Хочешь одним махом и приз получить, и коллег порадовать? Подпиши на наш телеграм как можно больше тех, с кем общаешься, пусть им тоже будет интересно.
Объявляем лидеров октября 2023 года и благодарим всех, кто принимал участие! По волшебным ссылкам-приглашениям больше всего человек пришло от:
- Нины Мамедовой - 1 место и 5000₽
- Анастасии Молчановой - 2 место и 3000₽
- Ирины Палий - 3 место и 2000₽
Лидеры первого запуска остались очень довольны приятным бонусом и мы решили повторить! Победить просто - приводи друзей! Чтобы принять участие, напиши в телеграм @VOVA_voxys:
- ФИО
- город
- номер телефона
В ответ ты получишь индивидуальную ссылку-приглашение, которая закреплена только за тобой! Именно её высылай друзьям и коллегам, чтобы подписка засчиталась тебе. В этот раз победить сможет только самый активный и ему достанется 10.000₽ от VOXYS. Победит тот, кто приведёт больше всего подписчиков - данные будут автоматически собраны в статистике telegram-канала. Приз за 1 место получит сотрудник VOXYS, благодаря которому подпишется больше всех человек – не менее 20 и эти подписчики останутся в канале на дату итогов. Мы мониторим качество подписчиков, поэтому приводи реальных друзей.
Если ты уже отправлял свои данные, можешь просто отправить «+» нашему боту @VOVA_voxys и не высылать данные повторно. Итоги подведем 15 января.
С тебя — друзья, с нас — бонус!
Мы очень ценим живое общение и стремимся к отрытому диалогу между всеми участниками процесса, поэтому в компании существует несколько каналов сбора обратной связи от сотрудников. В качестве основного инструмента внутренних коммуникаций принято пользоваться электронной почтой. Долго не решается проблема? У тебя есть новая идея? Знаешь, как улучшить рабочий процесс? Действуй открыто! Напиши свой вопрос или предложение на voxintouch@voxys.ru и укажи адресата в теме письма. Мы ответим тебе в течение недели. Честность и открытость – ключевые ценности VOXYS.
Также у нас в компании есть и другие каналы предоставления обратной связи - это раздел "Инициативы, идеи и предложения" в пространстве департамента маркетинга в Jira Service Desk, Agent FeedBack в программе AZONE и telegram-бот "ASK ME" @VoxysQuestion_bot (код доступа 2550). Каждый сотрудник может задать интересующий вопрос директорам компании и получить видеоответ.
Приказом 175 ВК от 06.10.2023 утверждено новое Положение "О направлении работников группы компаний Voxys в служебные командировки". Положение и инструкция направлены на ознакомление через 1С ДО и расположены в базе знаний пространства юридического департамента на kbase. Процесс согласования командировок перенесен в 1С ДО. Для согласования командировки необходимо забронировать поездку в Smartway и заполнить раздел "Документы-Командировки" в 1С ДО. Согласование в электронной почте, оригиналы документов и скан-копии прикладывать в 1С ДО не требуется. По вопросам работы с 1С ДО можно обращаться к Ладе Кобелевой и Максиму Рыжковскому или писать в telegram-чат "1С ДО".
Приказом ОРД №263 ВК от 28.11.2023 утверждены следующие лимиты суточных расходов в командировках: с 01.12.2023 за каждые сутки нахождения работника в командировке, в том числе в пути к месту командировки на территории и за пределами Российской Федерации суточные выплачиваются в размере 1000 рублей.
В 1С запущен новый раздел "Документооборот для регистрации договоров ГПХ". Все договоры ГПХ в обязательном порядке нужно заводить через "Расходный договор-ГПХ".
- Важный аспект - увеличение минимальной длины пароля до 12 символов
- Эти изменения будут применяться при плановой смене пароля учетной записи
Общие требования к формированию пароля:
- Смена пароля не реже одного раза в три месяца
- Длина пароля не менее 12 символов
- Пароль не должен содержать имя пользователя
- Пароль должен содержать символы из трех следующих категорий:
- Прописные латинские буквы (от A до Z)
- Строчные латинские буквы (от a до z)
- Базовые 10 цифр (от 0 до 9)
- Не буквенно-цифровые символы (специальные символы): -!"#$%&()*,./:;?@[]^_`{|}~+<=>
Просим вас учесть данную информацию в своей работе.
