С 11 сентября по 7 декабря наша команда методологов участвовала в Чемпионате электронных курсов от iSpring в номинации Pro. На чемпионате был презентован курс "Эмоциональная гибкость или в поисках баланса".
Команда направления методологии бизнес-обучения, которая работала над созданием курса:
- Татьяна Дегонская – сценарий
- Виктория Воронина – верстка курса, дизайн, визуализация, отрисовка персонажей, настройка анимации
- Данила Землянский – верстка курса и монтаж звука
Курс вошел в шорт-лист и мы были приглашены на очную защиту, которая проходила 7 декабря в Москве. К сожалению, наши коллеги не смогли принять участие в очной защите, и поэтому подготовили короткое видео с рассказом о нашем курсе.
Итоги: победа в номинации "Лучший дизайн" в Чемпионате электронных курсов iSpring.Баттл 2023 категории Pro! Поздравляем! Так держать!
"VOXYS на драйве" или коротко о том, как команда методологов покоряла Йошкар-Олу.
С 11 по 13 августа в Йошкар-Оле проходил турнир разработчиков электронных курсов "iSpring.Вызов 2023".
Нашу компанию на турнире представляла команда "VOXYS на драйве": Анжелика Агошкова, Виктория Воронина, Ольга Головач, Татьяна Дегонская, Данила Землянский и Максим Макаренко.
В этом году в турнире приняли участие 17 команд: 5 команд в номинации Start (начинающие разработчики электронных курсов) и 12 команд в номинации PRO (разработчики с опытом от 1 года).
Наша команда принимала участие в турнире впервые, соревновалась в категории PRO и заняла второе место на турнире разработчиков онлайн-курсов iSpring.Вызов 2023! Важно отметить, что от первого места ребят отделили незначительные 0,5 балла. Гордость переполняет нас за такой результат. Коллеги, примите наши поздравления!
О турнире с сайта iSpring: Турнир - это проверка на прочность. Разработчики объединяются в команды и за два дня собирают онлайн-курс на заданную тему: от брифа до готового прототипа. Несмотря на то, что сроки сжаты, жертвовать качеством нельзя. Всё как в жизни. Жёстких требований и ограничений по формату курса нет. Можно собрать тренажёр или обучающую игру, если это решает поставленную задачу. Единственное условие: проект должен быть цельным, а тема - раскрытой. Положение турнира по ссылке.
Все участники нашей команды охотно поделились с нами впечатлениями о таком важно и масштабном мероприятии.
Татьяна Дегонская, начальник отдела проектирования и программных решений в области обучения: "Заказчика и тему курсов мы узнали в первый день турнира. Им стала компания "Снежная королева", а тема – "Управление проектами". Мы приняли вызов "Снежной королевы" и приступили к разработке курса. Нам повезло, что мы уже слаженная команда, знаем свои сильные стороны, легко договариваемся, умеем находить наилучшее решение, а проектами управляем ежедневно. Сложность заключалась в том, что заказчику необходимо было создать электронный курс за 30 минут, в игровом формате, отразив при этом базовые знания и понятия в области управления проектами.
Для достижения учебной цели мы решили усложнить вызов и сделать 3 курса. В итоге у нас получилась мини-траектория:
- Что такое проектное управление
- Этапы управления проектами
- Оценка эффективности управления проектами
Все курсы объединены единой сюжетной линией: герой получает задание от руководителя, выполнив которое сможет получить повышение. Для этого ему нужно изучить тему проектного управления и найти формулу проекта. Элементы формулы пользователь должен найти во время прохождения модулей курса. Мы работали 2 дня до 3 часов ночи, были заряжены, и каждый занимался своим делом. В итоге мы достигли невероятного и смогли с нуля разработать 3 лаконичных курса, которые удовлетворили запрос заказчика. Кстати, некоторые члены жюри нам не поверили, предположили, что у нас были заготовки. Но мы за честность! Поэтому разработали все с нуля и за 2 дня. Как говорят, лучшая оценка работы - это когда она нравится тебе самому. Так вот, мне наша работа нравится! И она понравилась жюри. Мы заняли 2 место в номинации PRO и получили приятные подарки от организаторов".
Анжелика Агошкова, инженер-программист: "Турнир был очень полезной проверкой на прочность. Мы приняли вызов, прежде всего для себя. В этом году участие приняли более 100 разработчиков - 12 команд в номинации PRO. Было очень волнительно, так как уровень подготовки других команд был тоже довольно высокий. Многие приезжали уже не первый год и знали, что их ждёт. Но мы приняли этот вызов и решили, что занять призовое место среди 12 команд куда приятнее, чем среди 5. Нам удалось сверстать 3 курса за 2 дня - считаю, что это сверх мощь. Верстали, мне кажется, на адреналине каком-то. Очень понравилась организация турнира и в целом офис iSpring. Невероятной красоты вид из окна офиса и наивкуснейшие кофе-брейки. iSpring.Вызов 2023 объединил невероятно талантливых людей в одном месте!"
Виктория Воронина, заместитель начальника отдела: "iSpring.Вызов - это действительно непростой вызов для разработчиков курсов. Когда ехали на турнир, почему-то думали, что одержать победу будет не сложно. Но, узнав своих соперников и оценив их работы в финале, поняли, что iSpring.Вызов - это действительно "битва сильнейших". Очень круто, что в одном месте собирается такое большое количество профессионалов. Хочется сказать: "Они существуют". Новые знакомства, обмен опытом, экспертная обратная связь от гуру разработки - это то, ради чего уже стоит приехать на турнир. Очень понравилось гостеприимство коллег из iSpring. Организация турнира была на высоте. Стоит ли посетить данный турнир? Однозначно стоит! Ведь это прекрасная возможность бросить, в первую очередь, вызов себе и доказать свой профессионализм на деле".
Максим Макаренко, инженер-программист: "Турнир был очень насыщенный на события, но первые же часы настроили нас на нужный лад. Для нас это, действительно, был вызов, который мы приняли и уверенно справились с ним. Результат был настолько ошеломляющим, что не все поверили, что можно было сделать такую работу за столь непродолжительный срок. Было интересно посмотреть на тенденции современного курсостроения и работы коллег из разных компаний, обменяться опытом и впечатлениями. Мы в очередной раз убедились, что наша команда разработчиков - это слаженный механизм, которому не страшны такие трудности и испытания".
Ольга Головач, заместитель начальника отдела: "Что я думаю, когда вспоминаю турнир разработчиков iSpring.Вызов 2023? В первую очередь, это профессионализм и креативность нашей команды, которая сделала невозможное - разработала полноценный учебный продукт из трёх мини-курсов за 2 дня. Мы в очередной раз доказали, что методологи VOXYS - профессионалы своего дела и творят магию в обучении, создавая полезные продукты для развития персонала. Во вторую очередь, крутая организация мероприятия, новые знакомства, обмен опытом и невероятная энергетика людей с общей целью. Здорово, что мы стали частью такого события и оставили след в его истории!"
Данила Землянский, аналитик I категории: "Турнир iSpring.Вызов 2023 был для меня хорошим местом, чтобы набраться опыта в своем любимом деле, встретиться со своей командой и получить много новых эмоций. В общем и целом, я доволен организацией турнира, вниманием организаторов к своим гостям, в том числе и вкусной едой. Это было весело и интересно. В независимости от результатов турнира, эта поездка изменила мою жизнь".
В январе 2023 года мы информировали вас о запуске проекта по разработке функциональных моделей компетенций для сотрудников операционного департамента, начиная с позиции "Ведущий консультант".
Модель компетенций – это основа ключевых HR-процессов: подбор, адаптация, обучение и развитие, построение карьерных треков, оценка и сертификация, управление мотивацией.
Напомним предпосылки для старта проекта:
- Формирование единой логики и критериев подбора, адаптации, обучения и продвижения сотрудников
- Внедрение оценки сотрудников и, как следствие, мотивации и треков развития сотрудников компании
Цели проекта:
- Четкое понимание эталонного поведения эффективного сотрудника
- Разработка целевых программ развития и карьерных маршрутов для каждой должности
- Сертификация штата компании в соответствии с требованиями занимаемой должности
- Формирование кадрового актива в соответствии с запросами бизнеса
Основные этапы проекта:
- Сбор данных с использованием различных методов исследования
- Разработка модели компетенций на основании собранных данных
- Оценка данной модели на соответствие успешному выполнению бизнес-задач
- Формирование процедуры оценки персонала
В апреле 2023 года в нашей компании завершился масштабный проект по разработке функциональных моделей компетенций для позиции "Ведущий консультант", а также была сформирована процедура оценки действующих ведущих консультантов с целью дальнейшего развития и формирования кадрового актива компании. Коллеги, благодаря вашей вовлеченности и заинтересованности в сотрудничестве на основании собранных данных были разработаны модели компетенций для ведущего консультанта и руководителя группы. Ознакомиться с функциональными моделями компетенций VOXYS можно в базе знаний в Академии VOXYS по ссылке.
