Численность команды VOXYS растет так стремительно, что в ноябре нас стало уже более 10 000 человек, что сравнимо с населением небольшой страны. Всего за год число сотрудников компании выросло на 12% во многом благодаря развитой системе обучения и корпоративной культуре, ориентированной на интересы и потребности сотрудников.
VOX OF HEALTH
Мир VOXYS сегодня – это 36 центров коммуникаций в 34 городах России, расположенных в четырех часовых поясах.
Численность команды VOXYS растет так стремительно, что в ноябре нас стало уже более 10 000 человек, что сравнимо с населением небольшой страны. Всего за год число сотрудников компании выросло на 12% во многом благодаря развитой системе обучения и корпоративной культуре, ориентированной на интересы и потребности сотрудников.
В этом году были открыты новые площадки в Калининграде, Курске и Оренбурге. В ближайших планах открытие контакт-центров в Иваново, Набережных Челнах и Ульяновске, команда VOXYS станет больше еще на 1 000 человек. Стратегия развития VOXYS предполагает активную экспансию и масштабирование бизнеса: мы прогнозируем увеличение численности сотрудников до 14 000 человек к 2024 году.
Люди – главная ценность компании, на основании которой выстроена «Программа Баланса VOXYS». Мы знаем, что разносторонне развитый человек находится в гармонии с собой, миром и окружающими его людьми, имеет четкие мотивы и цели. Вот почему работа в VOXYS это не только выполнение профессиональных обязанностей, но и занятия спортом, забота об экологии, участие в творческих конкурсах и волонтерских движениях.
Мы поддерживаем стремление коллег к ЗОЖ и спортивным активностям. В уходящем 2021 году сотрудникам VOXYS стало доступно мобильное приложение для создания здорового сообщества VOX OF HEALTH и телемедицина сервиса СберЗдоровье.
В корпоративном онлайн университете VOXYS Academy регулярно появляются новые курсы и тренинги, ведь наша жизнь – это не только работа, но и каждодневное общение с другими людьми. Вот почему так важны soft skills – надпрофессиональные навыки, которые способствуют развитию эффективного взаимодействия с окружающими.
Выбирая VOXYS сегодня, каждый становится частью сплоченной команды большой и развивающейся компании. Вместе мы решаем задачи развития клиентского сервиса в России.
Успех компании – это успех каждого из нас!
Уже чувствуете запах елки, оливье и мандаринов? Все правильно, близится Новый год. 24 декабря на всех площадках VOXYS состоится долгожданное корпоративное мероприятие, посвященное встрече Нового 2022 года!
А пока собирай коллег и участвуй в корпоративном конкурсе новогодних фотозон «Город счастья». Этапы конкурса:
- 1-12 декабря - подготовка фотозоны;
- 13-15 декабря - сбор фотографий;
- 16-20 декабря - оценка фотозон экспертной комиссией (критерии оценки: креативность, соответствие теме, оригинальность оформления);
- 24 декабря объявление победителя во время новогоднего эфира.
В канун праздника каждый из нас становится чуть счастливее. Команда VOXYS – особенная. Нам удалось объединить больше 10 000 коллег в разных городах. Мы разные, но слышим голос каждого. Вот почему мы хотим, чтобы каждый из нас задал себе вопрос: «Что значит счастье для меня?». У этого вопроса много правильных ответов и вот один из них.
Настоящее счастье - это возможность собраться вместе! 24 декабря мы соберемся вместе и будем говорить о счастье в рамках праздничной новогодней концепции VOX OF HAPPINESS. Центральным событием дня станет праздничный прямой эфир TV-VOXYS в ZOOM с 11:00 до 14:00 по Москве, в котором примут участие все 36 площадок VOXYS.
В течение 3-х часов в прямом эфире мы будем поздравлять друг друга с праздником, подводить итоги года, смотреть видеоролики, участвовать в интерактивных играх и заказывать любимые песни. Звони в прямой эфир, общайся с ведущими, передавай привет коллегам и делись своим счастьем!
Помимо трансляции из 34 городов, тебя ждут брендированные подарки и праздничное угощение. Специально для VOXYS были разработаны несколько фирменных заставок для телефона, которые ты можешь скачать с 13 декабря здесь. Установи праздничную картинку на заставку или обои рабочего стола своего смартфона. Почувствуй приближение Нового года вместе с командой VOXYS!
24 декабря для сотрудников пройдет новогодняя игра. Регистрируйся на специальном лендинге, заполняй анкету, выбирай ячейки и смотри, какой мерч VOXYS тебе достанется.
Сделаем 24 декабря самым душевным, уютным и счастливым днем уходящего 2021 года!
С наступающим Новым годом и до встречи в прямом эфире 24 декабря!
В ноябре в VOXYS стартовал конкурс на самую активную площадку в рамках социальной акции по вакцинации. Мы поддерживаем тебя в стремлении защитить себя, коллег и близких и поэтому запустили командный челлендж "VACCINATION". Площадка-победитель получит креативный приз: комплект оборудования виртуальной реальности (VR-set) для комнаты отдыха. В набор входят две пары очков виртуальной реальности и контроллеры – устройства для взаимодействия с пространством виртуальной среды.