Приказом 192 ВК утверждена "Политика управления возмещаемыми расходами группы компаний VOXYS". Положение и инструкция направлены на ознакомление через 1С ДО и расположены в базе знаний пространства юридического департамента на kbase. Запрос денежных средств под отчет переведен в 1С ДО. Для оформления запроса прикреплять документы не требуется, достаточно заполнить форму "Документы / Выдача денежных средств под отчет".
Приказом 254 ВК от 21.11.2023 утверждено новое Положение "О корпоративной культуре группы компаний VOXYS". Положение направлено на ознакомление через 1С ДО и расположено в базе знаний пространства департамента маркетинга на kbase. Также по этой же ссылке на kbase ты можешь ознакомиться с корпоративными политиками, презентацией по коммуникационной HR-стратегии VOXYS и инструкцией по формированию подписи для почты. Корпоративная культура - это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться компания и ее работники в своей повседневной деятельности. Коммуникационная B2B-стратегия расположена на kbase по ссылке.
Мы очень ценим живое общение и стремимся к отрытому диалогу между всеми участниками процесса, поэтому в компании существует несколько каналов сбора обратной связи от сотрудников. В качестве основного инструмента внутренних коммуникаций принято пользоваться электронной почтой. Долго не решается проблема? У тебя есть новая идея? Знаешь, как улучшить рабочий процесс? Действуй открыто! Напиши свой вопрос или предложение на voxintouch@voxys.ru и укажи адресата в теме письма. Мы ответим тебе в течение недели. Честность и открытость – ключевые ценности VOXYS.
Также у нас в компании есть и другие каналы предоставления обратной связи - это раздел "Инициативы, идеи и предложения" в пространстве департамента маркетинга в Jira Service Desk, Agent FeedBack в программе AZONE и telegram-бот "ASK ME" @VoxysQuestion_bot (код доступа 2550).
Сегодня публикуем еще 3 видеоролика с ответами от топ-команды VOXYS.
- Какие перспективы роста и развития для оператора в компании VOXYS в дистанционном формате?
- С какими трудностями чаще всего сталкиваются при наборе персонала в штат и как решаются эти проблемы?
- Планируется ли отдельное обучение или курсы для коммуникаторов по корпоративной культуре?
- Какие улучшения можно внедрить в текущем периоде?
- Насколько изменился подход к управлению конфликтами при слиянии площадок?
- Как бы ты себя охарактеризовала, как руководителя?
- Какие возникали сложности при слиянии площадок?
- Что тебе больше всего нравится в своей работе?
- Насколько трансформировалась организационная культура с 2018 года?
- Какие планы на 2023 год?
- Какие крупные проекты ожидают нашу компанию?
Каждый сотрудник может задать интересующий вопрос директорам компании и получить видеоответ.
VOXYS признает ценным формирование корпоративного духа и создание комфортной атмосферы в команде. Одна из основных ценностей VOXYS - это люди, в центре процесса или организации всегда находится человек со своими ценностями, потребностями и приоритетами, поэтому в своей работе мы придерживаемся принципа "WORK-LIFE BALANCE".
По данным внутрикорпоративного исследования "Эмоционального состояния и самочувствия сотрудников", в котором приняли участие больше половины сотрудников компании, результат эмоционального фона улучшился по сравнению с прошлым годом и находится в пределах нормального значения.
Рекомендации по повышению личной эффективности:
- Не стесняйся просить о помощи и вслух говорить о сложностях, с которыми ты сталкиваешься. Чтобы справиться с трудностями, прежде всего нужно отказаться от "ложного" убеждения в том, что весь мир должен держаться только на твоих плечах. Помни: "Ты сможешь. Мы поможем".
- Не старайся насытить полезными делами все свои свободные минуты и часы. Позволь себе немного полежать на диване или в ванне, посмотреть кино, поболтать по телефону.