Оценка ведущих консультантов проходила этим летом в 2 этапа: пилотное проведение оценки на ограниченной выборке ведущих консультантов и проведение оценки всех действующих ведущих консультантов; и включала в себя:
- Оценку знаний по основным определениям и ключевым метрикам в области операционных процессов
- Оценку уровня развития каждой компетенции по разработанной модели
- Оценку владения проектной экспертизой
Вместе с ведущими консультантами оценку владения проектной экспертизой прошли и руководители групп, как потенциальные наставники для ведущих консультантов, которая также проходила в 2 этапа – пилот и оценка всех действующих руководителей групп. Оценочные мероприятия были реализованы в Академии VOXYS с привлечением платформы вендора.
По итогам оценки будут разработаны мероприятия по повышению уровня компетенций ведущих консультантов и руководителей групп.
Также, напоминаем, что в нашей компании стартовало масштабирование процесса по внедрению новой должности "Тренер-наставник". Цели проекта:
- Унифицировать алгоритм отбора, подготовки, поддержания экспертизы в рамках обучения, оплаты тренеров-наставников
- Обеспечить охват обучения под потребности проектов
- Проекты высокой численности с постоянным или сезонным наймом на всех ДДО обеспечить наличием тренеров-наставников
- Повысить экспертизу и навыки проведения обучения тренерами-наставниками
- Оптимизировать штат тренеров за счет увеличения количества тренеров-наставников
- Обеспечить отработку тренерами-наставниками часов в линии между группами обучения согласно потребности проекта
Функциональные роли сотрудника:
- Выполнение роли наставника (сопровождение новичков в нестинге, развитие действующих сотрудников)
- Первичное проектное обучение на своем проекте (экс-функция бэкап тренера)
- Работа в линии
Преимущества для тренера-наставника:
- Мотивация: новая должность с официальным переводом
- Развитие скиллов обучения и развития взрослых
- Повышенная ЧТС, до 35% премия за период обучения групп
Если ты обладаешь высокой экспертизой на проекте, хочешь делиться своим опытом и развиваться в роли тренера, ждем твой отклик на вакансию. Важно! - участвуют не все проекты. Всю подробную информацию по подаче заявки ты можешь получить у своего руководителя.
Отдел обучения и развития персонала подготовил для Операторов, ВК, РГ, РП, ДОП и ДМР навигаторы развития soft-навыков, которые помогут легко ориентироваться и управлять обучением самостоятельно.
Навигатор - это удобный каталог программ, который уже разделен по должностям и направлениям работы.
Все просто, больше не нужно отдельно выбирать вебинар или курс в разных каталогах, все собрано в одном месте с ссылками и описанием, какую зону развития поможет прокачать каждая программа.
Как пользоваться навигатором:
- Выбери навигатор, соответствующий твоей должности или должности твоего сотрудника
- Выбери западающую зону или зону, которую хочешь прокачать в первую очередь
- Попроси своего руководителя записать тебя на обучение или запишись самостоятельно (самостоятельная запись от РГ и выше)
Развивайся сам и развивай свою команду!
Навигаторы уже доступны в Базе знаний Академии VOXYS по ссылке.
С июня 2023 года с целью повышения качества работы новых сотрудников в период адаптации в линии на проектах:
- Сбер ИТМ
- РЖД
- АльфаБанк ИТМ
- ВТБ ИТМ
запустился новый бизнес-процесс наставничества и нестинга (период формирования навыка новичка при работе в линии под присмотром наставника), который призван помочь включиться в работу и влиться коллектив - поймать рабочую волну, а также сформировать профессиональные навыки, необходимые для выполнения его функциональных обязанностей.
Процесс сопровождается внедрением инструментов контроля численности БЭК-персонала и наставников для управления эффективностью нового персонала.
Карта бизнес процесса с подробным описанием каждого шага уже доступна по ссылке.
Создаем вместе комфортную среду для дистанционного обучения в VOXYS!
В апреле в VOXYS проходил опрос, в рамках которого мы предлагали оценить, насколько тебе удобно и комфортно использовать платформу. Представляем твоему вниманию итоги опроса:
Департамент обучения и развития персонала регулярно работает над развитием и совершенствованием как теоретического, так и практического материала в соответствии с современными тенденциями в обучении и бизнес-задачами компании.
ЧТО МЫ УЖЕ СДЕЛАЛИ:
- Добавили ссылку на мобильную версию Rocket.Chat в раздел Ссылки
- Обновили операционную систему на сервере и добавили оперативной памяти, чтобы повысить быстродействие платформы
- Взяли в работу комментарий по увеличению плашек под кнопки в рамках курсов, чтобы повысить управляемость с мобильных устройств
НА ВЕНДОРА (компанию, которая поставляет нам платформу и отвечает за добавление функционала) был направлен пул пожеланий по доработкам для рассмотрения на будущее:
- Удаление ненужных курсов/опросов из раздела Мои курсы (для курсов и опросов, на которые пользователь записался самостоятельно из каталога)
- Возможность масштабирования фото сотрудников из профиля
- Возможность просматривать профиль участника обучающего мероприятия из любого места системы
- Реализация информирования сотрудников об отмене мероприятия
- Добавление Темной темы
- Реализация возможности создания вопросов внутри он-лайн конструктора тестов на соотнесение (для админов платформы)
- Добавление возможности видеть, кто записал сотрудника на мероприятие (для админов платформы)
- Возможность точного просмотра времени добавления/изменения материала (для админов платформы)
Следи за новостями и обновлениями, возможно твоё пожелание будет реализовано в самое ближайшее время.
В ЧаВо уже доступны ответы на вопросы:
- Как узнать о появлении нового курса / тренинга
- Что делать, если я хочу пройти курс для себя, но не успеваю на работе
- Есть ли в Академии поиск и как им пользоваться
РЯД ПОЖЕЛАНИЙ, которые будут переданы на рассмотрение в СМЕЖНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ:
- Создание калькулятора заработной платы
- Рассмотрение возможности управлять временем сотрудников, чтобы была возможность проходить активности в Академии в рамках рабочего времени
- Своевременное обновление информации по актуальным вакансиям
ВЗЯЛИ НА ПОДУМАТЬ:
- Реализацию алгоритма по отображению в ЛК сотрудника проекта, на котором он работает
- Алгоритм развития западающих компетенций у сотрудников
- Систематизацию проектных материалов для админов
Несколько комментариев носят точечный характер и мы проработаем их в индивидуальном порядке.
В 3 квартале 2022 года в направлении проектного обучения была введена номинация «Стабильный лидер». По итогам 3-го квартала «Стабильными лидерами» стали ЦЦК Смоленск, ЦЦК Владимир, ЦЦК Тольятти, Курск, Ставрополь, Курган и команда коллег, работающих в дистанционном формате. По итогам отчетного периода команды показали отличные результаты по сохранности групп и эффективности обучения, а так же вошли в ТОП лидеров по количеству выпущенных сотрудников.
Поощрением стала долгожданная очная встреча команд в ярком стильном офисе Voxys во Владимире. Ведущий бизнес-тренер, очаровательная Александра Максимова провела для сотрудников тренинг-квиз с большим количеством увлекательных заданий, связанных с разработками, историей и сотрудниками компании. Динамичность, тесное взаимодействие и теплая атмосфера позволили коллегам почувствовать единство команды. После тренинга всех ожидал бизнес-ужин в приятной компании коллег с обсуждением планов на 2023 год.
11 ноября очный тренинг-квиз и ужин после рабочего дня также провели в качестве награждения и в Ставрополе. Отдел обучения центра коммуникаций VOXYS в Ставрополе показывает лучший результат уже на протяжении продолжительного времени.
За проведение тренинга также отвечала Александра Максимова, которая наполнила аудиторию дружелюбной атмосферой. Тренерам, поделившимся на две команды, было предложено опробовать свои силы в большом количестве интереснейших заданий: ребусах, кроссвордах, викторинах и других увлекательных упражнениях. В аудитории началось соревнование, каждая команда стремилась «завоевать» как можно больше баллов. Но главное, что не смотря на азарт, все участники работали в единой синергии, только укрепляя доверительные отношения в коллективе, помогая друг другу справляться со сложными заданиями вместе.
