Центр коммуникаций VOXYS открылся в  Оренбурге! В открытом 14 октября контакт-центре будет создано 500 новых рабочих мест. На площадке в Оренбурге уже работают 70 сотрудников VOXYS, идет активный набор и обучение операторов.  

Специализация филиала VOXYS в Оренбурге, ставшего 36-м центром коммуникаций в структуре компании – реализация коммуникационных проектов для крупнейших российских компаний.

В ходе открытия директор центра коммуникаций VOXYS в Оренбурге Ольга Колесник провела для участников мероприятия экскурсию, в ходе которой познакомила гостей с организацией деятельности центра коммуникаций.

Площадка в Оренбурге – это современное, светлое и уютно рабочее пространство на пятом этаже делового центра «Альянс» с панорамными видами на город. В трех операторских залах оборудовано 250 рабочих мест. Есть комната отдыха со спортивными тренажерами, библиотекой, игровой приставкой и мягкой зоной. В корпоративном кафе установлены вендинговые аппараты, в которые каждые день доставляют свежие продукты.

Для активного вовлечения новых сотрудников площадки VOXYS в Оренбурге в корпоративную жизнь в ходе открытия был проведен интерактивный квест, позволивший каждому узнать принципы VOXYS, познакомиться с коллегами во время неформального взаимодействия и получить фирменный мерч.

VOXYS – первая компания в России, успешно внедряющая человеко-центрированный подход к проектированию центров коммуникаций, задавая новый отраслевой стандарт организации рабочих пространств для специалистов сферы клиентского сервиса. Площадка VOXYS в Оренбурге полностью спроектирована в соответствии с принципами человеко-ориентированного подхода и корпоративными ценностями VOXYS, меняющими представление о работе в центре коммуникаций, повышающими качество жизни сотрудников и эффективность работы компании.

Стратегия устойчивого развития VOXYS предусматривает расширение сети центров коммуникаций компании. В этом году уже начали работать новые площадки в Калининграде, Курске, Оренбурге. Сейчас к открытию готовятся еще несколько центров коммуникаций в разных городах. 

Международный орган сертификации Austrian Standards plus принял положительное решение о сертификации центра коммуникаций VOXYS в Саранске и подтвердил соответствие процессов управления международным стандартам качества сертификатом ISO 18295:2017. Сертификационный аудит провели эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров. Получение сертификатов ISO является приоритетным направлением в рамках стратегии устойчивого развития компании.

В ходе аудита команда Саранска продемонстрировала отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов на каждом из проектов, вошедших в область сертификации. Все процессы выполняются четко, единообразно и эффективно, целевые значения показателей установлены с учетом потребностей клиентов и заказчиков, а также подлежат пересмотру на регулярной основе.

В рамках аудита большое внимание было уделено внутренним процессам работы с персоналом, непрерывным улучшениям, WFM-процессам, процессам контроля качества, а также ведению высокоэффективной работы над постоянным развитием инструментов аналитики, в том числе в области мониторинга качества обработки контактов с клиентами.

Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам и заказчикам услуг в контактных центрах любых организаций вне зависимости от профиля деятельности организации и масштабов контактного центра.

Профессиональные сертификаты ICCCI – ценные свидетельства успеха специалистов в области управления контакт-центрами. Компания VOXYS, применяющая систему сертификации ICCCI, получает дополнительные возможности достижения/удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия и оптимизации затрат при взаимодействии с клиентами.

В рамках стратегии развития компании VOXYS принимает активное участие в международных Премиях и национальных форумах IT-сферы. Участие во внешних экспертных мероприятиях и конференциях - это часть стратегии компании, направленной на развитие в том числе экспертности ее команды.

C 29 по 30 сентября VOXYS принял участие в форуме «Лидеры цифрового развития». Это одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов в сфере финансов, взыскания, телемаркетинга, телекоммуникаций, логистики и других. Спикерами и экспертами форума стали представители крупных ИТ-компаний, Сколково, Минцифры РФ, руководители крупнейших банков страны, владельцы коллекторских агентств, телекоммуникационных и логистических компаний.

В первый день работы форума участники обсудили тренды рынка технологий искусственного интеллекта в России, поделились прогнозами его развития, а также обменялись мнениями о том, как технологии и дистанционные каналы связи меняют образ жизни людей и корпоративные практики клиентского сервиса. Второй день был посвящен автоматизации бизнес-процессов. Эксперты поделились кейсами о том, как благодаря технологиям бизнес может принимать более эффективные решения и экономить ресурсы.

Христина Зубрицкая, руководитель отдела аудита и разработки продуктов центра коммуникаций VOXYS, приняла участие в дискуссии «Как речевые технологии и дистанционные каналы связи помогают зарабатывать», представила коллегам доклад о том, как благодаря цифровизации меняется рынок клиентского сервиса, какие направления сейчас наиболее перспективны.