- Подключи посильный спорт — но без фанатизма и рекордов! Хорошо сработают плавание, йога, пилатес, прогулки на воздухе, сауна и контрастный душ. В мобильном приложении VOX OF BALANCE (код доступа 2550) ты найдешь большой выбор занятий по душе или можешь провести время с пользой на вебинаре.
- Устрой digital-детокс. Удали из телефона приложения, отнимающие у тебя много времени, или поставь ограничитель времени пребывания в них. Бесконечное присутствие в социальных сетях крадет силы.
- Найди "воришек" энергии. Фиксируй информацию о том, от чего ты ощущаешь прилив бодрости, радость, а от чего — раздражительность. Поняв, что отнимает твои силы, ты сможешь минимизировать эти воздействия.
- Попробуй вести календарь осознанности. Планируя дела, выделяй разные действия разными цветами. Например, работа - желтый, отдых - зеленый, общение с близкими - голубой, спорт - оранжевый. Постарайся все привести в баланс и обязательно запланируй себе отдых и движение.
- Читай книги, изучай литературу по когнитивно-поведенческой терапии. Например, "Выгорание" (Эмили и Амелия Нагоски), "На пике" (Брэд Сталберг, Стив Магнесс), "Без стресса" (Митху Сторони). Эти и другие книги ты сможешь приобрести у нашего партнера BOOK24 со скидкой 25% (по всем вопросам и условиям акции обращайся к своему непосредственному руководителю).
А также, специально для тебя мы разработали курс в Академии VOXYS "Эмоциональная гибкость или в поисках баланса" - это маленькие шаги, сложенные в единую "дорожную карту", которая позволит тебе добиться невероятного прогресса во всех сферах жизни.
В конце прошлого года в VOXYS появился новый инструмент для сбора обратной связи от сотрудников: Telegram-бот «ASK ME» @VoxysQuestion_bot (код доступа 2550). В течение первого полугодия мы уже выпустили 5 подкастов в данной рубрике. Сегодня публикуем еще 5 видеоответов от топ-команды менеджеров VOXYS.
Вопрос от Беллы Солодковой из Москвы: "Какой бы один совет на всю жизнь ты бы могла дать?" Смотри подкаст по ссылке.
Каждый сотрудник может задать интересующий вопрос директорам компании и получить видеоответ.
19 марта - Международный день клиента. В честь этого праздника в период с 19 по 25 марта на всех площадках VOXYS на проекте российской телекоммуникационной компании проводился конкурс "День довольного клиента". Участником конкурса мог стать любой специалист контактного центра от новичка до эксперта, выбрав свой лучший диалог с клиентом и отправив его на оценку заказчику.
Критерии оценки:
- вопрос клиента решен;
- соблюдены требования обслуживания;
- очевидна позитивная реакция клиента;
- продолжительность звонка не превышает временные пороги.
Победителем конкурса стала Елена Ладога из Барнаула, которая была награждена фирменными презентами от компании заказчика. Так держать!
Елена Ладога, специалист центра коммуникаций VOXYS: "Я очень люблю свой проект и клиентов! Всегда прихожу на работу с хорошим настроением и стараюсь максимально помочь всем позвонившим мне абонентам. Эта победа доказывает мне, что я иду в правильном направлении. Всем спасибо!"
Специалисту контакт-центра важно обладать грамотной речью: как устной, так и письменной. Ведь ты переписываешься в чате не только с друзьями, но и с клиентами.
В этом году 8 апреля VOXYS принял онлайн-участие во всероссийской акции "Тотальный диктант". А коллеги из Ставрополя даже организовали репетицию 5 апреля в офлайн-формате на площадке. Читала текст наш прекрасный бизнес-тренер Александра Максимова . "Было весело вспомнить свои школьные годы, хотя писать диктанты было не самое мое любимое занятие", - поделилась офис-менеджер Елена Кудрявцева. Меньше всего ошибок в своём диктанте сделал Александр Долженка, специалист по обучению персонала, который получил за победу фирменный мерч VOXYS – поясную сумку. Поздравляем Александра!
