Ровно год назад 20 августа родилась новая звезда VOXYS. Состоялось масштабное событие, грандиозная презентация для партнеров и праздник для сотрудников. Появление нового бренда VOXYS сравнивается с рождением звезды – настолько ярким событием стала его презентация на рынке аутсорсинговых контактных центров. Вот и первый День рождения бренда VOXYS мы решили отпраздновать головокружительно.

Концепция «Летим навстречу новым целям!» - это креатив, командный дух и эмоции, которые можно прочувствовать даже на расстоянии. Центральной точкой праздника станет запуск метеозонда VOXYS в стратосферу на расстояние 30 км. Как проходит запуск можно наблюдать в прямом эфире VOXYS-TV в ZOOM с 11:00 до 14:00 (МСК) по ссылке. Идентификатор конференции: 949 5873 4751. Код доступа: 538728. В течение 3 часов мы будем поздравлять друг друга с праздником, смотреть клипы и видеоролики, участвовать в интерактивных играх и заказывать любимые песни. Звони в прямой эфир, общайся с ведущими и передавай привет коллегам.

В этот день ты можешь самостоятельно сформировать именную грамоту от компании, пообщавшись с нашим чат-ботом @VOX_OF_SUCCESS в Telegram. Перед тобой окажется целый мир VOXYS. Здесь есть город Честногорск, Пик Простоты, Море Проактивности, город Партнерск и река Эмпатийка. И только тебе решать, в какую точку ты отправишься. Смотри описание каждой точки на карте и делай свой выбор.

На протяжении всего дня будут организованы тематические фотозоны, праздничное угощение и брендированные подарки: воздушные шары и переводные татуировки.

22 июля в самом европейском городе России - Калининграде состоялось торжественное открытие VOXYS Lab - новой площадки центра коммуникаций VOXYS. В мероприятии приняли участие представители органов государственной власти, деловых кругов региона и СМИ, которые смогли познакомиться с организацией работы IT-лаборатории VOXYS Lab, задать вопросы руководству и сотрудникам центра коммуникаций.

Задача IT-лаборатории VOXYS Lab – адаптация существующих на рынке и разработка собственных программных решений в области искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи, автоматизации коммуникаций. На базе VOXYS Lab работает IT-бизнес-инкубатор, инвестирующий в стартапы, разрабатывающие перспективные IT-продукты в сфере цифровизации и автоматизации клиентского опыта, образовательных технологий, рекрутинга.

«Уверен, что услуги, которые оказывает VOXYS Lab будут востребованы у бизнеса Калининградской области и компаний из других регионов России. Для нашего региона это перспектива создания порядка 500 рабочих мест, а учитывая специализацию компании, это в первую очередь работа для молодежи», - заявил посетивший открытие губернатор Калининградской области Антон Алиханов, отметив, что VOXYS может рассчитывать на всестороннюю помощь властей региона.

Уже сегодня на площадке в Калининграде работает более полусотни специалистов.  Сейчас идет активное формирование команды. Планы грандиозные - на площадке в Калининграде будет работать более пятисот наших коллег!

«VOXYS Lab станет центром притяжения квалифицированных IT-профессионалов, предоставит возможность талантливым разработчикам и стартап-командам реализовывать амбициозные проекты в таких актуальных направлениях как искусственный интеллект и нейросети, большие данные, машинное обучение», - отметил, обращаясь к гостям, директор центра коммуникаций VOXYS Алексей Мосунов.

«Мы идем в сторону создания голосовых роботов и чат-ботов – программных решений, способных взять на себя рутинные задачи клиентского сервиса. Так работа консультантов контакт-центров станет более целенаправленной, ориентированной на решение тех вопросов, которые не под силу искусственному интеллекту», - рассказала о планах VOXYS Lab исполнительный директор Юлия Молчанова. 

Для гостей открытия была подготовлена специальная аудио-экскурсия по новой площадке. Финальной частью мероприятия стал фуршет для сотрудников и угощение вкусным фигурным тортом, выполненным в фирменных цветах бренда VOXYS.

Мероприятие привлекло внимание местных СМИ. Читай репортаж об открытии, смотри ТВ-сюжет по этой ссылке.

Желаем коллегам из Калининграда интересных проектов и успехов!

29 июля на площадке в Курске прошел день открытых дверей. В ходе мероприятия состоялась презентация специальности «Специалист центра коммуникаций»: наши коллеги рассказали потенциальным кандидатам о том, как стать специалистом центра коммуникаций, провели экскурсию по площадке, угостили гостей сезонными фруктами во время кофе-брейка и ответили на все вопросы про обучение и работу в современном контакт-центре.

Гости отметили современный дизайнерский ремонт и организацию рабочего пространства с оборудованными современной техникой рабочими местами, просторной и уютной кухней, комнатой отдыха со спортивными снарядами, настольным теннисом, мягкими диванами, библиотекой и видеоиграми.

Площадка в Курске уже получила международное признание. В мае 2021 года дизайн-проект центра вышел в финал престижной международной премии Contact Center World в номинации «Лучший дизайн центра коммуникаций». Финал премии состоится в декабре, а пока мы активно расширяем площадку в Курске и планируем за год организовать более 150 новых рабочих мест. Уверены, среди наших новых коллег будет много тех, кто познакомился с VOXYS в ходе дня открытых дверей.

Добро пожаловать в команду!

Центр коммуникаций VOXYS, лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, открыл учебный центр в Ростове-на-Дону. Новая площадка стала первым учебным центром в структуре компании, инвестиции в открытие составили 14,5 млн. рублей.

Задача учебного центра – разработка, методико-дидактическое обеспечение, тестирование и проведение корпоративных образовательных программ, тренингов и мастер-классов, программ развития персонала, необходимых для аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов (BPO) в области клиентского сервиса, рекрутинга, управления персоналом и маркетинга. Проектная мощность учебного центра – 300 слушателей.