Один из самых запоминающихся моментов тренинга связан с тренером проекта РЖД Анастасией Худокормовой, которая, взяв ответственность на себя, помогла своей команде победить, угадав руководителя группы проектного обучения Екатерину Мезяеву с первого факта о ней.
День закончился ужином в дружеской атмосфере. Команда обучения еще долго обсуждала происходящее на тренинге, а также новые цели на предстоящий период.
1 ноября в Челябинске выпустилась первая группа обучения из внутренних сотрудников проекта Росбанк. Перенимала проект вместе с операторами специалист по обучению персонала Инга Орлова. 9 ноября Инга успешно сдала аттестацию и стала тренером этого проекта. Инга постоянно поддерживает коллег и продолжает работать в линии с целью повышения экспертизы.
Росбанк – это банковский проект, на котором специалисты центров коммуникаций совершают исходящий обзвон клиентов с целью оформления кредитов или кредитных карт по персональному предложению.
Желаем проекту успехов, роста и процветания!
Каждый день в VOXYS мы учимся новому, чтобы двигаться вперед, постоянно прогрессировать в знаниях и навыках. Компания подходит к обучению сотрудников креативно и современно, например, в формате карточных игр. Вот интересный пример.
8 ноября на площадке в Орле коллеги с проекта ВТБ приняли участие в настольной игре "Best VOXYS Sale", разработанной руководителем направления методологии бизнес-обучения Татьяной Дегонской, специалистами отдела маркетинга и тренерами проектного обучения. Цель игры: развить навык продаж с любым типом клиента. Задача участников – по очереди вытягивать по 1 карте из колоды «кейсы». Для того, чтобы решение кейса было максимально эффективным, в роли клиента выступает тренер. Кейс считается решенным, если участник использовал инструменты клиентоориентированного сервиса (активное слушание, уточняющие вопросы, эмпатию, уложился в отведенное время, решил вопрос клиента). За успешное выполнение кейса, участник получает карту «счастливый клиент». Цель игрока - решить как можно больше кейсов, набрать максимальное количество счастливых клиентов.
Участники под руководством тренера проектного обучения Натальи Древиной оттачивали мастерство продаж, разбирали нестандартные кейсы, делились друг с другом знаниями и умениями, а в целом просто получали удовольствие от процесса и общения друг с другом. В течение 1,5 часов участники разбирали основные этапы продаж, отрабатывали на практике инструменты эффективных продаж, обменивались опытом за счет командной работы и геймификации.
После завершения игры коллеги дали положительную обратную связь, выразили благодарность за необычный подход к обучению и желание участвовать в подобных мероприятиях как можно чаще. Уверены, проведение таких игр станет еще одной традицией VOXYS!
Департамент обучения и развития персонала всегда демонстрирует эффективную работу и высокие достижения. В 3 квартале 2022 года в направлении проектного обучения была введена номинация "Стабильный лидер". Цель введения номинации заключается в том, чтобы отмечать и поощрять команды со стабильно высокими результатами.
По итогам 3-го квартала "Стабильными лидерами" стали ЦЦК Смоленск, ЦЦК Владимир, ЦЦК Тольятти, Курск, Ставрополь, Курган и команда коллег, работающих в дистанционном формате. Команды обучения этих площадок на протяжении всего квартала удерживали стабильно высокие показатели и достигли самых высоких результатов. В качестве поощрения для каждой команды бизнес-тренеры провели очные тренинги для укрепления командного духа, после чего состоялся выездной тимбилдинг.
Например, 25 ноября в Кургане в качестве приза за победу в номинации "Стабильный лидер" для команды бизнес-тренеров был проведен очный тренинг-квиз и организован ужин с развлекательной игрой в неформальной обстановке. Проведением мероприятия занималась Карина Белоусова - бизнес-тренер из Ростова-на-Дону. Участники отвечали на интеллектуальные вопросы, выполняли упражнения на развитие навыков, сплочение коллектива и поддержание уже достигнутых результатов.
Коллеги поделились с нами своими мыслями о прошедшем дне:
Елена Махова, ведущий специалист отдела обучения (г. Курган): "Мне тренинг очень понравился, особенно игра "Атомы", где нужно было присоединиться, не смотря не на что. Немного подвигались и повеселились. А еще меня приятно удивило, один из вопросов был про меня: "Кто по утрам желает коллегам доброго утра, используя картинки?" Стало так приятно, и в голове возник вопрос: "А на других площадках меня отгадали или нет?!" За время тренинга я поняла, не важно, в какой ты команде, ты все равно можешь на 100% доверять ей, и цель достигается только общими усилиями. Ты сможешь, а команда обязательно тебе поможет. Спасибо моим коллегам, а Карине отдельная благодарность, что приехала, и провела для нас такое замечательное мероприятие. Ждем тебя снова!”
Карина Белоусова, бизнес-тренер (г. Ростов-на-Дону): "Было интересно работать с такой командой! Действительно команда, даже удивительно, что у нас разные результаты получились по итогу у разных команд. Очень понравилось наблюдать за изменением настроения в ходе всего процесса. Сначала была защитная реакция, но вскоре все раскрепостились, и результаты получились отличные! В целом все прошло очень позитивно, весело, бурно - именно это и было нужно. Вообще на площадке в Кургане чувствовала себя, как дома. Поэтому хочу отдельно поблагодарить за гостеприимство и теплый прием. Рада знакомству со всеми. Спасибо за прекрасную атмосферу, вашу целеустремленность и готовность работать эффективно при любых обстоятельствах!”
Доволен своей работой, но не прочь периодически мониторить самые интересные внутренние вакансии в компании? Узнать оперативно о появлении свежих предложений по работе теперь можно на платформе «Академии VOXYS».
Актуальная подборка разместилась в разделе «Каталог». Выбери курс из каталога и добавь в «Мои курсы», чтобы подробнее ознакомиться с требованиями и задачами на выбранной тобой позиции.
Каталог «Внутренние вакансии VOXYS» находится здесь.
Платформа «Академия VOXYS» постоянно и активно развивается: на сегодняшний день командой методологов создано более 60 электронных курсов проектного, навыкового и экспертного направлений, которые хотя бы раз проходил каждый наш сотрудник.
Насколько быстро можно создать дистанционный курс? Реально сделать это за два дня? Чтобы ответить на эти вопросы, команда методологии бизнес-обучения поставила настоящий эксперимент. Проводился он с 31 августа по 2 сентября на площадке в Орле в виде первого в истории компании хакатона «Вызов принят».
Участниками стали действующие методологи направления, которые объединились в 2 команды. Задача: в кратчайший срок разработать дистанционный курс на выпавшую тему. Разработчики сражались за статус сильнейших два дня. В результате напряженной работы участники создали курсы по темам: «Делегировать, действовать, контролировать» и «OKR: секреты успеха». OKR (от англ. Objectives and Key Results «цели и ключевые результаты») — метод, который позволяет синхронизировать командные и индивидуальные цели и обеспечить эффективный контроль над реализацией поставленных задач.
Ксения Макаркина, ведущий тренинг-менеджер (Саранск): «В августе руководитель методологии бизнес-обучения Татьяна Дегонская организовала уникальное мероприятие - хакатон. В условиях ограниченного времени нужно было подготовить дистанционный курс на заданную тему. Конечно, были опасения, сомнения в возможности сделать подобное. Но, когда мы объединились в команды и получили задание, стало ясно, что энергия, наполняющая каждого разработчика, опыт работы и креатив помогут достойно справиться с любой задачей».
Вера Майборода, методолог (Ростов-на-Дону): «Я была частью команды «Голодные душнилы». Мы такие разные, но, объединенные одной целью, отлично справились, хотя тема досталась не самая простая – OKR. Мы быстро распределили обязанности, определились с героем и оформлением, каждый взялся за свою часть работы. Потребовалось время, чтобы вникнуть в этот метод и разобраться в его особенностях. Написать сценарий меньше, чем за два дня? Теперь я могу с уверенностью сказать – легко! Хакатон – это бесценный опыт и шанс проверить свои силы в курсостроении. А еще возможность встретиться с коллегами из разных уголков нашей необъятной страны. Ребята, вы классные!»
Перед экспертами, оценивающими результаты, стоял нелегкий выбор. В итоге голоса разделились поровну, а значит победила дружба.
Максим Бахарев, методолог (Барнаул): «Создавая курс я лишний раз убедился, что мои коллеги – настоящие профессионалы своего дела, почерпнул много нужных знаний. Ксения составила отличный сценарий, а Вика и Анжелика круто визуализировали наш курс. Полученный опыт обязательно пригодится в работе!».