"Стремительное развитие современных технологий связи, социальных сетей, блогов и форумов, изменило традиционную концепцию удаленного информационно-справочного обслуживания. От формата call-центров, в которых можно получить консультацию по телефону, компании переходят к центрам коммуникаций, использующим для работы с клиентами все возможные каналы коммуникации: телефонную связь, e-mail, Web, видеозвонки... Участие в форуме позволило представить наш опыт и видение трансформации клиентского сервиса и подхода к работе аутсорсинговых центров коммуникаций лидерам клиентских блоков ведущих российских IT-компаний, крупнейших банков, телекоммуникационных, логистических и финтех-компаний», – отметила Христина.

VOXYS заботится о здоровье каждого из сотрудников, и в партнерстве с медицинским сервисом «СберЗдоровье» наша компания организовала подключение к программам «Все врачи онлайн» и «Психолог онлайн».

В сентябре корпоративная программа VOXYS и «СберЗдоровье» приняла участие в бизнес-премии для провайдеров HR-услуг «WOW PRO». Руководитель управления по работе с персоналом Наталья Коротина представляла совместный продукт «Телемедицина + Психолог» в рамках номинации SAVE. В данной номинации принимали участие кейсы по wellbeing и улучшению здоровья сотрудников. Проект VOXYS и «СберЗдоровье» – «Новый взгляд на корпоративные медицинские программы» – получил высокую оценку жюри.

Напоминаем, что у сотрудников VOXYS есть возможность проходить консультации врачей онлайн по целевой программе от компании. Программа действует 1 год с момента подключения.

Преимущества программы:

• Ты можешь подключить безлимитные онлайн-консультации терапевта, педиатра, психолога и других узкопрофильных врачей по предварительной записи;
• Ты можешь разговаривать с врачом в чате, по телефону или видеосвязи. Врач ответит в течение 5 минут в любое время;
• Ты можешь обращаться столько раз, сколько нужно, без записи в поликлинику, талонов и очередей.

Без записи ведут онлайн прием терапевт и педиатр. Предварительно необходима запись к следующим узким специалистам: аллерголог, гастроэнтеролог, гинеколог, дерматолог, кардиолог, невролог, лор, офтальмолог, ортопед, уролог, хирург, эндокринолог.

Для того чтобы подключиться к программе, необходимо:

Для операторов:

• подключение бесплатное;
• стаж работы оператора от 6 месяцев;
• быть в штате компании на момент подключения;
• сотрудник не должен иметь статус «прогул».

Для административного персонала:

• подключение платное: 750 рублей в 1 год с момента подключения;
• для административного персонала требований по стажу нет;
• сотрудник работает на действующем проекте.

Заинтересовало предложение? Тогда обратись к непосредственному руководителю, чтобы сформировать заявку. Далее сотрудникам будут выданы специальные промокоды для подключения к корпоративной программе.

В октябре стартовал коммуникационный проект для OZON - ведущей e-commerce платформы в России.  Лидер рынка электронной коммерции OZON предоставляет клиентам самый широкий выбор товаров и доставляет их до двери во всех 11 часовых поясах России. Сегодня в каталоге компании 27 миллионов товаров, OZON входит в Топ-5 самых дорогих российских интернет-компаний по версии авторитетного делового журнала Forbes. Компания показывает уникальные показатели развития, так оборот OZON от продаж товаров и услуг вырос на 111% в первом полугодии 2021 года.  

Проект стартовал в октябре на площадках: Курск, Калининград, Нижний Тагил, Набережные Челны, Курган, Барнаул. Суть проекта – информационно-справочное обслуживание покупателей OZON в чатах.

По просьбе заказчика, проект запустился раньше запланированной даты. Благодаря слаженной работе команды мы наблюдаем положительную динамику в показателе СВО – с момента запуска на текущий момент сократился на 12%; рост процента решенных вопросов клиентов уже составляет 95% при таргете 85%.

Развитие проекта: до конца 2021 года планируется масштабирование до 270 FTE, ввод на площадке Волгограда, запуск круглосуточного облуживания клиентов.

На проекте Астразенека успешно запустили новый канал взаимодействия с клиентами – популярный мессенджер WhatsApp. Первые сообщения получили 17000 пользователей. Через WhatsApp врачам и медицинским специалистам было отправлено приглашение на посещение онлайн мероприятия, организованное компанией Астразенека. Результаты рассылки признаны успешными.

WhatsApp давно стал эффективным инструментом для ведения бизнеса. В мессенджере можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием каталога компании. Программный интерфейс приложения – WhatsApp Business API открывает новые возможности для бизнес-коммуникаций, помогая повысить вовлеченность пользователей, доверие к бренду и развивать долгосрочные отношения с клиентами.