Еще одно направление работы нового учебного центра - развитие корпоративных программ электронного обучения (e-learning). В частности, пилотирование и внедрение автоматизированных систем обучения с использованием собственных IT-разработок и продуктов внешних вендоров: платформ для быстрого формирования ключевых навыков, обучения работе в IT-среде; построенных на базе чат-ботов решений для адаптации сотрудников и кросс-функциональных взаимодействий; обучающих программ на основе речевой аналитики.

Учебный центр станет основной площадкой подготовки кадров для двух контакт-центров VOXYS, уже работающих в Ростове-на-Дону и дистанционного обучения сотрудников контакт-центров компании в других регионах.

«Разработанные в новом учебном центре программы будут преподаваться как в очной форме на новой площадке в Ростове-на-Дону, так и в удаленном формате посредством  корпоративного онлайн университета VOXYS Academy, что позволит оперативно обучать распределенные географически команды во всех регионах присутствия компании», - рассказывает Анна Овчинникова, директор по персоналу центра коммуникаций VOXYS.

«Развитие BPO направления - стратегическая цель VOXYS. Создание собственного учебного центра позволит повысить конкурентоспособность компании на рынке аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов, предполагающих тесное взаимодействие между заказчиком и аутсорсером для передачи замкнутых функциональных областей бизнеса», - уверена Юлия Молчанова, исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS.

По итогам первого года работы нового учебного центра будет принято решение о целесообразности масштабировании проекта и возможном открытии новых учебных центров в регионах присутствия VOXYS.

7-8 августа в Подмосковье состоялась стратегическая сессия центра коммуникаций VOXYS. В мероприятии приняли участие представители топ-менеджмента, главы структурных подразделений, представители акционеров компании. 

Темой мероприятия стало обсуждение хода реализации ключевых инициатив, принятых по итогам стратегической сессии, проходивший в августе минувшего года, а также выполнение плана долгосрочного развития компании на ближайшие пять лет. 

Стратегические цели, намеченные к реализации до 2026 года, включают: открытие новых площадок, укрепление лидерства на рынке клиентского сервиса в  России, экспансию и достижение передовых позиций на рынке аутсорсинговых контакт-центров в странах Восточной Европы, что, в свою очередь, предполагает ежегодный двукратный рост основных финансово-экономических показателей и увеличение в два раза числа сотрудников VOXYS к 2026 году. 

В ходе мероприятия были представлены новые инициативы операционного блока, проектного офиса, IT- и HR-департамента, направленные на достижение целевых показателей развития компании. Также были рассмотрены итоги работы по тактическим задачам, сформулированным в ходе командной сессии VOXYS, состоявшейся в мае 2021 года в Калининграде. 

Проведение регулярных командных и стратегический сессий топ-менеджмента - важный элемент системы эффективного управления федеральной компании с амбициозными планами развития. 

На площадке VOXYS в городе Нижний Тагил открылся 2 уровень центра коммуникаций. 8 июля на торжественное открытие площадки после ремонта приехали Директор МРУ Матвеев Алексей и Директор департамента АХГ Булыгин Александр. На 2-м уровне теперь располагается гардеробная, кабинет директора, кабинет КДП и 107 рабочих мест операторов.

Для площадки Нижнего Тагила открытие нового пространства стало значимым событием – на площадке запланирован старт новых проектов.

Поздравляем коллег и желаем покорения новых вершин!

18 июня в Ставрополе стартовал проект Breeders Club Center. Наш партнер - один из крупнейших мировых производителей кормов для домашних животных. На проекте занято пять операторов, один руководитель группы, один тренер и руководитель проекта.

Руководитель группы – Ксения Шипулина

Специалист по обучению персонала – Николай Жабин

Руководитель проекта – Дмитрий Меленевский

Суть проекта: исходящий обзвон потенциальных клиентов с целью подключения их к бонусной программе для заводчиков и продажи продукции - кормов для собак и кошек. Также на проекте работает входящая линия для консультаций клиентов по продукции, вопросам участия в бонусной программе, доставки и оформления заказов.

К старту проекта была проведена большая работа по подготовке обучающих материалов, базы знаний и скрипта проекта. Подготовку запуска проекта и обучение первой группы проводила Ксения Макаркина . Уже в первый рабочий день команда совершила первый успешный звонок!

Сейчас операторы работают на самом сложном направлении: обзвон холодной базы, первичное предложение по подключению к бонусной программе и получение документов от заводчиков для проверки и регистрации в системе оформления заказов. Мы знакомимся с клиентами, ищем к ним подход, собираем информацию для дальнейшего взаимодействия.

Планы на будущее:  масштабирование до 40 FTE на двух площадках (Ставрополь - 20, Барнаул - 20), создание сервиса полной поддержки клиентов по вопросам подключения и работы с бонусной программой, оформления заказов и доставки, для получения позитивного клиентского опыта и увеличения количества участвующих в программе заводчиков со всей России.

Дмитрий Меленевский, руководитель проекта: «Мы ориентированы на долгое и успешное взаимодействие, выстраивание доверительных и продуктивных отношений как с заводчиками, так и с заказчиком. Сотрудники заинтересованы в проекте, проактивны, предлагают улучшения по скриптам и стараются использовать все приобретенные навыки для достижения общих проектных целей».  

Желаем стопроцентной результативности и дальнейшего роста!

На площадке в Нижнем Новгороде с 2017 года реализуется проект Акку-Чек. Основная задача специалистов проекта - консультация, обучение и техническая поддержка пользователей глюкометров и инсулиновых помп. Основные клиенты - люди с сахарным диабетом или преклонного возраста, которым необходимо контролировать уровень сахара крови.

