOX OF CARE. Здесь можно было послушать интересные подкасты о хюгге и способах его достижения, поучаствовать в тематических онлайн-конкурсах или поиграть в интерактивные игры.

Человек способен проявлять заботу о ближнем самыми разными способами. 22 августа в чат-боте VOX OF CARE прошел конкурс на самый трогательный комментарий о проявлении заботы в реальной жизни. В конкурсе приняло участие 17 человек, а победила Елена Бедренцева, специалист ЦК в Нижнем Тагиле. В подарок Елена получила книгу о хюгге – для развития своего уникального таланта.

Описать, что такое забота – задача непростая. А еще сложнее – определить состояние счастья и раскрыть его смысл буквально в трех словах. Чат-бот просил участников ответить на этот, пожалуй, главный в жизни вопрос. В конкурсе приняло участие 36 человек. Самый лаконичный ответ дала руководитель группы методологии бизнес-обучения из Волгограда Ольга Головач.

Гармония в душе ощущается в тот момент, когда ты можешь уверенно сказать себе: «Сейчас у меня все хорошо». Мы очень хотели помочь коллегам «поймать» это чувство, поэтому 23 августа, при помощи чат-бота запустили онлайн-сервис по созданию индивидуальной карты желаний. Визуализируй свои мечты и пусть они исполнятся. Сервис будет работать до 22 сентября.

В офлайне День компании проходил не менее ярко! Были конкурсы-микс, например, «Картина по номерам». Участникам нужно было раскрасить картину «Мир VOXYS», доступную по этой ссылке и загрузить ее в мобильное приложение VOX OF BALANCE. Победителя выбирали по наибольшему количеству лайков – им стала Надежда Копылова, ведущий консультант из Кургана, набрав 24 лайка, получила в подарок книгу Хелен Расселл «Хюгге, или Уютное счастье по-датски».

Приглашаем тебя принять участие в опросе вовлеченности сотрудников. VOXYS стремится к созданию комфортных условий для выполнения профессиональных обязанностей. Нам важно знать мнение каждого сотрудника, чтобы наладить все бизнес-процессы и сделать пребывание на работе максимально комфортным. 

Опрос проходит с 5 по 23 сентября. Для прохождения перейди по одной из двух ссылок ниже:

1. ссылка только для консультантов проектов (операторы, которые работают на линии);
2. ссылка для административного персонала и БЭК-офиса (Директора площадок, Руководители групп, Ведущие консультанты, сотрудники HR, IT, АХО, СБ, финансового, операционного, коммерческого департаментов, департамента правового обеспечения, бухгалтерии, маркетинга, департамента по развитию бизнеса, департамента клиентского сервиса)

Вопросы простые и в картинках. Опрос проходит онлайн и займет не более 10 минут. Ссылка для участия также пришла на твой e-mail. Опрос гарантирует 100% анонимности.

Никто в компании не сможет увидеть твои ответы и личные данные. Усредненные результаты предоставит внешний провайдер HAPPY JOB. Результаты обрабатываются сервисом в список рекомендаций, чему должны вместе научиться, какие внедрять технологии и сделать шаги для нашего развития и совместного успеха. Благодаря вашим ответам, мы сделаем работу в VOXYS еще более интересной для каждого сотрудника нашей команды.

Благодарим за участие в опросе!

Приятным подарком ко Дню компании стало пополнение клиентского портфеля VOXYS новым проектом. В августе на площадке в Орле в пилотном режиме стартовал коммуникационный проект для крупнейшего агрегатора банковских и финансовых услуг.

Сервис компании-заказчика дает возможность пользователям в режиме онлайн подобрать и оформить любой финансовый продукт – страховку, вклад, кредит, инвестиционный счет и т.д.

Помогают им в этом 16 сотрудников ЦК VOXYS, в том числе ведущий консультант Марина Иркова, руководитель группы Ольга Быбочкина, руководитель проекта Юлия Воробьева, директор обособленного подразделения Наталья Королева и руководитель проектного офиса Светлана Бутышева.

Консультанты общаются с пользователями, уже заполнившими заявку на тот или иной финансовый продукт, рассказывают о его особенностях, полностью сопровождают сделку.

Для того чтобы сотрудники могли сразу включиться в проект, команда направления методологии бизнес-обучения оперативно подготовила все необходимые материалы и запустила обучение уже с 1 августа. Обучение проводила руководитель группы методологии бизнес-обучения Ольга Головач. В программе был использован практико-ориентированный подход к изучению материала, что позволило уделить максимум внимания практической отработке алгоритма продаж. К работе коллеги допускались после аттестации, которую все они прошли успешно.

Коллеги, желаем успехов и достижения поставленных KPI!

Делимся новостями о важных событиях и изменениях в компании. В Академии VOXYS появилась лента новостей.

Теперь важные сообщения можно прочитать во вкладке «Новости» в портале пользователя. Новости и баннеры будут доступны, когда сотрудник зайдет на свою страницу в Академию.

Напоминаем, прочитать новости компании, пройти тесты и курсы Академии VOXYS можно также через внешнюю сеть, в том числе в мобильном приложении. Доступ на платформу осуществляется по доменным логину и паролю через кнопку «Войти через корпоративный доступ». Скачать мобильное приложение можно бесплатно: Google Play, App Store, AppGallery

20 августа - День компании VOXYS! В честь нашего общего праздника с 22 по 24 августа мы организуем корпоративное мероприятие в формате хюгге-марафона «С заботой о тебе».

Во время марафона на площадках будут проходить конкурсы, фотосессии, игры, а в корпоративном Telegram-боте можно будет послушать подкасты, заполнить карту желаний и не только. Смотри расписание, чтобы не пропустить самое интересное:

• 22 августа: В боте VOX OF CARE: подкасты, онлайн-раскраска, конкурс о хюгге. На площадках: конкурс «Картина по номерам» и фотосет.
• 23 августа: В боте VOX OF CARE: подкасты, карта желаний, креативный конкурс на тему счастья. На площадках: челлендж на баланс борде и фотосет.
• 24 августа: В боте VOX OF CARE: подкасты и кинотест. На площадках: онлайн-игра «Мозгобойня» (для участия необходима регистрация, подробности у коммуникатора площадки), фотосет и угощения.

Подключайся к чат-боту VOX OF CARE и до встречи на марафоне!

В интерактивном голосовом меню входящей линии центра коммуникаций VOXYS начал работу HR-голосовой ассистент.

Основная задача робота - автоматизация общения специалистов отдела кадров компании с кандидатами на замещение вакантных должностей и сотрудниками VOXYS.

Голосовой ассистент в автоматическом режиме собирает информацию от кандидатов по интересующим вакансиям и передает ее в группы кадрового администрирования в городах присутствия компании для организации телефонных интервью и персональных собеседований. 

Сотрудникам VOXYS робот помогает заказать оформление справки с места работы, расчетного листа и других кадровых документов.

HR-голосовой ассистент VOXYS прошел машинное обучение на датасетах записей телефонных разговоров операторов корпоративного контакт-центра с кандидатами и сотрудниками. Система отлично распознает речь человека, генерирует ответы естественным голосом, реагирует на перебивание и паузы в речи собеседника, при необходимости и по первому требованию  переводит разговор на оператора.

Хочешь пообщаться с HR-цифровым ассистентом VOXYS? Звони: 8 (800) 707-10-00

VOXYS постоянно стремится к созданию благоприятной атмосферы в команде. Важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя на работе комфортно и уверенно. 14 июня мы презентовали новое направление Программы баланса VOXYS – VOX OF FAMILY.

Напомним, ранее в нашей корпоративной well-being-программе было пять направлений:

1. VOX OF HELP – благотворительные проекты, совместная волонтерская деятельность, взаимовыручка и помощь нуждающимся.
2. VOX OF HEALTH – здоровый образ жизни, совместные занятия спортом, сбалансированное питание, формирование правильных привычек и поддержание жизненного тонуса, баланс физического и ментального здоровья, соревнования, спортивные челленджи и марафоны.
3. VOX OF TALENT – поддержка талантов и самовыражения, творческие конкурсы, развитие потенциала и способностей сотрудников, самореализация через хобби, навыки и эмоции.
4. VOX OF NATURE – развитие культуры бережного отношения к природе, благоустройство и озеленение городской среды, экологическое воспитание, осознанное потребление ресурсов планеты, эко-волонтерство, субботники.
5. VOX OF SUCCESS – признание профессиональных успехов и достижений каждого сотрудника: награды за перевыполнение рабочих показателей, реализация новых идей и успешных проектов, профессиональное мастерство, конкурсы и инициативы.

Новое направление VOX OF FAMILY – это стремление к сохранению Work&Life Balance, восполнению эмоционального ресурса и повышению уровня благополучия сотрудников. Это фестивали, конкурсы, тематические дни, соревнования, экскурсии, мастер-классы, квесты и корпоративные программы на основе семейных ценностей. Для нас каждый член команды важен не только как сотрудник, но и как личность со своими интересами и окружением. Мы не относим понятие «семья» к определенной типологии и поддерживаем право человека называть семьей людей, которых он считает для себя самыми близким и важным в жизни.

Семья – неисчерпаемый источник поддержки и положительных эмоций, надежная опора в любой ситуации. Мы стремимся сохранять баланс между временем, которые человек уделяет работе и семье. Так мы можем предотвратить эмоциональное выгорание, повысить уровень вовлеченности каждого в общее дело компании,  предоставить возможности для всестороннего развития и построения успешной карьеры.

Наша компания растет, и внутренние коммуникации развиваются вместе с ней. Так в конце июля трансформировалось корпоративное приложение VOX OF HEALTH. Встречай обновленное мобильное приложение с более широким функционалом – VOX OF BALANCE.

Теперь в приложении не только ЗОЖ, а все элементы Программы баланса в твоем мобильном:

• Марафоны и челленджи
• Развитие soft skills
• Благотворительные акции
• Эко-волонтерство
• Творческие конкурсы
• Семейные программы
• Календарь мероприятий

Присоединяйся к команде в корпоративном приложении. Каждый месяц мы готовим новые активности.

Напоминаем, что приложение VOX OF BALANCE доступно для бесплатного скачивания в магазинах App Store или Google Play. Код доступа при регистрации - 2550.

С января по апрель 2022 года специалисты проектного офиса VOXYS проводили ежегодное исследование удовлетворенности клиентов услугами компании. Как и в прошлом году, метрикой измерения был определен показатель индекса удовлетворенности CSAT (Customer Satisfaction Score). Задача опроса – оценить, насколько уровень предоставляемых VOXYS услуг соответствует ожиданиям заказчиков.

В этом году в анкетировании приняли участие 130 наших клиентов из сферы розничной торговли, финансового и страхового сектора, транспортной отрасли, сферы здравоохранения и гостинично-ресторанной отрасли. В анкету были включены вопросы, призванные определить наиболее интересные для заказчиков направления развития сервисов VOXYS.

В итоге 33,1% опрошенных заказчиков проявили интерес к усилению присутствия и развитию функционала клиентского сервиса в мессенджерах, социальных сетях и чатах; 29,2% указали на необходимость внедрения речевой аналитики; 26,9% видят потенциал в разработке и интеграции чат-ботов, 24,6% считают необходимым повышение уровня автоматизации и роботизации функционала аутсорсингового контакт-центра. При этом 45,4% респондентов отметили, что текущий набор сервисов VOXYS полностью удовлетворяет их потребности.

В результате обработки полученных от клиентов анкетных данных сводный индекс CSAT составил 8,8, что превышает не только результат прошлогоднего исследования, но и требования международного отраслевого стандарта управления качеством СОРС 4.2. для контакт-центров.

C 8 по 9 июня в Москве прошла крупнейшая отраслевая выставка технологий для интернет-торговли – ECOM Expo 2022. Компании-участники представили передовые решения в области электронной коммерции: маркетинговые инновации, логистические сервисы, IT-инструменты для расширения бизнеса и повышения выручки.

В рамках бизнес-программы выставки эксперты сервисных компаний рассказали об инструментах, решающих актуальные задачи предприятий интернет-торговли.

Христина рассказала о трендах развития рынка цифровых решений для клиентского сервиса и цифровых продуктах для повышения эффективности бизнесов заказчиков услуг аутсорсинговых контакт-центров. Наша коллега привела примеры практического опыта VOXYS по автоматизации бизнес-процессов в высоконагруженных IT-системах контакт-центров с численностью сотрудников 1000+ FTE, а также успешной автоматической обработки до 40% трафика за счет внедрения голосовых роботов и чат-ботов.

Так наша компания стала источником ценной практической информации для участников сферы дистанционной  торговли.

В июле на площадках VOXYS в Набережных Челнах и Ростов-на-Дону-2 стартовал проект российского инвестиционного банка Кит Финанс, клиенты которого оказались в непростой ситуации на фоне глобальных экономических трансформаций мировой финансовой системы. Наша задача – помочь им разобраться в текущих экономических реалиях и убедить в полной сохранности инвестиционных портфелей. Также наши коллеги проводят первичные консультации по техническому сопровождению счетов.

В команде проекта 30 операторов и 5 сотрудников бэк-состава:

• Ростов-на-Дону-2: руководитель группы Мария Вовк, исполняющий обязанности ведущего консультанта Динара Гаджибрагимова, ведущий консультант Татьяна Тугринова.
• Набережные Челны: ведущий консультант Яна Ожогова, ведущий консультант Алиса Матросова, руководитель группы Роксана Алексеева.

Коллеги, вы большие молодцы! Желаем успеха!

Наша жизнь многогранна. Мы отдыхаем, развлекаемся, занимаемся творчеством, общаемся с родными и близкими…

Постоянная концентрация на работе и отсутствие качественного отдыха приводит к снижению инициативности, мотивации, личной заинтересованности в результатах своей работы. Вот почему так важно поддерживать баланс в жизни: уметь продуктивно трудиться в рабочее время, полноценно отдыхать в часы досуга, уделять достаточно времени своему хобби, семье, спорту, друзьям.

В мае в нашей компании прошел большой опрос «Эмоциональное состояние и самочувствие сотрудников». Как показали его результаты, большинство наших коллег ответственно подходят к своему эмоциональному состоянию, соблюдению режима труда, отдыха и активностей вне работы.

По итогам опроса на базе Академии VOXYS в формате увлекательной игры был создан расслабляющий курс «Эмоциональная гибкость или в поисках баланса». Задача курса – формирование практических навыков осознанности и управления эмоциями. Программа  состоит из эффективных техник управления эмоциями, релаксации и медитации, дыхательной гимнастики, а также полезных чек-листов для разных жизненных ситуаций. Пройдя курс, ты повысишь эффективность в работе, научишься управлять своим эмоциональным состоянием и наслаждаться каждым прожитым днем.

Присоединяйся к путешествию в мир гармоничных эмоций в каталоге открытых дистанционных курсов Академии VOXYS! Скачать мобильное приложение можно бесплатно: Google Play, App Store, AppGallery

Постоянное общение с заказчиками – одна из основ успеха проектов VOXYS. Поэтому коллеги всегда рады принимать представителей компаний-заказчиков на площадках: продемонстрировать рабочий процесс, проконсультироваться по специфике обслуживания клиентов, получить важную обратную связь.

В начале июня площадка в Кургане принимала руководителя направления проекта банка ВТБ Анну Москаленко и представителя заказчика Эльмиру Берчеву. Гости познакомились со специалистами центра коммуникаций, бэк-составом и директором площадки Надеждой Бородиной, провели рабочие встречи, поделились личным опытом, ответили на все вопросы операторов и сотрудников бэк-офиса.