Как принять участие в конкурсе и помочь своей площадке выиграть? Все просто: cообщи своему непосредственному руководителю о том, что ты вакцинировался и подтверди это документом – так данные попадут в общую статистику по компании.
Приз достанется площадке, которая достигнет первого места в рейтинге до 31 января, при условии, что доля вакцинированных сотрудников превысит 50% и численность площадки будет не менее 200 человек.
Сейчас рейтинг по площадкам выглядит так:
Информация о ходе и предварительных результатах конкурса будет регулярно обновляться и транслироваться на экранах ТВ.
Результаты объявим в феврале 2022 года.
План стратегического развития VOXYS предполагает увеличение в два раза числа сотрудников компании к 2026 году. Не дадим пандемии нарушить наши планы. Призываем коллег проявить сознательность и сделать прививку, сохранив для себя и компании возможность работать в условиях пандемии.
Твоя вакцинация — лучший вклад в борьбу с COVID-19*!
*В соответствии с Указами органов местного управления уже во многих регионах для работников сферы информации и связи требование о вакцинации является обязательным. Указ о введении системы допуска по QR-кодам для посещения общественных мест действует в большинстве регионов. Исходя из эпидемиологической ситуации в стране, а также рекомендаций Роспотребнадзора и Министерства Здравоохранения, прогнозируется применение государством более решительных ограничительных мер для борьбы с коронавирусом.
10 и 11 ноября директор по персоналу Анна Овчинникова и операционный директор Ирина Шемякина посетили площадку в Ставрополе с рабочим визитом. В рамка встречи коллеги оценили организацию работы площадки и встретились с сотрудниками.
Мария Сидолак, директор площадки: «Я давно хотела, чтобы мои сотрудники встретились в таком формате с руководством компании. Многие на нашей площадке работают с ее открытия, и у них уже накопилось много предложений и вопросов, которые я, к сожалению, не всегда могу решить. Встреча прошла в позитивном и продуктивном ключе. Сотрудники смогли не только озвучить проблемы, но и внести ряд интересных предложений. Очень надеемся на скорое решение острых и важных для нас вопросов. Уверена, что вместе мы свернем горы!»
Виктория Рыковская, руководитель группы: «В компании я работаю с открытия площадки. Мне было очень приятно и важно, что наши руководители приехали на площадку, провели встречу, уделили нам внимание. Мы обсудили много волнующих нас вопросов, поделились своими идеями по улучшению рабочего процесса. Очень круто, что наши руководители с нами на одной волне».
На встрече присутствовало 26 сотрудников со всех проектов и подразделений. Общение прошло в неформальной обстановке, что очень способствовало диалогу.
Яна Коршикова, ведущий специалист по обучению персонала: «Что могу сказать? Впечатления позитивные! Коллеги-руководители - это очень приятные в общении люди, мы обсудили все волнующие нас моменты».
Какая модель кресла самая удобная для оператора? Почему на кондиционеры надо установить защитные экраны? ДМС для сотрудников? Увеличение заработной платы? Это далеко не полный перечень вопросов и тем, которые обсуждали на встрече. Также коллеги поделились своими предложениями по улучшению рабочего микроклимата и оптимизации работы проектов.
Надежда Рудь, ведущий консультант: «Встреча прошла в дружественной обстановке. Диалог получился откровенным: на заданные вопросы были получены прямые, четкие и честные ответы. Чуткое отношение и грамотная аргументация руководства позволила на этапе обсуждений прийти к выработке правильной позиции в отношении бизнес-процессов. При этом, ряд вопросов пока остался открытым, но подход руководства и желание общаться позволяет надеяться на детальную проработку и положительный результат».
В основе деятельности VOXYS лежит концепция устойчивого развития, объединяющая три основных направления: экономическое, социальное и экологическое. В своей ежедневной работе VOXYS реализует проекты, направленные на реализацию целей устойчивого развития, которые подразумевают под собой сокращение углеродного следа и бережное отношение к ресурсам планеты. Одним из самых эффективных способов экономии бумаги является переход на электронную систему документооборота.
В VOXYS запущен электронный кадровый документооборот (ЭКД). Теперь получать и отправлять кадровые документы в электронном виде стало проще. Такая возможность есть у каждого сотрудника VOXYS. Чтобы присоединиться, необходимо написать заявление в отделе кадров. После этого о бумагах в общении с отделом кадров можно будет забыть.
Простая механика подключения к системе HRlink:
После написания заявления на твой корпоративный email поступит уведомление о необходимости подтверждения регистрации в системе HRlink. Необходимо будет пройти по ссылке из письма, указав последние четыре цифры номера паспорта. После чего ты получишь SMS-оповещение о выпуске электронной подписи. Необходимо пройти по ссылке из SMS и ввести пароль, который ранее был направлен на email.
Больше информации о HRlink здесь
26 октября на площадке Саранск стартовал новый проект «Ингосстрах ТМ». Сотрудники проекта предлагают клиентам заказчика продлить автострахование в компании «Ингосстрах», а также возобновить страхование тем, кто был застрахован ранее.
В команде 18 сотрудников – 12 специалистов центра коммуникаций и бэк-состав.