А пока мы предлагаем тебе потренироваться на диктанте прошлых лет: включай видеозапись и пиши на слух, а потом проверяй себя на грамотность с помощью текстового файла.
У тебя все еще нет подписи в письмах? Давай это исправим!
Ознакомиться с инструкцией можно здесь.
Постоянное повышение качества работы и упорство в достижении целей – таковы признаки лидера. VOXYS – безусловный лидер российского рынка атусорсинговых контакт-центров именно потому, что у нас работают целеустремленные и профессиональные сотрудники. А чтобы поддерживать их в рабочем тонусе и подавать положительный пример всем коллегам мы регулярно устраиваем конкурсы профессиональных достижений на разных проектах.
Конкурс «Лучший сотрудник по показателю CSI»
В сентябре на одном из банковских проектов в Саранске прошел конкурс «Лучший сотрудник по показателю CSI». Для победы специалистам контактного центра, которые работают со входящими обращениями (консультируют и предоставляют информацию по продуктам банка) необходимо было набрать наибольшее количество положительных оценок от клиентов.
В конкурсе приняли участие 14 человек. А наибольшее количество оценок набрали:
Марина Куренкова - 177;
Антон Шишкин – 149.
Призом для победителей стал фирменный мерч VOXYS.
Высокий профессионализм команда проявила и вне конкурса. В связи с переходом проекта на новый процессинг работы с 29 сентября нагрузка на линию выросла на 99%, однако коллеги отлично справились! Это отметил и сам заказчик, организовав доставку вкусных угощений для сотрудников в качестве благодарности.
Конкурс на проекте Альфа-Банк ТМ
Еще один сентябрьский конкурс «Лучшие по качеству и конверсии проекта» прошел также в Саранске, на проекте Альфа-Банк ТМ. В нем приняли участие 40 сотрудников.
У проекта есть два направления: «Дебетовые карты» и «Накопительные счета». Специалисты, задействованные на них, должны были ежедневно выполнять целевые показатели по достижению согласий клиентов и получать высокую оценку качества работы от заказчика, рассчитываемую в баллах.
Поздравляем коллег, которые выполнили таргетные показатели по конверсии и качеству проекта:
Направление «Дебетовые карты»:
1 место - Наталья Андрианова;
2 место - Лилия Читайкина;
3 место - Анастасия Прокудина.
Направление «Накопительные счета»:
1 место - Екатерина Ключникова;
2 место - Валентина Калмыкова;
3 место - Мария Файзулова.
Победители получили в подарок фирменные мерчи VOXYS: рюкзаки, сумки, шапки. Призы вручала лично директор площадки Надежда Губенко.
Проект ВТБ ИМ: конкурс на самое большое количество отработанных овертаймов
На проекте ВТБ ИТМ в Чебоксарах, Калининграде, Ставрополе, Орле и Курске сотрудники локомотивных сегментов участвовали в конкурсе на самое большое количество отработанных часов-овертаймов за период с 21 по 30 сентября.
Максимальное количество овертаймов набрали и получили заслуженные призы с символикой ВТБ специалисты центров коммуникаций VOXYS:
Татьяна Романова - 31 час (Чебоксары)
Дарья Ладыгина - 30 часов (Орёл)
Антон Блинов - 28 часов (Калининград)
Алина Патрушева – 26 часов (Ставрополь)
Ольга Маргарян - 23 часа (Курск)
Мария Лысова - 22 часа (Ставрополь)
Поздравляем с победой! Желаем не останавливаться на достигнутом и всегда стремиться к новым высотам!
Конкурс «Лучший по конверсии и качеству»
14 декабря состоялось награждение специалистов центра коммуникаций VOXYS в Ульяновске по итогам конкурса "Лучший по конверсии и качеству" по итогам ноября. Грамотами и фирменными подарками VOXYS в рамках программы признания были награждены: Наталья Небутова, Андрей Лыков и Полина Туркина.