Помогать таким людям сохранять свое здоровье, обучать пользоваться глюкометрами, рассказывать об их особенностях - одно удовольствие.

5 и 6 июля площадку посетили представители бренда Акку-Чек: аналитик баз данных Анастасия Рыбачкова и менеджер по продукции Екатерина Шустова. Целью визита была презентация новой продукции, которая скоро появится в России. Для специалистов проекта провели обучение по использованию новых устройств. Анастасия и Екатерина отметили хорошую организацию визита, а также то, что во время обучения специалисты показали высокую заинтересованность, были активны и задавали правильные вопросы. Чувствовалась вовлеченность каждого сотрудника в процесс. Отдельно партнеры поблагодарили Петра Шнидрова – старшего руководителя группы. «Петр – ценный сотрудник. Он собрал отличную команду, настрой которой соответствует ценностям компании Акку-Чек. За это от нас ему большое спасибо!», - поделилась Екатерина Шустова.

10 июня площадка в Волжском отметила свой 2-ой день рождения.

В июне 2019 года здесь стартовали проекты: Спасибо от Сбербанка, Страхование жизни Сбербанк, РТИТС. В первый день работы на новые рабочие места вышли 100 специалистов. Сегодня наши сотрудники работают на таких проектах, как: ВТБ, Сбербанк ИТМ, крупный проект в сфере автопрома.

Большая часть дружного коллектива – женщины.  На площадке закрепилась традиция вместе отмечать праздники в тематическом стиле. Сотрудники всегда с энтузиазмом принимают участие в конкурсах и спортивных мероприятиях. 

В честь дня рождения площадки за профессиональное выполнение обязанностей и вклад в развитие проектов были награждены лучшие сотрудники: Анастасия Степанова, Александр Жданко, Анна Крайнова и Мария Леушина. Также отметили и наградили операторов на каждом проекте за достижения и успехи. Анна Юркина, управляющий ДДО, пожелала площадке развития, сплоченности и достижения всех поставленных целей.

После награждения коллеги приняли участие в конкурсах и викторинах на смекалку, находчивость и коллективные навыки. Праздничный день закончился фуршетом в неформальной атмосфере.

28 июня свой шестой день рождения отметила площадка в Саранске на улице Васенко, 15а. Впервые площадка открыла свои двери в 2013 году под управлением компании «Сервионика», тогда были запущены проекты: Социальная карта москвича, Водосчетчики, УФМС.  

В 2015 году был открыт первый масштабный проект - техническая поддержка ДБО Сбербанк, а также проекты телемаркетинга. Было создано 500 новых рабочих мест. ДБО Сбербанк стал самым грандиозным проектом в жизни площадки. Еще одним важным и знаковым проектом стала поддержка разноязычной линии Чемпионата мира по футболу FIFA-2018. Ключевые направления на текущий момент: банковское обслуживание и телемаркетинг, в том числе поддержка и обслуживание клиентов Альфа-Банка и телемаркетинг Альфа-Банк юридические лица.

На площадке работают сотрудники с самого момента ее открытия такие, как: Павел Волков, Светлана Корнилова, Елена Плотникова. Они приложили множество усилий для развития площадки. Любимая цитата Павла Михайловича:

«В любых делах при максимуме сложностей

Подход к проблеме все-таки один:

Желанье — это множество возможностей,

А нежеланье — множество причин».

Эдуард Асадов

Мы поддерживаем классные инициативы!  В конце июня руководству площадки в Калуге поступило предложение от одного из наших коллег отметить День мороженого. Сказано-сделано! 1 июля закупили целую корзину мороженого, чтобы угоститься смог каждый. Это был тяжелый день - отчетный период по итогам июня, а мороженое подняло всем настроение.

Счастливая жизнь состоит из таких маленьких радостей и приятных неожиданностей.

На курганской площадке руководитель проекта ВТБ Юлия Волкова организовала коллективный поход в кинотеатр. 20 сотрудников входящего и исходящего направления проекта посмотрели художественный фильм серии Marvel о приключениях супергероини.

По словам Юлии, совместные мероприятия сближают сотрудников и выводят коллектив на другой уровень общения, неформальная атмосфера помогает расслабиться, отвлечься от рабочих задач и приступить к работе с новыми силами и идеями.

Сотрудники были рады отдохнуть, завести приятные и полезные знакомства. Берем на заметку – это хорошая инициатива чаще ходить в кино!

21 июня в день летнего солнцестояния отметила свой день рождения площадка в Новочеркасске. 4 года работы, 95 штатных рабочих мест, множество проектов, в том числе для таких крупных заказчиков как М-видео, Сбербанк, торговая сеть Перекресток.

Сегодня коллеги в Новочеркасске заняты на проектах: ТПК, Перекресток ЭД и ГЛ, Альфа-банк, также на площадке представлена группа МФО, обслуживающая более 10 проектов одновременно. Сотрудники достигают высоких результатов, работают как единый механизм. На текущий момент на площадке оборудуют еще один этаж. Это позволит увеличить количество рабочих мест в два с половиной раза.

В день рождения площадки приняли поздравления лучшие сотрудники всех проектов, коллеги угощались праздничным тортом во время чаепития, а приглашенные аниматоры развлекали всех опытами с азотом.

14 июля 2021 года площадка в Саранскe отметила свой День рождения. Контактный центр был открыт 3 июля 2014 года и уже на протяжении 7 лет мы завоевываем безупречную репутацию. В 2014 году мы начинали со штата в 60 человек, а сейчас в ДДО Саранска работает 667 сотрудников. За это время было реализовано множество проектов в различных сферах деятельности. На сегодняшний день наши сотрудники успешно оказывают услуги клиентского сервиса одновременно на 8 проектах.