Анна Москаленко: «Город понравился своей чистотой. На площадке работают общительные, энергичные и доброжелательные люди, готовые помочь друг другу и поддержать в любой ситуации. Площадка большая, однако работа здесь идет слаженно и эффективно. Я очень довольна визитом.»

В июле площадку в Саранске посетили руководитель проекта Сбербанк ИТМ Артем Соколов и курирующие проект сотрудники банка. Ранее они уже бывали здесь – знакомились с работой по продукту КАСКО, а в этот раз хотели увидеть, как ВК взаимодействуют с операторами. Результат впечатлил гостей. Также коллеги получили положительную обратную связь по звонкам SbS, при которых новые сотрудники параллельно с опытным оператором слушают его диалог с клиентом через двойную гарнитуру.

Всегда рады видеть заказчиков в гостях!

VOXYS постоянно внедряет новации в бизнес-процессы компании. Те, кто уже давно работают в VOXYS, привыкли к росту, развитию и постоянным инновациям. Весной мы запустили масштабный проект сети центров цифровых компетенций – ЦЦК.

ЦЦК – это новые для VOXYS площадки в формате современных коворкингов. ЦЦК призваны обеспечить обучение и организацию дистанционной работы специалистов по клиентскому сервису. Первые ЦЦК будут открыты в ближайшее время в Казани, Тольятти, Смоленске и Владимире.

ЦЦК приходят на смену оптимизированным ранее площадкам, операторы с которых уже переведены на дистанционный формат сотрудничества с компанией.

Создавая инфраструктуру для дистанционной работы, VOXYS укрепляет позицию лидирующего российского контакт-центра и продолжает активно развиваться.

Мы – центр коммуникаций VOXYS. Каждый день мы обрабатываем более 1 миллиона обращений. Мы даем возможность нашим партнерам, лидерам российского бизнеса, круглосуточно находиться на связи с клиентами. 6 мая, День связи – наш профессиональный праздник.

Этот день отмечали все площадки VOXYS. Коллеги обменивались электронными открытками с помощью чат-бота @voxysconnectionbot. Каждый сотрудник мог выбрать один из четырех вариантов фирменных открыток VOXYS и, следуя инструкциям бота, отправить коллеге. Благодарим за разработку бота специалиста отдела разработки ПО Романа Воробьева.

Коллеги из отделов администрирования ЦОВ и контроля качества запустили в честь праздника IVR. Позвонив на номер 8-800-51-00-111, можно было послушать поздравление от VOXYS,  узнать историю Дня связи и нашей компании. Интересные факты рассказывал приятный голос оператора из Волгограда Будимира Свищева.

Одна из традиций нашей компании – устраивать корпоративные челленджи между сотрудниками и площадками из разных городов. Так развивается и укрепляется коммуникация внутри большой и дружной команды. День связи не стал исключением: около сотни сотрудников участвовали в челлендже «День связи VOXYS» в мобильном приложении VOX OF HEALTH. Участники должны были ответить на два вопроса о компании или коллегах, например какое хобби у директора площадки, сколько этажей в центре коммуникаций VOXYS в определенном городе, каково количество сотрудников в группе у РГ, стаж работы конкретного сотрудника и т.д.

Коллеги активно общались, задавая вопросы друг другу в чате приложения, корпоративной почте, мессенджерах или по телефону. Получилось весело! Каждый правильный ответ приносил участнику по 10 баллов; чтобы набрать больше баллов и выйти в лидеры можно было прикрепить к ответам фотографии-иллюстрации (одно фото давало еще 10 баллов). Дополнительный балл к тому же приносил каждый лайк под фото.

Победителем стал менеджер по обучению и развитию персонала Даниил Янковский с площадки в Йошкар-Оле.

Напоминаем, что приложение доступно для бесплатного скачивания в магазинах App Store или Google Play. Код доступа при регистрации - 2550.

Поздравляем тебя с Днем связи! В основе нашего успеха – готовность решать разные, порой очень сложные и нестандартные задачи. Компания VOXYS стала лидером рынка благодаря самоотдаче и профессионализму каждого из нас. Вот почему твои личные достижения так важны для всех нас.

Мы желаем тебе не бояться ставить перед собой самые амбициозные задачи и находить ресурсы для их достижения. Каждый день преодолевай себя и обстоятельства, становись сильнее и расти как профи. Оставайся на связи!

В VOXYS прошел командный конкурс  «Социально значимый проект» для компании, общества, региона и всей страны.

Для участия в конкурсе можно было выдвинуть любую социальную, благотворительную, волонтерскую, культурную, экологическую, корпоративную, образовательную или гуманитарную инициативу, целью которой является устойчивое развитие гражданского общества.

Для разработки конкурсного проекта предполагалась командная работа. В состав проектной команды должно было входить не менее пяти участников. От каждой площадки в конкурсе могли участвовать несколько команд, при этом команда презентовала не более одного проекта.

В состав жюри конкурса вошли директора макрорегионов и департаментов.

Всего площадки представили 17 проектов. Для каждого проекта участниками была разработана презентация проекта в цифровом формате c оформлением в корпоративном стиле.  Презентацию необходимо было представить в ходе онлайн-защиты в ZOOM – на это давалось не более 5 минут,  от каждой команды проект представлял один  участник.

Ключевыми критериями качества проектов стали:

• Целеполагание: цель проекта должна быть достижима, конкретна и реалистична.
• Практичность: проект должен быть применим на практике или его идея может быть адаптирована под реальные условия реализации.
• Учет региональной специфики и возможностей масштабирования: в проекте необходимо было указать проблематику, регион влияния и возможность масштабирования проекта.
• Тайминг и пути реализации: важно было обозначить сроки, этапы, план мероприятий, инструменты, способы реализации.

Конкурс прошел в несколько этапов.

• 6-20 мая: прием заявок через Google-форму
• 6 мая - 1 июня: подготовка проектов
• 23 мая: предоставление графика защит
• 31 мая и 2 июня: дни защиты презентаций проектов в ZOOM
• 2-10 июня: работа конкурсной комиссии и жюри
• 14 июня: объявление победителя
• Организация тимбилдинга для площадки-победителя до 30 сентября

Каждый член жюри оценивал проекты по пятибалльной шкале, для выхода в финал конкурса проект должен был набрать не менее двухсот баллов. Критерии оценки проектов:

• Соответствие заданию и требованиям
• Вовлеченность
• Практическая или социальная значимость
• Оригинальность идеи проекта
• Креативность
• Качество презентации и уровень защиты

По результатам оценки жюри победителем признан проект курской площадки "Делай движ". Команда проекта набрала 286 баллов. В основе идеи проекта - эко-пространство, объединяющее коллег совместным досугом, занятиями спортом и эко-активизмом.  

Коллеги предложили устраивать соревнования, конкурсы в социальных сетях и флэшмобы на площадках VOXYS. Разработать брендированную продукцию под хэштегом #делайдвиж для трех групп - велосипедистов, скейтеров и пешеходов, - чтобы выделяться и защищать себя от преград, которые мешают сделать выбор в пользу эко-передвижения.

Команда из Курска получает в подарок денежный приз на организацию летнего тимбилдинга.

Благодарим всех коллег за участие и поздравляем победителей конкурса!

В начале мая на площадке в Нижнем Новгороде запустился новый проект компании СДЭК. Официальный старт прошел в присутствии руководителя проектного офиса Светлана Бутышевой, руководителя проекта Анна Ивченковой и тренера от заказчика Татьяны Заевич.

Компания СДЭК, основанная в 2000 году, является одним из крупнейших участников российского рынка экспресс-доставки документов и грузов в любую точку России и мира. Сеть филиалов СДЭК насчитывает более 600 подразделений и представительств на территории РФ, Китая, Казахстана, Беларуси, Армении и Киргизии. 

В рамках проекта операторы VOXYS оперативно обрабатывают обращения от клиентов, связанные с доставкой. В составе команды 9 человек вместе с ведущим консультантом. Руководитель проекта Анна Ивченкова отметила, что площадка ей понравилась, особенно комфортные рабочие места, а также то, что для каждого проекта выделены отдельные помещения. Руководитель проектного офиса Светлана Бутышева осталась довольна дружеской атмосферой на площадке и сотрудниками.

Желаем коллегам больших успехов!

Наша компания успешна, потому что у нас сильная профессиональная команда, а в числе клиентов – крупнейшие российские компании. С ними мы находимся в тесном контакте и всегда рады, когда они приезжают к нам на площадки. Такие визиты всегда очень продуктивны, помогают повышать эффективность работы проектов, способствуют улучшению взаимопонимания между заказчиками и компанией.

Барнаул

С 25 по 27 апреля площадка VOXYS в Барнауле принимала представителей банка ВТБ – заказчика проекта ВТБ ТП ЮЛ, Марину Петряеву и Юлию Соколову. Со стороны нашей компании на встрече присутствовали руководитель группы проектов из Москвы Татьяна Иванова и проектный менеджер из Волгограда Борис Арутюнян. Коллеги обсудили специфику рабочих процессов. Доверительные отношения способствовали принятию важных решений, которые обязательно пойдут на пользу проекту.

Борис Арутюнян побеседовал со всеми консультантами, собрал обратную связь о рабочем режиме, рассказал о том, как у него самого получилось вырасти из консультанта до руководителя проекта. Итогом встречи стало награждение представителями банка ВТБ лучших сотрудников проекта, в том числе старших консультантов Алены Пироговой, Софьи Колесниковой, Кирилла Бизяева, Романа Котова и Ольги Литовченко за отличные показатели и ответственность в работе.

Набережные Челны

В конце апреля площадку в Набережных Челнах посетили руководитель направления проекта ВТБ Елена Курбатова и представитель заказчика Эльмира Берчева. Гости познакомились со специалистами центра коммуникаций, бэк-составом и директором площадки Эльвирой Шакировой, провели рабочие встречи, поделились личным опытом.

Брянск

В конце марта площадку VOXYS в Брянске посетили представители банка ВТБ - заказчика проекта ВТБ ГЛ. Они хотели очно познакомиться с командой площадки и обсудить ряд нюансов рабочего процесса, связанных с предоставлением расширенного доступа для наших сотрудников.

Коллеги из банка познакомились с менеджером проекта Аленой Варениковой и ведущими консультантами, оценили работу операторов, особенности найма, обучения и выпуска персонала на линию, а также меры, предпринимаемые для повышения качества консультаций. Коллеги отметили профессиональную и четкую организацию работы. Лучших сотрудников наградили памятными подарками.

Продолжая тему, расскажем, как прошел визит еще одного представителя заказчика - Екатерины Нейман-Шульцовой из сети независимых клинико-диагностических лабораторий «СИТИЛАБ» на площадку в Саранске.

С 31 марта по 1 апреля Екатерина активно работала с нашими коллегами в Саранске. Они анализировали работу операторов основной линии, сидя на двойной гарнитуре и контролируя коммуникацию с клиентами; смотрели, какие инструменты сотрудник использует в ходе диалога, как общается в чате. Екатерина дала обратную связь тренеру Елене Костюниной и провела проектное обучение: дополнила серые зоны, поделилась с сотрудниками проекта опытом легкого предоставления обратной связи, порекомендовала очень полезные книги для проведения коучингов, такие, как «Эффективный коучинг» Майлза Дауни,  «Основные принципы и практики коучинга и лидерства» Джона Уитмора, «Работа как внутренняя игра» Тимоти Голви. Кроме того, Екатерина обсудила с руководителем проекта Мариной Полушеиной и руководителем группы вопросы по продукту, которые были запланированы для реализации в проекте.

В целом, работой операторов Екатерина осталась довольна, особенно отметив тот факт, что консультации выполняются посредством четко выстроенных алгоритмов, а мы получили большой объем новой информации, которая позволит повысить эффективность работы на проекте. Встреча вышла продуктивной и интересной!

В апреле визиты на площадку в Саранске продолжились. Еще одним гостем стала Анна Аверьянова, представитель банка ВТБ. Целью Анны был контроль работы сотрудников на направлении «Сервис и продажи» проекта ВТБ ИТМ, оценка качества и обсуждение планов. Анна побеседовала с операторами, подробно ответила на все их вопросы и дала очень полезные рекомендации, которые помогут увеличить продажи.

С 17 по 19 мая площадка VOXYS в Саранске принимала менеджмент проекта СБ ИТМ и представителей Сбербанка: руководителя проекта СБ ИТМ Артема Соколова и представителей заказчика Анну Волкову, Наталью Ким, Иджилину Горяеву, Вячеслава Вэлиулина. Гости познакомились с работающими на проекте специалистами, бэк- составом и новым директором площадки Саранска Надеждой Губенко.

Цель визита – очное знакомство с организацией работы по реализации страхового продукта «КАСКО» и банковского продукта «Кредитные карты». В рамках визита для операторов проекта был проведен тренинг по типам клиентов, контрольное прослушивание звонков на SbS с предоставлением индивидуальной обратной связи. Каждый сотрудник смог задать интересующие вопросы по продуктам, обсудить специфику организации рабочих процессов, получить самую актуальную новую информацию напрямую от представителей заказчика.

Итогом встречи стала договоренность о разработке и предоставлении заказчиком памятки по проставлению статусов, а также организации ряда наиболее актуальных тренингов для сотрудников проекта.

В ноябре мы запустили пилотный проект электронного кадрового документооборота (ЭКД) и рады сообщить, что он успешно пройден. Концепция экологического воспитания начинается с простых шагов. С 1 апреля все кадровые заявления принимаются через HR-Link в online формате.

Возможность получать и отправлять кадровые документы в электронном виде есть у каждого сотрудника VOXYS. Чтобы присоединиться, необходимо написать заявление в отделе кадров. После написания заявления на твой корпоративный email поступит уведомление о необходимости подтверждения регистрации в системе HR-Llink. Необходимо будет пройти по ссылке из письма, указав последние четыре цифры номера паспорта. После чего ты получишь SMS-оповещение о выпуске электронной подписи. Необходимо пройти по ссылке из SMS и ввести пароль, который ранее был направлен на email.

Мы собрали подробные материалы, которые помогут тебе перейти на электронный кадровый документооборот, и разместили их на конфлюенс в пространстве "Управление персоналом" в разделе HR-LINK. Презентация также размещена в облачном хранилище. Инструкции по использованию сервиса находятся в базе знаний HR-Link, ответы на часто задаваемые вопросы по ссылке.

В конце февраля в Сочи состоялась стратегическая сессия команды топ-менеджмента центра коммуникаций VOXYS. В мероприятии приняли участие директора департаментов.

Проведение регулярных командных стратегический сессий топ-менеджмента - важный элемент системы эффективного управления, цифровой трансформации, автоматизации и увеличения показателей эффективности всех бизнес-процессов компании.

В ходе работы обсуждался стратегический план развития компании на ближайшие четыре года и тактические задачи на 2022 год. Были рассмотрены и предложены инициативы операционного блока, маркетингового, направления R&D, IT- и HR-департамента, ориентированные на реализацию ключевых целей VOXYS до 2026 года.

Итогами работы сочинской стратегической сессии стали:

• приоритизация тактических целей на 2022 год;
• калибровка показателей эффективности для каждого структурного подразделения;
• синхронизация и разработка системы мер улучшения межкомандного взаимодействия по основным направлениям деятельности;
• разработка и утверждение пошагового плана - «дорожной карты» достижения тактических целей на ближайший год.