Данила Землянский, методолог (Волгоград): «Море эмоций, начиная от первого полета на самолете и заканчивая долгожданным личным знакомством со своей командой. Все ребята, как я и предполагал, оказались позитивными и невероятно крутыми. Работать в таком коллективе – истинное удовольствие (не каждый может похвастаться такой роскошью), а уж отдыхать и просто общаться с ними – чистый кайф!».
Хакатон подтвердил высокий уровень профессионализма команды методологов, их вовлеченность и мотивацию к развитию. К тому же получились новые интересные и полезные курсы, которые уже в октябре станут доступными для прохождения всеми желающими в каталоге открытых курсов Академии VOXYS.
Отдельное большое спасибо хотим сказать руководителю Департамента обучения и развития персонала Юлии Костиковой, при поддержке которой состоялось это мероприятие. T&D VOXYS team: Дальше-больше!
«Развитие происходит от встречи с потребностями
в различных условиях, в которых находится человек»
Эдгар Кейси
Все, кто взаимодействует с Академией VOXYS, давно мечтали о внедрении удобного и простого инструмента для планирования своего обучения и обучения коллег. Так вот, в сентябре эта мечта, наконец, сбылась! В приложении стал доступен новый формат мероприятий – многодневные мероприятия.
Теперь полный график программы на весь период обучения открывается в один клик. Можно сразу увидеть количество дней и в какое время необходимо подключиться к тренингам, вебинарам или курсам. . Для подключения достаточно перейти по индивидуальной ссылке, которая прикреплена к каждому дню. Все это значительно упрощает процесс поиска необходимых данных для участия в мероприятии.
Все подобные встречи, как и обычные вебинары, доступны уже сейчас в разделе «Мероприятия» Академии VOXYS. Достаточно один раз подтвердить участие, и ты автоматически записываешься на всю серию.
Многие коллеги уже оценили это нововведение и поделились впечатлениями.
Алла Гамзоян, руководитель группы (Ростов-на-Дону-1): «Очень крутое обновление! Стало гораздо удобнее смотреть сколько дней будет длиться обучение и отслеживать всю необходимую информацию по каждому дню. Приятно, когда компания учитывает твои потребности!».
Александра Максимова, ведущий бизнес-тренер (Ставрополь): «В нашей компании всегда поддерживается активный рабочий ритм: нужно все успеть, ничего не забыть, грамотно спланировать свой рабочий день. Проводя многодневные обучения по модульным программам важно понимать, сколько времени займет вебинар в каждый конкретный день, на каком этапе мы сейчас, как двигаемся по направлению к цели. Очередное обновление в Академии VOXYS позволяет мониторить эти моменты - теперь любая модульная программа расписана по дням, что очень удобно!».
Анна Андреева, бизнес-тренер (Таганрог): «Возможность добавлять для модульных программ сразу несколько дней значительно упростила процесс подключения к вебинару. Раньше участникам нужно было сохранять себе ссылку на встречу; она могла потеряться, и тогда тренеру приходилось направлять ее в чаты. Теперь же она всегда лежит в Академии».
Хочешь убедиться в удобстве новых обновлений в Академии VOXYS? Тогда вперёд! Все актуальные мероприятия и запись на них доступны по ссылке.
Мы любим новых сотрудников, горячо их приветствуем и поддерживаем в период адаптации. Для этого у нас постоянно появляются новые методы и техники. Например, в Кургане недавно прошел воркшоп «Сохраняй новичков», участниками которого стали ведущие консультанты и руководители групп с разных проектов площадки.
Обучение провела ведущий специалист по обучению персонала из Кургана Елена Махова, применившая знаменитый метод Уолта Диснея, когда процесс решения задачи превращается в ролевую игру, в которой участники используют творческий, критический и реалистичный подходы.
Елена Махова: «Путем логических размышлений, ответов на вопросы по методу Уолта Диснея мы разработали экшен-план по сохранению новых сотрудников. Этот план станет нашим кодексом при адаптации новичков».
Ольга Шинкевич, ведущий консультант (Курган): «Было очень интересно! Мы вспомнили как сами первый раз пришли на работу, какие чувства испытали и разработали план, которого будем придерживаться».
Не бойся новых задач и трудностей – тебя всегда поддержат коллеги!
Даже если для работы в команде набрать самых профессиональных сотрудников, полноценной командой они станут далеко не сразу. Сначала нужно научиться быть на одной волне, поддерживать друг друга и понимать с полуслова. Решать подобные задачи помогают правильно организованные корпоративные праздники, включающие групповые игры и конкурсы.
На одном из таких событий 13 августа собрался большой коллектив руководителей HR в Орле: руководители групп макрорегионов по подбору и обучению, руководители направлений массового подбора и проектного обучения, HR-аналитики. Коллеги погрузились в атмосферу приятного личного знакомства, дружественного соперничества в бизнес-игре и провели отличное время вместе.
Благодаря руководителю направления методологии бизнес-обучения Татьяне Дегонской участники встречи смогли в игровой форме понять, как запустить проект, поднять ключевые показатели деятельности, перевыполнить план, и даже создали свой штат сотрудников.
Руководитель департамента обучения и развития персонала Юлия Костикова подготовила для всех сюрприз: прекрасный тематический торт, отчего вечеринка приобрела особый вкус.
Мероприятие позволило всем почувствовать свою ценность и значимость для компании, а HR-отдел восполнил свои физические и эмоциональные ресурсы, после чего коллеги с новыми силами приступили к работе.
Новый формат каталога тренингов и вебинаров
Управление обучения и развития персонала изменило формат каталога по тренингам и вебинарам. Теперь он похож на каталог открытых курсов, а значит найти описание интересующего тренинга стало намного проще. Для этого достаточно открыть «Каталог программ» и в строке поиска ввести ключевое слово. Приглашаем тебя ознакомиться с актуальном каталогом программ – в нем много интересных и полезных курсов.
Срез знаний по информационной безопасности
С 20 июня по 31 июля в VOXYS в формате тестирования прошел срез знаний по информационной безопасности среди консультантов, ВК и РГ. Тест доступен на платформе «Академия VOXYS» по ссылке.
Доступ к тестам и курсам из внешней сети
Напоминаем: пройти тесты и курсы Академии VOXYS можно также через внешнюю сеть, в том числе в мобильном приложении. Доступ на платформу осуществляется по доменным логину и паролю через кнопку «Войти через корпоративный доступ»
Быть лидером – значит не стоять на месте, постоянно развиваться и делиться своим опытом, меняя мир вокруг себя. В начале мая наша компания-лидер рынка АКЦ, имея успешный опыт проведения вебинаров, организовали встречу для сотрудников компании-заказчика - Агентства по страхованию вкладов (АСВ).
VOXYS давно и успешно реализует проект АСВ: специалисты входящей линии консультируют клиентов по вопросам деятельности организации, процедуре получению страховых выплат, специфике оформления документов.
По достоинству оценив профессионализм экспертов VOXYS, заказчик обратился к нам с запросом на проведение обучения для собственных сотрудников. На вебинарах «Жалоба как подарок» и «No, stress», которые провела бизнес-тренер Александра Максимова, специалисты АСВ познакомились с лайфхаками в работе с клиентами, сочтя их востребованными и полезными для применения в повседневной работе.
Александра Максимова: «Вебинары для сотрудников АСВ были для меня настоящим вызовом! Мне нужно было обучать не просто слушателей, но экспертов, профессионалов своего дела. Так, чтобы они смогли узнать что-то новое, получить позитивные эмоции. Я рада, что цель достигнута. Безусловно это большой шаг вперед для нашей компании.
Помимо прочего не стоит забывать, что проведение такого обучения – это дополнительная услуга заказчику, то есть финансовый бонус для компании. Успешный старт доказал, что мы готовы достигать новых высот. Для этого у нас есть все необходимое – эффективные собственные программы обучения и профессиональные тренеры для их проведения.
Для реализации тренинговых услуг направление методологии бизнес-обучения совместно с руководителем программ формирования навыков Мариной Маловой разработали каталог обучающих курсов и нетренинговых решений для внешнего рынка».
Татьяна Дегонская, руководитель направления методологии бизнес-обучения: «Профессионализм команды тренеров и разработчиков позволяет нам делиться накопленным опытом и помогать развивать компетенции персонала заказчика. В каталог входят программы обучения персонала любых категорий, от специалиста до руководителя. Мы заинтересованы в качестве предоставляемых услуг, поэтому учитываем все пожелания и при необходимости адаптируем материалы под запрос клиента».