- Руководитель проекта – Алевтина Трошина
- Специалист по обучению – Алина Шурухина
- Ведущий консультант – Екатерина Коровина
- Руководитель группы – Елена Плотникова
- Аудитор – Екатерина Алябьева
- Аудитор – Екатерина Лаушкина
Достижения проекта: с момента запуска 485 водителей уже успели приобрести или пролонгировать полис ОСАГО.
В планах проекта: дальнейшее развитие и максимальное привлечение клиентов в компанию, телемаркетинг дополнительных услуг и сервисов: автозащита, КАСКО, кредитование.
Елена Плотникова, руководитель группы: «Проект очень интересный, мы занимаемся полезным делом, клиенты могут воспользоваться услугами, не выходя из дома. Команда новая, но ребята сплотились очень быстро, ведь только вместе и сообща можно достичь лучших показателей».
Появление новых проектов отражает реализацию стратегической цели VOXYS по укреплению лидирующих позиций компании на рынке клиентского сервиса в России. Сегодня в клиентском портфеле VOXYS более двухсот коммуникационных проектов. Продолжаем активный рост!
С 18 по 20 октября заказчик проекта СберМегаМаркет посетил с рабочим визитом площадки Ростов-на-Дону и Таганрог. Представители заказчика лично отметили лучших по итогам года, посидели в «парных ушах» с операторами и провели аудит работы бэк-состава проекта.
Павел Волков, директор макрорегиона «Лоджикол-ЮГ»: «Представители заказчика познакомились с менеджерами и операторами проекта, условиями на площадке, подробно изучили работу операторов на всех каналах взаимодействия с клиентами. Обсудили с бэк-составом вопросы взаимодействия с операторами, регламенты работы и методы контроля и развития сотрудников. Получили от операторов обратную связь по удобству работы с информационными системами, основным проблемам, с которыми они сталкиваются при консультировании клиентов. В целом встреча прошла продуктивно и в позитивном ключе».
Напомним, сотрудники проекта СберМегаМаркет осуществляют информационное сопровождение интернет-площадки от заказа до доставки клиенту. Проект реализуется на четырех площадках: Таганрог, Ростов-на-Дону, Курган и Нижний Тагил. В планах масштабирование проекта на другие площадки.
Екатерина Никифорова, руководитель проекта (Калуга): «Личное общение играет существенную роль в развитии партнерских отношений, способствует лучшему пониманию критически важных рабочих моментов и стратегических задач. В рамках проведенной встречи обсудили эффективность совместной деятельности, провели анализ работы, составили план мероприятий для улучшения и оптимизации рабочих процессов. Планируем дальнейший рост и масштабирование проекта».
В ноябре «СберМегаМаркет» - федеральный сервис доставки продуктов и товаров из экосистемы Сбера, стал лидером среди крупнейших российских продуктовых онлайн-ретейлеров, увеличив оборот за третий квартал года до 14,5 миллиарда рублей. За текущий год сборщики и курьеры «СберМаркета» собрали и доставили клиентам 5,994 миллиона заказов по всей России, что в 4,1 раза больше, чем год назад.
Успешное стратегическое партнерство с компаниями-лидерами потребительского рынка обусловлено высоким уровнем и качеством услуг, предоставляемых VOXYS.
26 октября представители заказчика на проекте Gorenie посетили площадку в Калуге. В ходе визита совместно с партнером была проведена презентация продукта «Мониторинг онлайн медиа».
Это был первый опыт в международных встречах для команды отдела аудита и разработки продуктов. Презентация проводилась для представителя заказчика Attila Gerzsei из Венгрии на английском языке с использованием синхронного перевода. В ходе встречи команда VOXYS рассказала о возможностях продукта, показала релевантные кейсы и инсайты, которые могут быть полезны в бизнесе, как оценивают клиенты продукцию бренда, сравнение с конкурентами.
Также коллеги поделились нашей собственной разработкой – чат-платформой. Продемонстрировали функциональность и возможности, которые удалось достичь в направлении обработки неголосовых каналов:
- клиентам становится проще связаться – не нужно заполнять форму на сайте или писать email;
- оператор может вести диалоги в нескольких чатах одновременно, то есть отрабатывает большее количество клиентских обращений;
- у клиента есть возможность сразу отправить в чат фото, скриншот, видео или любой другой файл, который поможет разобраться в проблеме;
- доступен обмен контентом, рейтинги, оценки, отзывы пользователей и разнообразная статистика;
- сохраняется история сообщений, она доступна для проверки, например, супервайзером – это средство контролировать качество работы операторов;
- клиентов легко передавать от одного оператора к другому, можно назначать диалоги на команду, а не на конкретного сотрудника;
- для автоматизации поддержки пользователей также можно создать чат-бота и поручить ему множество полезных функций.
Департамент аудита и разработки продуктов подготовил бизнес-процесс для руководителей по развитию действующих проектов. Сформирована дорожная карта, которая поможет руководителям повышать эффективность проекта, продвигать новые услуги и решения для улучшения качества сервиса. Каждый этап детализирован по шагам. Схема БП и документация с описанием размещена на конфлюенс.
На проекте McDonald's вместе со стартом ежегодной акции "Монополия в Макдоналдс-2021" успешно запущен чат-бот на базе платформы VOXYS для обработки обращений гостей McDonald's из мессенджеров. Преимущества чат-бота:
- эффективное использование операторского ресурса - бот закрывает самые популярные и часто повторяющиеся вопросы гостей в WA;
- распределение сообщений гостей между направлениями (основная линия и линия "Монополия" в Макдоналдс) по тематикам обращений.