На проекте Медицина запущена чат-платформа VOXYS для обработки обращений пациентов из мессенджеров.

Чат-платформа – собственная программная разработка IT-лаборатории Voxys Lab для автоматизации неголосовых коммуникаций. Одна из задач развития компании – внедрение собственного ПО на проектах заказчика. Решение объединяет различные текстовые каналы связи, позволяет вести работу с обращениями как операторам, так и запрограммированным чат-ботам.

Внедрение чат-платформы автоматизировало распределение нагрузки на проект и значительно упростило работу операторов. Теперь отслеживать ключевые показатели и общую эффективность проекта стало еще удобнее. Заказчик в режиме реального времени получает максимально развернутую информацию с помощью дашбордов и проектной отчетности.

С целью развития внутренних коммуникаций в компании, получения обратной связи от персонала и оперативного реагирования на обращения сотрудников в AZON появилась дополнительная функция Agent Feedback. Это еще один эффективный канал внутренних коммуникаций, с помощью которого можно быстро сформировать обращение с любым предложением, идеей по улучшению рабочего процесса, просьбой, жалобой, благодарностью, сообщением для руководства площадки и компании.  Воспользоваться новой функцией может любой сотрудник c доступом к AZON и получить ответ в привычном интерфейсе AZON.

Обращение будет передано в соответствующее подразделение, а сотруднику будет направлен ответ по итогам рассмотрения. При этом обращение может быть как анонимное, так и с указанием фамилии и имени сотрудника.

«За первые 2,5 месяца работы мы получили более 60 обращений, которые успели оперативно обработать и предоставить каждому автору ответ. Большинство из них – это обращения к руководству компании, благодарности непосредственному руководителю и коллегам, вопросы, касающиеся условий работы сотрудников на площадках. Наша задача оперативно реагировать на обращение и обратить внимание ответственных руководителей на зоны развития», – отметила руководитель управления по работе с персоналом Наталья Коротина.

Еще один прямой канал связи с руководством – почта voxintouch@voxys.ru. Отправленные на этот адрес сообщения получает директор компании.  

Для достижения поставленных целей необходимо постоянно развиваться, оперативно реагировать на изменения, обмениваться опытом с коллегами и не бояться ошибок, ведь одна из основ коммуникационной стратегии VOXYS: «Ошибки — не трагедия, а повод становиться лучше».

12 сентября лучшие сотрудники проекта ЮMoney площадки Ростова-на-Дону посетили с рабочим визитом офис партнера в Нижнем Новгороде. Проект ЮMoney реализуется на площадке с октября 2018 года. Сотрудники оказывают поддержку пользователям по голосовой связи, в чатах и письменных обращениях.

В рабочем визите приняли участие: Даниил Бурага, Ксения Зуева, Дмитрий Булгаков, а также руководитель группы Алена Лопатина и менеджер по качеству Анна Купинская. За два дня ребята успели принять участие в клиентском тренинге и тимбилдинге. Пообщались в неформальной обстановке c представителями заказчика и получили заряд для дальнейшего профессионального роста. Такой формат встреч позволяет укрепить партнерские отношения и добиваться отличных результатов, считают коллеги.

В сентябре проект Nespresso на площадке Саранск посетили представители компании-заказчика. Проект успешно расширяется, растет количество рабочих мест. Целью визита стало подведение промежуточных итогов работы, обсуждение путей улучшения качества обслуживания клиентов и дальнейших планов развития проекта.

Встреча прошла продуктивно. Сотрудники получили массу положительных эмоций, наставники поделились своими бесценными знания и дали экспертную оценку. Для операторов проводились тренинги с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Заказчиком проекта было подарено 2 кофемашины. Теперь устраивать кофе-брейки стало вдвойне приятно!

Торжественное открытие площадки в Барнауле состоялось в октябре 2012 года. Первыми проектами на площадке были Ростелеком, Информационная служба 09, Почта России EMS и Сбербанк. Уже на момент открытия площадка поражала масштабом - 1000 рабочих мест!

Сегодня наш дружный коллектив насчитывает более 800 сотрудников. Ключевые проекты: ВТБ, Сбербанк, ТТК, РЖД, Ситилаб, Лента, Декатлон. В коллективе много студентов, людей пожилого возраста и коллег с ограниченными возможностями здоровья. Штат сбалансирован по гендерному признаку: равное количество мужчин и женщин. Многие из сотрудников очень яркие и интересные личности не только в работе, но в общественной жизни. Площадка активно участвует в спортивных мероприятиях, городских проектах и акциях, организованных волонтерами.

