Ежегодно в VOXYS проходит один из самых важных конкурсов среди площадок – "Лучший центр коммуникаций VOXYS". На протяжении года команды соревнуются между собой по основным показателям эффективности. Это действительно результат работы всей команды и огромный вклад в развитие компании. По итоговой сумме баллов лучшим центром коммуникаций VOXYS в 2023 была признана площадка в Курске. Напомним, что в 2020 году победителем стал коммуникационный центр в Ростове-на-Дону, в 2021 году лидирующие позиции занимала команда из Челябинска, а в прошлом году мы поздравляли с победой Новочеркасск! В этом году команда из Курска стала обладателем приза в 100 000 рублей. А также наше справедливое жюри решило отметить и площадку в Калуге за многолетнюю эффективную работу и стабильное выполнение показателей. Коллеги, поздравляем!

В этом году в рамках направления VOX OF SUCCESS появилась новая номинация - "Лучшая команда проекта". Конкурс проходил в онлайн-формате с 27 ноября по 27 декабря. Достаточно было лишь подготовить презентацию на тему: "Почему наша команда лучшая?" Заявки на участие подали 13 команд. Победу по результатам общего голосования и оценки конкурсной комиссии одержала команда проекта Альфа банк ТМ, которая и стала обладателем призового фонда в 50 000 рублей.

• Руководитель проекта - Ирина Титова
• Руководитель направления - Елена Курбатова
• Руководитель направления - Наталья Ширяева
• Руководитель направления - Валерий Викторов
• Руководитель группы - Наталья Аршина
• Руководитель группы - Ольга Егорочкина
• Руководитель группы - Ангелина Ситникова
• Руководитель группы - Лиана Джагинова
• Руководитель группы - Анна Горбунова
• Руководитель группы - Галина Надейкина

Поздравляем с победой, желаем новых успехов и достижений и благодарим все команды за активное участие! Со всеми презентациями команд можно ознакомиться по ссылке.

В мае 2023 года стартовала программа поддержки бизнес-проектов в сфере управления контактными центрами "Вызов принят", благодаря которой каждый инициативный сотрудник VOXYS получает возможность стать успешным предпринимателем и начать свою бизнес-карьеру с открытия собственного контактного центра. 

Что получают участники программы?

• Финансирование до 1 млн. рублей
• Организационную поддержку от экспертов VOXYS
• Пошаговые инструкции по запуску проекта
• Гарантированный поток заказов и стабильный доход

Как принять участие?

1. Подать заявку на partner@voxys.ru.
2. Составить бизнес-план
3. Защитить проект
4. Заключить контракт

Цель программы "Вызов принят" - развитие партнерской сети контакт-центров в регионах России. Сроки проведения 01.05.2023-31.12.2023. Подробности по телефону +7 (902) 666 05 55 и e-mail: partner@voxys.ru.

Регулярно мы проводим онлайн-встречи "Как начать бизнес-карьеру с открытия КЦ?", на которых подробно рассказываем об условиях программы и отвечаем на вопросы коллег:

• Что дает участие в программе?
• Как мы помогаем сотрудникам открывать контакт-центры и развивать бизнес?
• Как получить финансовую поддержку от государства?

Спикеры вебинара: директор макрорегиона Алексей Матвеев и руководитель направления по связям с органами государственной власти Андрей Семёнов. 

Подключиться к zoom-конференции можно по ссылке.
Идентификатор конференции: 810 4507 4015.
Код доступа: 377584.

Данная программа поддержки имеет успех и пользуется популярностью среди молодых предпринимателей и наших коллег. Уже есть смелые сотрудники, которые открыли свои контакт-центры или находятся на старте своего бизнеса. Смотри презентационный ролик об одном из успешно реализованных проектов по ссылке.

А если у тебя есть друг, который хочет открыть контакт-центр, то расскажи ему о нас и получи дополнительный бонус 300 тыс. руб.

Подробности программы поддержки бизнес-проектов в сфере управления КЦ "Вызов принят" на сайте вызовпринят.рф или в презентации по ссылке.

ТЫ СМОЖЕШЬ. МЫ ПОМОЖЕМ.

VOXYS ценит своих сотрудников и предоставляет широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста. VOXYS постоянно инвестирует в разработку и совершенствование программ обучения и адаптации, системы оценки прогресса и поощрения за успехи, развивает корпоративную культуру и создает максимально комфортные условия на рабочем месте для каждого сотрудника.

Карьерные возможности в базе знаний Академии VOXYS.