На проекте "Перекресток" запущен голосовой робот для NPS опроса клиентов, обратившихся на линию обслуживания. Ранее данный процесс осуществлялся вручную. Теперь информацию, насколько качественное обслуживание получают клиенты, руководители узнаем гораздо быстрее. Реализация робота была выполнена силами сотрудников VOXYS. Важнейшее участие в настройке и создании робота принял Сергей Степин. Состоялось несколько успешных запусков, команда разработчиков собираеет и анализирует первые результаты.
Площадка открылась 2 ноября 2017 года в самом центре города на площади Ленина в здании торгового центра. За 4 года на площадке были реализованы три крупных проекта в банковской сфере. Все 3 проекта в направлении исходящего телемаркетинга – «Сбербанк» и «Почта Банк» – работают на постоянной основе, ОТП-банк был реализован в течение 1 года.
На сегодняшний день на площадке работает около 110 человек. 20% сотрудников трудятся здесь с самых первых дней, многие уже занимают менеджерские позиции.
Главная ценность VOXYS – это, прежде всего, люди. На елецкой площадке трудятся многодетные работники: 5 сотрудников воспитывают по 4 ребенка. Новую для себя профессию специалиста центра коммуникаций освоили сотрудники с интересными специальностями: доцент кафедры и заведующий кафедры иностранных языков. В VOXYS ценят помощь другим и реализацию себя.
Анна Болгова, директор площадки: «Центр коммуникаций – это универсальное место, здесь нет никаких ограничений и стопов. Работа подходит для любого возраста, пола, религии, национальности, возможен индивидуальный график и выбор направления. Это место, где нет ограничений по развитию и росту, главное – выбрать свою цель и не сдаваться!»
8 ноября площадка в Гусь-Хрустальном отметила четвертый день рождения. Площадка расположена в историческом здании XIX века «Торговые ряды» на центральном перекрестке города c живописным видом на озеро.
С открытия и по настоящее время на площадке успешно реализуется проект Сбербанк ИТМ. На данный момент численность площадки всего 75 человек, но каждый внес свой вклад в работу.
Подводя итоги года, заместитель директора Ирина Чихачева и руководитель группы Марина Гордеева поздравили сотрудников с годовщиной и пожелали всем успешной плодотворной деятельности на благо компании и общего дела. В завершении праздника всех ожидал традиционный стол с угощениями.
Ирина Чихачева: «Каждый прожитый год, как шаг вперед на пути развития и совершенствования, продвижения услуг и повышения их качества. Благодаря совместной работе с заказчиком, мы вышли на новый уровень развития. Коллектив менялся, но неизменной оставалась дружная, сплоченная, рабочая атмосфера».
Мария Кареева, специалист контактного центра:
Площадка VOXYS дружная,
Как целая семья!
И день за днем загружены,
Об этом знаю я.
Большие там возможности,
Наставники – пример.
Всегда любые сложности
Разрулят, как курьер.
Желаем мы компании
Расти и процветать!
И за ошибки редкие
Нас премий не лишать.
Масштабный проект в рамках строительства дорожной инфраструктуры – Центральная Кольцевая Автомобильная Дорога, был запущен 11 ноября 2020 года. В этому году 11 ноября проект отметил свой первый год на двух площадках: Курган и Новочеркасск.
Изначально cпецифика работы проекта заключалась в консультировании пользователей по вопросам оплаты задолженности за проезд по платной магистрали вокруг Москвы, тарификации участков и составления обращений в режиме диалога. Курганская площадка является основной и обслуживает самый большой поток пользователей с 6 до 22 часов по московскому времени.
Численность сотрудников на старте составляла 12 человек. Проект запустила команда в составе: руководитель группы Александр Мелкобродов, тренер Ксения Конева, верификатор Галина Савельева, Анастасия Кузнецова, позже ставшая тренером.
Достижения: в начале весны 2021 года проект взял тендер в гонке с шестью другими компаниями. Заказчик подложил сотрудничество с VOXYS. Снежана Сухинина получила первый суперкейс от заказчика ЦКАД – ее звонок был признан образцовым!
«Пользователь сообщил, что поступил штраф за проезд. Снежана проинформировала пользователя о том, что это задолженность за проезд, а не штраф, и сориентировала пользователя на оплату. Консультация была максимально корректной по СТО и по продуктовке», – отметила тренер по обучению и развитию персонала Анастасия Кузнецова.
На данный момент руководящие должности на проекте занимают: и.о. руководителя группы и ведущий консультант Дарья Бегутова, и.о. ведущего консультанта Александр Славин, верификатор Ольга Зубкова, тренер Анастасия Кузнецова.
Анастасия Кузнецова, тренер: «Секрет нашего проекта по выполнению таргетных показателей – это сплоченная работа нашего коллектива. Мы стали семьей! Один за всех и все за одного! Поздравляем коллег с Днем рождения проекта! Спасибо тем, кто остался в нашей семье и помогал проекту процветать!»
Площадка Челябинска по инициативе директора Валерии Казаковой организовала тематическую вечеринку в стиле Home Party.