Традиция площадки – поддержание теплых дружеских отношений в коллективе на протяжении уже 9 лет. Сотрудники всегда помогают друг другу в трудных ситуациях, принимают новых сотрудников в свою большую семью так, чтобы им было комфортно в компании с первого дня работы.

Директор площадки Любовь Анфилофьева: «Найдите работу, в которую влюбитесь, и вам больше не придется трудиться ни одного дня в жизни. Конфуций».

8 октября площадка в Барнауле отпраздновала свой день рождения. В столовой, украшенной гелиевыми шарами, организовали праздничный стол. Первые важные и теплые слова и поздравления были сказаны директором площадки. Затем все руководители подразделений поздравили сотрудников. После чего все были приглашены к столу. В этот день сотрудники получили позитивные эмоции и подарки. До конца дня на площадке царила атмосфера праздника и веселья.

Поздравляем коллег из Барнаула и желаем успехов!  

Проект крупнейшего автомобильного ритейлера отметил свой первый день рождения. Запуск состоялся 15 октября 2020 года. Специфика работы консультантов заключается в переводах звонков на сотрудников группы компании по различным тематикам обращений: сервисное обслуживание автомобиля, кузовные работы, страхование и продажа автомобилей, другие обращения.

Численность сотрудников на старте проекта составляла 16 операторов, в 2021 году штат увеличился в два раза. С основания проекта продолжают работать 11 сотрудников. В их числе - Диана Васильева и Наталья Ершова, за год ставшие ведущими консультантами. Руководитель группы - Виолетта Дорохова, верификатор проекта - Наталья Кривоногова.

Поздравляем и благодарим коллег за преданность проекту и выполнение поставленных целей и задач!

22 октября площадка в Нижнем Новгороде отпраздновала свой 11-й День Рождения.

Площадка была создана в 2010 году. За это время было много сложных, но интересных проектов. Начиная с таких гигантов как Microsoft, РЖД, Nespresso, заканчивая не менее важными проектами, такими как Samsung, Yota, Shopping Live, Медицина, Акку-Чек. На сегодняшний день на площадке работают 180 человек, которые осуществляют дистанционную поддержку клиентов заказчика в рамках 5 проектов.

В этот день директор обособленного подразделения Петр Шнидров поздравил всех сотрудников: «Не так давно мы праздновали юбилей, нам исполнялось 10 лет. А сегодня мы начинаем новое десятилетие успехов, креативности, достижения целей!»

В рамках празднования состоялось награждение сотрудников, проработавших в компании более 5 лет. Для небольшого коллектива таких сотрудников оказалось довольно много – 22 человека! Награждаемым вручили грамоты и подарки – сертификаты в магазин косметики для девушек и в магазин бытовой техники и электроники для мужчин.

После награждения и поздравительных слов именинников ждал праздничный фуршет.

14 октября в честь Дня защитника Украины на площадке Житомир прошли соревнования среди сильной половины коллектива.

В силовых и интеллектуальных конкурсных заданиях участникам необходимо было ответить на 10 вопросов, связанных с историей казачества, выполнить 4 физических задания на скорость, ловкость и силу. Каждый участник был награжден брендированным сувениром, а три победителя: ведущий консультант Виктор Сергеев, оператор Роман Малиновский и оператор Антон Гулик, получили в подарок фирменные мерчи.

Хотим поздравить всех с Днем защитника Украины, который совпадает с еще двумя праздниками: Покрова Пресвятой Богородицы и Днем Украинского казачества.

Мозг потребляет больше энергии, чем любой другой орган нашего тела, а глюкоза — основной ее источник. Научно доказано: в шоколаде есть элементы, способствующие отдыху и психологическому восстановлению. Шоколад стимулирует выброс эндорфинов – гормонов счастья, которые воздействуют на центр удовольствия, улучшают настроение и поддерживают тонус организма.

Для поднятия настроения 24 сентября, в конце рабочей недели, на Калужской площадке был проведен тематический «День сладкоежек». Каждый сотрудник мог насладиться разнообразными «вкусняшками». Сладости были на любой вкус: козинаки, пастила, несколько видов мармелада, крендельки, зефир, лукум, безе и разные печеньки.

Данное мероприятие доставило сотрудникам огромное удовольствие, хорошее настроение и заряд бодрости на весь день был обеспечен!

Хэллоуин - День всех святых, который на Западе отмечают в ночь с 31 октября на 1 ноября. Это один из самых ярких тематических дней в VOXYS, который сотрудники провели 29 октября.

По традиции коллеги приняли активное участие в создании тематического антуража. Коллеги с энтузиазмом участвовали в конкурсе на создание лучшего HALLOWEEN-образа, заряжая себя и окружающих праздничным настроением. Всех победителей ждали приятные призы и подарки. Смотрите образы сотрудников в нашем фоторепортаже.