В честь дня рождения на площадке прошло награждение лучших сотрудников, им были вручены сертификаты на покупку косметических и спортивных товаров. Для всех сотрудников был организован праздничный фуршет.

Поздравляем коллег!

18 июня свой четвертый день рождения отметила площадка Таганрог-2, которая расположена в одном из наиболее развитых районов города на улице Пархоменко, 56, недалеко от парка. За 4 года на площадке было реализовано множество проектов, первыми из которых были: Киви, Рено и Яндекс-Такси. На сегодняшний день активно реализуются проекты в сфере оказания банковских, транспортных услуг и телемаркетинга.

На момент открытия в штате ДДО было 69 человек. Сегодня здесь работает 124 оператора и 14 человек БЭК-состава: ведущие консультанты, руководители групп, тренеры, специалисты и менеджеры по качеству; а также административный состав: управляющий площадки, руководитель отдела субподрядов и сотрудники отдела кадров.

В этот праздничный день наградили сотрудников, которые достигли высоких показателей. Также были выданы сертификаты «За высокий уровень профессиональной экспертизы и участие в создании и развитии центра коммуникации «VOXYS».

Сердечно поздравляем коллег с этим событием и желаем, чтобы приобретенный опыт и высокие результаты работы множились с каждым годом, появлялись новые проекты, заказчики, интересные задачи, коллеги и друзья, которые поддержат в трудную минуту. Успехов и процветания команде!

Постоянное обучение и развитие каждого сотрудника – приоритет VOXYS. Построить уникальный маршрут развития в компании может каждый сотрудник. Теперь в этом поможет интерактивный каталог обучающих программ. 

С июня 2021 каталог стал цифровым и теперь размещен на портале обучения - Академия Voxys

Разделы каталога:

• Must_agent - обязательные тренинги, которые необходимо пройти всем новым операторам в течение двух первых месяцев работы в компании. Для более опытных работников раздел будет также полезен – обратившись к нему, всегда можно освежить свои знания.
• Must_supervisor погрузит начинающего ведущего консультанта в мир стандарта VMS, показателей контакт-центра и лайфхаков управления.
• Must_operations manager создан специально для руководителей групп и будет полезным не только начинающим руководителям, но и действующим.
• Must_account manager - программы развития навыков переговоров, управления эмоциями, а также программы по развитию навыков и умений, являющихся обязательными для руководителей проектов.
• Personal efficiency – программы для развития базовых навыков, которые пригодятся абсолютно каждому, независимо от должности и направления работы.
• Manager efficiency будет полезен всем руководителям, ткак как посвящен трем основным направлениям управленческой деятельности: команда, процессы, показатели.
• Sales academy - любимый раздел сотрудников проектов продаж! Здесь собраны вебинары, тренинги и короткие практикоориентированные обучающие активности в формате геймификации и workshop. Именно игры и workshop наиболее эффективно тренируют практические умения, что позволяет развить навык продаж в рамках своего проекта более эффективно. 
• New - в этом разделе публикуются анонсы новых программ, выпущенных в месяц обновления каталога. В следующем месяце они переходят в раздел каталога, соответствующий тематике программы.

Как пользоваться каталогом? Каталог размещен в Академии VOXYS, в нем вы сможете подробнее узнать о содержании, формате, длительности программы и тех знаний и умениях, на которые ориентирована та или иная программа.

Как записаться на обучение?

1. Ознакомься с каталогом и выбери подходящую программу.

2. Ознакомься с текущим графиком обучения в Kbase. Если выбранная программа есть в графике, внеси данные в файл "Запись на обучение" в Kbase. Если выбранной программы в графике нет, внеси запрос в файл "Потребность Soft обучения" в Kbase - ссылка на запись

Следи за обновлением каталога и развивайся вместе с VOXYS!

Под таким лозунгом прошел второй квартал 2021 года в команде VOXYS T&D - обучение и развитие персонала, в котором стартовала первая волна внутренней сертификации тренеров по новым программам текущего soft-обучения. Тренеры, которые успешно прошли все этапы, получили внутренние сертификаты, подтверждающие право на проведение конкретной обучающей программы. По итогам июня 22 тренерам был выдан 31 сертификат.

На сегодняшний день каталог корпоративных обучающих программ VOXYS обновлен на 50%. В связи с чем возникла необходимость передачи тренерам новых программ, методов и инструментов обучения. Специально для решения данной задачи был запущен процесс внутренней сертификации тренеров. Процесс сертификации состоит из четырех этапов: аттестация по программе обучения - экзамен, проведение пилота тренинга, подготовку демо-видео и получение обратной связи на калибровке.  

Елена Шарова, менеджер по обучению и адаптации персонала, Железногорск: «Аттестации и экзамены — это всегда очень волнительно! Но как же круто, когда есть возможность расти и развиваться в своей компании! Прокачивать свои профессиональные навыки необходимо на любой должности. Спасибо, VOXYS, за шикарную возможность!»

Елена Тютина, менеджер по обучению и развитию персонала, Чебоксары: «Проведение тренингов для меня – это новый опыт в сфере моей деятельности. Очень понравилось, что при изучении тренингов Таня Дегонская все подробно по полкам разложила, тем самым развеяв все недопонимания. Я благодарна за то, что появилась возможность реализации себя в новой сфере и что я теперь являюсь аттестованным тренером с правом проведения тренинга!»

T&D VOXYS - команда настоящих профессионалов. Мы стремимся к своему непрерывному развитию, чтобы ежедневно вдохновлять тебя на новые достижения!

«Хочется какой-то искры, нового и увлекательного в работе, чтобы более эффективно повысить показатели продаж? Легко!» – говорит наша команда T&D, совершившая еще одну революцию в части геймификации тренингов для прокачки специалистов по работе с клиентами.