В апреле работа направления проектного обучения VOXYS началась с приятного события: поздравления лучших сотрудников по итогам 1 квартала 2022 года. Их выбирали на основе следующих показателей:

• Наибольшее количество выпущенных сотрудников (внешних);
• Сохранность групп более 82%;
• Результат сдачи аттестации с первого раза - более 85%.

В день награждения на площадках царила атмосфера праздника, коллеги принимали поздравления и грамоты. Лидерами по ключевым показателям эффективности стали:

• Анна Башкинова – специалист по обучению персонала, г. Курган;
• Наталья Древина - менеджер по обучению и развитию персонала, г. Орел;
• Роман Черняев – специалист по обучению персонала, г. Ростов-на-Дону-2
• Мария Аржанникова - менеджер по обучению и развитию персонала, г. Липецк;
• Игорь Пархоменко и Олег Шрамко – специалисты по обучению персонала, г. Ставрополь;
• Влада Кондратьева – специалист по обучению персонала, г. Новочеркасск.

Коллеги, мы гордимся вами и желаем вам дальнейших успехов и новых побед!

На площадке в Набережных Челнах прошло награждение лучших специалистов всех текущих проектов по итогам марта и апреля. От каждого проекта на звание лучшего специалиста центра коммуникаций и ведущего консультанта были представлены к награждению самые активные и результативные сотрудники.

В марте награды получили специалисты:

Самыми успешными ведущими консультантами признаны Роксана Алексеева (проект СберМегаМаркет) и Яна Ожогова (проект ВТБ ИТМ). ВК Артем Соловьев (Авто.ру) получил награду не только за эффективность, но и за быстрое включение в работу: в марте он занимал позицию специалиста центра коммуникаций, но как только проект Авто.ру запустился, прошел конкурс и стал ведущим консультантом.

В апреле лучшими были признаны специалисты центра коммуникаций: Алина Вадиева (ВТБ ИТМ), Наталья Потянова («СберМегаМаркет»), Алена Ветошкина (Ozon.ru), Артур Сахапов («Авто.ру»). Снова отметился успехами ВК Артем Соловьев, а также ВК с проекта Ozon.ru Алена Чичканова.

Ребята, вы большие молодцы!

В феврале на проекте Qiwi в Челябинске прошел конкурс на самое большое число отработанных дополнительных часов. Проект развивается, качество обслуживания растет, но тем не мене овертаймы пока необходимы – они позволяют справляться с большими потоками обращений.

Кто же отработал больше всех?

С 14 по 18 марта также прошел конкурс на самое большое число отработанных дополнительных часов среди всех проектов челябинской площадки. Победителями стали Ирина Спицина и Анастасия Шатрова, которые отработали по 24 допчаса за неделю. Девушки получили в подарок поездку на горнолыжный курорт «Завьялиха» на закрытие зимнего сезона.

Коллеги, спасибо вам за ответственность и активность! Так держать!

В феврале на проекте ВТБ ИТМ (площадка в Ставрополе) прошел конкурс «Оверы по кайфу» на самое большое число переработок среди микрогрупп операторов. Идея конкурса принадлежит РГ проекта Екатерине Максимовой, а его главная цель: показать сотрудникам, что их усилия не остаются незамеченными и очень важны для проекта.

Победу одержала микро-группа ведущего консультанта Лидии Панковой, сделавшая 25% от общего объема переработки. Призом для победителей стала огромная пицца от директора площадки Марии Сидолак.

В индивидуальном зачете отличились операторы Карина Аракелян (70 часов чистых переработок), Эмма Нерсесян (55 часов), Яна Дейнега-Широкова (33 часа). Но мы благодарим всех коллег, которые не побоялись принять вызов и смогли сделать переработку, в том числе впервые за свою работу на проекте, обеспечив высокие показатели.

Поздравляем команду с отличными результатами!   

Как известно, чувство азарта помогает быстрее достигнуть цели. Именно этим руководствовались ведущие консультанты проекта «Сбербанк Телемаркетинг» на площадке в Железногорске, где с 3 по 15 февраля прошел конкурс среди операторов на минимальный процент критических ошибок (направление «Кредитные карты»).

Идея коллегам понравилась, и они с азартом принялись за работу. Каждые три дня ведущие консультанты выгружали показатели по качеству и направляли операторам, чтобы каждый мог оценить свои результаты. Дело здесь не только в стремлении к победе – участники восприняли конкурс как отличную возможность для оттачивания навыков продаж.

Коллеги, поздравляем! Спасибо вам за участие!

