Новый 2022 год наша компания встретила важными изменениями в руководящем составе: должность директора VOXYS заняла Юлия Молчанова. Юлия успешно работает в компании с 2016 года и ранее занимала позицию операционного директора. Именно она курировала процесс объединения под брендом VOXYS четырех контакт-центров – крупнейшую сделку в истории российского рынка клиентского сервиса.

«Мы многое сделали для того, чтобы VOXYS стал лидером российского рынка. Но это не предел! Принята стратегия развития до 2026 года, которая предполагает рост по всем направлениям: численности персонала, площадок, проектов, разработке IT-решений для постоянного повышения качества клиентского сервиса. Реализация стратегии сейчас - главная задача управленческой команды. Руководители всех ключевых направлений продолжают активно над этим работать. Открытие ряда новых направлений нашей деятельности также подразумевает постоянное пополнение команды: приход новых талантов из разных отраслей экономики», - рассказала Юлия Молчанова.

Поздравляем Юлию, желаем успеха ей и нашей компании!

31 января состоялось важное событие: церемония награждения победителей глобального финала международной премии в области клиентского сервиса Contact Center World 2021. И VOXYS – в их числе! Организация работы и высокий профессионализм нашей большой и дружной команды впервые получили признание на международном уровне! Но обо всем по порядку. 

Премию Contact Center World (CCW) организует международная ассоциация контакт-центров. Ежегодно в ней принимают участие более полутора тысяч компаний из восьмидесяти страна мира, работающих в области клиентского сервиса. В 2021 году центр коммуникаций VOXYS представил на премию сразу четыре проекта в номинациях «Лучшая программа антикризисного управления», «Лучший HR-профессионал», «Лучшая велнес-программа для сотрудников» и «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра».

В сентябре 2021 года эти проекты победили в региональном финале ССW среди стран Европы, Ближнего Востока и Африки, что само по себе большой результат. Но мы сумели шагнуть еще дальше: январь 2022 года принес компании серию побед уже в глобальном зачете. 

Итак, лидером в номинации «Лучшая программа антикризисного управления» стала программа VOXYS по интеграции корпоративных культур, преодолению децентрализации управленческих процессов и налаживанию внутренних коммуникаций, успешно реализованная в 2020 году в ходе объединения под нашим брендом четырех крупных российских контакт-центров.

В номинации «Лучшая велнес-программа» победила «Программа Баланса VOXYS», направленная на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. А дизайн-проект площадки VOXYS в Курске, воплотивший принципы современной организации пространства контакт-центра, основанные на человеко-ориентированном подходе, принес компании победу в номинации «Лучший дизайн аутсорсингового контакт-центра». Все проекты-победители были отмечены золотой медалью ССW.

Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров развивается на протяжении более 20 лет. Но ни один его участник еще не добивался того, чего сумели добиться мы за последние 5 лет, в ходе реализации пятилетней стратегии развития VOXYS.

Так, в 2021 году центр коммуникаций VOXYS получил рекордный для самой компании и всего рынка объем выручки - свыше 5 млрд рублей. Валовая прибыль превысила 1 млрд рублей. По данным исследования международного консалтингового агентства IKS-Consulting, VOXYS занимает крупнейшую долю российского рынка – 18% (основные результаты исследования приводит «Интерфакс-Россия»).

Полмиллиарда рублей в прошлом году компания направила на открытие инновационных центров коммуникаций и перспективные стартапы, развитие собственных IT-продуктов. В Курске, Калининграде и Оренбурге появились новые площадки, а общая численность нашей команды превысила 10 000 человек – это сравнимо с населением небольшого города!

Останавливаться мы не собираемся! В 2022 VOXYS ждут еще более грандиозные результаты, предусмотренные новой пятилетней стратегией развития: рост выручки на 35%, запуск площадок в Ульяновске, Иваново и Набережных Челнах. Для развития актуального формата дистанционной занятости и наращивания кадрового резерва уже в этом году будет создана сеть центров цифровых компетенций клиентского сервиса в 12-ти новых для компании регионах России. Это не абстрактные цифры и планы, а абсолютно реальные результаты, добиться которых мы можем только вместе, своей ответственной и слаженной ежедневной работой.

Выход на международные рынки – одна из ключевых задач VOXYS, предусмотренная стратегией развития до 2026 года. И мы сделали большой шаг в этом направлении: подтвердили соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 18295-1 с получением соответствующего сертификата.

Стандарт ISO 18295 был разработан Международной организацией по стандартизации в 2017 году на основе европейского стандарта EN 15838 и фактически пришел ему на смену. Его действие распространяется на 163 страны – участника, включая Россию.