Команда T&D разработала настольную игру по продажам «VOXYS best sales» и в июле 2021 года запустила пилот, продолживший нескончаемую серию тренингов нового поколения Sales Academy, позволяющих в короткие сроки и максимально быстро дать полезный опыт, чтобы прокачать уровень наших специалистов.

Игра стартовала на площадке в Костроме 17 июля. В обучающей игре приняли участие операторы разных направлений проекта Сбербанк ИТМ: Владислав Елкин, Алексей Баскаков, Михаил Иванов, Анн Воробьева, Любовь Смирнова и Анастасия Лапардина. Сотрудники были удивлены новым форматом тренинга, не ожидали, что предложенная активность будет столь увлекательной и поможет освежить знания в области техники продаж.

Игру провел тренер костромской площадки Михаил Королев. Для него это был первый опыт проведения обучения в новом формате: «Хочешь стать отличным специалистом? Проходи тренинги. Как сделать их максимально быстрыми и эффективными? Проведи их в игровой форме! Данный тренинг оказался не только интересным и эффективным, но и дал заряд профессиональной «бодрости» нашей команде, увеличил количество желающих пройти тренинги по новым программам направления Sales Academy. Позволил новым и опытным специалистам быстро освежить и приобрести новые знания по навыкам активного слушания, этапам продаж и техникам. После проведенной игры приятно видеть, как коллеги заряжены, стараются применять в работе полученный опыт и делятся им с другими».

После игры тренер получил позитивную обратную связь от участников, а в дальнейшем и от их ведущих консультантов по результатам работы.  Заинтересовались игрой не только специалисты проектов (в том числе и не связанных с продажами), но ведущие консультанты и тренеры. Команда в восторге и все хотят поучаствовать в следующих игровых сессиях.

Этот пилот стал еще одним этапом марафона геймификации в обучении Voxys.

В июне в Кургане прошел новый тренинг «Активное слушание и секреты эффективных коммуникаций». В ходе тренинга коллеги учились умению слушать, а самое главное - слышать собеседника. В этом помогает практика – приемы и кейсы, которые разбираются в ходе интерактивного обучения. Тренинг дает новые знания, меняет отношение вплоть до смены неэффективных установок на новые, формирует на первичном позитивном уровне навыки применения полученных знаний и технологий эффективного общения. Большинство участников тренинга после завершения обучения приходят к мысли о том, что слушать необходимо в два раза больше, чем говорить.

Навык эффективного межличностного общения – один из ключевых в современном обществе.  Подобные корпоративные тренинги позволяют сотрудникам сделать еще один шаг к построению успешной карьеры. Все чаще и чаще мы получаем слова благодарности от коллег, у которых после посещения тренингов повышается качество работы и производственные показатели.

19 июля стартовало мобильное корпоративное приложение VOX OF HEALTH, которое объединяет любителей ЗОЖ. Мы поддерживаем тебя в стремлении быть в тонусе, укреплять организм и иммунитет, развивать спортивные навыки и соревновательный дух. В приложении тебя ждут челленджи, корпоративный шагомер, тренировочные программы и ценные призы.

Сейчас как никогда важно быть внимательными к своему физическому и ментальному здоровью. Приложение VOX OF HEALTH поможет поддерживать активный образ жизни, а также общаться с коллегами и найти единомышленников.

Что такое VOX OF HEALTH? Это целое сообщество активных и позитивных сотрудников VOXYS. Мы готовили для тебя отличные программы по различным направления: от йоги до функциональных тренировок.

Как проходит занятие? К каждой тренировке есть подробная инструкция от тренера. В некоторых тренировках есть обязательный отчет и тестовые задания.

Челленджи: Мы будем анонсировать соревнования, в которых можно получить наши фирменные мерчи!

Короткая инструкция поможет разобраться с установкой и сделать первые шаги в приложении:

1. Установи приложение и пройди регистрацию. Обязательно убедись, установлено ли приложение GoogleFit или AppleHealth для синхронизации данных об активности. Если такого приложения нет, его необходимо установить.
2. Выбери тренировки, которые подходят именно тебе
3. Зарабатывай баллы активности и отслеживай свой прогресс в профиле

Полезные функции приложения:

• Тренировки и таблицы лидеров
• Челленджи
• Комментарии внутри каждой тренировки и челленджа
• Пуш-сообщения о новых событиях
• Вебинары по теме здорового образа жизни и благополучия

Приложение VOX OF HEALTH можно скачать бесплатно в AppleStore и GooglePlay. Код доступа 2550

21 июля в приложении VOX OF HEALTH стартовал ЗОЖ-марафон. Наша главная цель: сделать шаг навстречу здоровому образу жизни, зарядиться энергией и быть в тонусе.

Марафон длится три недели. Ежедневно ты выполняешь тренировки и задания, загружаешь отчеты, а самое главное - делишься эмоциями и результатами с коллегами, заряжаешься хорошим настроением!

Чтобы победить в марафоне, тебе предстоит пройти путь по изменению привычного образа жизни. Это сложно, но ты справишься! Будь дисциплинированным, выполняй все задания и загружай отчеты.

По результатам марафона мы наградим фирменными мерчами самых активных участников и самую вовлеченную команду города присутствия VOXYS.

У сотрудников проекта Tutu.ru челябинской площадки есть традиция - каждый год ходить в поход в горы. В прошлом году сотрудники проекта ходили на Чёрную скалу в национальный парк Таганай. В начале июля 2021 года коллеги выбрали маршрут посложнее и пошли в национальный парк Зюраткуль. Восхождение по экологической тропе на хребет Зюраткуль совершили 22 путешественника.