Еще с мая 2021 года среди операторов площадок АКЦ в Балаково, Рязани (Аудиотеле) и Саранске (Лоджикол), на которых реализуется один из проектов «Альфа-Банка», регулярно проводятся конкурсы на привлечение наибольшего количества лидов. На этот раз конкурс проходил совместно с компанией «Мегафон», в нем приняли участие 53 наших сотрудника.

В рамках проекта операторы предлагают юридическим лицам открыть расчетный счет в «Альфа-Банке», а также подключить корпоративную связь от «Мегафон». В случае согласия заполняется специальная форма (лид), которая передается сотрудникам «Мегафона» для дальнейшей обработки.

Победителями среди всех АКЦ стали операторы:

Поздравляем, коллеги!

Лучших сотрудников проекта биофармацевтической компании наградили за качественную и продуктивную работу по итогам 2021 года. Проект развивается на площадке в Челябинске с самого ее основания. В штате 30 медицинских представителей, которые проводят презентации препаратов производства нашего заказчика для медиков и сотрудников аптек.

Менеджерский состав проекта:

• руководитель проекта – Ирина Швецова;
• руководитель направления – Татьяна Тазиева;
• руководитель группы – Кристина Беляева;
• ведущий консультант – Алена Миллер;
• тренер – Елена Бабкина;
• медицинский советник – Ольга Гатауллина.

В ходе церемонии награждения лучшие операторы и руководители проекта получили почетные грамоты и подарочные сертификаты. По традиции коллеги поделились впечатлениями и планами на будущее за сладким столом.

В декабре на проекте ВТБ ИТМ состоялся конкурс на лучшее выполнение KPI по продажам кредитных карт. Участниками стали сотрудники, превысившие минимальный порог по количеству продаж, обеспечившие выработку фрв в объеме не менее 90% от нормы часов, а также выработку фрв на сегментах КК - не мерее 50% от рабочего времени.     

У всех, кто соответствовал этим простым условиям, оценивался % выполнения таргета по продажам. Чем больше продаж - тем больше шансов победить и получить призы: сертификаты на 5, 3 и 1 тыс. рублей за первое, второе и третье место.

На проекте «Альфа-Банк РКО» (площадки Саранск-2 и Саранск-3) разыгралось настоящее морское сражение. Игроки поделились на две команды, изобразили на флипчарте корабли с разным количеством палуб. Но на этом сходство с всем известной детской игрой «Морской бой» закончилось.

При обращении клиента операторы получают согласие на открытие счета в Альфа-Банке по расчетно-кассовому обслуживанию. В игре каждое такое согласие становилось ударом по кораблю противника. Победила команда, сумевшая быстрее потопить все вражеские судна (то есть сделавшая больше «выстрелов» и заработавшая 490 согласий против 427). Лучшие «моряки» получили фирменные призы от Альфа-Банка и сладкие торты на десерт.

По словам руководителя группы Елены Плотниковой, такие игры полезны, потому что рождают азарт и стремление к победе, а значит желание как можно лучше проработать обращение каждого клиента и получить согласие.

«Морской бой» состоялся на проекте впервые. Но по этой же схеме проводятся и другие игры, например, футбольные матчи. Очень полезный опыт, который, мы уверены, возьмут на вооружение и другие площадки.

На проекте РЖД в ноябре стартовал конкурс «Суперкейс» с призовым фондом 3000 рублей. Наиболее высокое качество обслуживания контакта (КОК) по оценке отдела контроля качества, а также полное отсутствие внешних и внутренних жалоб за отчетный период – таковы были условия победы.

Кто из сотрудников способен отработать наибольшее количество чесов сверх нормы? Это выяснилось на проекте ТТК, где прошел профессиональный конкурс «Выработка ФРВ». Недавно ставшие частью команды VOXYS операторы на равных состязались с опытными коллегами, демонстрируя большой потенциал.

Победителями стали операторы Елена Денисова и Алена Рогова. В качестве приза им достались почетные грамоты, подарочные сертификаты сети парфюмерных гипермаркетов «Летуаль», и, конечно же, денежные премии за успешно и ответственно отработанное дополнительное время.

Елена, Алена, вы - молодцы! Поздравляем!

Ежеквартально заказчик «Альфа-банк» определяет лучших сотрудников по показателю VOC (Voice Of Customers – голос клиента) в рамках конкурса «Отличники VOC».

Мария Захватова, специалист центра коммуникаций из Саранска, стала лауреатом конкурса среди всех контактных центров банка и лучшей среди аутсорсинговых контактных центров.