В этот день на всех площадках царила невероятная атмосфера: были организованы тематические фотозоны, размещены специальные декорации и организованы кулинарные конкурсы. Кроме того, любой желающий мог принять участие в нашем Instagram-конкурсе на лучший костюм. Для участия необходимо было выложить в свой Instagram фото в страшно интересном образе, отметить @voxys_team и #voxys_halloween.

Мы решили, что одного Instagram-конкурса костюмов будет мало, поэтому придумали еще одну игру - "Поймай луну". Необходимо было в корпоративном аккаунте в сторис поймать момент, когда луна окажется ровно по центру, сделать скрин, выложить его в свою сторис и отметить @voxys_team. Двоих победителей выбрали рандомно, ими стали:

• Ольга Головач, руководитель группы запуска проектов (Волгоград) - приз фирменная кепка;
• Ксения Мясникова, специалист центра коммуникаций (Иваново) - приз фирменная футболка.

Для решения нестандартных задач, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты центра коммуникаций VOXYS, компания ставит одной из основных целей развития персонала – это обучение и повышение профессиональных навыков.

23 сентября прошел пилот вебинара «Техники аргументации». Вебинар разработан для повышения компетентности сотрудников в работе с возражениями клиентов и развития навыка грамотного составления и применения аргументации. Простота и гибкость процессов и поведения – ключевые характеристики бренда VOXYS. А работа с возражениями – один из наиболее важных этапов продаж. Именно после качественной аргументации большинство клиентов соглашаются на заключение сделки.

Первыми познакомиться с программой были приглашены консультанты проектов направления «Телемаркетинг»: Роман Жбанов, Андрей Цебер, Карина Глебова, Ксения Моисейченко, Светлана Черномазова, Светлана Куракина, Ирина Иванина. Продолжительность программы составила 4,5 часа.

Участники оценили важность данной программы, а за практическую применимость в работе поставили 5 баллов из 5-ти возможных. В анкетах обратной связи консультанты отметили, что им удалось систематизировать те знания, которыми они пользовались на постоянной основе, применить на практике новые методы для улучшения качества своей работы, а также обменяться мнениями с коллегами и обсудить в группе полученные знания.

Искусство убеждать – это целый набор компетенций и ими может овладеть каждый!

20 сентября 100 сотрудников VOXYS из разных городов бросили вызов себе и друг другу. Три недели коллеги считали калории и тренировались в рамках марафона правильного питания в мобильном приложении VOX OF HEALTH.

Специально для сотрудников VOXYS был разработан курс по правильному питанию. Его автором стала Инна Кононенко – врач диетолог, кандидат медицинских наук, член российского союза нутрициологов, диетологов и специалистов пищевой индустрии, c опытом работы более 12 лет. В видеоуроках курса Инна затронула следующие темы.

• Растительные жиры и масла: какое выбрать?
• Животные жиры и масла: вред или польза?
• Транс-жиры: как понять, есть ли они в продуктах?
• Зерновые, бобовые продукты.
• Овощи: сколько и какие лучше есть?
• Молочные продукты: разбираемся в молочном белке.
• Фрукты и ягоды: кладезь витаминов или сахаров?
• Соки, смузи, лимонады: утолители жажды или разрушители организма?
• Питьевой режим: нормы потребления воды, простые лайфхаки, как приучить себя пить воду.
• Почему хочется сладкого после еды?
• Режим питания, щадящие способы приготовления еды, интервальное голодание: кому и зачем?
• Калорийность: нормы потребления белков, жиров, углеводов

Каждый день в приложении VOX OF HEALTH выходило одно короткое видео на новую тему, рацион питания на каждый день вместе со списком продуктов и рецептами, легкая физическая активность и трекер полезных привычек. Участники марафона готовили блюда, гречишный хлеб, полезные десерты и лимонад. Искали в магазине подходящие для себя молочные продукты и считали свою среднесуточную норму КБЖУ (калорий, белков, жиров и углеводов), исходя из собранных данных за все дни марафона.

Как известно, при малоподвижном образе жизни снижается иммунитет и продуктивность работы. Потому в марафоне среди заданий с легкой физической активностью были такие: выполнить прогулку перед сном, пройти минимум 5000 шагов в день и поделиться своими результатами, приложить скриншот шагомера в телефоне.

Победители марафона Правильного питания:

Индивидуальный зачет:

В командном зачете победила площадка Чебоксары. Это самая вовлеченная площадка: большинство чебоксарских сотрудников приняли участие в марафоне. Награждаем победившую площадку праздничным тортом (разумеется, полезным).