19 ноября сотрудники пришли в домашней одежде. Кто-то надел пижаму и халат, другие взяли с собой домашние тапочки, теплые пледы и повязки для сна. А в обеденный перерыв работники угостились вкусной пиццей.
«Домашняя пятница» еще раз доказала, что VOXYS – это большая семья.
22 октября на площадке в Барнауле прошел тематический день «Красная пятница». Серость и грусть осени коллеги разбавили красным цветом. Одежда и аксессуары в этом динамичном цвете выглядят очень броско, так что в этот день никто не остался незамеченным.
Кстати, новый сезон «Осень-зима 2021-2022» готовит так много сюрпризов, что скучать и хандрить некогда. Дизайнеры предлагают взглянуть на тренды под совершенно другим углом и не ограничиваться темными пальто, безразмерными свитерами и скучными нейлоновыми куртками, а позволить себе больше экспериментов. Так, среди самых модных цветов осени-зимы 2021-2022 присутствует огненно-красный.
В тематический день зажигательные красные тона в одежде, макияже, аксессуарах подняли настроение всем барнаульским сотрудникам.
26 ноября отпраздновала свой День рождения площадка в Калуге.В этом году центру коммуникаций исполнилось 14 лет. Для празднования была организована фотозона с гирляндой и фонтаном из шаров.
Калуга является старейшим городом России, расположенном на Среднерусской возвышенности. Из окон центра коммуникаций отрывается вид на реку Оку. За 14 лет площадка реализовала 42 проекта. Самые значимые на сегодня - это проекты консультации по вопросам французской элитной косметики, нефтепродуктов, немецкой бытовой техники, премиум кормов для животных и участия в лотереях. Первый звонок пришел на проект Citroen 23 ноября 2007 года.
В настоящий момент на площадке работает 255 человек, часть из которых осуществляют круглосуточную информационную поддержку клиентов. Из них 5 сотрудников, которые работают с самого основания:
- Ирина Круглова - директор ОП ДДО Калуга
- Марина Евсеева- руководитель проектов
- Ольга Гладкова- старший руководитель группы
- Татьяна Хатунцева- эксперт по сопровождению проекта
- Екатерина Федулова - руководитель проектов
Директор площадки Ирина Круглова наградила лучших сотрудников за профессиональные достижения и вручила подарки. В завершении праздника всех ожидал традиционный стол с угощениями.
Ирина Круглова: "Калужская площадка – это прежде всего заряженная, дружелюбная, неравнодушная команда, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно. Именно поэтому у нас один из самых низких показателей оттока и высокая продолжительность жизни специалиста - 2 года и 1 месяц".
Желаем коллегам процветания и дальнейшего развития!
VOX OF HEALTH
До 20 декабря пройдем вместе 50 миллионов шагов и познакомимся с новогодними традициями разных стран. Заходи в мобильное приложение VOX OF HEALTH* и прими участие в новогоднем степ-челлендже.
Мы начинаем свой маршрут в России. Наша цель - Новая Зеландия. Полный маршрут выглядит так: Россия - Норвегия - Великобритания - Румыния - Греция - Марокко - Нигерия - ОАЭ - Индия - Сингапур - Китай - Япония - Новая Зеландия. По пути ты узнаешь многое о новогодних традициях стран мира.
Общий километраж маршрута - 41 407 км. В шагах это 50 миллионов шагов, которые мы должны пройти вместе до 20 декабря. Победит площадка, которая совместно пройдет наибольшее количество шагов. При этом в челлендже примут участие не менее 5 человек от площадки. Победитель в личном зачете получит фирменный мерч.
Старт челленджа 29 ноября. Шагаем в Новый год вместе!
*Установи бесплатно мобильное приложение VOX OF HEALTH. Доступно для скачивания в AppStore или Google Play. Код доступа 2550.
VOX OF HEALTH
По решению органов власти во многих регионах для работников сферы информации и связи требование о вакцинации является обязательным. С высокой вероятностью можно прогнозировать дальнейшие ограничения на работу для лиц, не прошедших вакцинацию.
Перечень отраслей с обязательной вакцинацией:
• торговля
• салоны красоты, косметические, СПА-салоны, массажные салоны, солярии, бани, сауны, физкультурно-оздоровительные комплексы, фитнес-клубы, бассейны
• бытовые услуги, в том числе прачечные, химчистки и иные подобные услуги
• общественное питание
• клиентские подразделения финансовых организаций, организаций, оказывающих услуги почтовой связи
• многофункциональные центров предоставления государственных и муниципальных услуг
• транспорт общего пользования, такси
• образование, здравоохранение, социальная защита, социальное обслуживание
• жилищно-коммунальное хозяйство и энергетика
• культурные, выставочные, просветительские мероприятия (в том числе музеи, выставочные залы, библиотеки, лекции, тренинги), за исключением официальных мероприятий, организуемых органами исполнительной власти
• досуговые, развлекательные, зрелищные мероприятия (в том числе игровые мероприятия, мастер-классы)
• детские игровые комнаты, детские развлекательные центры, детские лагеря дневного пребывания, иные мест проведения подобных мероприятий для несовершеннолетних в зданиях, сооружениях (помещениях в них), в том числе в парках культуры и отдыха, торгово-развлекательных центрах
• театры, кинотеатры, концертные залы
• массовые физкультурные, спортивные мероприятия
Призываем тебя проявить сознательность и сделать прививку, сохранив для себя и компании возможность работать в условиях пандемии. Проконсультируйся с врачом и сделай прививку - защити себя и коллег!