Мы в VOXYS ценим каждого члена нашей большой дружной команды, уделяем особое внимание развитию потенциала и инициативности сотрудников и с удовольствием поощряем за профессиональные успехи и достижения. Например, в сентябре на всех площадках VOXYS была введена дополнительная мотивация за показатели месяца для сотрудников отдела подбора персонала. По итогам конкурса среди всех специалистов и ассистентов по подбору персонала в номинации "Лучший сотрудник" за конверсию по доходимости соискателей на собеседование лучший результат показали:
- Харченко Алёна Александровна, ассистент специалиста по подбору персонала (г. Таганрог) - конверсия 47,9%
- Марущак Ирина Владимировна, специалист по подбору персонала (г. Владимир) - конверсия 58,3%
А по количеству кандидатов, дошедших до собеседования, наиболее эффективными были признаны результаты работы:
- Кузнецовой Татьяны Сергеевны, специалиста по подбору персонала (г. Набережные Челны) - 139 человек
- Ухаткиной Анны Евгеньевны, специалиста по подбору персонала (г. Смоленск) - 112 человек
- Такановой Эльвины Рифатовны, специалиста по подбору персонала (г. Оренбург) - 92 человека
- Поповой Юлии Владимировны, ассистента специалиста по подбору персонала (г. Курск) - 243 человека
- Усольцева Романа Андреевича, ассистента специалиста по подбору персонала (г. Владимир) - 168 человек
- Алдошиной Натальи Александровны, ассистента специалиста по подбору персонала (г. Ставрополь) - 167 человек
Все победители были награждены единоразовой денежной премией.
Поздравляем и благодарим коллег за эффективную работу! Желаем успехов в работе и как можно больше достойных кандидатов!
Суровые челябинские коллеги не только занимаются спортом, но и активно принимают участие в интеллектуально-развлекательных играх. В конце августа в Челябинске был организован квиз «Мозгобойня» на тему «Фармацевтическая компания «Bayer». В серии «Корпоративная лига» от челябинской площадки участие приняли две команды.
«Игра прошла на одном дыхании. Одна команда была в лидерах, зато вторая – радовалась и болела за все команды разом. Я уверена, что еще пару игр, и первое место будет за нами! Вопросы интересные, ведущий веселый. Спасибо коллегам за игру, настроение и разрядку!» – отметила медицинский представитель Мария Змиенко.
По итогам игры команда «Аспирин» заняла 7 место. «Мамы детей маминых подруг» заняли 5 место. Всего в интерактивном мероприятии приняло участие 8 команд-организаций.
Напомним, корпоративная лига – это серия интеллектуальных игр в формате «Мозгобойни», предназначенная для компаний из различных сфер деятельности. Участие в играх могут принять команды от любой компании вне зависимости от направления деятельности или численности сотрудников.
«Я впервые на таком мероприятии и назову свой личный лозунг «Почувствуй себя глупцом»! Очень крутое и эмоционально мощное событие, обязательно хочу еще. Команды – просто пушки, поддержка друг друга – лучшая! Можно в таком формате развиваться, узнавать для себя что-то новенькое», – поделился впечатлениями менеджер проекта Абай Сибанбаев.
Дарья Макова, менеджер проекта по работе с ключевыми клиентами, Брянск
Моя история началась в августе 2011 года. Будучи студенткой 3 курса, я подумала: "А почему бы и нет?", и пришла на собеседование. Как и многие, думала, что поработаю месяц-другой, но немного задержалась... На 10 лет!
В должности специалиста контактного центра я проработала два года. За спиной осталась масса проектов: опросы, продажи, горячие линии; множество новых знакомств, первоклассные и терпеливые руководители.
Спустя два года работы оператором, я стала Тим-лидером. Помогала операторам в работе и развивала свои профессиональные качества. Еще через два года стала Руководителем группы. Следующей ступенью моего карьерного роста была позиция Менеджера проекта. Для меня менеджерская роль была в новинку, многому пришлось обучаться в очень сжатые сроки. Спасибо коллегам, что помогли освоиться и поделились бесценным опытом.
Я ценю в работе возможность реализовывать свои идеи, двигаться к цели, опираясь на свои сильные стороны и развивая потенциал сотрудников. С 2019 года по настоящее время занимаю должность Менеджера проекта по работе с ключевыми клиентами.