Показатель VOC отражает уровень удовлетворенности клиента звонком. Клиенту после консультации с оператором приходит смс или push-уведомление с просьбой оценить консультацию по шкале от 1 до 5 баллов. По итогу поставленных оценок формируется средний балл по показателю. Получивший максимальный балл сотрудник награждается грамотой, подписанной руководителем Департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-банка.

На площадке в Ельце прошел конкурс на наибольшую выработку часов в линии. В конкурсе приняла участие группа проекта «Почта Банк» в составе 32 человек.

Конкурс инициировала группа активистов: ведущий консультант, руководитель группы проекта и директор площадки. Победителями стали операторы Николай Оборотов (98 часов при ставке 0,5) и Никита Чемоданов (220 часов при ставке 1). Коллеги получили фирменный мерч – термокружку и шапку-бини.

Результат: довольные и замотивированные на успешную работу коллеги. Молодцы, так держать!

С 2020 года в VOXYS действует «Программа Баланса», объединяющая пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. В основе программы – призыв к здоровому образу жизни и ментальному развитию, к участию в важных благотворительных инициативах, привлечение внимания к вопросам окружающей среды, а также поощрение практик личностного и профессионального роста.

На проекте ТТК в сентябре проводился конкурс среди операторов. Суть конкурса: набрать большее количество часов по овертаймам (переработкам).

По итогу конкурса Ольга также получила сертификат в «Летуаль» номиналом 500 рублей.

Поздравляем с победой!

Впервые на проекте СберМегаМаркет прошел мотивационный конкурс для сотрудников проекта. Критерии конкурсной оценки со стороны заказчика включали: качество работы, производительность сотрудников, скорость адаптации при переводе на другие активности проекта, удовлетворенность клиентов.

Напомним, сотрудники проекта СберМегаМаркет консультируют клиентов по различным вопросам: что такое СберМегаМаркет, как работает, какой ассортимент товаров, помогут подобрать товар, оформить заказ, ответить на вопросы по уже созданному заказу и его доставке, создают обращения по проблемам с заказами.

Направления, по которым работает проект: входящее и исходящие вызовы, чаты, почта, социальные сети. Проект работает на площадках Ростов-на-Дону, Таганрог, Нижний Тагил, Курган. В процессе запуска площадки в Ставрополе, Набережных Челнах, Оренбурге, Калининграде, Орле.

Лучшими на проекте стали:

В номинации «За быстрый взлет и развитие»

1. Ульяна Белых (Нижний Тагил)
2. Антон Ботников (Курган)
3. Мария Бельских (Таганрог)
4. Федор Милько (Таганрог)
5. Алина Тен (Таганрог)
6. Полина Рязанцева (Ростов-на-Дону)

В номинации «За самые высокие показатели по оценкам клиентов в линии»

1. Алена Маркелова (Нижний Тагил)
2. Валерия Дудко (Курган)

В номинации «За хорошую работу и лучшие показатели в линии»

1. Диана Панченко (Нижний Тагил)
2. Анастасия Суслова (Курган)

В номинации «За отличную работу и лучшие показатели в чатах»

1. Денис Давыдов (Таганрог)

В номинации «За превосходные показатели в социальных сетях»

1. Татьяна Ярошенко (Таганрог)
2. Ринат Гильдеев (Ростов-на-Дону)

В номинации «За отличные результаты и помощь коллегам в работе с Тикетами»

1. Анна Говорова (Ростов-на-Дону)
2. Софья Лазарева (Ростов-на-Дону)

В номинации «За неоценимый вклад в профессиональное развитие новичков, помощь и поддержку коллег по всем вопросам» награждена Наталья Попович (Таганрог)

В номинации «За лучшие показатели в линии и неоценимую помощь в наставничестве» – Алла Матерняк (Таганрог)

В номинации «За отличную работу и лучшие показатели в почте» – Галина Кузина (Ростов-на-Дону)

В Номинации «За лучшие показатели в линии и неоценимую помощь в работе с обращениями» – Анаит Теплова (Ростов-на-Дону)

По итогам конкурса лучшим сотрудникам проекта вручили грамоты от заказчика. В ближайшее время победителей также наградят фирменными мерчами от СберМегаМаркета. Также заказчик планирует поощрить лучших сотрудников, начислив бонусные рубли, которыми можно частично оплачивать покупки в СберМегаМаркет.