В 2022 году ключевыми направлениями работы по достижению долгосрочных стратегических целей VOXYS станут:

• представление новой линейки цифровых продуктов, в том числе инновационных диджитал-решений; 
• развитие омниканальной чат-платформы OmniVOX для коммуникаций в цифровых средах;
• развитие франшизы аутсорсингового центра коммуникаций VOXYS;
• реализация масштабного проекта по созданию федеральной сети центров цифровых компетенций VOXYS для рекрутинга и обучения новых сотрудников компании ключевым навыкам, необходимым для работы в цифровой среде, прежде всего, в неголосовых каналах коммуникации: мессенджерах, социальных сетях, web-чатах.

VOXYS стабильно развивается. Что такое развитие? Это адаптация к происходящим изменениям и превращение их в новые возможности. Точно так же развиваются и наши сотрудники, для чего крайне важно переобучение.

Мы приветствуем активность, ценим каждого сотрудника и предоставляем возможность обучения, развития и переквалификации. Для всех операторов, кто столкнулся с необходимостью сменить проект в связи с текущими изменениями, прошла программа поддержки сотрудников, в рамках которой по факту переобучения сотрудники получили подарочный сертификат от «Сбера». С ним можно:

• Смотреть кино и сериалы, слушать любимую музыку
• Экономить на доставке еды и продуктов
• Получать скидки, спецпредложения и доступ к сервисам «Сбера», которые помогут сэкономить время и средства на покупках в кафе, магазинах, поездках на такси и других повседневных делах.

Вот позитивный пример коллег с площадки в Набережных Челнах, которые переобучились на проект «Сбербанк Вход». По окончании переобучения для них был устроен день пиццы, а также они познакомились с руководителем группы Натальей Сахарчук и, уже как команда, обсудили с ней самые актуальные рабочие вопросы: можно ли консультировать клиентов, если знаешь информацию без базы, как часто возникает необходимость переработок, каковы возможности для карьерного роста и другие. Коллеги получили исчерпывающие ответы и уже с удовольствием включились в работу.

Они смогли – сможешь и ты! Мы поможем! 

Коммуникационный проект, реализуемый центром коммуникаций VOXYS в интересах банка ВТБ, стал лауреатом отраслевой премии «Хрустальная гарнитура 2021-2022» в номинации «Лучшее аутсорсинг-партнерство».

Совместная работа специалистов VOXYS и экспертов клиентского блока банка ВТБ демонстрирует эффективный подход к построению архитектуры коммуникационного проекта на основе анализа клиентского пути (CJM), отмечается в подготовленных к премии презентационных материалах. 

В результате создания и детальной проработки карты клиентского опыта, учитывающий этапы взаимодействия клиента с брендом ВТБ, а также финансовыми продуктами банка, была произведена успешная интеграция аутсорсингового контакт-центра VOXYS в бизнес-процессы финансовой организации, позволившая открыть ряд новых направлений клиентского сервиса и продаж в дистанционных каналах, прямо влияющих на индекс потребительской лояльности (NPS) и ключевые бизнес-показатели банковской группы ВТБ.

Премия «Хрустальная Гарнитура» ежегодно проводится с 2005 года. Награда отражает признание профессиональным сообществом достигнутых компаниями-лауреатами результатов в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.

VOXYS продолжает внедрять IT-решения, которые помогают нашим операторам повышать качество обслуживания клиентов. В январе чат-платформа OmniVox дополнилась новым модулем – интерфейсом супервизора. Его функционал напрямую влияет на рост качества неголосового общения сотрудников с клиентами:

• Онлайн-мониторинг чатов группы

Теперь специалисты отдела контроля качества и руководители групп могут в режиме онлайн наблюдать за диалогами операторов, поддерживать их в работе. Например, возникает сложный или нестандартный вопрос, на который оператор не может оперативно ответить. В этом случае супервизор может сразу перевести чат на линию экспертов, которые обязательно помогут клиенту.

• История чатов группы

Если нужна информация по ранее обработанному диалогу, теперь любой чат можно найти в истории, отфильтровав его по дате и каналу поступления. Так можно оценить содержание завершенного диалога, его длительность и результативность. 

• Онлайн-статистика и отчетность

В новый модуль встроены онлайн метрики, сгруппированные по проектам и операторам. Таким образом, всегда доступна информация о том, сколько чатов пришло на проект за определенный период времени и как они обрабатывались. Соответственно, можно точнее оценить продуктивность ежедневной работы каждого оператора.

Кроме того, в модуле есть еще ряд функций, важных для управления скиллами операторов и редактирования инструментов помощников - база знаний и система быстрых сообщений.  

На этом мы не останавливаемся - чат-платформа OmniVox обязательно продолжит совершенствоваться, а качество нашей работы расти!

VOXYS уверенно занимает лидерскую позицию в области роботизации клиентского сервиса. Трудно повышать качество обслуживания клиентов, если не получается максимально оперативно отслеживать степень их удовлетворенности диалогом с оператором. Теперь эту задачу решают технологии.

Например, 9 февраля на проекте негосударственного пенсионного фонда «Газфонд» (площадка в Ростове-на-Дону) был внедрен голосовой робот, который опрашивает клиентов на предмет удовлетворенности консультацией нашим оператором либо специалистом самого заказчика, а также помогает формировать отчетность.

Этот бот – собственная разработка VOXYS. Большой объем работы потребовался для его сборки и запуска. Для этого на платформе для разработки роботов был сформирован кабинет проекта «Газфонд», выставлены лимиты, спроектированы сценарии и форматы отчетности, выполнена настройка в A-zone для автоматического перевода звонка на бота.

Тестовый запуск прошел успешно, и теперь, после ряда доработок, новый бот повысит свою эффективность. Уверены, скоро он появится и на других проектах VOXYS!

Почему заказчики доверяют лидерам рынка? Не потому, что такая компания является самой крупной и опережает другие по финансовым показателям. Просто она обеспечивает высочайшее качество обслуживания, которое всегда сводится к одному – активному росту и снижению издержек.

Главное – знать все об этих потребностях до выхода на переговоры и заключения контракта. Чтобы сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Чтобы добиться этого, мы изменили саму модель подготовки предложения. Если раньше заказчики чаще всего обращались к нам сами, описывая задачу, от которой мы отталкивались, то сейчас мы стараемся максимально детально исследовать проект, погрузиться в суть и особенности бизнеса заказчика, чтобы предложить сервисную стратегию (комплекс услуг и технологические решения), которая закрывала бы не только текущие, но и потенциальные его потребности.

Так возникла методика аудита проекта – новый формат коммуникации Департамента АиРП и Проектного офиса. В ходе тесной работы с РП департамент АиРП выявляет зоны развития бизнеса клиента, определяет цифровые продукты, которые помогут оптимизировать процессы и улучшить клиентский сервис. Для удобства взаимодействия создан раздел аудита на конфлюенс (для просмотра необходимо запросить доступ к пространству УКЦ). В нем размещены описание процесса аудита, базовые материалы для помощи РП в подготовке предложений для наших клиентов.

Вместе с нами крупнейшие компании страны получают новые возможности для развития!

На площадке в Брянске в феврале стартовал новый проект – «Альфа-Банк Брокерский счет». Теперь мы помогаем клиентам «Альфа-Банка» открывать брокерские счета и знакомим их с основами инвестирования в ценные бумаги.

Запуску, как всегда, предшествовала серьезная и обстоятельная работа, выполненная в сжатые сроки. Сейчас численность проекта составляет 9 FTE, но его масштаб, конечно же, будет расширяться. Иначе быть не может, ведь в управленческой команде настоящие профессионалы: ведущий менеджер по работе с ключевыми проектами Дарья Макова, РГ Елена Косогова, ВК Павел Королев и аудитор Екатерина Горбунова.

Коллеги, благодарим за оперативное начало работы и желаем больших успехов!

С целью развития внутренних коммуникаций в компании, получения обратной связи от персонала и оперативного реагирования на обращения сотрудников в AZON появилась дополнительная функция Agent Feedback. Это еще один эффективный канал внутренних коммуникаций, с помощью которого можно быстро сформировать обращение с любым предложением, идеей по улучшению рабочего процесса, просьбой, жалобой, благодарностью, сообщением для руководства площадки и компании.  Воспользоваться новой функцией может любой сотрудник c доступом к AZON и получить ответ в привычном интерфейсе AZON.

Обращение будет передано в соответствующее подразделение, а сотруднику будет направлен ответ по итогам рассмотрения. При этом обращение может быть как анонимное, так и с указанием фамилии и имени сотрудника.

Еще один прямой канал связи с руководством – почта voxintouch@voxys.ru. Отправленные на этот адрес сообщения получает директор компании.  

Новый 2022 год наша компания встретила важными изменениями в руководящем составе: должность директора VOXYS заняла Юлия Молчанова. Юлия успешно работает в компании с 2016 года и ранее занимала позицию операционного директора. Именно она курировала процесс объединения под брендом VOXYS четырех контакт-центров – крупнейшую сделку в истории российского рынка клиентского сервиса.

«Мы многое сделали для того, чтобы VOXYS стал лидером российского рынка. Но это не предел! Принята стратегия развития до 2026 года, которая предполагает рост по всем направлениям: численности персонала, площадок, проектов, разработке IT-решений для постоянного повышения качества клиентского сервиса. Реализация стратегии сейчас - главная задача управленческой команды. Руководители всех ключевых направлений продолжают активно над этим работать. Открытие ряда новых направлений нашей деятельности также подразумевает постоянное пополнение команды: приход новых талантов из разных отраслей экономики», - рассказала Юлия Молчанова.

Поздравляем Юлию, желаем успеха ей и нашей компании!

31 января состоялось важное событие: церемония награждения победителей глобального финала международной премии в области клиентского сервиса Contact Center World 2021. И VOXYS – в их числе! Организация работы и высокий профессионализм нашей большой и дружной команды впервые получили признание на международном уровне! Но обо всем по порядку. 

Премию Contact Center World (CCW) организует международная ассоциация контакт-центров. Ежегодно в ней принимают участие более полутора тысяч компаний из восьмидесяти страна мира, работающих в области клиентского сервиса. В 2021 году центр коммуникаций VOXYS представил на премию сразу четыре проекта в номинациях «Лучшая программа антикризисного управления», «Лучший HR-профессионал», «Лучшая велнес-программа для сотрудников» и «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра».

В сентябре 2021 года эти проекты победили в региональном финале ССW среди стран Европы, Ближнего Востока и Африки, что само по себе большой результат. Но мы сумели шагнуть еще дальше: январь 2022 года принес компании серию побед уже в глобальном зачете. 

Итак, лидером в номинации «Лучшая программа антикризисного управления» стала программа VOXYS по интеграции корпоративных культур, преодолению децентрализации управленческих процессов и налаживанию внутренних коммуникаций, успешно реализованная в 2020 году в ходе объединения под нашим брендом четырех крупных российских контакт-центров.

В номинации «Лучшая велнес-программа» победила «Программа Баланса VOXYS», направленная на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. А дизайн-проект площадки VOXYS в Курске, воплотивший принципы современной организации пространства контакт-центра, основанные на человеко-ориентированном подходе, принес компании победу в номинации «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра». Все проекты-победители были отмечены золотой медалью ССW.

Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров развивается на протяжении более 20 лет. Но ни один его участник еще не добивался того, чего сумели добиться мы за последние 5 лет, в ходе реализации пятилетней стратегии развития VOXYS.

Так, в 2021 году центр коммуникаций VOXYS получил рекордный для самой компании и всего рынка объем выручки - свыше 5 млрд рублей. Валовая прибыль превысила 1 млрд рублей. По данным исследования международного консалтингового агентства IKS-Consulting, VOXYS занимает крупнейшую долю российского рынка – 18% (основные результаты исследования приводит «Интерфакс-Россия»).

Полмиллиарда рублей в прошлом году компания направила на открытие инновационных центров коммуникаций и перспективные стартапы, развитие собственных IT-продуктов. В Курске, Калининграде и Оренбурге появились новые площадки, а общая численность нашей команды превысила 10 000 человек – это сравнимо с населением небольшого города!

Останавливаться мы не собираемся! В 2022 VOXYS ждут еще более грандиозные результаты, предусмотренные новой пятилетней стратегией развития: рост выручки на 35%, запуск площадок в Ульяновске, Иваново и Набережных Челнах. Для развития актуального формата дистанционной занятости и наращивания кадрового резерва уже в этом году будет создана сеть центров цифровых компетенций клиентского сервиса в 12-ти новых для компании регионах России. Это не абстрактные цифры и планы, а абсолютно реальные результаты, добиться которых мы можем только вместе, своей ответственной и слаженной ежедневной работой.

Выход на международные рынки – одна из ключевых задач VOXYS, предусмотренная стратегией развития до 2026 года. И мы сделали большой шаг в этом направлении: подтвердили соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 18295-1 с получением соответствующего сертификата.

Стандарт ISO 18295 был разработан Международной организацией по стандартизации в 2017 году на основе европейского стандарта EN 15838 и фактически пришел ему на смену. Его действие распространяется на 163 страны – участника, включая Россию.

Первая часть стандарта ISO 18295 содержит набор требований к качеству обслуживания контакт-центром клиентов, его инфраструктуре (должна быть система обмена данными с клиентами, инструменты измерения и мониторинга этих данных и др.), работе с претензиями и обратной связи; защите персональных данных клиентов, составу персонала, планированию рабочего времени операторов и т.д. Если центр коммуникаций стремится выйти на мировой уровень, то обязан строго их соблюдать – что мы и подтвердили наличием сертификата.

Процесс его получения состоял из нескольких этапов. Сначала был выбран аудитор. Им стала российская компания, которая специализируется на оценке персонала и бизнес-процессов контакт центров - Международный институт сертификации контактных центров. Затем прошла процедура самой оценки, состоящая из анализа документов (каждый бизнес-процесс нужно было подтвердить документально), регламентов, процедур, необходимых для функционирования системы менеджмента качества, а также большого интервью с руководством. Работы было невероятно много, но мы успешно справились!

Центр коммуникаций VOXYS соревнуется за статус самой профессиональной компании на российском и мировом рынке с другими его участниками в рамках международных конкурсов и премий. А у наших площадок есть свой конкурс на звание лучшей по итогам года, где оцениваются рост численности персонала, процент абсентеизма и оттока, а также индекс NPS.

В 2021 году в нем приняли участие площадки Челябинска, Курска, Саранска (улица Рабочая), Новочеркасска, Волгограда и Ставрополя. Жюри конкурса, состоящее из топ-менеджеров и глав макрорегионов, присудило победу и приз в размере 100 000 рублей Челябинску. На эти деньги руководство площадки закупило современный спортивный инвентарь для комнаты отдыха.

Площадке в Челябинске уже 10 лет. 508 постоянных сотрудников обслуживает 10 проектов в банковской, туристической, медицинской, торговой и потребительской сферах. Это сплоченный, дружный коллектив со своими добрыми традициями, главная серди которых - взаимная поддержка в любой ситуации.

Челябинск, поздравляем!

Центр коммуникаций VOXYS вошел в рейтинг лучших российских компаний в области информационных технологий во версии аналитических сервисов Crunchbase и SemRush.

В рейтинге представлены компании (от передовых стартапов до известных брендов), использующие инновации в области информационных технологий. Их объединяют исключительные результаты, достигнутые в внедрении инноваций, достижении показателей роста, развитии систем управления и социальном влиянии.