В марафоне было выделено две специальных номинации, в которых участники проявили творческий подход. На протяжении марафона каждый день необходимо было заполнять трекер полезных привычек: отмечать дни без фастфуда и газировки, пить воду и есть овощи.

В номинации «Лучший ПП-десерт» победила Екатерина Малютина из Нижнего Новгорода. Катя получила брендированную шапку-бини.

Поздравляем победителей!

В честь Всемирного дня зрения 14 октября на площадках VOXYS был организован «Полезный день: День зрения» в рамках направления VOX OF HEALTH Программы Баланса.

На площадке в Барнауле прошла акция по проверке зрения. Сотрудники сети салонов оптики «Айкрафт» специально для барнаульских коллег привезли из Москвы два вида современного оборудования для проверки зрения. Ажиотаж был грандиозный! За два дня проверили зрение более 150 сотрудников и получили грамотную консультацию специалистов. После чего каждый мог заказать оптику, этой возможностью воспользовались многие. Специально для наших коллег предложили акцию – солнцезащитные очки в подарок при заказе оптики.

В Житомире сотрудники запустили фото-флешмоб и делали фотографии в очках, чтобы показать, что очки – это полезный и модный аксессуар, и их не нужно стесняться.

Кроме того, большое количество подписчиков приняли участие в нашем Instagram-конкурсе «Найди 5 отличий». С помощью рандомайзера выбирали победителя среди тех, кто правильно нашел все 5 отличий на картинках и указал их в комментарии под постом.

На площадках в этот день также был организован интерактивный тест на внимательность. Сотрудникам нужно было ответить на три вопроса, размещенных на заставках ТВ-панелей на площадке:

• Какое число ты видишь?
• Диаметр какого желтого круга больше: правого или левого?
• Сколько треугольников на картинке?

Смотри картинки в карусели и пробуй ответить на вопросы.

Специально для этого дня мы разработали советы по гимнастике для глаз. Скачивай советы здесь и сохраняй, чтобы не потерять – они будут актуальны всегда.

В Челябинске группа энтузиастов почти три года продвигает традиционную русскую игру – лапту. Вокруг спортивной забавы уже собралось сообщество, больше, чем в сотню человек, и каждый раз игра привлекает новых поклонников. Раз в две недели зимой и летом участники собираются за памятником Курчатову в парке Гагарина: играют, болеют, ведут прямые трансляции чемпионатов.

На площадке, обозначенной сигнальной бело-красной лентой, две команды по шесть человек. Среди них и дети, и подростки, и даже родители с малышами-трехлетками.  Одна команда находится в атаке, другая - в обороне, задача атакующих отбить мяч, добежать до противоположной стороны поля и вернуться обратно, а обороняющихся – «осадить» бегущего, попав в него мячом.

В какой-то степени русская лапта напоминает американский бейсбол, только не требует специальных навыков: пришел и играешь.

Желающие присоединиться к игре могут получить подробную информацию у Марии.

В выходной день есть отличная возможность устроить тренировку. Мы никуда не торопимся, можем полностью сосредоточиться и уделить внимание своему здоровью. Именно так поступают наши коллеги из Челябинска. Ребята посещают бесплатные тренировки в городском бору.

Тренировки проходят бесплатно для всех желающих. Коллеги из Челябинска, если вы еще не присоединились – мы ждем вас! Тренировки проходят по вторникам, четвергам и субботам в 18:30. Локация: городской бор, шведская стенка за Курчатовым. Подробная информация у Марии Змиенко.

Мы убеждены, что тренировки помогают стать не только сильнее и выносливее, но и счастливее!

23 октября в парке «Сад Победы» прошел молодежный фестиваль ЗОЖ «Осенний баттл». Всего в спортивном фестивале зарегистрировалось более 50 команд, а это 297 человек, сообщили организаторы. Среди них 2 команды сотрудников VOXYS по шесть человек.

Спортивный баттл прошел по трем дисциплинам: лазертаг, фитнес-эстафета и ГТО. В ГТО-эстафете участники показали меткость, скорость, дальность броска и померились силами в отжимании. В фитнес-эстафете на время проходили 6 станций: гребля на тренажере, зашагивания на бокс, русские махи гири, воздушные приседания с болгарским мешком, удары кувалдой по покрышке и преодоление жесткой стены. Военно-спортивная игра «лазертаг» – это турнир по «LazerBATTL» по олимпийской системе на выбывание.

С 2020 года в VOXYS действует «Программа Баланса», объединяющая пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. В основе программы – призыв к здоровому образу жизни и ментальному развитию, к участию в важных благотворительных инициативах, привлечение внимания к вопросам окружающей среды, а также поощрение практик личностного и профессионального роста.

На проекте ТТК в сентябре проводился конкурс среди операторов. Суть конкурса: набрать большее количество часов по овертаймам (переработкам).