Если остались вопросы, подключайся к нашему чат-боту в TELEGRAM: VOXYS Вакцинация @VoxysVaccineBot.
Не теряй времени – вакцинируйся!
VOX OF HEALTH
В VOXYS продолжается вакцинация от коронавирусной инфекции.
2 ноября на площадку Барнаула были приглашены специалисты медицинского учреждения для вакцинации сотрудников от COVID-19. Выездная бригада в составе трех медиков квалифицированно и быстро провели вакцинацию 76 человек всего за 1 час!
Состояние вакцинированных было удовлетворительным в течение всего дня на работе и, как показал опрос, в последующие дни побочных эффектов не было выявлено ни у одного сотрудника.
Дмитрий Бармин: «Сначала я очень переживал о последствиях после прививки, но, хорошо подумав, я принял решение о вакцинации. Сейчас в каждом торговом центре необходим QR-код о вакцинации от COVID-19, без него практически никуда не пройти. Но главное – это мое здоровье и безопасность! Вакцинация прошла хорошо, не было ни температуры, ни недомогания. Я очень рад, что привился. Это ответственное и правильное решение, которое должен принять каждый!»
Ранее выездные бригады провели вакцинацию на площадках Саранск, Ростов-на-Дону, Курск, Челябинск. В Саранске некоторые сотрудники проходили повторную вакцинацию, но большинство делали прививку впервые.
Елизавета Пригарина (Саранск): «Я привилась первый раз. Немного волновалась, но сейчас здоровье – это самое главное! Вакцинация – это забота о своем здоровье, здоровье родных и близких, коллег, всех окружающих тебя людей».
Борьба с COVID-19 – это наша общая задача, не оставайся в стороне, сделай прививку!
VOX OF HEALTH
Площадка Челябинска не только спортивная, но и читающая! 3 ноября коллеги приняли участие в литературном квесте «Достоевский без бороды», посвященный 200-летию со дня рождения русского писателя Федора Михайловича Достоевского. Увлекательный квест организовывал Челябинский драматический театр имени Орлова.
Квест начался с вопроса «Достоевский любил азартные игры или нет?», на что участники легко ответили «Конечно любил, еще как!». После этого игроки отправились в парк Пушкина, где также ответили на вопросы о классике, затем двинулись к Публичной библиотеке. Последней точкой квеста стал драмтеатр, где (сюрприз!) участников встречали актеры. Игроков квеста угостили горячим чаем с пирожками, подарили каждому по билету на любой спектакль и прочитали монологи из произведений Достоевского.
После квеста коллеги отметили: «Мы в восторге от такого яркого, необычного события! Здорово, что в Челябинске проводятся такие мероприятия».
Подробнее о квесте в ТВ-сюжете, который можно посмотреть здесь.
VOX OF HEALTH
Когда-то на площадке в Красноярске была бук-кроссинг книжная полка для операторов: приносили из дома книги для свободного обмена. С открытием игровой зоны этим летом книжная полка превратилась в прекрасный книжный шкаф, который благодаря нашим коллегам не пустовал. Часть менеджеров и операторов пожертвовали для общего блага свою личную книжную коллекцию.
Книжный клуб пока камерный – всего пять человек – но книги из бук-кроссинг шкафа для чтения дома может взять любой коллега. Читательская активность на площадке набирает обороты: коллеги обмениваются книгами, пополняют общую библиотеку, проводят еженедельные обсуждения прочитанных произведений.
Мария Татаринова, руководитель сервисного подразделения Красноярск: «Книги учат нас мудрости, добру, видеть мир прекрасным. С книгами рабочие будни сотрудников приобретают новые краски».
Планы на будущие активности: совместные походы в кино и театр (при улучшении ситуации в регионе с коронавирусом). Вылазки в городскую библиотеку на вечер поэзии.
VOX OF HELP
Волонтерский труд пригодится для решения практически любой социальной проблемы. Чтобы понять, какое волонтерство подойдет именно тебе, достаточно просто помечтать. Подумай, кем бы ты стал, если бы не нужно было зарабатывать, накидай список общественно значимых профессий. Добавь к нему инициативы, вызывающие у тебя сильнейший эмоциональный отклик, и мероприятия, на которые всегда хотелось попасть.
В челябинском коллективе к команде проекта IRG присоединился новый сотрудник – Павел Зыльков. По совместительству Павел оказался главным организатором движения волонтерства в Челябинске и предложил присоединиться коллегам к волонтерской инициативе.
Так, 15 ноября челябинские коллеги впервые стали волонтерами в Театре оперы и балета имени Глинки, встречали людей и проверяли QR-код о вакцинации. «Было интересно и необычно посмотреть на театр с другой стороны, – поделилась впечатлениями Мария Змиенко. После волонтерской работы мы побывали на концерте Валаамского церковного хора. Впечатлило звучание, многоголосие, аж мурашки по телу. Спасибо Павлу за возможность стать частью искусства».