В большой список вместе с VOXYS попали такие гиганты IT-рынка, как «Яндекс», OZON и другие. Со полным ТОП-листом можно ознакомиться здесь.

С 2021 года Центр коммуникаций и IT-разработок VOXYS Lab в Калининграде - резидент региональной ОЭЗ (особой экономической зоны), занявшей 8 место в ТОП-10 международного рейтинга ОЭЗ Global Free Zones of the Year по версии авторитетного ресурса fDi Intelligence (входит в структуру международной издательской группы The Financial Times).  

По словам директора VOXYS Lab Виктора Бударина, за минувшие несколько месяцев на площадке в Калининграде внедрена система менеджмента VOXYS Management Standard, проведены техническая подготовка и запуск новых направлений и проектов клиентского сервиса, на восьми реализуемых проектах была успешно запущена чат-платформа, а для организации электронного кадрового документооборота с сотрудниками внедрена система HR-link

Этими достижениями и планами Виктор поделился не только с нами, но и с участниками круглого стола «Калининградская область в мировой восьмерке лучших», прошедшего в столице региона 7 декабря. На мероприятии присутствовали представители органов власти и руководители крупнейших компаний-резидентов ОЭЗ.

Желаем VOXYS Lab успешного развития!

Новые IT-решения, которые VOXYS внедряет на клиентских проектах, позволяют нашим сотрудникам работать эффективнее и помогать большему количеству людей. Развитие таких решений – одна из главных стратегических задач компании, и реализуется она очень активно.

Расскажем о примере проекта РЖД. Каждый день сотни человек со всей станы обращаются в РЖД по телефону, e-mail, через чаты и мессенджеры, чтобы узнать расписание поездов и электричек, оформить билеты, проконсультироваться относительно правил перевозки и т.д. Потеря входящего обращения оператором и несвоевременный ответ на него способен доставить пассажиру массу неудобств. Как бы ни был профессионален и ответственен сотрудник контакт-центра, он остается человеком и не застрахован от ошибки.

Не ошибается только машина, вот почему в конце 2021 года на проекте РЖД для обработки входящих обращений были внедрены специальный робот и чат-бот. Эти решения интегрированы в официальное мобильное приложение «РЖД Пассажирам» и мессенджер Telegram, с подключением к базе данных проекта.  Они   основаны на искусственном интеллекте, обученном сложным алгоритмам общения с человеком. 

Тестовый режим боты прошли на «отлично» (что подтвердил сам заказчик). Особенно полезными они оказались, когда на РЖД обрушился вал вопросов от пассажиров по поводу применения QR-кода в поездках. Сейчас средний процент закрытых обращений для голосового робота составляет 61%, а для чат-бота – 65%. Нагрузка на операторов сократилась более чем на 10% - они смогли сконцентрироваться на решении сложных, нетипичных вопросов. В перспективе функционал ботов VOXYS планирует реализовать еще в нескольких дистанционных каналах обслуживания пассажиров РЖД.

Новый проект крупного международного банка запустился на площадке в Курске 13 января. 8 операторов на исходящей линии связываются с потенциальными и действующими клиентами банка, предлагая оформление кредитной карты на выгодных условиях.

Организуют работу и поддерживают коллег руководитель проекта Жанна Родина, РГ Юлия Казначеева, супервайзер Марина Морозова и замечательный тренер Светлана Кравцова.

Мы желаем Жанне и ее команде больших успехов! Проект действительно очень перспективный: в планах рост до 30 FTE, внедрение речевой аналитики, работа по дополнительным банковским продуктам и многое другое.

Еще один пример решения, которое увеличивает пропускную способность первой линии и снимает излишнюю нагрузку на операторов. В октябре минувшего года на проекте сети гипермаркетов «Перекресток», в IVR-меню входящей линии появилась Алена.

Эта милая «девушка» без устали, в автоматическом режиме информирует покупателей об адресах и графиках работы магазинов торговой сети в любой точке России. В течение пилотной стадии работы (октябрь - начало декабря 2021 г.) Алена приняла 3816 звонков и успешно обработала 2289 из них. Остальные звонки не относились к ее компетенции, а потому переводились на операторов.

Поздравляем Алену – теперь она тоже часть нашей команды, и желаем ей дальнейшего развития. Оно обязательно произойдет, ведь VOXYS продолжает совершенствовать используемые IT-решения. Со временем Алена сможет обрабатывать еще больше звонков и консультировать покупателей «Перекрестка» по все более широкому кругу вопросов. Пожелаем ей и ее создателям успехов!

13-14 декабря прошлого года площадку в Железногорске посещала руководитель по подбору персонала макрорегиона «Центр» Ирина Чукорева. Основной целью ее приезда был анализ работы отдела по подбору персонала и общение с коллегами.

Команда Железногорска отметила, что общение с Ириной было крайне полезным: она показала, как значительно повысить эффективность HR-процессов. Отметим, это крайне важно для реализации пятилетней стратегии VOXYS, которая предполагает дальнейшее увеличение численности персонала компании.

24 декабря на всех площадках VOXYS прошло долгожданное корпоративное мероприятие «VOX OF HAPPINESS – о счастье нужно говорить!», посвященное встрече Нового 2022 года.

Центральным событием праздника стал праздничный ZOOM-эфир. В течение трех часов мы говорили о счастье, делились новогодним настроением и поздравляли друг с друга с наступающим праздником. Подводили итоги года, смотрели видеоролики и участвовали в интерактивных играх.

Пожелание счастья – самое популярное среди новогодних поздравлений. На протяжении всего эфира мы выводили нашу собственную формулу счастья VOX OF BALANCE и пришли к выводу, что для команды VOXYS счастье в балансе.

В балансе работы и семьи, труда и отдыха. В гармонии профессиональных и спортивных достижений. В возможности совмещать работу с хобби, творчеством и стремлением к саморазвитию. В готовности признавать успехи и делиться счастьем с другими, совершая добрые поступки. Все эти принципы лежат в основе «Программы Баланса VOXYS».

Помимо трансляции специально для VOXYS были разработаны брендированные подарки, угощения и фирменные заставки для телефона.  Если ты еще не успел установить новогоднюю заставку на свой гаджет, скорее скачивай по ссылке.

Одно из самых значимых и приятных моментов на мероприятии - награждение лучших сотрудников. В этот день коллеги получили грамоты и брендированные подарки. Кроме того, каждый мог принять участие в новогодней игре на специальном лендинге VOXYS и получить фирменный мерч: один из 1 000 стикер-паков, 1 000 браслетов, 20 бейсболок, 30 сумок-шоперов и 10 свитшотов. Рандомным выбором мы определили 526 счастливчиков.

Надеемся, корпоративный праздник создал новогоднее настроение. Сохрани его до новогодней ночи и наступающий год станет волшебным для тебя и твоей команды!

В декабре прошел традиционный конкурс новогодних фотозон «Город счастья». В конкурсе приняла участие 31 площадка. Основными критериями для оценки стали: креативность, соответствие теме, hand-made декор и оригинальный подход к оформлению. По результатам оценки жюри, в состав которого вошли директора макрорегионов, 1 место заняла площадка в Липецке – 33 балла. Коллеги из Липецка получают переходящую чемпионскую стелу из Железногорска, который одержал победу в прошлом году . С разницей всего в 1 балл второе место заняла супер-команда из Калининграда, коллеги получают в подарок праздничный торт. Все тематические фотозоны в этом году были невероятно праздничными, оригинальными и красивыми. Благодарим участников за старания и креативный подход.

*

Предновогодняя пора – удачное время, чтобы собраться дружеской компанией коллег, вспомнить события уходящего года и подарить друг другу подарки. Так, коллеги на многих площадках, а также из офисов в Екатеринбурге и Москве в декабре поучаствовали в игре «Тайный Санта». Все желающие могли зарегистрироваться на специализированном сайте и добавить свой вишлист. После автоматической жеребьевки каждому «санте» достался свой «подопечный». Подарки были самыми разными: от теплых шарфов до живых суккулентов. Главное, что каждый зарядился новой порцией новогодних эмоций.

*

Новый год – это волшебный праздник, который больше всего ждут дети. В декабре VOXYS традиционно поздравил детей сотрудников, вручив брендированные новогодние подарки. VOXYS придерживается политики здорового образа жизни, спорта и правильного питания, поэтому с заботой о наших детках в этом году мы заменили сладкие подарки на фирменные мерчи и печенье с предсказаниями в дизайнерской подарочной коробке. Большая команда специалистов приложила максимум усилий, чтобы порадовать деток набором из мягкой игрушки, шапки и рюкзака с логотипом VOXYS.  Мы работаем по новым единым принципам и стандартам и следуем современным трендам устойчивого развития.

VOXYS - абсолютный лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

Главное достижение года - VOXYS подтверждает статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, вновь став компанией №1 и заняв наибольшую долю рынка по данным iKS-Consulting. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России в 2020 году вырос на 16,7%, его объем в денежном выражении составил 24,5 млрд руб. Крупнейшим игроком рынка с долей в более 18% второй год подряд остается центр коммуникаций VOXYS, за ним следует компания Teleperformancе, занимающая 15% рынка, на третьем месте – Телеконтакт с 11,1% рынка.

Из всех российских аутсорсинговых контакт-центров VOXYS ежедневно обрабатывает наибольшее количество голосовых вызовов – 544,5 тыс., а общее количество вызовов и сообщений в голосовых и неголословных каналах, ежедневно обрабатываемых специалистами VOXYS, превышает 1 млн.

Аналитики iKSConsulting также признали VOXYS лидером по количеству смонтированных рабочих мест операторов, которое в августе 2021 года достигло 7466 против 5952 по данным на начало августа 2020 года (рост на 25,4%). Динамика роста обеспечена развитием системы дистанционного рекрутмента и расширением географии присутствия.

VOXYS растет!

В уходящем году нас стало больше. Сегодня команда VOXYS это 10 тысяч преданных своему делу профессионалов. Только представьте 10 тысяч –это как небольшой город или даже маленькая европейская страна. За год число сотрудников компании выросло на 12%.   Мы продолжаем расти!

Сегодня 36 центров коммуникаций VOXYS работают в 34 городах, расположенных в четырех часовых поясах. В этом году запущены 6 новых площадок: Набережные Челны, Оренбург, Ульяновск, Иваново, Курск, Калининград. В новых центрах коммуникаций установлено более 1200 рабочих мест и работает более 870 человек. На 2022 год запланировано официальное открытие 2 площадок: Набережные Челны и Ульяновск.

Наши центры коммуникаций преображаются! В 2021 году мы провели ребрендинг на 16 площадках. Мы создаем комфортную атмосферу, отвечающую принципам современной организации офисного пространства. 

Корпоративная сервисная франшиза VOXYS

Дальнейшее масштабирование бизнеса VOXYS будет осуществляться в том числе по модели корпоративной сервисной франшизы, представленной партнерам в конце 2021 года. Коммуникационные проекты будут реализовываться франчайзи-партнерами на основании сублицензионного договора, подразумевающего постоянный аудиторский контроль и согласование с заказчиком всех этапов: от выбора франчайзи-партнера и построения архитектуры до запуска проекта.

Сертификат ISO

Качество – ключевой критерий нашей работы. В 2021 году мы получили сертификат ISO 18295 подтверждающий соответствие оказываемых нами услуг международному отраслевому стандарту качества в области клиентского сервиса.

Индекс CSAT

В 2021 году сводный индекс CSAT на проектах VOXYS составил 8,6. Полученный показатель на 0,6 превышает целевое значение отраслевого стандарта управления качеством для контакт-центров СОРС 4.2. Customer Satisfaction Score (CSAT) - индекс удовлетворенности клиентов компании оказываемыми услугами. В CSAT-анкетировании приняли участие 124 представителя компаний-клиентов, взаимодействующих с сотрудниками VOXYS на 80-ти коммуникационных проектах в сфере ритейла, финансового и страхового сектора, транспортной отрасли, сферы здравоохранения и HORECA. 

Клиентский портфель VOXYS

В 2021 году клиентский портфель VOXYS пополнили несколько десятков новых коммуникационных проектов. Особенно активны в запуске новых направлений были заказчики из числа ведущих компаний банковско-финансовой сферы, розничной торговли, e-commerce. Сегодня в нашем активе более 200 коммуникационных проектов.

Международное признание

Наши успехи отмечены международным признанием: победой VOXYS в четырех номинациях в ведущей международной премии в области клиентского сервиса Contact Center World 2021 и выходом в финал Европейской премии индустрии контактных центров и клиентского сервиса по трем номинациям.

Опрос вовлеченности сотрудников

С 6 сентября по 10 октября в компании проходил опрос вовлеченности сотрудников. Индекс лояльности по итогам этого опроса составил 65,6%. Индекс вовлеченности составил рекордные 87,9%. Все больше наших коллег были готовы рекомендовать VOXYS друзьям в качестве работодателя. Показатель eNPS (employee net promoter score), отражающий степень лояльности сотрудников к компании, вырос на 26%!

Обучение в VOXYS

Постоянное обучение и развитие – путь к повышению качества предоставляемых услуг. В минувшем году был открыт учебный центр в Ростове-на-Дону. Благодаря онлайн ресурсу VOXYS Academy обучение доступно коллегам по всей стране.

Благодаря работе команды Департамента обучения и развития персонала на текущий момент сотрудникам доступны 124 обучающих мероприятия разных форматов: 26 курсов от компании Ispring, 16 курсов внутренней разработки, 67 обучающих активностей (в том числе, 7 программ развития менеджеров разных уровней MUST, 4 настольные игры, 2 онлайн игры, 4 воркшопа). В 2021 разработано и внедрено в работу 83 обучающих активности, 16 из которых – дистанционные курсы от внутренних разработчиков Voxys.

VOXYS Lab в Калининграде

В июле открылся VOXYS Lab в Калининграде: инновационный центр коммуникаций и IT-лаборатория. VOXYS Lab – резидент особой экономической зоны в Калининградской области. Задача нашей новой IT-лаборатории – адаптация существующих на рынке и разработка собственных программных решений в области искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи, автоматизации коммуникаций. На базе VOXYS Lab работает IT-бизнес-инкубатор VOXYS, в портфеле которого сегодня более 100 проектов, ориентированных как на российский, так и на зарубежный рынок.

Vox of Health

В 2021 году VOXYS полностью перевел корпоративные занятия спортом в цифровую среду, представив приложение для мобильных устройств Vox of Health с видео-тренировками, персональным трекингом достижений, корпоративными марафонами, вебинарами о ЗОЖ-практиках. Через мобильное приложение СберЗдоровье сотрудникам стала доступна телемедицина – профессиональные консультации врачей общей практики и психологов. Для организации электронного кадрового документооборота с работающими дистанционно сотрудниками была внедрена система HR-link.

Планы на будущее:

В 2022 году откроются новые площадки в Иваново, Набережных Челнах и Ульяновске. Мы примем в команду 1000 коллег в этих городах.

В наступающем году портфель компании пополнится новыми интересными проектами, мы предложим заказчикам новые IT-продукты и решения, позволяющие кратно увеличить эффективность клиентского сервиса в цифровых каналах обслуживания.

VOXYS – социально-ориентированная компания, в фокусе нашего внимания важные общественные инициативы и экологический менеджмент. В 2022 году мы присоединимся к Глобальному договору ООН в области устойчивого развития, объединяющему ведущие корпорации мира на основе принципов ответственного ведения бизнеса.