Первая часть стандарта ISO 18295 содержит набор требований к качеству обслуживания контакт-центром клиентов, его инфраструктуре (должна быть система обмена данными с клиентами, инструменты измерения и мониторинга этих данных и др.), работе с претензиями и обратной связи; защите персональных данных клиентов, составу персонала, планированию рабочего времени операторов и т.д. Если центр коммуникаций стремится выйти на мировой уровень, то обязан строго их соблюдать – что мы и подтвердили наличием сертификата.

Процесс его получения состоял из нескольких этапов. Сначала был выбран аудитор. Им стала российская компания, которая специализируется на оценке персонала и бизнес-процессов контакт центров - Международный институт сертификации контактных центров. Затем прошла процедура самой оценки, состоящая из анализа документов (каждый бизнес-процесс нужно было подтвердить документально), регламентов, процедур, необходимых для функционирования системы менеджмента качества, а также большого интервью с руководством. Работы было невероятно много, но мы успешно справились!

Центр коммуникаций VOXYS соревнуется за статус самой профессиональной компании на российском и мировом рынке с другими его участниками в рамках международных конкурсов и премий. А у наших площадок есть свой конкурс на звание лучшей по итогам года, где оцениваются рост численности персонала, процент абсентеизма и оттока, а также индекс NPS.

В 2021 году в нем приняли участие площадки Челябинска, Курска, Саранска (улица Рабочая), Новочеркасска, Волгограда и Ставрополя. Жюри конкурса, состоящее из топ-менеджеров и глав макрорегионов, присудило победу и приз в размере 100 000 рублей Челябинску. На эти деньги руководство площадки закупило современный спортивный инвентарь для комнаты отдыха.

Площадке в Челябинске уже 10 лет. 508 постоянных сотрудников обслуживает 10 проектов в банковской, туристической, медицинской, торговой и потребительской сферах. Это сплоченный, дружный коллектив со своими добрыми традициями, главная серди которых - взаимная поддержка в любой ситуации.

Челябинск, поздравляем!

Центр коммуникаций VOXYS вошел в рейтинг лучших российских компаний в области информационных технологий во версии аналитических сервисов Crunchbase и SemRush.

В рейтинге представлены компании (от передовых стартапов до известных брендов), использующие инновации в области информационных технологий. Их объединяют исключительные результаты, достигнутые в внедрении инноваций, достижении показателей роста, развитии систем управления и социальном влиянии.

В большой список вместе с VOXYS попали такие гиганты IT-рынка, как «Яндекс», OZON и другие. Со полным ТОП-листом можно ознакомиться здесь.

С 2021 года Центр коммуникаций и IT-разработок VOXYS Lab в Калининграде - резидент региональной ОЭЗ (особой экономической зоны), занявшей 8 место в ТОП-10 международного рейтинга ОЭЗ Global Free Zones of the Year по версии авторитетного ресурса fDi Intelligence (входит в структуру международной издательской группы The Financial Times).  

По словам директора VOXYS Lab Виктора Бударина, за минувшие несколько месяцев на площадке в Калининграде внедрена система менеджмента VOXYS Management Standard, проведены техническая подготовка и запуск новых направлений и проектов клиентского сервиса, на восьми реализуемых проектах была успешно запущена чат-платформа, а для организации электронного кадрового документооборота с сотрудниками внедрена система HR-link

Этими достижениями и планами Виктор поделился не только с нами, но и с участниками круглого стола «Калининградская область в мировой восьмерке лучших», прошедшего в столице региона 7 декабря. На мероприятии присутствовали представители органов власти и руководители крупнейших компаний-резидентов ОЭЗ.

Желаем VOXYS Lab успешного развития!

Новые IT-решения, которые VOXYS внедряет на клиентских проектах, позволяют нашим сотрудникам работать эффективнее и помогать большему количеству людей. Развитие таких решений – одна из главных стратегических задач компании, и реализуется она очень активно.

Расскажем о примере проекта РЖД. Каждый день сотни человек со всей станы обращаются в РЖД по телефону, e-mail, через чаты и мессенджеры, чтобы узнать расписание поездов и электричек, оформить билеты, проконсультироваться относительно правил перевозки и т.д. Потеря входящего обращения оператором и несвоевременный ответ на него способен доставить пассажиру массу неудобств. Как бы ни был профессионален и ответственен сотрудник контакт-центра, он остается человеком и не застрахован от ошибки.

Не ошибается только машина, вот почему в конце 2021 года на проекте РЖД для обработки входящих обращений были внедрены специальный робот и чат-бот. Эти решения интегрированы в официальное мобильное приложение «РЖД Пассажирам» и мессенджер Telegram, с подключением к базе данных проекта.  Они   основаны на искусственном интеллекте, обученном сложным алгоритмам общения с человеком. 