Работа в высококонкурентной отрасли, а наша отрасль именно такая, всегда держит в тонусе, дает возможности для личностного роста и развития. Я ценю, что моя работа позволяет мне взаимодействовать с людьми и открывать для себя что-то новое и полезное каждый день. Я также уверена - всё самое интересное впереди!
25 июня в Брянске мы проводили на заслуженный отдых Ольгу Опалеву, которая работала в компании с 2013 года. Благодарим Ольгу за мудрость, опыт, знания и поразительную работоспособность. Ольга всегда помогала коллегам, не стояла на месте и своим примером вдохновляла коллег на свершение маленьких и больших трудовых подвигов. Желаем Ольге здоровья и успехов!
«Я пришла работать в Комфортел 8 лет назад, в июле 2013 года. Обучение, и вот в августе 2013 я начала работать в линии. Основным моим рабочим проектом с самого первого дня обучения были кредитные карты Сбербанка. За годы работы проектов было много, но этот особо запомнился. Работала довольно долго на НПФ, были интервью, проект Сбербанк Премьер, потом- проект Финсоветники. Последний проект - кредитные карты ЕФС.
За 8 лет работы я оценила хорошие условия труда, гибкий график – для меня очень удобно, ведь дома меня ждали пожилые родители-инвалиды. Прекрасно работать в интеллигентном, дружном, в основном молодом коллективе, где даже в непростое время пандемии кипела работа, всегда было место эмоциям, праздникам, улыбкам и живому человеческому общению.
Спасибо не только всем коллегам за приятные воспоминания, но и особенно моим ведущим консультантам, с которыми сейчас пришлось расстаться по семейным обстоятельствам и из-за ухода на пенсию: Лене Скрипниковой, Кристине Лисичкиной, Кате Косоговой. Компетентным, трудолюбивым и отзывчивым! Спасибо руководителям подразделения, Татьяне Кузюковой и Екатерине Зиминой, за терпение в их непростой работе с людьми, корректность, поразительную работоспособность и желание всегда помочь.
Хочется пожелать своим коллегам и будущим сотрудникам беречь командный дух, ведь вместе всегда всё проще и веселее, ценить добрую рабочую атмосферу, тепло и взаимовыручку, творчески относиться к работе, которая нас всегда учит лояльности, терпению, коммуникабельности, хорошей грамотной речи, умению преодолеть себя и всегда находить выход в любой ситуации.
И ещё, ребята, занимайтесь физкультурой. Чаще ходите, бегайте, плавайте. Это очень необходимо всем нам для сохранения здоровья!»
«Привет, я Татьяна! Сейчас моя цель – стать руководителем проекта. Слишком амбициозно для сотрудника, который работает в компании всего 5 лет? Вовсе нет, если ты с VOXYS!
В 2016 году я стала консультантом на входящей линии проекта крупного банка. Затем было несколько проектов исходящего телемаркетинга.
Работа мне нравилась, но я хотела большего – участвовать в оптимизации процессов, приобрести компетенции управленца и вообще быть примером для коллег.
Все это мне дала должность ведущего консультанта, которую я заняла спустя два года, набравшись опыта. У меня появилась своя команда операторов. Я смогла начать развиваться уже как лидер, мотивируя коллег на качественную работу, соответствующую требованиям заказчика, помогая в самых трудных диалогах с клиентами.
Спустя ещё пару лет я заняла должность руководителя группы сотрудников. С карьерным ростом меняется фокус ответственности – ты отвечаешь за других людей, их ошибки – твои ошибки. Их успех – твой успех. Как же мотивирует, когда все получается и ты видишь счастливые лица коллег!
А совсем недавно я достигла своей цели, которую поставила себе ещё год назад, и стала руководителем направления. Конечно, быть руководителем нелегко, но интересно. Нужно полностью отдавать себя работе, параллельно продолжая многому учиться. Настоящий вызов! Но стоит принять его, как перед тобой открываются более высокие ступени карьерной лестницы. Не нужно годами ждать, если чувствуешь, что готов – действуй!»
Татьяна, поздравляем с назначением и желаем успехов в достижении новых целей!