VOX OF HELP
Новый год - это время чудес, встреч с самыми близкими и, конечно же, подарков. Коллеги с площадки Калининграда в конце ноября посетили подшефный детский дом, приют для животных «Славянское», чтобы поздравить подопечных с наступающим праздником, и сделали уборку пляжа «Пионерский» на берегу Балтийского моря.
Русский писатель Лев Николаевич Толстой написал: «Общество, которое плохо относится к животным, всегда будет нищим и преступным». В Центр реабилитации бездомных животных «Славянское» коллеги приезжают не первый раз. Приюту очень необходим корм - на территории проживает около 220 собак , а в день уходит около 80 кг корма. Многие собаки живут в клетках, поэтому еще один способ помочь - это выгулять собак. За это время работники центра убирают и приводят клетки в порядок. Директор питомника с радостью и теплом встретила наших сотрудников и вручила благодарственную грамоту .
«Очень порадовало отношение хозяйки приюта к своему делу, - отметила Алена Толокина, менеджер по обучению и развитию персонала. - Было интересно погулять с собаками, очень редко такая возможность выпадала, мне очень понравилось!»
После приюта команда Калининграда отправилась на берег Балтийского моря, где вооружившись мешками и перчатками , убралf пляж «Пионерский». «У меня очень позитивные эмоции, я давно не участвовал в таких мероприятиях, - поделился Олег Бычков, руководитель группы. - Такие дела сближают коллег. Мы - люди, а не животные, и разум нам дан неспроста. Поэтому мы должны что-то придумывать, делать хорошее, помогать и развивать».
В преддверии Нового года Всероссийский проект «Мечтай со мной» организует акцию «Елка желаний», направленную на то, чтобы во время предновогоднего волшебства как можно больше людей поверили в чудо. Ты можешь исполнить одно или несколько желаний самостоятельно, присоединившись к акции до 11 декабря. Благодаря участникам желания начнут исполняться со 2 декабря 2021 года по 28 февраля 2022 года. Подробности об акции можно посмотреть на сайте акции «Елка желаний».
За время существования акции было исполнено 21 450 желаний.
Роль волшебника доступна каждому!
VOX OF SUCCESS
Ежеквартально заказчик «Альфа-банк» определяет лучших сотрудников по показателю VOC (Voice Of Customers – голос клиента) в рамках конкурса «Отличники VOC».
Мария Захватова, специалист центра коммуникаций из Саранска, стала лауреатом конкурса среди всех контактных центров банка и лучшей среди аутсорсинговых контактных центров.
Светлана Корнилова, директор сервисного подразделения в Саранске: «В конкурсе «Отличники VOC» сотрудники нашей компании побеждают не первый раз, что очень приятно и почетно, ведь в конкурсе участвуют все сотрудники контактных центров Альфа-банка. VOC – основной индикатор того, как клиент относится к банку, его отзыв о работе сотрудника контакт-центра. Я рада, что Мария смогла продемонстрировать высокое мастерство клиентского сервиса».
Показатель VOC отражает уровень удовлетворенности клиента звонком. Клиенту после консультации с оператором приходит смс или push-уведомление с просьбой оценить консультацию по шкале от 1 до 5 баллов. По итогу поставленных оценок формируется средний балл по показателю. Получивший максимальный балл сотрудник награждается грамотой, подписанной руководителем Департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-банка.
Мария Захватова, специалист центра коммуникаций: «В компании я работаю с августа 2019 года на проекте «Альфа-банк вход». Была наставником, исполняла обязанности ведущего консультанта. В своей работе руководствуюсь принципом основателя компании Nelson Boswell Нельсона Босвелла: «Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». С первого звонка я поняла, как важна моя работа для клиента, банка и VOXYS. Работаю на горячей линии, часто к нам обращаются клиенты, которые не разбираются в банковской сфере. Моя работа заключается в том, чтобы подать информацию так, чтобы клиент услышал и понял. Помочь в каждой ситуации, найти комфортное решение. Каждый клиент важен, ведь я - голос банка. На меня возложена большая ответственность и именно от меня зависит впечатление клиента о банке».
VOX OF SUCCESS
На площадке в Ельце прошел конкурс на наибольшую выработку часов в линии. В конкурсе приняла участие группа проекта «Почта Банк» в составе 32 человек.
Конкурс инициировала группа активистов: ведущий консультант, руководитель группы проекта и директор площадки. Победителями стали операторы Николай Оборотов (98 часов при ставке 0,5) и Никита Чемоданов (220 часов при ставке 1). Коллеги получили фирменный мерч – термокружку и шапку-бини.
Результат: довольные и замотивированные на успешную работу коллеги. Молодцы, так держать!
VOX OF NATURE
В рамках направления VOX OF NATURE мы призываем к разумному потреблению ресурсов планеты и бережному использованию материальных благ, которые дарит нам природа. Поэтому одной из важных задач сегодня для нас является экологическое воспитание и развитие правильных эко-привычек, таких, как раздельный сбор мусора, сортировка и утилизация отходов.
14 ноября коллеги из Челябинска дружной командой посетили экологическую акцию «Разделяйка». Участники собирали вторсырье и провели эко-просветительскую работу среди горожан, властей, бизнеса, говоря о том, что сегодня возможно обращаться с отходами цивилизованно.