Впереди много интересного – стратегия развития VOXYS до 2024 года предполагает увеличение команды до 14 000 человек, работающих в 50-ти городах страны.

Представляем итоги корпоративной Программы Баланса, действующей в VOXYS с 2021 года. Well-being-программа объединяет пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников.

Работа в VOXYS – это не только работа. В уходящем году, скачав мобильное приложение VOX OF HEALTH, мы начали заниматься спортом и вести здоровый образ жизни по-новому. В приложении в формате видео доступны индивидуальные функциональные тренировки, фитнес- и беговые программы, йога-практики; корпоративные турниры и марафоны, челленджи; вебинары на тему здорового образа жизни, правильного питания и мотивации.

VOX OF HEALTH дает возможность проводить турниры и соревнования с коллегами из разных городов. Так, мы покоряли новые высоты в спорте в рамках степ-челленджа «Эверест», который прошел в сентябре. 183 сотрудника за время челленджа прошагали 10 020 740 шагов. Отметим, что такого результата мы достигли даже раньше срока планируемого окончания активности. Площадкой-победителем стала Йошкар-Ола.

В декабре прошел новогодний степ-челлендж. Целью на этот раз было пройти уже 50 миллионов шагов. Этот путь мы так же преодолели досрочно. В челлендже приняло участие 569 человек с 37 площадок. Площадкой-победителем стал Калининград с результатом 994 336 шагов. В челлендже также учитывался индекс вовлеченности. По этому параметру лидером среди всех команд стала площадка в Оренбурге – активное участие приняли 56 сотрудников. Мы попросили лидеров поделиться своими достижениями, взяв у них интервью, которые размещены в нашем приложении в разделе «Практика».

В 2021 году в мобильном приложении прошло 2 крупных марафона: ЗОЖ-марафон и 21-дневный марафон правильного питания, в котором приняло участие более 100 человек. Корпоративное приложение VOX OF HEALTH доступно для всех сотрудников VOXYS в AppStore или Google Play. Приложение бесплатное и не подразумевает внутренних покупок и платных подписок. Код доступа: 2550.

Кроме онлайн-тренировок в течение года мы активно принимали участие в различных соревнованиях и турнирах. В рамках направления VOX OF HEALTH в этом году было проведено:

• 16 «полезных» дней
• 2 корпоративных турнира: Всемирный день тенниса и Международный день шахмат
• Корпоративные занятия по йоге (24 площадки) и курс онлайн-практик на нашем корпоративном YouTube-канале VOXYS
• Функциональные тренировки на свежем воздухе в июле-августе
• Крупные спортивные соревнования: «ЗаБег.рф» по всей стране, «Гонка героев» и гонка с препятствиями «ECO RACE» в Челябинске, «Забег.Апрель» в Москве, ночной забег «Laser Night Run» и полумарафон «Европа-Азия» в Екатеринбурге; Забег в честь Дня компании

2 декабря состоялся второй прямой эфир в нашем Instagram-аккаунте в рамках социальной акции «Вакцинируйся и получи iPhone в подарок». Победительницей и обладательницей 12 айфона стала Елена Назарова (ведущий консультант, Саранск). Это уже второй айфон, который мы дарим в рамках этой акции. Напомним, первой победительницей стала Елена Гребенникова (специалист контактного центра, Курск).

Мы поддерживаем сотрудников в стремлении защитить себя, коллег и близких и поэтому запустили командный челлендж "VACCINATION". Площадка-победитель получит креативный приз: комплект оборудования виртуальной реальности (VR-set) для комнаты отдыха. . Площадкой-победителем станет лидер рейтинга по вакцинации на 31.01.2022, при этом доля вакцинированных сотрудников будет более 50%, а общая численность вакцинированных составит не менее 200 человек. Итоги челленджа подведем в феврале 2022 года.

Сегодня как никогда нам всем нужно следить за своим здоровьем, вот почему в уходящем году мы стали использовать сервис «СберЗдоровье», обеспечивающий профессиональные медицинские онлайн-консультации. Сотрудникам VOXYS доступен расширенный пакет услуг, в который входят консультации лицензированных психологов. Коллеги с детьми могут также получить консультации профессиональных педиатров.

В рамках Программы баланса VOXYS мы активно реализуем направление VOX OF HELP. Это - благотворительные проекты, волонтерская деятельность, помощь нуждающимся и просто добрые поступки. В рамках направления VOX OF HELP в 2021 году было организовано более 60 благотворительных поездок и пожертвовано около 500 тысяч рублей. Коллеги помогали детским домам, приютам для бездомных животных, домам престарелых и ветеранов. За этот год VOXYS получил в свой адрес 8 благодарственных писем. Кроме того, совместно мы оказали помощь 25 коллегам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

А в сентябре в рамках конкурса красоты «Мисс и Мистер VOXYS» провели марафон добрых дел. В честь 1 сентября VOXYS принял участие в акции «Первоклашка» иподарил 115 школьных дневников детям из малоимущих семей. Также к Дню знаний мы подарили подарочные сертификаты на покупку школьных принадлежностей для детей-школьников из многодетных семей наших сотрудников.

VOX OF NATURE – одна из пяти составляющих программы баланса VOXYS, в рамках которой мы призываем каждого к осознанному потреблению ресурсов планеты. Каждый может помочь природе в сохранении ресурсов, проявив интерес к проблеме изменения климата, светового загрязнения и другим экологическим темам.

Социальная ответственность является частью системы корпоративного управления VOXYS, основывается на современных международных стандартах социально-ориентированного и экологического менеджмента, отраженных в Целях в области устойчивого развития Организации Объединенных Наций (ESG UN). Политики VOXYS в области социальной ответственности и устойчивого развития кодифицированы, отраженные в них положения разделяются всеми сотрудниками системы корпоративного управления центра коммуникаций VOXYS.

В настоящее время в VOXYS приняты следующие политики в области социальной ответственности и устойчивого развития: Кодекс корпоративной этики, Охрана окружающей среды, Права человека, Равные права и возможности.

В рамках направления VOX OF NATURE было проведено 19 городских субботников. В честь 9 мая коллеги в Гусь-Хрустальном высадили деревья в рамках акции «Сады памяти», а челябинские коллеги высадили елочки в рамках эко-акции РусКлиматФонда и помогают в разделении мусора «Разделяйка». В марте на всех площадках прошла акция «Час Земли», а к «Дню Волги» мы выпустили видео-флешмоб. В сентябре мы провели эко-марафон в мобильном приложении, в котором приняли участие 124 сотрудника, пройдя курс от НКО «ЭКО Локатор»..

На площадках VOXYS размещены мотивационные плакаты по разумному потреблению ресурсов планеты, в Нижнем Новгороде установлены контейнеры для раздельного сбора отходов.

В Калининграде и Калуге сотрудники принимают активное участие в российском эколого-благотворительном проекте «Добрые крышечки», в рамках которого коллеги собирают пластиковые крышки от бутылок. Деньги с переработки этих крышечек идут на покупку товаров детям с особенностями развития, которые воспитываются в приемных семьях. 

VOX OF TALENT – еще одна важная часть Программы Баланса VOXYS, в рамках которой мы призываем к реализации своих талантов и самовыражению через творчество.

В июле в VOXYS прошел самый масштабный конкурс талантов. На сайте конкурса сотрудники отправляли истории о своих достижениях, связанных с талантами, хобби или увлечениями, подкрепив их любыми медиа-материалами: фото, видео, аудио, текстовый файл, презентация.

В рамках этого же направления в сентябре прошел конкурс красоты «Мисс и Мистер VOXYS». Мы убеждены, что понятие красоты гораздо шире общепринятого. Поэтому в рамках конкурса мы запустили корпоративный марафон добрых дел. Для участия в конкурсе нужно было отправить свое фото и самопрезентацию в видеоформате на онлайн-платформу, а также совершить хотя бы один добрый поступок на безвозмездной основе или рассказать о своих значимых добрых делах, которые были совершены в своей жизни. Мы получили более 30 историй в различных направлениях: помощь людям с ограниченными возможностями, детским домам, животным, пожилым людям, многодетным или малоимущим семьям, донорство, проведение субботников, волонтерство, организация эко-движения.

Победителями стали:

• Мистер - Нурсултан Чембеев (ведущий консультант, Ставрополь)
• Мисс - Ангелина Росляк (проектный тренер, Челябинск)
• Командное признание по наибольшему количеству лайков (170 лайков) - Мария Бондарева (специалист проекта, Калуга)

VOX OF SUCCESS – это программа признания, обучения и развития профессиональных навыков. Мы признаем и поощряем достижения каждого сотрудника: перевыполнение рабочих показателей, реализацию новых идей и успешных проектов.

В конце этого года мы традиционно выберем лучший центр коммуникаций по результатам производственных показателей. Основные критерии для оценки – это рост численности площадки за год, процент годового абсентеизма, оттока, индекс NPS. Номинанты представлены от каждого макрорегиона. На данный момент на звание лучшего центра коммуникаций VOXYS претендуют: Челябинск, Курск, Саранск (который находится на ул. Рабочей), Новочеркасск, Волгоград, Ставрополь.

Какая площадка станет Лучшим центром коммуникаций-2021?  Узнаем в январе 2022 года – следи за новостями!

Мир VOXYS сегодня – это 36 центров коммуникаций в 34 городах России, расположенных в четырех часовых поясах.

Численность команды VOXYS растет так стремительно, что в ноябре нас стало уже более 10 000 человек, что сравнимо с населением небольшой страны. Всего за год число сотрудников компании выросло на 12% во многом благодаря развитой системе обучения и корпоративной культуре, ориентированной на интересы и потребности сотрудников. 

В этом году были открыты новые площадки в Калининграде, Курске и Оренбурге. В ближайших планах открытие контакт-центров в Иваново, Набережных Челнах и Ульяновске, команда VOXYS станет больше еще на 1 000 человек. Стратегия развития VOXYS предполагает активную экспансию и масштабирование бизнеса: мы прогнозируем увеличение численности сотрудников до 14 000 человек к 2024 году.

Люди – главная ценность компании, на основании которой выстроена «Программа Баланса VOXYS». Мы знаем, что разносторонне развитый человек находится в гармонии с собой, миром и окружающими его людьми, имеет четкие мотивы и цели. Вот почему работа в VOXYS это не только выполнение профессиональных обязанностей, но и занятия спортом, забота об экологии, участие в творческих конкурсах и волонтерских движениях.

Мы поддерживаем стремление коллег к ЗОЖ и спортивным активностям. В уходящем 2021 году сотрудникам VOXYS стало доступно мобильное приложение для создания здорового сообщества VOX OF HEALTH и телемедицина сервиса СберЗдоровье.  

В корпоративном онлайн университете VOXYS Academy регулярно появляются новые курсы и тренинги, ведь наша жизнь – это не только работа, но и каждодневное общение с другими людьми. Вот почему так важны soft skills – надпрофессиональные навыки, которые способствуют развитию эффективного взаимодействия с окружающими.

Выбирая VOXYS сегодня, каждый становится частью сплоченной команды большой и развивающейся компании. Вместе мы решаем задачи развития клиентского сервиса в России.

Успех компании – это успех каждого из нас!

Уже чувствуете запах елки, оливье и мандаринов? Все правильно, близится Новый год. 24 декабря на всех площадках VOXYS состоится долгожданное корпоративное мероприятие, посвященное встрече Нового 2022 года!

А пока собирай коллег и участвуй в корпоративном конкурсе новогодних фотозон «Город счастья». Этапы конкурса:

• 1-12 декабря - подготовка фотозоны;
• 13-15 декабря - сбор фотографий;
• 16-20 декабря - оценка фотозон экспертной комиссией (критерии оценки: креативность, соответствие теме, оригинальность оформления);
• 24 декабря объявление победителя во время новогоднего эфира.

В канун праздника каждый из нас становится чуть счастливее. Команда VOXYS – особенная. Нам удалось объединить больше 10 000 коллег в разных городах. Мы разные, но слышим голос каждого.  Вот почему мы хотим, чтобы каждый из нас задал себе вопрос: «Что значит счастье для меня?». У этого вопроса много правильных ответов и вот один из них.

Настоящее счастье - это возможность собраться вместе! 24 декабря мы соберемся вместе и будем говорить о счастье в рамках праздничной новогодней концепции VOX OF HAPPINESS. Центральным событием дня станет праздничный прямой эфир TV-VOXYS в ZOOM с 11:00 до 14:00 по Москве, в котором примут участие все 36 площадок VOXYS.

В течение 3-х часов в прямом эфире мы будем поздравлять друг друга с праздником, подводить итоги года, смотреть видеоролики, участвовать в интерактивных играх и заказывать любимые песни. Звони в прямой эфир, общайся с ведущими, передавай привет коллегам и делись своим счастьем!

Помимо трансляции из 34 городов, тебя ждут брендированные подарки и праздничное угощение. Специально для VOXYS были разработаны несколько фирменных заставок для телефона, которые ты можешь скачать с 13 декабря здесь. Установи праздничную картинку на заставку или обои рабочего стола своего смартфона. Почувствуй приближение Нового года вместе с командой VOXYS!

24 декабря для сотрудников пройдет новогодняя игра. Регистрируйся на специальном лендинге, заполняй анкету, выбирай ячейки и смотри, какой мерч VOXYS тебе достанется.

Сделаем 24 декабря самым душевным, уютным и счастливым днем уходящего 2021 года!

С наступающим Новым годом и до встречи в прямом эфире 24 декабря!

В ноябре в VOXYS стартовал конкурс на самую активную площадку в рамках социальной акции по вакцинации. Мы поддерживаем тебя в стремлении защитить себя, коллег и близких и поэтому запустили командный челлендж "VACCINATION". Площадка-победитель получит креативный приз: комплект оборудования виртуальной реальности (VR-set) для комнаты отдыха. В набор входят две пары очков виртуальной реальности и контроллеры – устройства для взаимодействия с пространством виртуальной среды.

Как принять участие в конкурсе и помочь своей площадке выиграть? Все просто: cообщи своему непосредственному руководителю о том, что ты вакцинировался и подтверди это документом – так данные попадут в общую статистику по компании.

Приз достанется площадке, которая достигнет первого места в рейтинге до 31 января, при условии, что доля вакцинированных сотрудников превысит 50% и численность площадки будет не менее 200 человек.

Сейчас рейтинг по площадкам выглядит так:

Информация о ходе и предварительных результатах конкурса будет регулярно обновляться и транслироваться на экранах ТВ.

Результаты объявим в феврале 2022 года.

План стратегического развития VOXYS предполагает увеличение в два раза числа сотрудников компании к 2026 году. Не дадим пандемии нарушить наши планы. Призываем коллег проявить сознательность и сделать прививку, сохранив для себя и компании возможность работать в условиях пандемии.

Твоя вакцинация — лучший вклад в борьбу с COVID-19*!

*В соответствии с Указами органов местного управления уже во многих регионах для работников сферы информации и связи требование о вакцинации является обязательным. Указ о введении системы допуска по QR-кодам для посещения общественных мест действует в большинстве регионов. Исходя из эпидемиологической ситуации в стране, а также рекомендаций Роспотребнадзора и Министерства Здравоохранения, прогнозируется применение государством более решительных ограничительных мер для борьбы с коронавирусом.

10 и 11 ноября директор по персоналу Анна Овчинникова и операционный директор Ирина Шемякина посетили площадку в Ставрополе с рабочим визитом. В рамка встречи коллеги оценили организацию работы площадки и встретились с сотрудниками.  