Виктория Воронина, руководитель группы направления методологии бизнес-обучения: «Фирменный визуал и корпоративный стиль каталога погружает пользователей в мир обучения, а удобная навигация помогает подобрать наиболее эффективное решение для развития бизнеса. Для иллюстраций я выбрала фото сотрудников компании в офисных локациях, благодаря этому каталог получился ярким и живым».
Мы уверены, что это только начало большого пути к становлению корпоративного университета VOXYS! За подробной информацией об услуге и каталогом программ можно обратиться к руководителю Департамента обучения и развития персонала Юлии Костиковой.
В VOXYS есть множество программ развития для различных категорий сотрудников: операторов, ведущих консультантов, руководителей групп и проектов, директоров площадок. Но направленной на повышение компетенций сотрудников отдела обучения программы, еще не было. 150 наших коллег ждали ее старта с замиранием сердца. Итог: новая программа «Must Тренер» запущена 24 мая 2022 года. Отдел методологии бизнес-обучения сотворил настоящее волшебство!
Обучение тренерскому искусству проходит параллельными группами сразу у всех тренеров VOXYS. Сначала участники самостоятельно изучают теоретический материал, упакованный в несколько курсов - это совсем не скучно и легко. Информация изложена интересно, подробно и структурированно, а запоминающиеся визуальные образы позволяют легко усваивать сложные профессиональные термины. После изучения теории коллеги оттачивают мастерство и делятся опытом друг с другом в режиме онлайн.
Татьяна Дегонская, руководитель направления методологии бизнес-обучения: «Программа «Must-тренер» была долгожданной для всей команды тренеров и разработчиков. Работа над ней длилась более полугода; ее итогом стали 12 дистанционных курсов, 7 практических вебинаров с тренером и 6 домашних заданий. Участие в разработке приняли все сотрудники направления методологии бизнес-обучения. Особую благодарность хочется выразить бизнес-тренерам Ангелине Паркиной и Екатерине Кирсановой за активность вовлеченность в создание материалов. Автором визуала стала руководитель группы направления методологии бизнес-обучения Виктория Воронина. Созданные ею персонажи вдохновляют пользователей на ответственное обучение, делая прохождение курсов легким и позитивным».
Пройдя программу до конца, каждый тренер компании не только улучшит свои профессиональные компетенции и станет лучшей версией себя, но и научится пользоваться «волшебной палочкой» и творить настоящие чудеса на обучении. Магия только начинается!
Ты – часть команды VOXYS! Хочешь получать новые знания, овладевать полезными навыками, профессионально расти и стать лучшей версией себя? В этом тебе поможет наша IT- платформа Академия VOXYS. Мы создали мобильное приложение Академии VOXYS. Всё для успешного онлайн-обучения в удобном формате теперь всегда под рукой.
Инструкция по входу:
- Скачай и запусти приложение: Google Play, App Store, AppGallery
- Введи URL учетной записи: academy.voxys.ru, корпоративный логин/пароль;
- Выбери опцию «Войти через корпоративный доступ».
Получилось? Тогда не теряй времени зря – начинай проходить опросы и изучать курсы на платформе Академия VOXYS в любое удобное время и в любом месте. Дай старт своему росту в компании!
Накануне Всемирного Дня книги и Дня английского языка, которые ежегодно отмечаются 23 апреля, в VOXYS прошел тематический День английского языка.
Сотрудники приняли участие в викторине в Telegram-канале. Участникам нужно было ответить на пять вопросов на английском языке, два из которых были посвящены правилам грамматики, остальные – зарубежной литературе.
Победителя выбрали из числа сотрудников, которые правильно ответили на все вопросы, используя рандомайзер (видео доступно по ссылке). Им стала руководитель отдела по работе с договорами Елена Костромина из Екатеринбурга. Лена получила в подарок сертификат на серию бесплатных уроков от нашего партнера, языковой онлайн-школы Skyeng. Поздравляем и желаем дальнейших успехов в изучении английского!
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ОТ SKYENG
Специальное предложение для сотрудников:
- Бесплатный вводный урок
- Скидки до 26% на обучение
- Промокод STAYB2B на пакет Тройная выгода
Детский пакет:
- Школьная программа со скидкой до 15%
- Промокод OP22KIDS на 2 дополнительных урока
Погрузиться в английский за 14 дней? Легко! В июне в VOXYS стартовал новый курс "Easy English". Вместе со Skyeng запустили бесплатный марафон в телеграм-канале.
В течение 14 дней курса:
- Обозначим зоны роста и поставим четкую цель
- Разберем актуальные выражения и техники запоминания слов
- Выучим основные правила и научимся строить предложения
- Научимся понимать тексты без знания всех слов
- Отработаем навык восприятия английского на слух
- Изучим сленги популярные фразы для переписки
- Потренируем разговорный английский
В конце марафона каждый участник получит именной сертификат.
Хочешь узнать свой уровень владения английским? Это легко сделать в Академии VOXYS в каталоге открытых дистанционных курсов.
Сотрудники проекта ВТБ с площадки в Набережных Челнах в мае играли в «Мафию». Это не просто развлечение, но и прекрасный способ прокачать навыки аргументации, отработки возражений и убеждения, которые обязательно пригодятся в работе при общении с клиентами. Кроме того, совместные игры дают возможность лучше узнать друг друга! Ведущим игры выступил специалист центра коммуникаций Руслан Каримов.
Ранэль Авестин, специалист центра коммуникаций:
«Замечательно, когда есть люди, создающие отличную атмосферу в рабочем пространстве. Спасибо Руслану Каримову и коллегам за игру!»
Кирилл Жданов, специалист центра коммуникаций:
«Игра веселая, мне понравилась. С другими участниками был не знаком, больше друг о друге узнали».
Гульнара Беспалова, специалист центра коммуникаций:
«На работе выдалось свободное время, и мы с коллегами в комнате отдыха поиграли в «Мафию». Очень понравилось, отлично пообщались и посмеялись. Здорово, что есть такая возможность для отдыха!»
17 мая сотрудники площадки в Челябинске приняли участие в местном дискуссионном клубе «Поле нечитаное» в выставочном зале государственной публичной библиотеки. Стимулом для новой привычки больше читать стал марафон по чтению, который прошел в корпоративном приложении VOX OF HEALTH в феврале, а затем нашел продолжение в живых встречах.
В программе дискуссионного клуба участники обсудили два произведения: роман «Наивно. Супер» норвежского писателя Эрленда Лу и повесть «Метель» Владимира Сорокина. Поговорили об индивидуальном стиле авторов и границах жанра. Например, почему Эрленд Лу считает свою книгу романом, а Владимир Сорокин – повестью.
Ирина Морозова, оператор медицинского проекта:
«В феврале мы с коллегами участвовали в «Марафоне по чтению» в приложении VOX OF HEALTH. Были восторге от этого марафона, но хотелось большего: читать, общаться, обсуждать. Нашли подходящий дискуссионный клуб в самой публичной библиотеке города, нам даже выдали читательский билет. К встрече подготовились, все прочитали и пришли. Я в таком мероприятии участвовала впервые. Как мы яростно обсуждали, обменивались мнениями, спорили, смеялись! Обязательно пойдем и на следующую встречу!»
Встреча книголюбов не заставила себя долго ждать. 28 мая челябинские коллеги приняли участие в ежегодной социально-культурной акции в поддержку чтения «Библионочь». В этом году акция прошла в России уже в одиннадцатый раз. Библиотеки к этому событию приготовили программы с мастер-классами, лекциями, поэтическими чтениями и книжными ярмарками. В рамках акции ребята посетили центральную библиотеку им. А. С. Пушкина.
Алексей Семериков, ведущий консультант:
«Я люблю читать, поэтому решил принять участие в «Библионочи». Никогда не был на таких мероприятиях и впервые в Пушкинской библиотеке. Оказывается, она такая большая! Было интересно, поучаствовали с коллегами в нескольких квизах, лотереях, лекциях, в «Своей игре». В двух квизах мы заняли 1 место. Поход завершился спектаклем одного актера в постановке «Любовь живет три года». Здорово, что в Челябинске проходят такие интересные тусовки. Порадовало, что очень много молодежи. Решили повторить наш поход в следующем году».
Хочешь присоединиться к нашим марафонам, челленджам или волонтерству? Качай приложение VOX OF HEALTH бесплатно в магазинах App Store или Google Play, выбирай активность по душе и будь с нами! Код доступа 2550.