Тестовый режим боты прошли на «отлично» (что подтвердил сам заказчик). Особенно полезными они оказались, когда на РЖД обрушился вал вопросов от пассажиров по поводу применения QR-кода в поездках. Сейчас средний процент закрытых обращений для голосового робота составляет 61%, а для чат-бота – 65%. Нагрузка на операторов сократилась более чем на 10% - они смогли сконцентрироваться на решении сложных, нетипичных вопросов. В перспективе функционал ботов VOXYS планирует реализовать еще в нескольких дистанционных каналах обслуживания пассажиров РЖД.

Новый проект крупного международного банка запустился на площадке в Курске 13 января. 8 операторов на исходящей линии связываются с потенциальными и действующими клиентами банка, предлагая оформление кредитной карты на выгодных условиях.

Организуют работу и поддерживают коллег руководитель проекта Жанна Родина, РГ Юлия Казначеева, супервайзер Марина Морозова и замечательный тренер Светлана Кравцова.

Мы желаем Жанне и ее команде больших успехов! Проект действительно очень перспективный: в планах рост до 30 FTE, внедрение речевой аналитики, работа по дополнительным банковским продуктам и многое другое.

Еще один пример решения, которое увеличивает пропускную способность первой линии и снимает излишнюю нагрузку на операторов. В октябре минувшего года на проекте сети гипермаркетов «Перекресток», в IVR-меню входящей линии появилась Алена.

Эта милая «девушка» без устали, в автоматическом режиме информирует покупателей об адресах и графиках работы магазинов торговой сети в любой точке России. В течение пилотной стадии работы (октябрь - начало декабря 2021 г.) Алена приняла 3816 звонков и успешно обработала 2289 из них. Остальные звонки не относились к ее компетенции, а потому переводились на операторов.

Поздравляем Алену – теперь она тоже часть нашей команды, и желаем ей дальнейшего развития. Оно обязательно произойдет, ведь VOXYS продолжает совершенствовать используемые IT-решения. Со временем Алена сможет обрабатывать еще больше звонков и консультировать покупателей «Перекрестка» по все более широкому кругу вопросов. Пожелаем ей и ее создателям успехов!

13-14 декабря прошлого года площадку в Железногорске посещала руководитель по подбору персонала макрорегиона «Центр» Ирина Чукорева. Основной целью ее приезда был анализ работы отдела по подбору персонала и общение с коллегами.

Команда Железногорска отметила, что общение с Ириной было крайне полезным: она показала, как значительно повысить эффективность HR-процессов. Отметим, это крайне важно для реализации пятилетней стратегии VOXYS, которая предполагает дальнейшее увеличение численности персонала компании.

Про пятак под пяткой и призывы халявы в форточку знают все. Однако мы в VOXYS любим мыслить нестандартно, и поэтому 25 января, в День студента, придумали свою традицию – исполнять заветные желания. Более того, на ее основе провели целую акцию.

По ее условиям с 17 по 21 января нужно было описать свою мечту (стоимостью не более 5000 рублей) и отправить письмом на корпоративный email wellbeing@voxys.ru. Всего поступило 347 таких сообщений. Каких только желаний в них не было: от новой бытовой техники и гаджетов до путешествий и совместных мероприятий с коллегами (тренингов, тимбилдингов). Многие мечтали о подарках любимым: детям, вторым половинкам, родителям.

«Здравствуйте. Хочу отметить праздник с моим любимым человеком, с которым живу в браке более 20 лет. В этом году нашему браку 24 года».

Были и желания, связанные с эмоциями. Вот одно из них:

«Я заканчиваю 5 курс вуза, и моя мечта не связана напрямую с деньгами, но они важны в этом деле. Хочу увидеть, как куча маленьких черепашек бегут к океану. Ты только представь, как это прекрасно! Я верю, что когда-нибудь я увижу это чудо своими глазами и смогу запечатлеть эти моменты на камеру, которая сама печатает фото».

«У каждого человека есть какие-то заветные желания и мечты, которые он хотел бы осуществить. У меня это прыгнуть с парашютом, сфотографироваться со змеей (боюсь их до смерти) и многое другое. Но я буду прилагать все усилия, чтобы осуществить их сама. При этом есть желание, которое сможет осуществить компания, и станет подарком на свадьбу. Этим летом я выхожу замуж, а значит меня скоро ждет большое нашествие гостей, чему я очень рада. Хотелось бы получить красивейший набор посуды (тарелок), который украсит мой дом. Я буду смотреть на него и вспоминать мой любимый VOXYS!» 

Любые мечты достойны воплощения – главное прилагать к этому усилия.

13 декабря 2021 года на площадке в Брянске 13-й день рождения отметил проект Сбербанк ТМ. Он особенно значим для коллег, потому что с него началась история развития площадки.

Команда Сбербанк ТМ за прошедшие годы выросла до 70 человек, что сделало его самым многочисленным среди всех остальных проектов. Конечно же, у сотрудников сформировались свои добрые традиции. Они часто встречаются вне работы, отдыхают, играют в лазертаг, по праздникам радуют друг друга приятными подарками.