По итогу конкурса Ольга также получила сертификат в «Летуаль» номиналом 500 рублей.

Поздравляем с победой!

Впервые на проекте СберМегаМаркет прошел мотивационный конкурс для сотрудников проекта. Критерии конкурсной оценки со стороны заказчика включали: качество работы, производительность сотрудников, скорость адаптации при переводе на другие активности проекта, удовлетворенность клиентов.

Напомним, сотрудники проекта СберМегаМаркет консультируют клиентов по различным вопросам: что такое СберМегаМаркет, как работает, какой ассортимент товаров, помогут подобрать товар, оформить заказ, ответить на вопросы по уже созданному заказу и его доставке, создают обращения по проблемам с заказами.

Направления, по которым работает проект: входящее и исходящие вызовы, чаты, почта, социальные сети. Проект работает на площадках Ростов-на-Дону, Таганрог, Нижний Тагил, Курган. В процессе запуска площадки в Ставрополе, Набережных Челнах, Оренбурге, Калининграде, Орле.

Лучшими на проекте стали:

В номинации «За быстрый взлет и развитие»

1. Ульяна Белых (Нижний Тагил)
2. Антон Ботников (Курган)
3. Мария Бельских (Таганрог)
4. Федор Милько (Таганрог)
5. Алина Тен (Таганрог)
6. Полина Рязанцева (Ростов-на-Дону)

В номинации «За самые высокие показатели по оценкам клиентов в линии»

1. Алена Маркелова (Нижний Тагил)
2. Валерия Дудко (Курган)

В номинации «За хорошую работу и лучшие показатели в линии»

1. Диана Панченко (Нижний Тагил)
2. Анастасия Суслова (Курган)

В номинации «За отличную работу и лучшие показатели в чатах»

1. Денис Давыдов (Таганрог)

В номинации «За превосходные показатели в социальных сетях»

1. Татьяна Ярошенко (Таганрог)
2. Ринат Гильдеев (Ростов-на-Дону)

В номинации «За отличные результаты и помощь коллегам в работе с Тикетами»

1. Анна Говорова (Ростов-на-Дону)
2. Софья Лазарева (Ростов-на-Дону)

В номинации «За неоценимый вклад в профессиональное развитие новичков, помощь и поддержку коллег по всем вопросам» награждена Наталья Попович (Таганрог)

В номинации «За лучшие показатели в линии и неоценимую помощь в наставничестве» – Алла Матерняк (Таганрог)

В номинации «За отличную работу и лучшие показатели в почте» – Галина Кузина (Ростов-на-Дону)

В Номинации «За лучшие показатели в линии и неоценимую помощь в работе с обращениями» – Анаит Теплова (Ростов-на-Дону)

По итогам конкурса лучшим сотрудникам проекта вручили грамоты от заказчика. В ближайшее время победителей также наградят фирменными мерчами от СберМегаМаркета. Также заказчик планирует поощрить лучших сотрудников, начислив бонусные рубли, которыми можно частично оплачивать покупки в СберМегаМаркет.

Проект для торговой сети «Лента» реализуется на площадке в Барнауле с ноября 2020 года. В обязанности сотрудников проекта входит принимать входящие звонки и консультировать клиентов по различным вопросам: акции, стоимость товаров, режим работы магазинов, составление жалоб.

За минувший год проект добился расширения численности сотрудников вдвое за счет добросовестного подхода к работе.

К награждению за «Ответственное отношение к работе и качественное выполнение задач» были представлены: Анастасия Щуплецова, Юлия Папина, Юлия Подтенигина, Максим Денисов, Альбина Арнаутова, Октябрина Киселева.

Анастасия Щуплецова, руководитель проекта: «Как говорил Генри Форд, cамая трудная вещь на свете - это думать своей собственной головой. Вот, наверное, почему так мало людей этим занимаются».

Спасибо вам, ребята, за отличную работу! Так держать!

В сентябре на проекте РЖД проходил конкурс «Волшебники РЖД».

Правила конкурса:

• Специалист при совершении «волшебного» диалога передает реквизиты диалога своему супервайзеру.
• Руководители групп выбирают 1 диалог, наиболее подходящий под критерии конкурса от площадки, и отправляют его до 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным, в качестве заявки на участие в конкурсе.
• Диалог оценивается на предмет соответствия условиям конкурса комиссией в составе: руководитель проекта, руководитель направления.
• 1 диалог, максимально соответствующий критериям, становится победителем.
• В случае отсутствия диалогов, подходящих под критерии – победитель может быть не выбран.

Критерии оценки «волшебного диалога»:

1. эмоциональный уровень ведения диалога, эмпатия, тональность голоса консультанта;

2. успешное решение вопроса, запрос клиента удовлетворен;

3. положительное изменение эмоций клиента в процессе ведения диалога, благодарность клиента, удовольствие от общения;

4. корректность консультации.