В апреле в корпоративном приложении VOX OF HEALTH состоялся интенсив по финансовой грамотности. Приглашенные эксперты на протяжении пяти видеоуроков и двух онлайн-вебинаров рассказывали об особенностях управления личными финансами. Участники узнали, как планировать и грамотно распределять семейный бюджет, управлять кредитной нагрузкой, оформлять различные льготы и налоговые вычеты. Подобные знания и навыки помогают найти финансовые возможности для комфортной жизни сегодня и обеспечения достойного завтра.
Автор интенсива – Дмитрий Толстяков, эксперт Национального Центра Финансовой Грамотности, международный финансовый советник, обучивший безопасному инвестированию более 100 000 человек. С 2016 года Дмитрий ведет популярный блог об инвестициях. Вебинары провел Дмитрий Завьялов: финансовый консультант и эксперт, автор курса по личным финансам «Богатые и счастливые», сертифицированный коуч, руководитель дирекции по управлению рисками одного из крупнейших банков страны.
Елена Кудрявцева, офис-менеджер (Ставрополь):
«Курс оказался очень полезным. Хочется попробовать свои силы в этом направлении, чтобы осуществить давние мечты и желания. Планирую еще раз все пересмотреть, чтобы в голове отложилось больше информации».
Ольга Василевская, руководитель направления (Ростов-на-Дону):
«Полезная информация, спасибо. Можно сказать, я заглянула в едва приоткрытую дверь и узнала много нового. Обязательно буду углублять свои знания в дальнейшем».
Записи вебинаров и курс «Финансовая грамотность» доступны в приложении VOX OF HEALTH, которое можно скачать бесплатно в App Store или Google Play. Код доступа 2550.
Уже сегодня в каталоге открытых курсов в Академии VOXYS доступен новый курс «ELMA 365».
Этот курс будет полезен всем сотрудникам компании, кто так или иначе ведет договорную работу, участвует в оформлении договоров, приказов и корреспонденции. «ELMA 365» познакомит пользователей с интерфейсом программы, расскажет об основном функционале и научит работать в новом пространстве электронного документооборота.
Курс доступен по ссылке и в каталоге открытых курсов в Академии VOXYS.
В перерывах между звонками и чатами сотрудники проекта ВТБ ИТМ с площадки в Набережных Челнах устраивают быстрые сеансы игры в «Мафию». Идея отличная, потому что «Мафия» помогает операторам немного отвлечься от работы и развить важные коммуникативные навыки.
Это традиция такая же новая, как и сама площадка. Инициативу выдвинула сама команда, а руководитель группы Наталья Сахарчук ее с радостью поддержала.
«Игра в «Мафию» основана на искусстве убеждения. Очень интересно пытаться убедить коллег, что ты именно тот, за кого себя выдаешь (поверьте, это непросто), а также следить, как они сами пытаются это сделать, применяя коммуникативные навыки. Порой, затягивающая и интригующая игра может заменить целый тренинг по развитию коммуникативных навыков», - говорит специалист по обучению и адаптации персонала Руслан Каримов.
Помимо коммуникации «Мафия» позволяет развить умение четко формулировать мысли и аргументировать свою позицию, а также грамотную речь, интуицию, гибкость и стрессоустойчивость. Для сотрудников, занятых на голосовых проектах, это очень полезно, так как способствует повышению качества их работы.
Сейчас большинство коллег работают в дистанционном режиме. Но когда он закончится, игры в «Мафию» на площадке будут проходить еще чаще.
В нашей компании появилась новая программа обучения в формате Workshop под названием «Мы-команда. Теория поколений». Ее автор- сотрудник направления разработки тренинговых программ, бизнес-тренер Максим Макаренко.
«Все мы знаем или слышали про теорию поколений. Суть в том, что люди одного возраста имеют примерно одни и те же характерные особенности, поскольку росли и развивались в сходных условиях. Каждый из нас представляет свое поколение и способен хотя бы немного рассказать о нем, именно поэтому я выбрал формат Workshop для данной темы. Workshop – это своего рода исследование определенной проблемы, где каждый участник может взглянуть на ситуацию с нового ракурса и самостоятельно найти оптимальное решение, погенерить идеи и повысить свой уровень осознанности», - рассказывает Максим.
Любому руководителю необходимо уметь эффективно работать с сотрудниками разных поколений. Именно этот навык прорабатывается общими усилиями участников на встречах в рамках новой программы. Они узнают, какие возможности, преимущества и потребности есть у представителей каждого поколения, как использовать все это для повышения эффективности работы команды и создания комфортной атмосферы внутри нее.
Workshop «Мы-команда. Теория поколений» включает теоретическую и практическую части, написание экшн-плана и посттренинговое сопровождение. Запуск программы успешно провела бизнес-тренер Галина Канделаки. В мероприятии приняли участие десять сотрудников площадки в Ставрополе: руководители групп Алла Бондарева, Оксана Шипулина, Екатерина Максимова и семь ведущих консультантов - Нурсултан Чембеев, Андрей Рудобаба, Лидия Панкова, Зарият Джалукаева, Полина Руденко, Юлия Красикова, Сабина Гаджиалиева.
Впечатлениями о новой программе делится участница первой группы обучения Екатерина Максимова: «Я благодарна воркшопу за то, что освежила знания по работе с персоналом в той возрастной категории, с которой я уже знакома. Мне важно было узнать как можно больше о зумерах (так называют представителей условного поколения Z, рожденного после 1996 либо после 2000 года). Дело в том, что методы, планы работы и коммуникация с ними принципиально отличаются от других поколений. Соответственно, в моем сознании начали происходить кардинальные изменения, и теперь я и моя команда знаем, как изменить подход для более эффективной работы на проекте. Спасибо большое за воркшоп!»
По итогам прохождения всех этапов программы «Мы-команда. Теория поколений» участникам были вручены сертификаты.
Без прошлого не бывает настоящего, как и без настоящего не бывает будущего. Ждем тебя на обучении! Узнать расписание мероприятий и записаться на Workshop «Мы-команда. Теория поколений» всегда можно в Академии Voxys.
Сотрудники направления разработки тренинговых программ Татьяна Дегонская и Виктория Воронина создали новый вебинар «Управляй на расстоянии».
Доверие, позволяющее выстроить эффективное взаимодействие внутри команды, на вебинаре рассматривается как главная основа успешной работы, что соответствует коммуникационной стратегии VOXYS. В программе, помимо прочего, большое внимание уделяется системе коммуникации с удаленной командой, которая включает в себя различные форматы встреч и их проведения. Встречи создают атмосферу прозрачности работы команды и позволяют повысить мотивацию сотрудников.
Руководитель направления разработки Татьяна Дегонская: «Удаленная работа – мощный тренд, в котором находится и VOXYS. Для нас он особенно актуален в силу обширную географии площадок. Руководителям очень важно сформировать навыки управления удаленной командой и использовать в работе соответствующие инструменты».
Пилотный вебинар продолжительностью 4,5 часа в ноябре прошлого года провела бизнес-тренер Карина Белоусова.
Первыми участниками стали ведущие тренеры и консультанты с разных площадок: Дарья Зимакова, Сергей Лагутин, Татьяна Невкина, Оксана Рачкова, Ирина Склярова. Все они отметили актуальность и важность новой программы: информацию о рабочих инструментах, структурированность материала и полезные «фишки» для работы с удаленной командой.
Ирина Склярова: «На вебинаре сразу установилась хорошая рабочая атмосфера, все было динамично и по делу. Очень полезная информация, учитывая нынешние реалии, особенно о структуре проведения встречи и тайминге, способах мотивации сотрудников при удаленном взаимодействии и отслеживания их вовлеченности в задачи команды. Полученные знания я уже активно применяю в работе».
В декабре вебинар посетили директора площадок Мария Кленц и Кристина Пономарева, руководители направлений в клиентском сервисе: Елена Курбатова, Анна Москаленко и Вячеслав Нерубальский; руководители проектов в клиентском сервисе Маргарита Ляпина, Александра Матвийчук и Екатерина Осадчая, а также руководитель департамента обучения Юлия Костикова; руководители группы проектного обучения Оксана Артамонова, Александр Масляев, Ольга Головач, Екатерина Мезяева, Ольга Сорокина, Ирина Чебакова; руководители направлений в обучении Наталия Гачкова, Марина Малова, Лидия Шевелева. Все участники высоко оценили актуальность вебинара для выстраивания эффективной дистанционной коммуникации с командами.
Вебинар «Управляй на расстоянии» включен в расписание тренингов. Запись доступна по ссылке. Ждем всех на обучении.