Проект для торговой сети «Лента» реализуется на площадке в Барнауле с ноября 2020 года. В обязанности сотрудников проекта входит принимать входящие звонки и консультировать клиентов по различным вопросам: акции, стоимость товаров, режим работы магазинов, составление жалоб.

За минувший год проект добился расширения численности сотрудников вдвое за счет добросовестного подхода к работе.

К награждению за «Ответственное отношение к работе и качественное выполнение задач» были представлены: Анастасия Щуплецова, Юлия Папина, Юлия Подтенигина, Максим Денисов, Альбина Арнаутова, Октябрина Киселева.

Анастасия Щуплецова, руководитель проекта: «Как говорил Генри Форд, cамая трудная вещь на свете - это думать своей собственной головой. Вот, наверное, почему так мало людей этим занимаются».

Спасибо вам, ребята, за отличную работу! Так держать!

В сентябре на проекте РЖД проходил конкурс «Волшебники РЖД».

Правила конкурса:

• Специалист при совершении «волшебного» диалога передает реквизиты диалога своему супервайзеру.
• Руководители групп выбирают 1 диалог, наиболее подходящий под критерии конкурса от площадки, и отправляют его до 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным, в качестве заявки на участие в конкурсе.
• Диалог оценивается на предмет соответствия условиям конкурса комиссией в составе: руководитель проекта, руководитель направления.
• 1 диалог, максимально соответствующий критериям, становится победителем.
• В случае отсутствия диалогов, подходящих под критерии – победитель может быть не выбран.

Критерии оценки «волшебного диалога»:

1. эмоциональный уровень ведения диалога, эмпатия, тональность голоса консультанта;

2. успешное решение вопроса, запрос клиента удовлетворен;

3. положительное изменение эмоций клиента в процессе ведения диалога, благодарность клиента, удовольствие от общения;

4. корректность консультации.

На проекте ТТК Вход совместно с компанией ТрансТелеКом в период с 23 июля по 8 августа с целью проверить уровень владения Базой знаний проходил электронный квест.

Результаты квеста позволили проверить уровень владения новой базой знаний, вовлечь сотрудников в активное использование Базы знаний, выявить лидеров среди специалистов, а также тех, кому необходимо дополнительное обучение.

В квесте приняли участие 24 сотрудника. Большая часть участников представляла отдел контроля качества площадки в Саранске. Первое место среди сотрудников ДДО Саранск заняли: Татьяна Соскова, Анна Одышева. Второе место разделили: Елена Назарова, Инна Аленцина, Елена Денисова, Ольга Свиридова, Алена Налдина. Победители были награждены фирменными мерчами VOXYS.

На проекте ВТБ ВТМ впервые прошел профессиональный конкурс «Спутник успешных продаж-ДН». Суть конкурса: получить наименьшее количество низких оценок от клиентов. В конкурсе приняли участие площадки Кургана, Барнаула и Костромы.

Итоги были подведены после 3 конкурсных недель.  В геймификации участвовало 107 сотрудников, многие из показали блестящие результаты по выполнению показателя доли негатива, а лучшими стали:

1. «Звезда 1st level» - Светлана Гальцева (Курган)
2. «Звезда 2st level» - Виктория Желудкова (Курган)
3. «Звезда 3st level» - Валентина Поспелова (Барнаул)
4. «Прорыв» - Яна Вакарь (Кострома) 

Виктория Желудкова: «Плохой менеджер продает продукт, хороший решает вопросы клиента!»

Спасибо всем за участие в конкурсе и хорошо проделанную работу!

На Брянской площадке с 11 по 30 июня проходил конкурс «Повышение конвертации» на проекте Сбербанк Потребительский Кредит. В конкурсе приняли участие 12 человек. Обязательными условиями были: не превышать порог по критическим ошибкам и отработать на момент проведения конкурса не менее 50 часов. Победителями конкурса стали Кристина Афонина, Елена Васильцова и Юлия Урвачева, получившие подарочные сертификаты сеть магазинов парфюмерии и косметики, брендированные блокноты и ручки Сбербанка.

Елена Васильцова отметила: «Приятно было победить и получить подарок от компании, хотя во время конкурса я работала как обычно и не думала, что мои показатели окажутся одними из лучших. Очень приятно, когда твою работу замечают и ценят».

На проекте ВТБ Входящий в июне проводился конкурс среди операторов. Суть конкурса: собрать набольшее количество часов по овертаймам (переработкам).

Сотрудник Алексей Кидалов переработал плюсом 32,5 часа. По итогам месяца Алексей получил подарочный сертификат в парфюмерный магазин номиналом 1500 рублей.