В День рождения были отмечены лучшие сотрудники по проценту продаж, количеству отработанного времени и активному участию в жизни проекта согласно итогам работы за три предшествующих месяца. Они получили почетные грамоты и брендированные призы от банка. Коллеги, поздравляем и желаем успехов!

28 января третий день рождения отметила площадка в Железногорске. Сегодня в ее команде 80 сотрудников, которые обслуживают два крупных проекта. Коллеги отмечают, что за 3 года совместными усилиями им удалось воплотить множество идей, реализовать все поставленные задачи, достичь высоких результатов и одержать несколько побед в различных конкурсах.

Праздник прошел весело, всех ожидал традиционный стол с угощениями. Лучших сотрудников наградили фирменными подарками в рамках программы признания VOX OF SUCCESS.

Следующий именинник – проект РЖД, отметивший день рождения 21 декабря. Именно в этот день в 2017 году на площадке в Саранске был принят первый звонок по тематике РЖД.

На старте команда проекта насчитывала 60 человек. Из месяца в месяц количество операторов менялось в зависимости от потребности и профиля нагрузки. Сегодня в проекте задействовано 54 FTE на трех направлениях. Это первая линия, неголосовая коммуникация, а также отдел обработки претензий и запросов.

Одна из традиций проекта-  практически ежемесячное проведение разных конкурсов: розыгрышей сертификатов за высокое качество в каждой микрогруппе, конкурса «Волшебники РЖД» и т.п. Сотрудники стараются выполнять все показатели и качественно обслуживать клиентов.

30 декабря 2021 года. Знаменательная дата? Нет, просто последний рабочий день уходящего года, наполненный предпраздничным настроением, ожиданием волшебства и исполнения желаний. Поэтому люди стараются прожить его ярко, весело и красочно. Даже если они еще на работе. На площадку в Кургане, например, 30 декабря пришли Дед Мороз и Снегурочка, принесли сотрудникам подарки и отличное настроение. Коллеги рассказывали стихи, поздравляли друг друга, пели песни и даже вводили хоровод вокруг елки.

А на проекте сети гипермаркетов «Перекресток» под самый Новый год случилось и вовсе неожиданное: Дед Мороз посетил сразу все площадки (в Калининграде, Ростове-на-Дону, Новочеркасске, Костроме и Челябинске) и вручил подарки более чем 600 сотрудникам! Каждого позвал на сладкий стол, ведь в ушедшем году большая команда проекта отлично потрудилась.

А еще 30 декабря у нас часто становится днем подведения рабочих итогов. На проекте ТТК в Саранске эту церемонию удачно объединили с новогодними поздравлениями и выделили лучших сотрудников в разных номинациях:

• Лучший сотрудник месяца
• Стабильность – признак мастерства
• Ценный элемент
• Устойчивый потенциал
• Заслуженный сотрудник
• Золотой фонд
• Быстрый старт
• Прорыв года
• Успешный старт

И здесь не обошлось без Деда Мороза и его сказочной внучки. Именно они вручали операторам – победителям номинаций (специально снятым с линии) грамоты, сладкие подарки, мандарины и фирменные мерчи. Коллеги уверены, что настроение от таких мероприятий всегда улучшается и работать становится еще веселее.

В нашей компании появилась новая программа обучения в формате Workshop под названием «Мы-команда. Теория поколений». Ее автор- сотрудник направления разработки тренинговых программ, бизнес-тренер Максим Макаренко.

Любому руководителю необходимо уметь эффективно работать с сотрудниками разных поколений. Именно этот навык прорабатывается общими усилиями участников на встречах в рамках новой программы. Они узнают, какие возможности, преимущества и потребности есть у представителей каждого поколения, как использовать все это для повышения эффективности работы команды и создания комфортной атмосферы внутри нее. 

Workshop «Мы-команда. Теория поколений» включает теоретическую и практическую части, написание экшн-плана и посттренинговое сопровождение. Запуск программы успешно провела бизнес-тренер Галина Канделаки. В мероприятии приняли участие десять сотрудников площадки в Ставрополе: руководители групп Алла Бондарева, Оксана Шипулина, Екатерина Максимова и семь ведущих консультантов - Нурсултан Чембеев, Андрей Рудобаба, Лидия Панкова, Зарият Джалукаева, Полина Руденко, Юлия Красикова, Сабина Гаджиалиева.

По итогам прохождения всех этапов программы «Мы-команда. Теория поколений» участникам были вручены сертификаты.

Без прошлого не бывает настоящего, как и без настоящего не бывает будущего. Ждем тебя на обучении! Узнать расписание мероприятий и записаться на Workshop «Мы-команда. Теория поколений» всегда можно в Академии Voxys.