Партнеры проекта ТТК провели для сотрудников проекта бизнес-игру «Клиентоориентированность». Игра проходила в онлайн формате между площадками, обслуживающими проект ТТК и сотрудниками компании-заказчика «ТрансТелеКом».
В игре приняли участие руководители групп и тренеры проекта на площадках в Саранске, Волгограде, Барнауле и Житомире. Сотрудники получили интересный опыт, а также повысили квалификацию и получили новые знания.
Татьяна Соскова, руководитель группы (Саранск): «Игра была интересной и познавательной. Мы приняли участие, одержали победу и просто отдохнули от рабочего процесса».
Принявшим участие в игре сотрудникам были вручены дипломы. Благодарим коллег за активность и предоставленную возможность развития!
Команда VOXYS не стоит на месте – каждый день мы обучаемся, развиваемся и покоряем новые вершины. А академия VOXYS фиксирует все успехи и автоматически выдает сертификаты.
В 2021 году сотрудники отдела обучения и развития персонала обучили более 8000 человек. Каждый из них получил соответствующий сертификат, который всегда доступен в личном кабинете Академии VOXYS в разделе «Достижения». Это психологически важный момент: так сотрудник постоянно видит свой прогресс, что мотивирует на получение новых знаний и профессиональный рост. После успешного прохождения тестирования, заполнения анкеты обратной связи и скачивания всех полезных материалов и памяток сертификат подгружается в раздел автоматически.
А сколько у тебя сертификатов? В 2022 году отдел обучения запланировал еще больше крутых вебинаров и тренингов. Приходи на обучение, прокачай себя и пополни свою копилку достижений!
Расписание и запись на мероприятия доступны в Академии VOXYS по ссылке.
Конец 2021 года оказался крайне плодотворным для направления методологии бизнес-обучения и ознаменовал начало сотрудничества VOXYS с компанией iSpring.
iSpring – ведущий разработчик программных решений для дистанционного обучения. Его инструменты и обучающие курсы используют 59 000 компаний в 172 странах мира. Один из таких курсов прошла ведущий методолог нашего Департамента обучения и развития персонала Виктория Воронина. Обучение длилось с сентября 2021 по декабрь 2021 года и включало в себя 49 академических часов, 15 практических заданий, а также защиту дипломного проекта. В качестве последнего каждому участнику (всего их было 120 человек из разных городов страны) необходимо было разработать дистанционный курс на любую тему.
Вика выбрала тему «Навыки публичных выступлений». Ее курс преподаватели iSpring признали самым лучшим, высоко оценив дизайн, механику и контент. Виктория получила сертификат, подтверждающий статус профессионального разработчика, а также предложение стать преподавателем дизайна в iSpring.
«Это было круто! Я была заряжена на успех, хотела учиться, и для меня было важно получить обратную связь от внешних экспертов в области e-learning. Конечно, очень приятно, что меня заметили и предложили сотрудничество. Я благодарна компании VOXYS и лично Татьяне Дегонской, Лидии Шевелевой и Юлии Костиковой за организацию, помощь и поддержку во время моего обучения», - говорит Виктория.
Конечно, Вика осталась с нами, но при этом стала приглашенным спикером в iSpring по направлению «Дизайн». Виктория, поздравляем! Ты смогла не только повысить свой профессионализм, но и положила начало успешному сотрудничеству VOXYS и iSpring.
Так держать!
Для решения нестандартных задач, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты центра коммуникаций VOXYS, компания ставит одной из основных целей развития персонала – это обучение и повышение профессиональных навыков.
23 сентября прошел пилот вебинара «Техники аргументации». Вебинар разработан для повышения компетентности сотрудников в работе с возражениями клиентов и развития навыка грамотного составления и применения аргументации. Простота и гибкость процессов и поведения – ключевые характеристики бренда VOXYS. А работа с возражениями – один из наиболее важных этапов продаж. Именно после качественной аргументации большинство клиентов соглашаются на заключение сделки.
Пилотный вебинар провел бизнес-тренер Матвей Кульбацкий. В ходе вебинара сотрудники разбирали особенности восприятия информации, различные приемы и методы аргументации, учились строить эффективную линию аргументации.
Первыми познакомиться с программой были приглашены консультанты проектов направления «Телемаркетинг»: Роман Жбанов, Андрей Цебер, Карина Глебова, Ксения Моисейченко, Светлана Черномазова, Светлана Куракина, Ирина Иванина. Продолжительность программы составила 4,5 часа.
Участники оценили важность данной программы, а за практическую применимость в работе поставили 5 баллов из 5-ти возможных. В анкетах обратной связи консультанты отметили, что им удалось систематизировать те знания, которыми они пользовались на постоянной основе, применить на практике новые методы для улучшения качества своей работы, а также обменяться мнениями с коллегами и обсудить в группе полученные знания.
Искусство убеждать – это целый набор компетенций и ими может овладеть каждый!
3 августа был презентован новый тренинг Be positive and friendly. Обучающий курс был разработан по запросу HR-отдела для развития и повышения коммуникативной компетентности: умения сотрудников грамотно общаться между собой. Известно, что основой любого коллектива является общение. Выстроенные коммуникации позволяют сотрудникам различных подразделений лучше понимать друг друга и вместе идти к достижению целей.
Пилотный вебинар провела бизнес-тренер Александра Максимова (г. Ставрополь) для руководителей направлений обучения: Юлии Костиковой, Натальи Гачковой, Екатерины Мезяевой, Оксана Артамоновой, и руководителей службы подбора персонала: Светланы Бойко и Вероники Ермаковой. Тренинг состоит из двух частей и проводится два дня. Продолжительность каждого модуля - 4,5 часа.
1 часть программы - «Секреты эффективной коммуникаций» - раскрывает важность общения внутри команды, рассказывает про связь ценностей и миссии компании с коммуникациями.
2 часть программы - «Развивай обратной связью» - позволяет сформировать и развить навык применения индивидуальной и групповой обратной связи, показывает важность развития персонала и демонстрирует необходимый инструментарий.
Участники пилотного тренинга отметили проработанность и прикладной характер программы: четкость представленной информации, интересные видео, простоту алгоритмов, групповые обсуждения, возможность обмена мнениями.
Вот такие впечатления остались после обучения у Екатерины Мезяевой: «Мне понравилось изучение принципов обратной связи, теперь это очень помогает мне в работе. Исходя из ситуаций и разного типа сотрудников, могу грамотно построить диалог. Понравились кейсовые ситуации, потому что есть возможность взглянуть на себя со стороны и сразу разобрать ошибки. Понравилось изучать "друг друга" и еще лучше понять своих коллег».
Поделилась обратной связью по тренингу и Светлана Бойко: «Очень надеюсь, что у моих коллег будет возможность пройти этот тренинг. Наша команда сейчас сильно обновилась, вопрос эффективной коммуникации и взаимодействия актуален как никогда. Мне тренинг помог в очередной раз осознать то, что люди – это основная ценность компании, что важно уметь слушать и слышать, уметь грамотно выстраивать коммуникации, давать обратную связь и в целом взаимодействовать со смежными службами».
Станьте дружелюбными, позитивными, решительными и целеустремлёнными вместе с Voxys. Запись на обучение уже доступна по ссылке
Процесс обучения в нашей компании не останавливается ни на минуту. 108 человек уже прошли обучение по программе развития Must ВК, 17 человек получили сертификаты об окончании программы развития Must РГ и, наконец, в августе стартовало обучение для руководителей проектов – программа развития Must РП.
Обучение по программе Must РП направлено на развитие управленческого навыка работы за счет построения эффективных коммуникаций с командой, смежными подразделениями и заказчиком, обеспечивающих продуктивное выполнение ключевых процессов КЦ, а также поддержание основных показателей эффективности КЦ в целом.
Пилот программы стартовал 4 августа. Курс состоит из 16 модулей (67 часов 30 минут) и посттренинга в виде настоящих дебатов в формате Управленческих поединков. На протяжении 3,5 недель, с понедельника по пятницу, 8 участников встречались с бизнес тренером Александрой Максимовой для отработки своих навыков, разбора сложных ситуаций, обмена опытом, а также выполняли домашние задания для закрепления знаний. Участниками пилотного обучения стали руководители проектов и направлений из Брянска (Галина Крымова), Волгограда (Екатерина Сморчкова), Москвы (Ирина Кочкарёва), Орла (Александр Старинов), Ростова-на-Дону (Артем Соколов), Саранска (Надежда Губенко) и Челябинска (Дмитрий Владыкин и Артем Сулейманов)
В основу программы легли навыки, используемые руководителями в ежедневной работе: общение с заказчиком, управление проектом, принятие решений, оптимизация процессов, эффективные коммуникации с коллегами, развитие подчинённых, мотивация сотрудников, контроль, ведение переговоров, использование аргументации, управление конфликтами. Участники получили ценный опыт в коммуникациях и решении сложных задач на различных этапах обучения, пополнили свой багаж знаний полезными техниками и инструментами.