На встрече присутствовало 26 сотрудников со всех проектов и подразделений. Общение прошло в неформальной обстановке, что очень способствовало диалогу.  

Какая модель кресла самая удобная для оператора? Почему на кондиционеры надо установить защитные экраны? ДМС для сотрудников? Увеличение заработной платы? Это далеко не полный перечень вопросов и тем, которые обсуждали на встрече. Также коллеги поделились своими предложениями по улучшению рабочего микроклимата и оптимизации работы проектов.

В основе деятельности VOXYS лежит концепция устойчивого развития, объединяющая три основных направления: экономическое, социальное и экологическое. В своей ежедневной работе VOXYS реализует проекты, направленные на реализацию целей устойчивого развития, которые подразумевают под собой сокращение углеродного следа и бережное отношение к ресурсам планеты. Одним из самых эффективных способов экономии бумаги является переход на электронную систему документооборота.

В VOXYS запущен электронный кадровый документооборот (ЭКД). Теперь получать и отправлять кадровые документы в электронном виде стало проще. Такая возможность есть у каждого сотрудника VOXYS. Чтобы присоединиться, необходимо написать заявление в отделе кадров. После этого о бумагах в общении с отделом кадров можно будет забыть.

Простая механика подключения к системе HRlink:

После написания заявления на твой корпоративный email поступит уведомление о необходимости подтверждения регистрации в системе HRlink. Необходимо будет пройти по ссылке из письма, указав последние четыре цифры номера паспорта. После чего ты получишь SMS-оповещение о выпуске электронной подписи. Необходимо пройти по ссылке из SMS и ввести пароль, который ранее был направлен на email.

Больше информации о HRlink здесь

26 октября на площадке Саранск стартовал новый проект «Ингосстрах ТМ». Сотрудники проекта предлагают клиентам заказчика продлить автострахование в компании «Ингосстрах», а также возобновить страхование тем, кто был застрахован ранее.

В команде 18 сотрудников – 12 специалистов центра коммуникаций и бэк-состав.

• Руководитель проекта – Алевтина Трошина
• Специалист по обучению – Алина Шурухина
• Ведущий консультант – Екатерина Коровина
• Руководитель группы – Елена Плотникова
• Аудитор – Екатерина Алябьева   
• Аудитор – Екатерина Лаушкина 

Достижения проекта: с момента запуска 485 водителей уже успели приобрести или пролонгировать полис ОСАГО.

В планах проекта: дальнейшее развитие и максимальное привлечение клиентов в компанию, телемаркетинг дополнительных услуг и сервисов: автозащита, КАСКО, кредитование.

Появление новых проектов отражает реализацию стратегической цели VOXYS по укреплению лидирующих позиций компании на рынке клиентского сервиса в России. Сегодня в клиентском портфеле VOXYS более двухсот коммуникационных проектов. Продолжаем активный рост!

С 18 по 20 октября заказчик проекта СберМегаМаркет посетил с рабочим визитом площадки Ростов-на-Дону и Таганрог. Представители заказчика лично отметили лучших по итогам года, посидели в «парных ушах» с операторами и провели аудит работы бэк-состава проекта.

Напомним, сотрудники проекта СберМегаМаркет осуществляют информационное сопровождение интернет-площадки от заказа до доставки клиенту. Проект реализуется на четырех площадках: Таганрог, Ростов-на-Дону, Курган и Нижний Тагил. В планах масштабирование проекта на другие площадки.

В ноябре «СберМегаМаркет» - федеральный сервис доставки продуктов и товаров из экосистемы Сбера, стал лидером среди крупнейших российских продуктовых онлайн-ретейлеров, увеличив оборот за третий квартал года до 14,5 миллиарда рублей.  За текущий год сборщики и курьеры «СберМаркета» собрали и доставили клиентам 5,994 миллиона заказов по всей России, что в 4,1 раза больше, чем год назад. 

Успешное стратегическое партнерство с компаниями-лидерами потребительского рынка обусловлено высоким уровнем и качеством услуг, предоставляемых VOXYS.

26 октября представители заказчика на проекте Gorenie посетили площадку в Калуге. В ходе визита совместно с партнером была проведена презентация продукта «Мониторинг онлайн медиа».

Это был первый опыт в международных встречах для команды отдела аудита и разработки продуктов. Презентация проводилась для представителя заказчика Attila Gerzsei из Венгрии на английском языке с использованием синхронного перевода. В ходе встречи команда VOXYS рассказала о возможностях продукта, показала релевантные кейсы и инсайты, которые могут быть полезны в бизнесе, как оценивают клиенты продукцию бренда, сравнение с конкурентами.

Также коллеги поделились нашей собственной разработкой – чат-платформой. Продемонстрировали функциональность и возможности, которые удалось достичь в направлении обработки неголосовых каналов:

• клиентам становится проще связаться – не нужно заполнять форму на сайте или писать email;
• оператор может вести диалоги в нескольких чатах одновременно, то есть отрабатывает большее количество клиентских обращений;
• у клиента есть возможность сразу отправить в чат фото, скриншот, видео или любой другой файл, который поможет разобраться в проблеме;
• доступен обмен контентом, рейтинги, оценки, отзывы пользователей и разнообразная статистика;
• сохраняется история сообщений, она доступна для проверки, например, супервайзером – это средство контролировать качество работы операторов;
• клиентов легко передавать от одного оператора к другому, можно назначать диалоги на команду, а не на конкретного сотрудника;
• для автоматизации поддержки пользователей также можно создать чат-бота и поручить ему множество полезных функций.

Департамент аудита и разработки продуктов подготовил бизнес-процесс для руководителей по развитию действующих проектов. Сформирована дорожная карта, которая поможет руководителям повышать эффективность проекта, продвигать новые услуги и решения для улучшения качества сервиса. Каждый этап детализирован по шагам. Схема БП и документация с описанием размещена на конфлюенс.

На проекте McDonald's вместе со стартом ежегодной акции "Монополия в Макдоналдс-2021" успешно запущен чат-бот на базе платформы VOXYS для обработки обращений гостей McDonald's из мессенджеров. Преимущества чат-бота:

• эффективное использование операторского ресурса - бот закрывает самые популярные и часто повторяющиеся вопросы гостей в WA;
• распределение сообщений гостей между направлениями (основная линия и линия "Монополия" в Макдоналдс) по тематикам обращений.

На проекте "Перекресток" запущен голосовой робот для NPS опроса клиентов, обратившихся на линию обслуживания. Ранее данный процесс осуществлялся вручную. Теперь информацию, насколько качественное обслуживание получают клиенты, руководители узнаем гораздо быстрее. Реализация робота была выполнена силами сотрудников VOXYS. Важнейшее участие в настройке и создании робота принял Сергей Степин. Состоялось несколько успешных запусков, команда разработчиков собираеет и анализирует первые результаты.

Центр коммуникаций VOXYS открылся в  Оренбурге! В открытом 14 октября контакт-центре будет создано 500 новых рабочих мест. На площадке в Оренбурге уже работают 70 сотрудников VOXYS, идет активный набор и обучение операторов.  

Специализация филиала VOXYS в Оренбурге, ставшего 36-м центром коммуникаций в структуре компании – реализация коммуникационных проектов для крупнейших российских компаний.

В ходе открытия директор центра коммуникаций VOXYS в Оренбурге Ольга Колесник провела для участников мероприятия экскурсию, в ходе которой познакомила гостей с организацией деятельности центра коммуникаций.

Площадка в Оренбурге – это современное, светлое и уютно рабочее пространство на пятом этаже делового центра «Альянс» с панорамными видами на город. В трех операторских залах оборудовано 250 рабочих мест. Есть комната отдыха со спортивными тренажерами, библиотекой, игровой приставкой и мягкой зоной. В корпоративном кафе установлены вендинговые аппараты, в которые каждые день доставляют свежие продукты.

Для активного вовлечения новых сотрудников площадки VOXYS в Оренбурге в корпоративную жизнь в ходе открытия был проведен интерактивный квест, позволивший каждому узнать принципы VOXYS, познакомиться с коллегами во время неформального взаимодействия и получить фирменный мерч.

VOXYS – первая компания в России, успешно внедряющая человеко-центрированный подход к проектированию центров коммуникаций, задавая новый отраслевой стандарт организации рабочих пространств для специалистов сферы клиентского сервиса. Площадка VOXYS в Оренбурге полностью спроектирована в соответствии с принципами человеко-ориентированного подхода и корпоративными ценностями VOXYS, меняющими представление о работе в центре коммуникаций, повышающими качество жизни сотрудников и эффективность работы компании.

Стратегия устойчивого развития VOXYS предусматривает расширение сети центров коммуникаций компании. В этом году уже начали работать новые площадки в Калининграде, Курске, Оренбурге. Сейчас к открытию готовятся еще несколько центров коммуникаций в разных городах. 

Международный орган сертификации Austrian Standards plus принял положительное решение о сертификации центра коммуникаций VOXYS в Саранске и подтвердил соответствие процессов управления международным стандартам качества сертификатом ISO 18295:2017. Сертификационный аудит провели эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров. Получение сертификатов ISO является приоритетным направлением в рамках стратегии устойчивого развития компании.

В ходе аудита команда Саранска продемонстрировала отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов на каждом из проектов, вошедших в область сертификации. Все процессы выполняются четко, единообразно и эффективно, целевые значения показателей установлены с учетом потребностей клиентов и заказчиков, а также подлежат пересмотру на регулярной основе.

В рамках аудита большое внимание было уделено внутренним процессам работы с персоналом, непрерывным улучшениям, WFM-процессам, процессам контроля качества, а также ведению высокоэффективной работы над постоянным развитием инструментов аналитики, в том числе в области мониторинга качества обработки контактов с клиентами.

Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам и заказчикам услуг в контактных центрах любых организаций вне зависимости от профиля деятельности организации и масштабов контактного центра.

Профессиональные сертификаты ICCCI – ценные свидетельства успеха специалистов в области управления контакт-центрами. Компания VOXYS, применяющая систему сертификации ICCCI, получает дополнительные возможности достижения/удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия и оптимизации затрат при взаимодействии с клиентами.

В рамках стратегии развития компании VOXYS принимает активное участие в международных Премиях и национальных форумах IT-сферы. Участие во внешних экспертных мероприятиях и конференциях - это часть стратегии компании, направленной на развитие в том числе экспертности ее команды.

C 29 по 30 сентября VOXYS принял участие в форуме «Лидеры цифрового развития». Это одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов в сфере финансов, взыскания, телемаркетинга, телекоммуникаций, логистики и других. Спикерами и экспертами форума стали представители крупных ИТ-компаний, Сколково, Минцифры РФ, руководители крупнейших банков страны, владельцы коллекторских агентств, телекоммуникационных и логистических компаний.

В первый день работы форума участники обсудили тренды рынка технологий искусственного интеллекта в России, поделились прогнозами его развития, а также обменялись мнениями о том, как технологии и дистанционные каналы связи меняют образ жизни людей и корпоративные практики клиентского сервиса. Второй день был посвящен автоматизации бизнес-процессов. Эксперты поделились кейсами о том, как благодаря технологиям бизнес может принимать более эффективные решения и экономить ресурсы.

Христина Зубрицкая, руководитель отдела аудита и разработки продуктов центра коммуникаций VOXYS, приняла участие в дискуссии «Как речевые технологии и дистанционные каналы связи помогают зарабатывать», представила коллегам доклад о том, как благодаря цифровизации меняется рынок клиентского сервиса, какие направления сейчас наиболее перспективны.

"Стремительное развитие современных технологий связи, социальных сетей, блогов и форумов, изменило традиционную концепцию удаленного информационно-справочного обслуживания. От формата call-центров, в которых можно получить консультацию по телефону, компании переходят к центрам коммуникаций, использующим для работы с клиентами все возможные каналы коммуникации: телефонную связь, e-mail, Web, видеозвонки... Участие в форуме позволило представить наш опыт и видение трансформации клиентского сервиса и подхода к работе аутсорсинговых центров коммуникаций лидерам клиентских блоков ведущих российских IT-компаний, крупнейших банков, телекоммуникационных, логистических и финтех-компаний», – отметила Христина.

VOXYS заботится о здоровье каждого из сотрудников, и в партнерстве с медицинским сервисом «СберЗдоровье» наша компания организовала подключение к программам «Все врачи онлайн» и «Психолог онлайн».

В сентябре корпоративная программа VOXYS и «СберЗдоровье» приняла участие в бизнес-премии для провайдеров HR-услуг «WOW PRO». Руководитель управления по работе с персоналом Наталья Коротина представляла совместный продукт «Телемедицина + Психолог» в рамках номинации SAVE. В данной номинации принимали участие кейсы по wellbeing и улучшению здоровья сотрудников. Проект VOXYS и «СберЗдоровье» – «Новый взгляд на корпоративные медицинские программы» – получил высокую оценку жюри.

Напоминаем, что у сотрудников VOXYS есть возможность проходить консультации врачей онлайн по целевой программе от компании. Программа действует 1 год с момента подключения.

Преимущества программы:

• Ты можешь подключить безлимитные онлайн-консультации терапевта, педиатра, психолога и других узкопрофильных врачей по предварительной записи;
• Ты можешь разговаривать с врачом в чате, по телефону или видеосвязи. Врач ответит в течение 5 минут в любое время;
• Ты можешь обращаться столько раз, сколько нужно, без записи в поликлинику, талонов и очередей.

Без записи ведут онлайн прием терапевт и педиатр. Предварительно необходима запись к следующим узким специалистам: аллерголог, гастроэнтеролог, гинеколог, дерматолог, кардиолог, невролог, лор, офтальмолог, ортопед, уролог, хирург, эндокринолог.

Для того чтобы подключиться к программе, необходимо:

Для операторов:

• подключение бесплатное;
• стаж работы оператора от 6 месяцев;
• быть в штате компании на момент подключения;
• сотрудник не должен иметь статус «прогул».

Для административного персонала:

• подключение платное: 750 рублей в 1 год с момента подключения;
• для административного персонала требований по стажу нет;
• сотрудник работает на действующем проекте.

Заинтересовало предложение? Тогда обратись к непосредственному руководителю, чтобы сформировать заявку. Далее сотрудникам будут выданы специальные промокоды для подключения к корпоративной программе.

В октябре стартовал коммуникационный проект для OZON - ведущей e-commerce платформы в России.  Лидер рынка электронной коммерции OZON предоставляет клиентам самый широкий выбор товаров и доставляет их до двери во всех 11 часовых поясах России. Сегодня в каталоге компании 27 миллионов товаров, OZON входит в Топ-5 самых дорогих российских интернет-компаний по версии авторитетного делового журнала Forbes. Компания показывает уникальные показатели развития, так оборот OZON от продаж товаров и услуг вырос на 111% в первом полугодии 2021 года.  

Проект стартовал в октябре на площадках: Курск, Калининград, Нижний Тагил, Набережные Челны, Курган, Барнаул. Суть проекта – информационно-справочное обслуживание покупателей OZON в чатах.

По просьбе заказчика, проект запустился раньше запланированной даты. Благодаря слаженной работе команды мы наблюдаем положительную динамику в показателе СВО – с момента запуска на текущий момент сократился на 12%; рост процента решенных вопросов клиентов уже составляет 95% при таргете 85%.

Развитие проекта: до конца 2021 года планируется масштабирование до 270 FTE, ввод на площадке Волгограда, запуск круглосуточного облуживания клиентов.