Национальный парк Зюраткуль расположен в Саткинском районе Челябинской области. Парк получил имя по высокогорному озеру Зюраткуль, расположенному на высоте 724 метра над уровнем моря. Считается, что топоним «зюраткуль» произошел от башкирских слов «ерэк» – «сердце» и «кул» – «озеро». Форма озера Зюраткуль, действительно, напоминает сердце.

Маршрут для неподготовленных ребят был тяжеловат из-за крутых подъемов и каменистой местности. Но никто не сошел с пути, всем составом дошли до вершины хребта, находящейся на высоте 1175 метров над уровнем моря. На обратном пути начался сильный дождь, но это никого не расстроило, а только воодушевило. Дружеские подбадривания и совместное преодоление трудностей укрепило единство коллег, которые прошли в общей сложности 10 км. Ребята получили яркие эмоции от похода, отдохнули от городской суеты, набрались впечатлений – будет что вспомнить!

Гулять — это здорово! Но еще лучше совмещать пребывание на свежем воздухе с физической активностью. Лето - пора выбраться из душных залов и устроить тренировки на свежем воздухе! В июле на площадках Волжский, Елец, Чебоксары, Челябинск, Липецк, Таганрог, Барнаул стартовали занятия по кроссфиту, йоге и функциональному тренингу на уличных воркаут-площадках, стадионах и в парках. Тренировки проходят один-два раза в неделю.

В качестве тренеров выступают наши коллеги – спортсмены и сертифицированные специалисты:

• Кристина Гвоздёва, руководитель группы, Волжский – кандидат в мастера спорта по бодифитнесу
• Мерседес Льготкина, ведущий консультант, Елец - сертифицированный специалист по силовым и функциональным групповым тренировкам
• Кристина Вяцкова, специалист, Чебоксары – сертифицированный фитнес-тренер
• Мария Змиенко, аптечный представитель по работе с врачами и аптеками, Челябинск – кандидат в мастера спорта по степ-аэробике
• Наталья Ксензова, ведущий консультант, Липецк - ведет активный образ жизни и занимается спортом
• Наталья Щербаченко, менеджер по продажам, Таганрог - первый спортивный разряд по Джиу-Джитсу, также обучается на преподавателя физкультуры с физической подготовкой
• Татьяна Молодых, ведущий консультант, Барнаул - самостоятельно долгое время занимается фитнесом

20 июля в честь Международного дня шахмат в VOXYS состоялся корпоративный турнир по шахматам. Турнир прошел в рамках направления Программы Баланса - VOX OF HEALTH. Участие в турнире приняли шахматисты с площадок Волгоград, Барнаул, Новоалтайск, Нижний Новгород, Житомир, Кострома и Чебоксары.

Победители шахматного турнира получили мерчи с логотипом компании. Надеемся, что шахматный турнир станет еще одной здоровой традицией нашей компании.

Игра в шахматы способствует развитию памяти, умственных способностей, творческого и логического мышления. Вот почему мы в VOXYS так любим шахматы.

В настольный теннис играют все от мала до велика. Но для некоторых игроков он становится серьезным хобби на всю жизнь.

Корпоративный турнир между проектами площадки Таганрог-2 прошел 30 июня. Участвовали проекты: Сбербанк ИТМ, Авто.ру, Goods. От каждого проекта в турнире приняла участие команда из двух человек. Победителем турнира стал проект Сбербанк ИТМ, сотрудники получили вкусный приз от Додо пицца. Поздравляем!

На Брянской площадке с 11 по 30 июня проходил конкурс «Повышение конвертации» на проекте Сбербанк Потребительский Кредит. В конкурсе приняли участие 12 человек. Обязательными условиями были: не превышать порог по критическим ошибкам и отработать на момент проведения конкурса не менее 50 часов. Победителями конкурса стали Кристина Афонина, Елена Васильцова и Юлия Урвачева, получившие подарочные сертификаты сеть магазинов парфюмерии и косметики, брендированные блокноты и ручки Сбербанка.

Елена Васильцова отметила: «Приятно было победить и получить подарок от компании, хотя во время конкурса я работала как обычно и не думала, что мои показатели окажутся одними из лучших. Очень приятно, когда твою работу замечают и ценят».

На проекте ВТБ Входящий в июне проводился конкурс среди операторов. Суть конкурса: собрать набольшее количество часов по овертаймам (переработкам).

Сотрудник Алексей Кидалов переработал плюсом 32,5 часа. По итогам месяца Алексей получил подарочный сертификат в парфюмерный магазин номиналом 1500 рублей.

Алексей Кидалов: «На самом деле, у меня есть цель, к которой я иду небольшими шагами. Я хочу поехать за границу, и, конечно, мне на это нужны деньги. Просить у родителей я не хочу, поэтому я зарабатываю сам. Работа — это общение с коллегами, друзьями. Своим коллегам я хочу пожелать — идти к своей цели, к своей мечте и не останавливаться!»

Далее конкурс прошел в период с 27 по 31 июля. Проходной минимум – 10 дополнительных часов за указанный период. По итогам июля определились 10 победителей, которые получают призы:

1. Андрей Гладунов (Барнаул) – сертификат OZON на 5000 рублей
2. Максим Малашихин (Ставрополь) – power bank
3. Дарья Юдина (Ставрополь) – смарт-часы
4. Алина Погребкова (Барнаул) – USB–колонка
5. Татьяна Кузьминская (Барнаул) – флешка на 16 гб
6. Дарья Краснова (Новоалтайск) – беспроводные наушники
7. Наталья Чембарова (Саранск)­ – термокружка
8. Наталья Полякова (Саранск) – термочашка
9. Надежда Зотова (Курган) – плед
10. Оксана Незавитина (Курган) – подушка и маска для путешествий

Поздравляем победителей!