Коллеги принесли на переработку картон, бумагу, крышки, батарейки и поучаствовали в разделе мусора. «Как только зашли в офис, ахнули от удивления – здесь столько людей! Мы раскладывали мусор по определенным местам. А после почувствовали удовлетворение и счастье, что внесли свой вклад в чистоту планеты», – поделилась впечатлениями Мария Змиенко.
Челябинцы также поучаствовали в stand up о жизни эко-продвинутых. Мероприятие проходит на регулярной основе, где активисты делятся историями из своей «зеленой» жизни и просто общаются.
Мария Змиенко, аптечный представитель по работе с врачами и аптеками: «Благодаря моей новой активности по вовлечению в корпоративную культуру коллег с площадки я поняла, что наш Челябинск полон жизни, разных молодежных движений. За последние два месяца город, в котором я живу с рождения, раскрылся с новой стороны. Спасибо моей новой роли в VOXYS, спасибо моей работе!»
Эко-акция «Разделяйка» проходит каждое третье воскресенье месяца в 15 точках Челябинска. Коллеги, присоединяйтесь! Подробности знает Мария Змиенко.
Волонтерство — тяжелый, но полезный и вдохновляющий труд. У кого-то желание помогать окружающим рождается в сложный жизненный период, а кто-то приходит к нему через огромную веру в добро. Если ты чувствуешь, что созрел для волонтерства, но не понимаешь всей внутренней кухни, поможет история старшего специалиста направления проекта «Медицина» в Нижнем Новгороде Екатерины Малютиной.
«Волонтерская деятельность – это мое хобби, на безвозмездной основе участвую в общественно-полезной деятельности. Волонтером я стала случайно: в 2017 году подала заявку на участие в большом мероприятии, из огромного потока желающих меня взяли даже без опыта в этом направлении.
С тех пор с огромной радостью и азартом помогаю на городских событиях. Каждая смена заряжает огромной положительной энергией. Центр волонтеров – это большая семья, помогают все: от школьников до пенсионеров («Серебряные Волонтеры»). Самое ценное в этой деятельности – это результат: улыбки и радость окружающих, четко и по плану проведенные мероприятия, благодарность организаторов. Волонтерство – это творчество: стремление сделать мир – ярче, людей – счастливее, утро – добрее.
Волонтерство – это мир открытий не только окружающего мира, но и самого себя. Мое первое мероприятие Alfa Future People Festival (AFP) – фестиваль электронной музыки и технологий. Был ливень несколько суток, грязь в поле, палатки ставили в лужи по щиколотки. Можно было встать и уйти, но именно с этого дня я безумно влюбилась в волонтерство. Трое суток мы жили в таких условиях, дарили людям позитив, а нам отвечали тем же, умноженным на тысячи, это самое лучшее, что может быть.
Потом было участие в фестивале «Reebok. Стань Человеком»: сотни людей, команды, препятствия, жара. Нужно поддержать каждого участника, сказать, что все они – герои, подарить улыбки, отвлечь тех участников, которые на определенном препятствии несли 120 кг.
Потом были и другие волонтерские масштабные мероприятия:
- Конкурсе профмастерства в стройкомплексе атомной отрасли от РОСАТОМа
- RDRC – дрэг-рейсинг, гонки на 402 метра: невероятные пилоты, машины как из фильмов, сделанные с любовью. Фестиваль нового образа жизни «Здоровая нация». С утра и до награждения мы-волонтеры были рядом: регистрация, фото, консультация, поддержка, восхищение спортсменами – все это делали мы.
- «Беги Герой-2018»: холод, ветер, грели участников своей энергетикой. Смело заявляю, что у нас все получилось.
- Событие огромного масштаба – Чемпионат мира по футболу. Задач было много, гостей еще больше, длительное обучение. Все матчи прошли на одном дыхании, песни, танцы, приветствие гостей, фото, помощь. Я до сих пор заряжена этим событием.
- Международный спортивный форум «Россия – спортивная держава»: спорт, технологии, нормы ГТО, множество гостей, включая министра спорта Нижегородской области и президента РФ.
Каждый вызов принят! Именно благодаря волонтерству, движению, позитиву я полюбила бег, но это уже совсем другая история. В 2021 году волонтеры уже поддерживали меня на Всероссийском полумарафоне ЗаБег.РФ. Также у меня появилось любимое увлечение – корпоративное мобильное приложение VOX OF HEALTH, затянуло с головой. В планах на будущее участие не только в городских мероприятиях, но еще в двух направлениях волонтерской деятельности.
Всем Добра! Тот, кто делает добро другому, делает больше всего добра самому себе, не в том смысле, что ему будет за это награда, а тем, что сознание сделанного добра дает ему большую радость».
Стать волонтером проще, чем кажется. Команда VOXYS помогает детским домам, приютам для животных, ветеранам и пожилым людям, а также сотрудникам компании, попавшим в сложную жизненную ситуацию. Присоединяйся к нашему направлению VOX OF HELP, за подробной информацией обращайся к коммуникатору по корпоративной культуре своей площадки.
Посмотреть подробнее, какие партнерские программы действуют именно в твоем городе, ты можешь
1. с учетной записи VOXYS на конфлюенс в пространстве "Управление персоналом"
Поздравляем коллег с Днем рождения в декабре!
Актуальный список именинников можно посмотреть по ссылке (Пространство Маркетинг).