На проекте Астразенека успешно запустили новый канал взаимодействия с клиентами – популярный мессенджер WhatsApp. Первые сообщения получили 17000 пользователей. Через WhatsApp врачам и медицинским специалистам было отправлено приглашение на посещение онлайн мероприятия, организованное компанией Астразенека. Результаты рассылки признаны успешными.

WhatsApp давно стал эффективным инструментом для ведения бизнеса. В мессенджере можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием каталога компании. Программный интерфейс приложения – WhatsApp Business API открывает новые возможности для бизнес-коммуникаций, помогая повысить вовлеченность пользователей, доверие к бренду и развивать долгосрочные отношения с клиентами.

На проекте Медицина запущена чат-платформа VOXYS для обработки обращений пациентов из мессенджеров.

Чат-платформа – собственная программная разработка IT-лаборатории Voxys Lab для автоматизации неголосовых коммуникаций. Одна из задач развития компании – внедрение собственного ПО на проектах заказчика. Решение объединяет различные текстовые каналы связи, позволяет вести работу с обращениями как операторам, так и запрограммированным чат-ботам.

Внедрение чат-платформы автоматизировало распределение нагрузки на проект и значительно упростило работу операторов. Теперь отслеживать ключевые показатели и общую эффективность проекта стало еще удобнее. Заказчик в режиме реального времени получает максимально развернутую информацию с помощью дашбордов и проектной отчетности.

С целью развития внутренних коммуникаций в компании, получения обратной связи от персонала и оперативного реагирования на обращения сотрудников в AZON появилась дополнительная функция Agent Feedback. Это еще один эффективный канал внутренних коммуникаций, с помощью которого можно быстро сформировать обращение с любым предложением, идеей по улучшению рабочего процесса, просьбой, жалобой, благодарностью, сообщением для руководства площадки и компании.  Воспользоваться новой функцией может любой сотрудник c доступом к AZON и получить ответ в привычном интерфейсе AZON.

Обращение будет передано в соответствующее подразделение, а сотруднику будет направлен ответ по итогам рассмотрения. При этом обращение может быть как анонимное, так и с указанием фамилии и имени сотрудника.

«За первые 2,5 месяца работы мы получили более 60 обращений, которые успели оперативно обработать и предоставить каждому автору ответ. Большинство из них – это обращения к руководству компании, благодарности непосредственному руководителю и коллегам, вопросы, касающиеся условий работы сотрудников на площадках. Наша задача оперативно реагировать на обращение и обратить внимание ответственных руководителей на зоны развития», – отметила руководитель управления по работе с персоналом Наталья Коротина.

Еще один прямой канал связи с руководством – почта voxintouch@voxys.ru. Отправленные на этот адрес сообщения получает директор компании.  

Для достижения поставленных целей необходимо постоянно развиваться, оперативно реагировать на изменения, обмениваться опытом с коллегами и не бояться ошибок, ведь одна из основ коммуникационной стратегии VOXYS: «Ошибки — не трагедия, а повод становиться лучше».

12 сентября лучшие сотрудники проекта ЮMoney площадки Ростова-на-Дону посетили с рабочим визитом офис партнера в Нижнем Новгороде. Проект ЮMoney реализуется на площадке с октября 2018 года. Сотрудники оказывают поддержку пользователям по голосовой связи, в чатах и письменных обращениях.

В рабочем визите приняли участие: Даниил Бурага, Ксения Зуева, Дмитрий Булгаков, а также руководитель группы Алена Лопатина и менеджер по качеству Анна Купинская. За два дня ребята успели принять участие в клиентском тренинге и тимбилдинге. Пообщались в неформальной обстановке c представителями заказчика и получили заряд для дальнейшего профессионального роста. Такой формат встреч позволяет укрепить партнерские отношения и добиваться отличных результатов, считают коллеги.

В сентябре проект Nespresso на площадке Саранск посетили представители компании-заказчика. Проект успешно расширяется, растет количество рабочих мест. Целью визита стало подведение промежуточных итогов работы, обсуждение путей улучшения качества обслуживания клиентов и дальнейших планов развития проекта.

Встреча прошла продуктивно. Сотрудники получили массу положительных эмоций, наставники поделились своими бесценными знания и дали экспертную оценку. Для операторов проводились тренинги с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Заказчиком проекта было подарено 2 кофемашины. Теперь устраивать кофе-брейки стало вдвойне приятно!

VOXYS побеждает в премии Contact Center World

Четыре проекта центра коммуникаций VOXYS в номинациях «Лучшая программа антикризисного управления», «Лучший HR-профессионал», «Лучшая велнес-программа для сотрудников» и «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра» одержали победу в финале международной премии в области клиентского сервиса и контактных центров Contact Center World среди стран Европы, Ближнего Востока и Африки. 

Сегодня, 30 сентября, в on-line формате состоялся финал международной премии в области клиентского сервиса и контактных центров Contact Center World. Были объявлены компании-победители премии из стран Европы, Ближнего Востока и Африки.

По итогам финала, центр коммуникаций VOXYS признан победителем в четырёх номинациях. 

В номинации «Лучшая программа антикризисного управления» победила программа интеграции корпоративных культур, преодоления децентрализации управленческих процессов и налаживания внутренних коммуникаций, успешно реализованная в 2020 году в 33-х городах присутствия VOXYS на фоне активной стадии пандемии COVID-19 и сопровождавшая крупнейшую на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров M&A сделку по объединению четырех ранее конкурировавших компаний. Проект в ходе on-line презентации представила Юлия Молчанова, исполнительный директор VOXYS. 

В номинации «Лучшая велнес-программа» золотую медаль Contact Center World получила реализуемая с 2020 года в VOXYS «Программа Баланса», объединяющая пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. В основе программы - поощрение практик здорового образа жизни, личностного роста, ментального развития, отказа от вредных привычек, заботы об окружающей среде и участия в важных общественных инициативах. В номинации «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра» победил дизайн-проект новой, открытой в 2021 году площадки VOXYS в Курске, задающий отраслевой стандарт качества и принципы современной организации пространства контакт-центра, основанные на человеко-ориентированном подходе, повышающим качество жизни сотрудников и эффективность работы. Оба проекта членам жюри представила Ксения Касимова, директор по маркетингу центра коммуникаций VOXYS.

В персональной номинации «Лучший HR-профессионал» победила Ольга Хребтова, руководитель направления подбора и адаптации персонала VOXYS. Жюри премии отметило успешно внедренные практики рекрутинга, обучения и адаптации сотрудников контакт-центров компании. 

Contact Center World – крупнейшая и наиболее престижная международная отраслевая премия, участие в которой ежегодно принимают более полутора тысяч компаний, работающих в области клиентского сервиса в восьмидесяти странах мира. Организатор - Международная ассоциация контакт-центров. 

Contact Center World стала первой международной премией, в которой принимает участие центр коммуникаций VOXYS. 

«Победа в четырех номинациях Contact Center World отражает международное признание стратегии развития VOXYS, направленной на внедрение передовых практик корпоративного управления, цифровизации и повышение уровня клиентского сервиса, улучшение показателей операционной эффективности и вовлеченности сотрудников», - рассказывает исполнительный директор VOXYS Юлия Молчанова.

ЕCCCSA - ежегодная премия в области клиентского сервиса, участие в которой свидетельствует о высоком качестве оказываемых услуг, внедрении актуальных IT-технологий в бизнес-процессы и международном признании. В этом году итоги премии будут объявлены 23 ноября 2021 года. 

Три заявки центра коммуникаций VOXYS в номинациях «Лучшее аутсорсинг-партнерство», «Наиболее эффективное применение технологий» и «Лучший контакт-центр для работы» вышли в финальную часть Европейской премии индустрии контактных центров и клиентского сервиса (European Contact Centre & Customer Service Awards - ECCCSA 2021).

Заявка центра коммуникаций VOXYS и банка ВТБ в номинации «Лучшее аутсорсинг-партнерство» демонстрирует эффективное совместное построение архитектуры коммуникационного проекта на основе анализа клиентского пути (customer journey map - CJM).

В номинации «Наиболее эффективное применение технологий» представлен опыт автоматизации клиентских коммуникаций на проекте, реализованном в интересах федерального логистического оператора с применением IT-решений платформы автоматизированных коммуникаций TWIN. Автоматизация позволила улучшить показатели эффективности и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

На победу в номинации «Лучший контакт-центр для работы» претендует обновленная площадка VOXYS в Курске, в основе дизайна которой - человеко-ориентированный подход, повышающий качество жизни каждого сотрудника и эффективность работы организации.

ЕCCCSA стала второй международной отраслевой премией для VOXYS. Ранее в этом году четыре заявки компании в номинациях «Лучшая программа антикризисного управления», «Лучший HR-профессионал», «Лучшая велнес-программа для сотрудников» и «Лучший дизайн контакт-центра» вышли в итоговый раунд престижной международной премии в области клиентского сервиса и контактных центров Contact Center World, финал которой состоится в декабре 2021 года. 

Новая площадка станет 36-м центром коммуникаций в структуре VOXYS. Напомним, что этом году VOXYS уже открыл два новых центра коммуникаций – в Калининграде и Курске. А 26 августа VOXYS подписал инвестиционное соглашение с губернатором Оренбургской области.

«В городе компанию интересует возможность создать IT-команду из местных специалистов - VOXYS занимается не только работой с клиентами, но и разработкой своих сервисов. На базе нового центра будет создано порядка 500 рабочих мест. У нашего региона большой кадровый потенциал. В дальнейшем филиалы компании могут появится и на западе, и на востоке области», - подчеркнул губернатор Оренбургской области Денис Паслер.

Новая площадка станет уже 36-м центром коммуникаций в структуре VOXYS. В открытие нового центра будет инвестировано 30 млн. рублей. Активный темп создания новых площадок в регионах России – часть стратегии устойчивого развития VOXYS, основанной на обеспечении роста компании за счет внедрения в бизнес-процессы современных IT-технологий, постоянного обучения, развития профессионального потенциала и улучшения качества жизни каждого сотрудника компании. В рамках стратегии устойчивого развития в этому году VOXYS уже открыл два новых центра коммуникаций – в Калининграде и Курске, а до конца года будут открыты еще две новые площадки, одна из них в Оренбурге. 

«Являясь компанией федерального уровня, мы большое внимание уделяем инвестициям в регионы присутствия: созданию новых рабочих мест, инвестициям в человеческий капитал, постоянному обучению и повышению квалификации сотрудников», - рассказал директор центра коммуникаций VOXYS Алексей Мосунов.

VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров в России, занимает более 18% российского рынка коммуникаций в сфере клиентского сервиса. Штат сотрудников превышает 8000 человек, компания представлена в 31 городе России и входит в ТОП-50 крупнейших работодателей страны. Эксперты VOXYS реализуют более двухсот коммуникационных проектов в интересах компании-лидеров финансового рынка, страхования, транспорта, логистики, розничной торговли, сферы гостеприимства, здравоохранения, производственной сферы и органов государственной власти, ежедневно обрабатывая более 1 миллиона входящих обращений.

Год назад, 20 августа 2020 года, была успешно завершена крупнейшая сделка на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров: объединились четыре компании - BEEPER, Comfortel, TELECOMEXPRESS и ЛоджиКолл. Так появился новый отраслевой флагман – центр коммуникаций VOXYS.

Заявленная миссия VOXYS остается неизменной: развитие культуры клиентского сервиса. Нашими ценностями являются: проактивность и партнерство, гибкость и простота, эмпатия и честность.

Мы осознаем масштаб ответственности лидера рынка. Вот почему мы обеспечиваем активный рост необходимыми цифровыми трансформациями бизнес-процессов, внедрением новых подходов к развитию компетенций сотрудников.

Концепция первого Дня рождения компании: «Летим навстречу новым целям!». Центральной точкой праздника стал запуск в стратосферу метеозонда VOXYS. Как проходил запуск можно было наблюдать в прямом эфире VOXYS-TV в zoom. В течение трех часов сотрудники VOXYS звонили в прямой эфир, общались с ведущими и передавали привет и поздравления коллегам, участвовали в интерактивах и заказывали любимые песни.

В этот день в чат-боте @VOX_OF_SUCCESS в Telegram каждый мог самостоятельно сформировать именную грамоту от лица компании. На протяжении всего дня были организованы тематические фотозоны, праздничное угощение и брендированные подарки: воздушные шары и переводные татуировки.

Мы желаем коллегам постоянного развития и достижения поставленных целей. Пусть накопленный опыт станет источником новых идей и роста. Стремимся к достижению новых высот вместе!

В августе cспециалисты по информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» провели аудит в структурных подразделениях центра коммуникаций VOXYS на соответствие стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 3.2.1.

Эксперты проверили контакт-центры VOXYS на соблюдение всех требований стандарта при передаче в партнерские банки данных платежных карт клиентов через систему интерактивного голосового меню IVR. По результатам проверки контакт-центры VOXYS получили сертификат и могут осуществлять продажи через голосовое меню (IVR).

Сертификация позволит VOXYS расширить круг потенциальных клиентов. В частности, в продажах через интерактивное голосовое меню могут быть заинтересованы авиакомпании, системы бронирования гостиниц, аренды автомобилей.

«В ходе проекта специалисты VOXYS стремились не просто выполнить формальные требования стандарта, а обеспечить реальную защищённость данных, – отмечает Андрей Янкин, директор центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет». – Кроме того, сотрудники VOXYS внимательно перенимали наш опыт в том, что касается аудита на соответствие PCI DSS, чтобы проводить последующую самооценку как можно эффективнее».

* * *

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) - стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт, учреждённым международными платёжными системами Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Стандарт представляет собой совокупность детализированных требований по обеспечению безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются в информационных инфраструктурах организаций.

«Инфосистемы Джет» - одна из крупнейших IT-компаний в России. С 1991 года работает на рынке системной интеграции, реализуя сложные и уникальные проекты в масштабах всей страны. Лидер на рынке IT-аутсорсинга в России (IDC, 2019), ТОП-3 крупнейших интеграторов России в сфере защиты информации (CNews Analytics, 2020).

13 августа на площадке в Саранске состоялось открытие нового проекта SBI Банк. Это международная японская финансовая группа, входит в рейтинг Forbes Global 2000 и уже 26 лет работает на российском рынке. Банк предлагает новый взгляд на финансовые услуги для частных клиентов, предпринимателей и крупного бизнеса.

На проекте на данный момент работает 9 сотрудников. В ближайшее время планируется увеличение штата до 20 человек. Руководитель проекта - Ольга Чубукова, ведущий консультант - Марина Шутилина.

Задача наших специалистов: консультация физических лиц, продажа дебетовых карт и привлечение новых клиентов. Также планируется запуск работы с юридическими лицами, и стартует еще одно направление - неголосовая коммуникация в чатах. Клиенты могут обратиться с любыми вопросами. Работая в информационных cистемах заказчика, консультанты быстро находят необходимые сведения и информируют клиентов.

Проект ПИК Аренда ТМ стартовал 8 сентября 2021 г на площадке Саранск-3. В команде 10 сотрудников, которые прошли обучение у заказчика и успешно сдали аттестацию. Направление – телемаркетинг. Суть проекта – это предложение услуг в области долгосрочной аренды квартир. Наши коллеги помогают клиентам в поисках жильцов по их требованиям, при этом проводится проверка на платежеспособность и оказывается помощь с контролем оплаты аренды со стороны ПИК Аренды.