Сотрудники направления разработки тренинговых программ Татьяна Дегонская и Виктория Воронина создали новый вебинар «Управляй на расстоянии».   

Доверие, позволяющее выстроить эффективное взаимодействие внутри команды, на вебинаре рассматривается как главная основа успешной работы, что соответствует коммуникационной стратегии VOXYS. В программе, помимо прочего, большое внимание уделяется системе коммуникации с удаленной командой, которая включает в себя различные форматы встреч и их проведения. Встречи создают атмосферу прозрачности работы команды и позволяют повысить мотивацию сотрудников.

Первыми участниками стали ведущие тренеры и консультанты с разных площадок: Дарья Зимакова, Сергей Лагутин, Татьяна Невкина, Оксана Рачкова, Ирина Склярова. Все они отметили актуальность и важность новой программы: информацию о рабочих инструментах, структурированность материала и полезные «фишки» для работы с удаленной командой.

В декабре вебинар посетили директора площадок Мария Кленц и Кристина Пономарева, руководители направлений в клиентском сервисе: Елена Курбатова, Анна Москаленко и Вячеслав Нерубальский; руководители проектов в клиентском сервисе Маргарита Ляпина, Александра Матвийчук и Екатерина Осадчая, а также руководитель департамента обучения Юлия Костикова; руководители группы проектного обучения Оксана Артамонова, Александр Масляев, Ольга Головач, Екатерина Мезяева, Ольга Сорокина, Ирина Чебакова; руководители направлений в обучении Наталия Гачкова, Марина Малова, Лидия Шевелева. Все участники высоко оценили актуальность вебинара для выстраивания эффективной дистанционной коммуникации с командами.

Вебинар «Управляй на расстоянии» включен в расписание тренингов. Запись доступна по ссылке. Ждем всех на обучении.

Партнеры проекта ТТК провели для сотрудников проекта бизнес-игру «Клиентоориентированность». Игра проходила в онлайн формате между площадками, обслуживающими проект ТТК и сотрудниками компании-заказчика «ТрансТелеКом».

В игре приняли участие руководители групп и тренеры проекта на площадках в Саранске, Волгограде, Барнауле и Житомире. Сотрудники получили интересный опыт, а также повысили квалификацию и получили новые знания.

Принявшим участие в игре сотрудникам были вручены дипломы. Благодарим коллег за активность и предоставленную возможность развития!

Команда VOXYS не стоит на месте – каждый день мы обучаемся, развиваемся и покоряем новые вершины. А академия VOXYS фиксирует все успехи и автоматически выдает сертификаты.

В 2021 году сотрудники отдела обучения и развития персонала обучили более 8000 человек. Каждый из них получил соответствующий сертификат, который всегда доступен в личном кабинете Академии VOXYS в разделе «Достижения». Это психологически важный момент: так сотрудник постоянно видит свой прогресс, что мотивирует на получение новых знаний и профессиональный рост. После успешного прохождения тестирования, заполнения анкеты обратной связи и скачивания всех полезных материалов и памяток сертификат подгружается в раздел автоматически.

А сколько у тебя сертификатов? В 2022 году отдел обучения запланировал еще больше крутых вебинаров и тренингов. Приходи на обучение, прокачай себя и пополни свою копилку достижений! 

Расписание и запись на мероприятия доступны в Академии VOXYS по ссылке.

Конец 2021 года оказался крайне плодотворным для направления методологии бизнес-обучения и ознаменовал начало сотрудничества VOXYS с компанией iSpring.

iSpring – ведущий разработчик программных решений для дистанционного обучения. Его инструменты и обучающие курсы используют 59 000 компаний в 172 странах мира. Один из таких курсов прошла ведущий методолог нашего Департамента обучения и развития персонала Виктория Воронина. Обучение длилось с сентября 2021 по декабрь 2021 года и включало в себя 49 академических часов, 15 практических заданий, а также защиту дипломного проекта. В качестве последнего каждому участнику (всего их было 120 человек из разных городов страны) необходимо было разработать дистанционный курс на любую тему.

Вика выбрала тему «Навыки публичных выступлений». Ее курс преподаватели iSpring признали самым лучшим, высоко оценив дизайн, механику и контент. Виктория получила сертификат, подтверждающий статус профессионального разработчика, а также предложение стать преподавателем дизайна в iSpring.

«Это было круто! Я была заряжена на успех, хотела учиться, и для меня было важно получить обратную связь от внешних экспертов в области e-learning. Конечно, очень приятно, что меня заметили и предложили сотрудничество. Я благодарна компании VOXYS и лично Татьяне Дегонской, Лидии Шевелевой и Юлии Костиковой за организацию, помощь и поддержку во время моего обучения», - говорит Виктория.