Каково это, занимать ответственную должность в компании и призовые места на ультрамарафонах? Одновременно быть успешным в работе и спорте? По будням руководить администрированием серверов, а в свободное от работы время организовывать всероссийские соревнования и преодолевать дистанции в десятки километров? Об этом – вдохновляющий на спортивные подвиги рассказ руководителя отдела администрирования серверов Алексея Потапушкина из Челябинска.

«Бегать я начал еще в университете, серьезно увлекся бегом на длинные дистанции в 2013 году. Регулярно принимаю участие в региональных стартах на длинных дистанциях, преимущественно трейлах, шоссейные не чаще двух раз за год. В 2016 году участвовал в чемпионате УРФО по бегу на 100 км, занял 3-е место. Несколько раз попадал на тумбочку на соревнованиях по пересеченной местности в Екатеринбурге и Челябинской области.

В 2015 году первый свой трейл «Забег за облака» бежал в конце августа в национальном парке «Таганай» по щиколотку в грязи под проливным дождем. 42 километра через камни и корни деревьев до горы Круглица, несколько раз серьезно падал, здорово намучился, устал, но после этой гонки я полюбил трейллраннинг. Трейл, а в особенности горный бег или cкайраннинг – это постоянно меняющийся рельеф, пейзаж, великолепные виды с вершин гор. Узкие тропы, грязь, броды, карабканье вверх по горам уравнивает любителей и сильных спортсменов, позволяя наравне соревноваться с соперниками, которые на шоссейной гонке не оставят тебе никакого шанса.

В жизни каждого любителя настает момент, когда ему уже недостаточно в одиночку выходить на пробежку, когда хочется компании, общения с более опытными спортсменами, наставничества. Через социальную сеть собралась компания единомышленников, стали вместе бегать раз в неделю, ездить на соревнования. Позже стали проводить открытые тренировки для всех желающих три раза в неделю в разных районах Челябинска.

Так в январе 2014 года появился беговой клуб I RUN. Параллельно стал развивать проект «Ночная беговая лига», собирая всех желающих каждую пятницу в 22:00 пробежаться по ночному городу. Выбирал каждый раз уникальный экскурсионный маршрут, чтобы участники из разных районов могли в определенный момент присоединиться к забегу. Клуб существует до сих пор. Наши сине-зеленые футболки можно увидеть на соревнованиях по всей России. В клубе в разное время состояло до 100 человек, а его костяк это 20 человек, с которыми мы встречаемся и дружно проводим время не только на соревнованиях.

В конце 2015 года созрела мысль провести первый трейловый забег «Предновогодний забег до Кременкуля». По вечерам с другом Ярославом Пламарчуком искали новый интересный маршрут до озера Кременкуля в один круг. Собирали по знакомым инвентарь, палатки, термосы, на свои деньги заказали медали, сделали номера, купили подарки. 25 декабря в последнее воскресенье года после 3-х дневного снегопада на свой самый тяжелый старт вышло 70 участников. Полумарафон, который многие участники будут помнить еще долго, по колено в снегу по неизведанным тропинкам окраины Челябинска. С тех пор за мной и Ярославом закрепился статус организаторов самых жестоких трейлов на Урале. В 2016 году мы провели серию из шести забегов по бездорожью «Кубок I Run», каждый раз находя новые уникальные маршруты в городе и его окрестностях. Провели Челябинский марафон-2016. 

В 2017 году мы расширили географию, добавив в нашу копилку горный линейный ультрамарафон «Таганай-Тургояк», по праву считающийся одним из сложнейших маршрутов России, собирающий участников со всей страны и ближнего зарубежья. А также трейловый забег SunnyRun по склонам популярного горнолыжного курорта «Солнечная долина», Слюдорудник трейл и путь к роднику в окрестностях Кыштыма. Всего за шесть лет мы провели около ста соревнований в Челябинске и соседних областях. Я сам люблю разведывать новые маршруты, интересные пейзажи, необычный рельеф. А когда нахожу, оттачиваю, чтобы из этого маршрута сделать забег. А дальше – дело техники.

В 2022 году все силы и старания мы посвятим ультрамарафону «Таганай-Тургояк», в статусе чемпионата России по трейлу. Регистрация уже открыта, будет очень интересно. Сам же я готовлюсь к ультрамарафону Run to Sky в Турции в середине мая, дистанция – 116 км с набором высоты 4500м. В начале июля хочу пробежать горный марафон Конжак, в августе – полумарафон Европа-Азия в Екатеринбурге и, конечно, мой любимый «Забег за облака» в конце августа». 

Всем легких ног!