Конкурс с таким названием прошел в июне для сотрудников проекта РЖД на площадке в Саранске. У конкурса были простые правила, призванные определить лучших на проекте: необходимо было полное отсутствие жалоб в течении месяца для специалистов, работающих на первой линии и Claim. А также победитель линии Claim должен был иметь наименьший процент зарегистрированных внутренних жалоб (без учета индивидуальных КЛ) относительно всех принятых звонков по направлению Claim.

Победителями конкурса «РЖД без жалоб» стали: Сергей Сафонов, Ольга Каныгина, Галина Артюшева.

Сергей Сафонов: Я устроился в компанию Beeper в начале апреля 2020 года. Решил попробовать себя в сфере информационного обслуживания на проекте Российские Железные Дороги.

Обучение проходило легко, тренер все подробно объяснял. Я подумал, а действительно ли это мое? Во время первой высадки в линию понял, что много интересной информации еще впереди и надо развиваться. Коллектив был дружный, всегда поддерживал и не давал сдаваться. Спустя три месяца работы меня назначили на должность наставника. К тому моменту я уже хорошо знал базу знаний и мог помогать новичкам.

На протяжении года я изучал базу, набирался опыта и понял, что перерос данный этап и мне захотелось чего-то нового, а именно переориентироваться на линию обращений. Обучение длилось 2 недели. Я получил достаточно информации, чтобы попробовать себя в новой роли.

В новой должности было интересно, много новой информации поступало от клиентов, нетиповые вопросы, благодарности, но самое тяжелое — внутренние жалобы на сотрудников информационного обслуживания, моих коллег. Моя основная задача при поступлении жалоб на операторов и обслуживание в ЕИСЦ: выслушать клиента, решить его вопрос без составления обращения, посредствам повторной консультации. Но, к сожалению, не всегда это возможно и в рамках своих обязанностей необходимо фиксировать обращение. И когда мне предстояла возможность поучаствовать в конкурсе, то я поставил себе цель, как можно меньше зафиксировать жалоб на своих коллег, при этом выполнить основные показатели KPI и не получить ни одной жалобы на самого себя. Цель достигнута. Я принял этот вызов не только ради победы в конкурсе, но и для того, чтобы оценить свои возможности!»

В честь профессионального праздника оператора контакт-центра 13 июля на площадках VOXYS прошло награждение лучших сотрудников по профессиональным показателям. В рамках направления программы VOX OF SUCCESS по итогам июня наградили лучших операторов, ведущих консультантов и руководителей групп. Сотрудникам подарили на память фирменные мерчи.

Сегодня VOXYS входит в ТОП-50 крупнейших работодателей России, мы лидируем на рынке клиентского сервиса, а лидерство невозможно без большой идеи, определяющей миссию.

Миссия VOXYS, как ответственного работодателя – изменить сложившиеся в обществе представление о профессии специалиста по клиентскому опыту. Мы убеждены, что специалист центра коммуникаций  – достойная и интересная работа. Ведь это дружная команда, нестандартные задачи и проекты, отличный старт успешной карьеры и широкие возможности для профессионального и личностного роста.

Успех нашей команды – это успех каждого сотрудника. Ты сможешь – мы поможем!

В VOXYS прошел самый масштабный конкурс года. До 28 июля на сайте конкурса сотрудники отправляли истории о своих достижениях, связанных с талантами, хобби или увлечениями на сайте, подкрепив их любыми медиа-материалами: фото, видео, аудио, текстовый файл, презентация.

С 29 июля по 3 августа прошло открытое голосование за самые впечатляющие истории. В финал автоматически попали заявки тех участников, кто стал победителем в одном из творческих челленджей #voxys_art, #voxys_voice, #voxys_english, #voxys_dance.

В состав жюри конкурса вошли: исполнительный директор Юлия Молчанова, директор по персоналу Анна Овчинникова, директор по маркетингу Ксения Касимова. 9 августа из 10 финалистов жюри выбрали тройку лидеров.

Объявляем победителей:

1 место и подарочный сертификат на 20 000 рублей получает Юлия Зернова, старший специалист по мотивации и компенсациям (Екатеринбург). Работа – короткометражная анимация «Настоящая жизнь» – о тех, кто задавал себе вопрос в череде одинаковых дней: «Неужели это и есть моя настоящая жизнь?» 

«Моя область талантов – изобразительное искусство в разных его проявлениях, но в большей степени рисунок и книжная иллюстрация. За последние 2 года прошла множество творческих марафонов и прокачала свой скилл, писала сценарии для своего графического романа, рисовала комиксы и иллюстрации, а еще начала преподавать. Быть художником здорово, но помогать другим развиваться в этом направлении иногда может быть даже увлекательнее. На конкурсе я представила работу в новом для меня жанре стоп-моушн анимация. Работа была сложная, трудоемкая, но очень интересная.

2 место и подарочный сертификат на 10 000 рублей получает Никита Бугорский, специалист (Курск). Работа – иллюстрация и анимация от cojam.

"Я занимаюсь иллюстрацией, мультипликацией, пишу музыку и разрабатываю видеоигры. Про иллюстрации. С 2016 года я рисовал обложки альбомов для разных музыкантов. В 2017 году вышел альбом-компиляция нет-лейбла N-core Lives «Glitched», для которой я нарисовал обложку и написал один трек. Делал 360-панорму для альбома «Storm» от Unicorn Hole. Мою музыку можно послушать на Bandcamp. Про мультипликацию. В 2017 году я выпустил анимированный клип на свой трек «Panties». Позже ударился в экшн в клипе на трек HarleyLikesMusic, здесь я уже начал комбинировать 2D-анимацию с 3D-окружением. Моя самая актуальная работа – пилотная серия web-мультсериала Graveblood. Сейчас планирую поработать над второй серией. Про игры. В 2015 году занял 3 место в конкурсе игр Two Weeks Game Reloaded с игрой «Лесси Крип».Это был хоррор с процедурной генерацией уровней, антуражной музыкой, приятной графикой и очень страшными монстрами. Сейчас я разрабатываю приключенческую игру для приставки Gameboy Advance, получилось довольно драйвово".