Конечно, Вика осталась с нами, но при этом стала приглашенным спикером в iSpring по направлению «Дизайн». Виктория, поздравляем! Ты смогла не только повысить свой профессионализм, но и положила начало успешному сотрудничеству VOXYS и iSpring.

Так держать!

Челлендж, особенно командный – один из лучших способов добиться блестящего результата. И не только в работе. Разные активности, связанные с заботой о здоровье, спортом (и вообще всем, чему посвящено направление программы баланса VOX OF HEALTH) тоже можно превратить в интересные челленджи.

Например, в конце прошлого года 569 сотрудников VOXYS с 37 площадок приняли вызов и задались целью пройти 50 миллионов шагов в рамках новогоднего степ-челленджа. Важно было не только количество шагов, но и то, какая площадка сделает их больше всех.

Участники разбились на команды и в период с 29 ноября по 17декабря общими усилиями перевыполнили цель челленджа – прошли 50 004 914 шагов. 994 336 из них – результат площадки в Калининграде. Коллеги, поздравляем! К вам от победителей осеннего степ-челленджа «Эверест» из Йошкар-Олы отправлена чемпионская стела VOXYS!

Но это еще не все. В челлендже учитывался индекс вовлеченности; по этому параметру лидером стала площадка в Оренбурге – активное участие приняли 56 сотрудников! 

И, наконец, победителями в личном зачете стали:

Мы попросили лидеров поделиться впечатлениями и взяли у них интервью – читай его в приложении VOX OF HEALTH в разделе «Практика». Напоминаем, скачать приложение можно бесплатно в AppStore или Google Play по названию VOX OF HEALTH, код доступа - 2550.  

Зимой как никогда хочется согреться и насладиться волшебством. В этом могут помочь встречи со старыми друзьями, просмотр атмосферного фильма или кружечка вкуснейшего горячего чая! Есть даже такой ежегодный праздник - Международный день чая, который приходится на середину декабря и отмечается в Индии, Вьетнаме, Китае, Кении, а также России.

Конечно же, команда VOXYS c энтузиазмом подхватила эту теплую традицию! 15 декабря на наших площадках в рамках направления VOX OF HEALTH мы организовали «Полезный день VOXYS: Международный день чая».

Также мы создали книгу фирменного чая VOXYS из рецептов сотрудников,  готовили по ним напиток. Коллеги участвовали в Instagram-конкурсе, в котором победили и получили сертификаты «Читай город»:

Поздравляем всех, кто участвовал, с обретением новой традиции. Тепла вам и уюта в душе и в жизни!

За что мы любим зиму! За белоснежные пейзажи умопомрачительной красоты, а еще за обилие развлечений. Например, коньки. Что может быть лучше катания на коньках с коллегами в зимний выходной день? Рассказывают коллеги с биофармацевтического проекта в Челябинске:

Конечно, не все наши коллеги предпочитают зимние спортивные развлечения. Челябинская площадка активно играет в волейбол.

Валентина Горбушина: «Нас разделили на команды и развернулась горячая борьба за мяч. Все эмоции от игры трудно передать словами. Моя команда, к сожалению, проиграла, но я не чувствую досады, ведь я получила море положительных впечатлений от общения с коллегами».

«Я против курения». Это не лозунг, а название акции здоровья, прошедшей на площадке в Барнауле в честь Международного дня отказа от курения.

В этот день коллегам предложили отказаться от вредной привычки и поменять сигареты на леденцы. Многие из них поддержали идею. Получится ли у них завязать с курением? Мы верим в успех, а дальше – время покажет. Главное в том, что в этот день среди нас стало немного больше тех, кто задумался о своем здоровье!

Один из лучших способов подарить себе праздник – устроить его тому, кому он действительно нужен. Коллеги из Челябинска знают об этом не понаслышке: конец года они отметили настоящим марафоном добрых дел «Твори добро на Рождество».

Сначала поздравили людей с ограниченными возможностями здоровья: передали им открытки от своих детей и подарки. Затем порадовали питомцев приюта для бездомных животных «Котопес» - привезли им корм.

«Мы от души благодарим компанию VOXYS. Ее сотрудники уже не в первый раз посещают наш приют. Питомцы получают море эмоций от тепла рук и сердец наших гостей», – написали добрый отзыв на своей странице «ВКонтакте» представители приюта «Котопес».

В современном мире для детей придумано столько всего интересного!  Развлечения, праздники, игрушки… Но, к сожалению, эти радости доступны далеко не всем ребятишкам...

Сотрудники курганской площадки ежегодно поздравляют с Новым годом воспитанников Областного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних. 29 декабря коллеги приготовили для них сказочную программу с Дедом Морозом и Снегурочкой, конкурсами, хороводом и стихами. Подарили детям праздничное настроение и любовь, а значит – немного счастья.