Алексей Кидалов: «На самом деле, у меня есть цель, к которой я иду небольшими шагами. Я хочу поехать за границу, и, конечно, мне на это нужны деньги. Просить у родителей я не хочу, поэтому я зарабатываю сам. Работа — это общение с коллегами, друзьями. Своим коллегам я хочу пожелать — идти к своей цели, к своей мечте и не останавливаться!»

Далее конкурс прошел в период с 27 по 31 июля. Проходной минимум – 10 дополнительных часов за указанный период. По итогам июля определились 10 победителей, которые получают призы:

1. Андрей Гладунов (Барнаул) – сертификат OZON на 5000 рублей
2. Максим Малашихин (Ставрополь) – power bank
3. Дарья Юдина (Ставрополь) – смарт-часы
4. Алина Погребкова (Барнаул) – USB–колонка
5. Татьяна Кузьминская (Барнаул) – флешка на 16 гб
6. Дарья Краснова (Новоалтайск) – беспроводные наушники
7. Наталья Чембарова (Саранск)­ – термокружка
8. Наталья Полякова (Саранск) – термочашка
9. Надежда Зотова (Курган) – плед
10. Оксана Незавитина (Курган) – подушка и маска для путешествий

Поздравляем победителей!

Конкурс с таким названием прошел в июне для сотрудников проекта РЖД на площадке в Саранске. У конкурса были простые правила, призванные определить лучших на проекте: необходимо было полное отсутствие жалоб в течении месяца для специалистов, работающих на первой линии и Claim. А также победитель линии Claim должен был иметь наименьший процент зарегистрированных внутренних жалоб (без учета индивидуальных КЛ) относительно всех принятых звонков по направлению Claim.

Победителями конкурса «РЖД без жалоб» стали: Сергей Сафонов, Ольга Каныгина, Галина Артюшева.

Сергей Сафонов: Я устроился в компанию Beeper в начале апреля 2020 года. Решил попробовать себя в сфере информационного обслуживания на проекте Российские Железные Дороги.

Обучение проходило легко, тренер все подробно объяснял. Я подумал, а действительно ли это мое? Во время первой высадки в линию понял, что много интересной информации еще впереди и надо развиваться. Коллектив был дружный, всегда поддерживал и не давал сдаваться. Спустя три месяца работы меня назначили на должность наставника. К тому моменту я уже хорошо знал базу знаний и мог помогать новичкам.

На протяжении года я изучал базу, набирался опыта и понял, что перерос данный этап и мне захотелось чего-то нового, а именно переориентироваться на линию обращений. Обучение длилось 2 недели. Я получил достаточно информации, чтобы попробовать себя в новой роли.

В новой должности было интересно, много новой информации поступало от клиентов, нетиповые вопросы, благодарности, но самое тяжелое — внутренние жалобы на сотрудников информационного обслуживания, моих коллег. Моя основная задача при поступлении жалоб на операторов и обслуживание в ЕИСЦ: выслушать клиента, решить его вопрос без составления обращения, посредствам повторной консультации. Но, к сожалению, не всегда это возможно и в рамках своих обязанностей необходимо фиксировать обращение. И когда мне предстояла возможность поучаствовать в конкурсе, то я поставил себе цель, как можно меньше зафиксировать жалоб на своих коллег, при этом выполнить основные показатели KPI и не получить ни одной жалобы на самого себя. Цель достигнута. Я принял этот вызов не только ради победы в конкурсе, но и для того, чтобы оценить свои возможности!»

В честь профессионального праздника оператора контакт-центра 13 июля на площадках VOXYS прошло награждение лучших сотрудников по профессиональным показателям. В рамках направления программы VOX OF SUCCESS по итогам июня наградили лучших операторов, ведущих консультантов и руководителей групп. Сотрудникам подарили на память фирменные мерчи.

Сегодня VOXYS входит в ТОП-50 крупнейших работодателей России, мы лидируем на рынке клиентского сервиса, а лидерство невозможно без большой идеи, определяющей миссию.

Миссия VOXYS, как ответственного работодателя – изменить сложившиеся в обществе представление о профессии специалиста по клиентскому опыту. Мы убеждены, что специалист центра коммуникаций  – достойная и интересная работа. Ведь это дружная команда, нестандартные задачи и проекты, отличный старт успешной карьеры и широкие возможности для профессионального и личностного роста.

Успех нашей команды – это успех каждого сотрудника. Ты сможешь – мы поможем!