Команда проекта: ведущий консультант – Игорь Влащенко. Операторы – Кристина Баранова, Хамидя Бикбаева, Лилия Читайкина, Марина Жихарева, Лариса Головушкина, Анастасия Карпова, Марина Артамонова, Елена Пряхина, Данила Подвалов, Кристина Ишенина.

В планах: масштабирование проекта, увеличение числа сотрудников до 30 человек. На проекте есть возможность работать по различным графикам (5/2, 2/2). Проект очень интересный, команда отличная, первые результаты работы уже отметил заказчик. Отработав первые дни, уже вышли на хорошие показатели по выполнению конверсии.

На площадке в городе Курск состоялась встреча директоров всех подразделений макрорегиона Центр. Инициатором встречи стал директор макрорегиона Центр Александр Бондарев. Встреча в таком формате была проведена впервые, но, судя по заряду эмоций и результатам, подобные собрания станут регулярными.

В ходе мероприятия участники обсудили актуальные вопросы организации работы вверенных подразделений и обменялись опытом. В завершении была проведена экскурсия по новой площадке в Курскe.

«Размах, конечно, поражает. Каждая деталь, предмет интерьера, каждая зона, словно говорит о престиже и серьезности компании. Что работодатель всерьез задумывается об условиях работы своих сотрудников и нацелен на благоустройство и развитие персонала», – делились впечатлением участники экскурсии.

Заряд положительных эмоций после такого общения колоссальный. Желаем нашим коллегам дальнейшей плодотворной работы, совместных продуктивных встреч и активного роста.

Конец лета и начало осени выдалось богатым на новые назначения.

Поздравляем коллег и желаем интересных проектов и успехов в работе! 

Присоединяйся к новому корпоративному мессенджеру Rocket.Chat. Для пользователей доступны 3 роли:

Пользователь: роль по умолчанию, которая дает возможность использовать личную переписку между сотрудниками, участвовать в каналах (групповой чат) по приглашению. Личные переписки имеют ограничения в 8 человек.

VIP пользователь: Для сотрудников категории РП/РГ, которая дает возможность создавать каналы (групповой чат), приглашать в созданные каналы пользователей. Редактировать членство пользователей в каналах. Данная роль предоставляется по заявке в системе Service Desk. Шаблон Доступ для сотрудника

Супервизор: Для сотрудников категории ВК, которая дает возможность добавлять/удалять пользователей из ранее созданных каналов. Данная роль предоставляется по заявке в системе Service Desk. Шаблон Доступ для сотрудника

Инструкции по входу и использованию мессенджера доступны здесь. Также на Гугл-диске.

Доступ в Rocket.Chat предоставляется автоматически всем сотрудникам компании только под учетной записью VOXYS. Сотрудникам, работающим дистанционно с личной техникой, необходимо запускать мессенджер в браузере через терминальную ферму. Сотрудникам, использующим офисные ПК на дому, необходимо использовать локальный браузер.

Переходи в пространство Департамента Маркетинга и корпоративной культуры в Service Desk.

В едином пространстве: 

• идеи, инициативы и предложения
• заявки на дизайн-макеты
• новости и инфо-поводы для дайджеста
   

Ближе к тебе в социальных сетях — подписывайся:

• Telegram
• ВКонтакте
• Одноклассники

Ровно год назад 20 августа родилась новая звезда VOXYS. Состоялось масштабное событие, грандиозная презентация для партнеров и праздник для сотрудников. Появление нового бренда VOXYS сравнивается с рождением звезды – настолько ярким событием стала его презентация на рынке аутсорсинговых контактных центров. Вот и первый День рождения бренда VOXYS мы решили отпраздновать головокружительно.

Концепция «Летим навстречу новым целям!» - это креатив, командный дух и эмоции, которые можно прочувствовать даже на расстоянии. Центральной точкой праздника станет запуск метеозонда VOXYS в стратосферу на расстояние 30 км. Как проходит запуск можно наблюдать в прямом эфире VOXYS-TV в ZOOM с 11:00 до 14:00 (МСК) по ссылке. Идентификатор конференции: 949 5873 4751. Код доступа: 538728. В течение 3 часов мы будем поздравлять друг друга с праздником, смотреть клипы и видеоролики, участвовать в интерактивных играх и заказывать любимые песни. Звони в прямой эфир, общайся с ведущими и передавай привет коллегам.

В этот день ты можешь самостоятельно сформировать именную грамоту от компании, пообщавшись с нашим чат-ботом @VOX_OF_SUCCESS в Telegram. Перед тобой окажется целый мир VOXYS. Здесь есть город Честногорск, Пик Простоты, Море Проактивности, город Партнерск и река Эмпатийка. И только тебе решать, в какую точку ты отправишься. Смотри описание каждой точки на карте и делай свой выбор.

На протяжении всего дня будут организованы тематические фотозоны, праздничное угощение и брендированные подарки: воздушные шары и переводные татуировки.

29 июля на площадке в Курске прошел день открытых дверей. В ходе мероприятия состоялась презентация специальности «Специалист центра коммуникаций»: наши коллеги рассказали потенциальным кандидатам о том, как стать специалистом центра коммуникаций, провели экскурсию по площадке, угостили гостей сезонными фруктами во время кофе-брейка и ответили на все вопросы про обучение и работу в современном контакт-центре.

Гости отметили современный дизайнерский ремонт и организацию рабочего пространства с оборудованными современной техникой рабочими местами, просторной и уютной кухней, комнатой отдыха со спортивными снарядами, настольным теннисом, мягкими диванами, библиотекой и видеоиграми.

Площадка в Курске уже получила международное признание. В мае 2021 года дизайн-проект центра вышел в финал престижной международной премии Contact Center World в номинации «Лучший дизайн центра коммуникаций». Финал премии состоится в декабре, а пока мы активно расширяем площадку в Курске и планируем за год организовать более 150 новых рабочих мест. Уверены, среди наших новых коллег будет много тех, кто познакомился с VOXYS в ходе дня открытых дверей.

Добро пожаловать в команду!

Центр коммуникаций VOXYS, лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, открыл учебный центр в Ростове-на-Дону. Новая площадка стала первым учебным центром в структуре компании, инвестиции в открытие составили 14,5 млн. рублей.

Задача учебного центра – разработка, методико-дидактическое обеспечение, тестирование и проведение корпоративных образовательных программ, тренингов и мастер-классов, программ развития персонала, необходимых для аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов (BPO) в области клиентского сервиса, рекрутинга, управления персоналом и маркетинга. Проектная мощность учебного центра – 300 слушателей.

Еще одно направление работы нового учебного центра - развитие корпоративных программ электронного обучения (e-learning). В частности, пилотирование и внедрение автоматизированных систем обучения с использованием собственных IT-разработок и продуктов внешних вендоров: платформ для быстрого формирования ключевых навыков, обучения работе в IT-среде; построенных на базе чат-ботов решений для адаптации сотрудников и кросс-функциональных взаимодействий; обучающих программ на основе речевой аналитики.

Учебный центр станет основной площадкой подготовки кадров для двух контакт-центров VOXYS, уже работающих в Ростове-на-Дону и дистанционного обучения сотрудников контакт-центров компании в других регионах.

«Разработанные в новом учебном центре программы будут преподаваться как в очной форме на новой площадке в Ростове-на-Дону, так и в удаленном формате посредством  корпоративного онлайн университета VOXYS Academy, что позволит оперативно обучать распределенные географически команды во всех регионах присутствия компании», - рассказывает Анна Овчинникова, директор по персоналу центра коммуникаций VOXYS.

«Развитие BPO направления - стратегическая цель VOXYS. Создание собственного учебного центра позволит повысить конкурентоспособность компании на рынке аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов, предполагающих тесное взаимодействие между заказчиком и аутсорсером для передачи замкнутых функциональных областей бизнеса», - уверена Юлия Молчанова, исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS.

По итогам первого года работы нового учебного центра будет принято решение о целесообразности масштабировании проекта и возможном открытии новых учебных центров в регионах присутствия VOXYS.

7-8 августа в Подмосковье состоялась стратегическая сессия центра коммуникаций VOXYS. В мероприятии приняли участие представители топ-менеджмента, главы структурных подразделений, представители акционеров компании. 

Темой мероприятия стало обсуждение хода реализации ключевых инициатив, принятых по итогам стратегической сессии, проходивший в августе минувшего года, а также выполнение плана долгосрочного развития компании на ближайшие пять лет. 

Стратегические цели, намеченные к реализации до 2026 года, включают: открытие новых площадок, укрепление лидерства на рынке клиентского сервиса в  России, экспансию и достижение передовых позиций на рынке аутсорсинговых контакт-центров в странах Восточной Европы, что, в свою очередь, предполагает ежегодный двукратный рост основных финансово-экономических показателей и увеличение в два раза числа сотрудников VOXYS к 2026 году. 

В ходе мероприятия были представлены новые инициативы операционного блока, проектного офиса, IT- и HR-департамента, направленные на достижение целевых показателей развития компании. Также были рассмотрены итоги работы по тактическим задачам, сформулированным в ходе командной сессии VOXYS, состоявшейся в мае 2021 года в Калининграде. 

Проведение регулярных командных и стратегический сессий топ-менеджмента - важный элемент системы эффективного управления федеральной компании с амбициозными планами развития. 

На площадке VOXYS в городе Нижний Тагил открылся 2 уровень центра коммуникаций. 8 июля на торжественное открытие площадки после ремонта приехали Директор МРУ Матвеев Алексей и Директор департамента АХГ Булыгин Александр. На 2-м уровне теперь располагается гардеробная, кабинет директора, кабинет КДП и 107 рабочих мест операторов.

Для площадки Нижнего Тагила открытие нового пространства стало значимым событием – на площадке запланирован старт новых проектов.

Поздравляем коллег и желаем покорения новых вершин!

18 июня в Ставрополе стартовал проект Breeders Club Center. Наш партнер - один из крупнейших мировых производителей кормов для домашних животных. На проекте занято пять операторов, один руководитель группы, один тренер и руководитель проекта.

Руководитель группы – Ксения Шипулина

Специалист по обучению персонала – Николай Жабин

Руководитель проекта – Дмитрий Меленевский

Суть проекта: исходящий обзвон потенциальных клиентов с целью подключения их к бонусной программе для заводчиков и продажи продукции - кормов для собак и кошек. Также на проекте работает входящая линия для консультаций клиентов по продукции, вопросам участия в бонусной программе, доставки и оформления заказов.

К старту проекта была проведена большая работа по подготовке обучающих материалов, базы знаний и скрипта проекта. Подготовку запуска проекта и обучение первой группы проводила Ксения Макаркина . Уже в первый рабочий день команда совершила первый успешный звонок!

Сейчас операторы работают на самом сложном направлении: обзвон холодной базы, первичное предложение по подключению к бонусной программе и получение документов от заводчиков для проверки и регистрации в системе оформления заказов. Мы знакомимся с клиентами, ищем к ним подход, собираем информацию для дальнейшего взаимодействия.

Планы на будущее:  масштабирование до 40 FTE на двух площадках (Ставрополь - 20, Барнаул - 20), создание сервиса полной поддержки клиентов по вопросам подключения и работы с бонусной программой, оформления заказов и доставки, для получения позитивного клиентского опыта и увеличения количества участвующих в программе заводчиков со всей России.

Дмитрий Меленевский, руководитель проекта: «Мы ориентированы на долгое и успешное взаимодействие, выстраивание доверительных и продуктивных отношений как с заводчиками, так и с заказчиком. Сотрудники заинтересованы в проекте, проактивны, предлагают улучшения по скриптам и стараются использовать все приобретенные навыки для достижения общих проектных целей».  

Желаем стопроцентной результативности и дальнейшего роста!

На площадке в Нижнем Новгороде с 2017 года реализуется проект Акку-Чек. Основная задача специалистов проекта - консультация, обучение и техническая поддержка пользователей глюкометров и инсулиновых помп. Основные клиенты - люди с сахарным диабетом или преклонного возраста, которым необходимо контролировать уровень сахара крови.

Помогать таким людям сохранять свое здоровье, обучать пользоваться глюкометрами, рассказывать об их особенностях - одно удовольствие.

5 и 6 июля площадку посетили представители бренда Акку-Чек: аналитик баз данных Анастасия Рыбачкова и менеджер по продукции Екатерина Шустова. Целью визита была презентация новой продукции, которая скоро появится в России. Для специалистов проекта провели обучение по использованию новых устройств. Анастасия и Екатерина отметили хорошую организацию визита, а также то, что во время обучения специалисты показали высокую заинтересованность, были активны и задавали правильные вопросы. Чувствовалась вовлеченность каждого сотрудника в процесс. Отдельно партнеры поблагодарили Петра Шнидрова – старшего руководителя группы. «Петр – ценный сотрудник. Он собрал отличную команду, настрой которой соответствует ценностям компании Акку-Чек. За это от нас ему большое спасибо!», - поделилась Екатерина Шустова.

22 июля в самом европейском городе России - Калининграде состоялось торжественное открытие VOXYS Lab - новой площадки центра коммуникаций VOXYS. В мероприятии приняли участие представители органов государственной власти, деловых кругов региона и СМИ, которые смогли познакомиться с организацией работы IT-лаборатории VOXYS Lab, задать вопросы руководству и сотрудникам центра коммуникаций.

Задача IT-лаборатории VOXYS Lab – адаптация существующих на рынке и разработка собственных программных решений в области искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи, автоматизации коммуникаций. На базе VOXYS Lab работает IT-бизнес-инкубатор, инвестирующий в стартапы, разрабатывающие перспективные IT-продукты в сфере цифровизации и автоматизации клиентского опыта, образовательных технологий, рекрутинга.

«Уверен, что услуги, которые оказывает VOXYS Lab будут востребованы у бизнеса Калининградской области и компаний из других регионов России. Для нашего региона это перспектива создания порядка 500 рабочих мест, а учитывая специализацию компании, это в первую очередь работа для молодежи», - заявил посетивший открытие губернатор Калининградской области Антон Алиханов, отметив, что VOXYS может рассчитывать на всестороннюю помощь властей региона.

Уже сегодня на площадке в Калининграде работает более полусотни специалистов.  Сейчас идет активное формирование команды. Планы грандиозные - на площадке в Калининграде будет работать более пятисот наших коллег!

«VOXYS Lab станет центром притяжения квалифицированных IT-профессионалов, предоставит возможность талантливым разработчикам и стартап-командам реализовывать амбициозные проекты в таких актуальных направлениях как искусственный интеллект и нейросети, большие данные, машинное обучение», - отметил, обращаясь к гостям, директор центра коммуникаций VOXYS Алексей Мосунов.

«Мы идем в сторону создания голосовых роботов и чат-ботов – программных решений, способных взять на себя рутинные задачи клиентского сервиса. Так работа консультантов контакт-центров станет более целенаправленной, ориентированной на решение тех вопросов, которые не под силу искусственному интеллекту», - рассказала о планах VOXYS Lab исполнительный директор Юлия Молчанова. 

Для гостей открытия была подготовлена специальная аудио-экскурсия по новой площадке. Финальной частью мероприятия стал фуршет для сотрудников и угощение вкусным фигурным тортом, выполненным в фирменных цветах бренда VOXYS.

Мероприятие привлекло внимание местных СМИ. Читай репортаж об открытии, смотри ТВ-сюжет по этой ссылке.

Желаем коллегам из Калининграда интересных проектов и успехов!