Коллеги из Оренбурга посетили новогодний утренник в Чебеньковском детском доме, привезли подарки для 38 его воспитанников в возрасте от 4 до 16 лет. Для гостей дети подготовили прекрасный новогодний концерт.  А сотрудники курской площадки собрали денежные пожертвования в размере более 100 000 рублей для Дома малютки. На них волонтеры VOXYS закупили игрушки, ходунки, зимнюю и весеннюю обувь и одежду, развивающие столики, косметические средства, фрукты.

Помогая детям, оставшимся без попечения родителей, мы становимся лучше.

Коллеги, спасибо за то, что совершаете добрые дела!

Не только дети нуждаются в тепле и заботе. Накануне Нового года, 29 декабря, сотрудники саранской площадки во главе с генеральным директором «Лоджикол» Павлом Волковым посетили Комсомольский пансионат ветеранов войны и труда, расположенный в Чамзинском районе Республики Мордовия.

Коллеги поздравили пожилых людей с наступающим праздником, вручили им подарки: необходимые в быту вещи. Представляешь, насколько такое внимание важно для одинокого человека преклонных лет! К тому же Новый год – особенный праздник. Время, когда каждый мечтает об исполнении своих желаний и ждет радости. Возможность получить хотя бы ее частичку должна быть у всех – важно помнить об этом.

Коллеги с площадки в Липецке оказали благотворительную помощь добровольцам поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт».

Вряд ли в нашей большой стране найдется человек, который не знаком с этим названием и не знает, чем занимается «Лиза Алерт».  Это крупное волонтерское объединение, которое специализируется на розыске пропавших без вести детей и взрослых. Подлинные герои нашего времени, спасающие жизни. Вот почему их так важно поддерживать, чем только возможно.

Прежде всего, отряду всегда нужны люди, хотя одного желания помочь тут мало. Требуется отличная физическая, а главное – психологическая подготовка, потому что поиск пропавшего человека может оказаться очень тяжелым во всех смыслах этого слова. Но помимо этого добровольцев «Лиза Алерт» можно поддержать теплыми вещами, необходимыми материалами и оборудованием для работы. 

«Нашему отряду компания оказала благотворительную помощь: сотрудники VOXYS передали бумагу, скотч, необходимые для печати и расклейки ориентировок и карт местности; батарейки, без которых не будут работать наши фонари и навигаторы. От всей души благодарим VOXYS и лично директора представительства в городе Липецк Марину Воронцову», – написали волонтеры поискового отряда «Лиза Алерт» Липецкой области на своей странице «ВКонтакте».

Коллеги, вы большие молодцы – спасибо вам за отзывчивость! Так держать!

Лучших сотрудников проекта биофармацевтической компании наградили за качественную и продуктивную работу по итогам 2021 года. Проект развивается на площадке в Челябинске с самого ее основания. В штате 30 медицинских представителей, которые проводят презентации препаратов производства нашего заказчика для медиков и сотрудников аптек.

Менеджерский состав проекта:

• руководитель проекта – Ирина Швецова;
• руководитель направления – Татьяна Тазиева;
• руководитель группы – Кристина Беляева;
• ведущий консультант – Алена Миллер;
• тренер – Елена Бабкина;
• медицинский советник – Ольга Гатауллина.

В ходе церемонии награждения лучшие операторы и руководители проекта получили почетные грамоты и подарочные сертификаты. По традиции коллеги поделились впечатлениями и планами на будущее за сладким столом.

В декабре на проекте ВТБ ИТМ состоялся конкурс на лучшее выполнение KPI по продажам кредитных карт. Участниками стали сотрудники, превысившие минимальный порог по количеству продаж, обеспечившие выработку фрв в объеме не менее 90% от нормы часов, а также выработку фрв на сегментах КК - не мерее 50% от рабочего времени.     

У всех, кто соответствовал этим простым условиям, оценивался % выполнения таргета по продажам. Чем больше продаж - тем больше шансов победить и получить призы: сертификаты на 5, 3 и 1 тыс. рублей за первое, второе и третье место.

На проекте «Альфа-Банк РКО» (площадки Саранск-2 и Саранск-3) разыгралось настоящее морское сражение. Игроки поделились на две команды, изобразили на флипчарте корабли с разным количеством палуб. Но на этом сходство с всем известной детской игрой «Морской бой» закончилось.

При обращении клиента операторы получают согласие на открытие счета в Альфа-Банке по расчетно-кассовому обслуживанию. В игре каждое такое согласие становилось ударом по кораблю противника. Победила команда, сумевшая быстрее потопить все вражеские судна (то есть сделавшая больше «выстрелов» и заработавшая 490 согласий против 427). Лучшие «моряки» получили фирменные призы от Альфа-Банка и сладкие торты на десерт.