На основании достигнутых результатов и оценки впечатлений сотрудников, следует сделать вывод, что пилотный запуск программы Must РП прошел успешно. Как отметил по прошествии двух недель один из участников программы, Артём Соколов: «Кейсы с обучения становятся реальностью».
Измени свою реальность вместе с Voxys!
В августе площадку Нижний Новгород посетили представители заказчика Неспрессо с новым тренингом «Эффективные продажи». Продолжительность тренинга составила 8 часов, было проведено 4 сессии в разные дни.
За это время в тренинге приняли участие 13 сотрудников: специалисты, старшие специалисты, руководители групп, эксперты группы контроля качества. В ходе тренинга были затронуты такие темы как: «Персонализированный подход к клиенту», «Извлечение выгоды для клиента» и «Выявление потребностей».
Коллеги учились умению слушать, а самое главное - слышать собеседника, выявлять потребности и обрабатывать возражения. Для формирования навыков использовались практические задания, интерактивные игры, разбирались сложные кейсы.
Сотрудники, участвующие в тренинге, развивают свои профессиональные качества и достигают плановых объемов продаж гораздо быстрее. Уровень удовлетворённости клиентов обслуживанием растет, и они готовы возвращаться за новыми полезными покупками вновь.
Постоянное обучение и развитие каждого сотрудника – приоритет VOXYS. Построить уникальный маршрут развития в компании может каждый сотрудник. Теперь в этом поможет интерактивный каталог обучающих программ.
С июня 2021 каталог стал цифровым и теперь размещен на портале обучения - Академия Voxys
Разделы каталога:
- Must_agent - обязательные тренинги, которые необходимо пройти всем новым операторам в течение двух первых месяцев работы в компании. Для более опытных работников раздел будет также полезен – обратившись к нему, всегда можно освежить свои знания.
- Must_supervisor погрузит начинающего ведущего консультанта в мир стандарта VMS, показателей контакт-центра и лайфхаков управления.
- Must_operations manager создан специально для руководителей групп и будет полезным не только начинающим руководителям, но и действующим.
- Must_account manager - программы развития навыков переговоров, управления эмоциями, а также программы по развитию навыков и умений, являющихся обязательными для руководителей проектов.
- Personal efficiency – программы для развития базовых навыков, которые пригодятся абсолютно каждому, независимо от должности и направления работы.
- Manager efficiency будет полезен всем руководителям, ткак как посвящен трем основным направлениям управленческой деятельности: команда, процессы, показатели.
- Sales academy - любимый раздел сотрудников проектов продаж! Здесь собраны вебинары, тренинги и короткие практикоориентированные обучающие активности в формате геймификации и workshop. Именно игры и workshop наиболее эффективно тренируют практические умения, что позволяет развить навык продаж в рамках своего проекта более эффективно.
- New - в этом разделе публикуются анонсы новых программ, выпущенных в месяц обновления каталога. В следующем месяце они переходят в раздел каталога, соответствующий тематике программы.
Как пользоваться каталогом? Каталог размещен в Академии VOXYS, в нем вы сможете подробнее узнать о содержании, формате, длительности программы и тех знаний и умениях, на которые ориентирована та или иная программа.
Как записаться на обучение?
1. Ознакомься с каталогом и выбери подходящую программу.
2. Ознакомься с текущим графиком обучения в Kbase. Если выбранная программа есть в графике, внеси данные в файл "Запись на обучение" в Kbase. Если выбранной программы в графике нет, внеси запрос в файл "Потребность Soft обучения" в Kbase - ссылка на запись
Следи за обновлением каталога и развивайся вместе с VOXYS!
Под таким лозунгом прошел второй квартал 2021 года в команде VOXYS T&D - обучение и развитие персонала, в котором стартовала первая волна внутренней сертификации тренеров по новым программам текущего soft-обучения. Тренеры, которые успешно прошли все этапы, получили внутренние сертификаты, подтверждающие право на проведение конкретной обучающей программы. По итогам июня 22 тренерам был выдан 31 сертификат.
На сегодняшний день каталог корпоративных обучающих программ VOXYS обновлен на 50%. В связи с чем возникла необходимость передачи тренерам новых программ, методов и инструментов обучения. Специально для решения данной задачи был запущен процесс внутренней сертификации тренеров. Процесс сертификации состоит из четырех этапов: аттестация по программе обучения - экзамен, проведение пилота тренинга, подготовку демо-видео и получение обратной связи на калибровке.
Елена Шарова, менеджер по обучению и адаптации персонала, Железногорск: «Аттестации и экзамены — это всегда очень волнительно! Но как же круто, когда есть возможность расти и развиваться в своей компании! Прокачивать свои профессиональные навыки необходимо на любой должности. Спасибо, VOXYS, за шикарную возможность!»
Елена Тютина, менеджер по обучению и развитию персонала, Чебоксары: «Проведение тренингов для меня – это новый опыт в сфере моей деятельности. Очень понравилось, что при изучении тренингов Таня Дегонская все подробно по полкам разложила, тем самым развеяв все недопонимания. Я благодарна за то, что появилась возможность реализации себя в новой сфере и что я теперь являюсь аттестованным тренером с правом проведения тренинга!»
T&D VOXYS - команда настоящих профессионалов. Мы стремимся к своему непрерывному развитию, чтобы ежедневно вдохновлять тебя на новые достижения!
«Хочется какой-то искры, нового и увлекательного в работе, чтобы более эффективно повысить показатели продаж? Легко!» – говорит наша команда T&D, совершившая еще одну революцию в части геймификации тренингов для прокачки специалистов по работе с клиентами.
Команда T&D разработала настольную игру по продажам «VOXYS best sales» и в июле 2021 года запустила пилот, продолживший нескончаемую серию тренингов нового поколения Sales Academy, позволяющих в короткие сроки и максимально быстро дать полезный опыт, чтобы прокачать уровень наших специалистов.
Игра стартовала на площадке в Костроме 17 июля. В обучающей игре приняли участие операторы разных направлений проекта Сбербанк ИТМ: Владислав Елкин, Алексей Баскаков, Михаил Иванов, Анн Воробьева, Любовь Смирнова и Анастасия Лапардина. Сотрудники были удивлены новым форматом тренинга, не ожидали, что предложенная активность будет столь увлекательной и поможет освежить знания в области техники продаж.
Игру провел тренер костромской площадки Михаил Королев. Для него это был первый опыт проведения обучения в новом формате: «Хочешь стать отличным специалистом? Проходи тренинги. Как сделать их максимально быстрыми и эффективными? Проведи их в игровой форме! Данный тренинг оказался не только интересным и эффективным, но и дал заряд профессиональной «бодрости» нашей команде, увеличил количество желающих пройти тренинги по новым программам направления Sales Academy. Позволил новым и опытным специалистам быстро освежить и приобрести новые знания по навыкам активного слушания, этапам продаж и техникам. После проведенной игры приятно видеть, как коллеги заряжены, стараются применять в работе полученный опыт и делятся им с другими».
После игры тренер получил позитивную обратную связь от участников, а в дальнейшем и от их ведущих консультантов по результатам работы. Заинтересовались игрой не только специалисты проектов (в том числе и не связанных с продажами), но ведущие консультанты и тренеры. Команда в восторге и все хотят поучаствовать в следующих игровых сессиях.
Этот пилот стал еще одним этапом марафона геймификации в обучении Voxys.
В июне в Кургане прошел новый тренинг «Активное слушание и секреты эффективных коммуникаций». В ходе тренинга коллеги учились умению слушать, а самое главное - слышать собеседника. В этом помогает практика – приемы и кейсы, которые разбираются в ходе интерактивного обучения. Тренинг дает новые знания, меняет отношение вплоть до смены неэффективных установок на новые, формирует на первичном позитивном уровне навыки применения полученных знаний и технологий эффективного общения. Большинство участников тренинга после завершения обучения приходят к мысли о том, что слушать необходимо в два раза больше, чем говорить.
Навык эффективного межличностного общения – один из ключевых в современном обществе. Подобные корпоративные тренинги позволяют сотрудникам сделать еще один шаг к построению успешной карьеры. Все чаще и чаще мы получаем слова благодарности от коллег, у которых после посещения тренингов повышается качество работы и производственные показатели.