3 место и подарочный сертификат на 5 000 рублей получает Антон Вишталюк, специалист по обучению (Барнаул). Работа – композиция «Грусть» – полностью авторская: текст, аранжировка, исполнение, идея.

«Я с детства обожал музыку во всех проявлениях. Моя мама – по образованию музыкальный преподаватель по классу фортепьяно. В детстве ходил на разные кружки по вокалу. До 18 лет жил в небольшом военном городке в Алтайском крае – Алейске. Каждый год я принимал участие в школьных конкурсах, новогодних мероприятиях. А после пробовал себя в разных профессиях: пел в ресторанах, работал ди-джеем. В нашей компании я работаю на не менее творческой должности - специалист по обучению и адаптации персонала. Продолжаю писать музыку, где бы я ни был, в разных стилях и направлениях, как мне подсказывает сердце».

В номинации «Командное признание» наибольшее число голосов (194 лайка) получила Валентина Горбушина, медицинский представитель из Челябинска. Участница представила на конкурс стихотворение и фотографию «Изящество заката». По словам Валентины, фотографией занимается 2 года, стихи пишет 13 лет. Победитель народного голосования получает подарочный сертификат на 5 000 руб.

Поздравляем, таланты!

25 июня в Брянске мы проводили на заслуженный отдых Ольгу Опалеву, которая работала в компании с 2013 года. Благодарим Ольгу за мудрость, опыт, знания и поразительную работоспособность. Ольга всегда помогала коллегам, не стояла на месте и своим примером вдохновляла коллег на свершение маленьких и больших трудовых подвигов.  Желаем Ольге здоровья и успехов!

«Я пришла работать в Комфортел 8 лет назад, в июле 2013 года.  Обучение, и вот в августе 2013 я начала работать в линии. Основным моим рабочим проектом с самого первого дня обучения были кредитные карты Сбербанка. За годы работы проектов было много, но этот особо запомнился. Работала довольно долго на НПФ, были интервью, проект Сбербанк Премьер, потом- проект Финсоветники. Последний проект - кредитные карты ЕФС.

За 8 лет работы я оценила хорошие условия труда, гибкий график – для меня очень удобно, ведь дома меня ждали пожилые родители-инвалиды. Прекрасно работать в интеллигентном, дружном, в основном молодом коллективе, где даже в непростое время пандемии кипела работа, всегда было место эмоциям, праздникам, улыбкам и живому человеческому общению.

Спасибо не только всем коллегам за приятные воспоминания, но и особенно моим ведущим консультантам, с которыми сейчас пришлось расстаться по семейным обстоятельствам и из-за ухода на пенсию: Лене Скрипниковой, Кристине Лисичкиной, Кате Косоговой. Компетентным, трудолюбивым и отзывчивым! Спасибо руководителям подразделения, Татьяне Кузюковой и Екатерине Зиминой, за терпение в их непростой работе с людьми, корректность, поразительную работоспособность и желание всегда помочь.

Хочется пожелать своим коллегам и будущим сотрудникам беречь командный дух, ведь вместе всегда всё проще и веселее, ценить добрую рабочую атмосферу, тепло и взаимовыручку, творчески относиться к работе, которая нас всегда учит лояльности, терпению, коммуникабельности, хорошей грамотной речи, умению преодолеть себя и всегда находить выход в любой ситуации.

И ещё, ребята, занимайтесь физкультурой. Чаще ходите, бегайте, плавайте. Это очень необходимо всем нам для сохранения здоровья!»

Кристина Гвоздёва работает на площадке в Волжском руководителем группы. С Кристиной мы побеседовали о ее настоящей страсти – бодифитнесе.

Каким спортом ты ранее занималась? В каких соревнованиях принимала участие, какие достижения у тебя были?

C 5 лет, я начала заниматься спортивными бальными танцами. В 16 лет я получила разряд кандидата в мастера спорта.

Почему потянуло именно в направление бодифитнеса?

Бодифитнес- это в первую очередь эстетика тела. Возможность построить  красивое, пропорциональное, рельефное тело не оставит равнодушным ни одного человека. Я не исключение.

Что посоветуешь нашим сотрудницам, чтобы начать заниматься этим видом спорта?

В первую очередь, я советую начать с физкультуры, регулярных физических нагрузок и занятий. Также важно корректировать режим питания – так, чтобы он отвечал требованиям здорового образа жизни, давал энергию. Вот увидите, после первых изменений и результатов останавливаться уже не захочется.

В каких соревнованиях собираешься участвовать в этом году? Как готовишься к ним?

Сейчас я готовлюсь к кубку Краснодара. В связи с подготовкой добавились кардиотренировки и изменилась линейка питания.

Как тебе удается совмещать работу и занятия спортом, ведь для того, чтобы готовиться к соревнованиям, нужно много времени и сил?

Спорт и правильное питание дает мне силы и нескончаемую энергию. Каждый вечер я провожу в зале с персональным тренером. Мои тренировки делятся на силовые тренировки 4 раза в неделю и ежедневные кардиотренировки, прежде всего это интервальный бег. День я полностью посвящаю работе.  

Говорят, в жизни нужно попробовать все. А что ты хочешь попробовать, но пока не успела?

Спорт воспитал во мне дисциплинированность! Поэтому я считаю, что в жизни нужно пробовать только то, что сделает тебя лучше.