По словам руководителя группы Елены Плотниковой, такие игры полезны, потому что рождают азарт и стремление к победе, а значит желание как можно лучше проработать обращение каждого клиента и получить согласие.

«Морской бой» состоялся на проекте впервые. Но по этой же схеме проводятся и другие игры, например, футбольные матчи. Очень полезный опыт, который, мы уверены, возьмут на вооружение и другие площадки.

На проекте РЖД в ноябре стартовал конкурс «Суперкейс» с призовым фондом 3000 рублей. Наиболее высокое качество обслуживания контакта (КОК) по оценке отдела контроля качества, а также полное отсутствие внешних и внутренних жалоб за отчетный период – таковы были условия победы.

Кто из сотрудников способен отработать наибольшее количество чесов сверх нормы? Это выяснилось на проекте ТТК, где прошел профессиональный конкурс «Выработка ФРВ». Недавно ставшие частью команды VOXYS операторы на равных состязались с опытными коллегами, демонстрируя большой потенциал.

Победителями стали операторы Елена Денисова и Алена Рогова. В качестве приза им достались почетные грамоты, подарочные сертификаты сети парфюмерных гипермаркетов «Летуаль», и, конечно же, денежные премии за успешно и ответственно отработанное дополнительное время.

Елена, Алена, вы - молодцы! Поздравляем!

Как весело проводить время с коллегами в офисе и за его пределами на исходе рабочей недели? Лови лайфхак от челябинской площадки!  Там каждую пятницу креативная команда превращает в уникальное тематическое событие.

Так, в декабре челябинские коллеги (да, это снова они – проект фармацевтической компании) организовали 4 пятницы в разных тематиках. Одна из них была посвящена эпохе 90-х; в рок-пятницу на работу можно было прийти в кожаной одежде; еще одна пятница стала «Днем Свитера» и т.д.

Мария Змиенко, медицинский представитель: «Тематические пятницы сближают всю площадку, поднимают настроение, дают возможность каждому сотруднику раскрыться с новой стороны, на один день стать кем-то иным. Мы такие дни очень полюбили – расписание тематических пятниц составлено на месяц вперед».

Опыт тематических пятниц оказался настолько интересным, что его уже перенимают коллеги с других площадок. Например, «День свитера» проходил не только в Челябинске, но также в Набережных Челнах и Екатеринбурге.  

В рубрике «История от первого лица» - вдохновляющий рассказ нашей коллеги Елены Куколкиной, директора обособленного подразделения в городе Иваново, два года назад ставшей волонтером поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». Сегодня она – старший информационный организатор «Лизы Алерт» в Ивановской области. Елена рассказала, как ей удается совмещать две ответственных руководящих должности с семейной жизнью, справляться с сильными эмоциями и что побуждает людей заниматься поиском пропавших без вести.

В феврале 2022 года ивановскому отряду «Лиза Алерт» исполнится 10 лет.  

Я вступила в него в апреле 2020-го года, через год после резонансного поиска ребенка в нашем регионе. Двухлетний мальчик потерялся в заболоченном лесу. Катался на самокате и исчез. Отец отвлекся всего на минуту, а ребенка уже нет. К счастью, тогда поисковики нашли плачущего малыша на берегу речки. А я подписалась на новости группы «Лиза Алерт», стала активно следить за поисками и отчетами, собирала помощь для отряда, и наконец, решила присоединиться к нему. После первого поиска отряд стал частью моей жизни. Себя мы в шутку называем «большой рыжей семьей».

Конечно «ходить в лес», то есть участвовать в самих поисках я не могла по семейным обстоятельствам. Зато стала членом группы информационных координаторов, инфоргом. Эта группа - сердце отряда. Инфорги занимаются координацией поиска, взаимодействием с полицией и другими структурами, организуют активные выезды, распространяют данные о пропавших без вести в социальных сетях. Через 8 месяцев я уже была старшим инфоргом. Кроме этого, прошла обучение на детского прозвонщика и сейчас являюсь единственным добровольцем в ивановском отряде, допущенным к прозвону по детским заявкам. Умение быстро реагировать в стрессовой ситуации и собрать максимум информации в кратчайший срок – основная задача детских прозвонщиков. Всего в «Лизе Алерт» таких добровольцев насчитывается 20 человек на всю нашу страну.

Каждый поиск индивидуален. Однажды искали старушку, которая отправилась по грибы и заблудилась в лесу. Она провела там 5 ночей! Время работало против нас. Пропавшей женщине было далеко за 80; она, конечно, не имела с собой ни еды, ни питья. Шансы на успешный исход поисков таяли с каждым часом. Только на шестые сутки мы нашли ее живой. Как оказалось, старушка пила воду из лужи, прикладывая к губам платочек. Что интересно – все 5 суток бабушка носила с собой ведро с собранными грибами. Лишь обложила их мхом, чтобы они не испортились.

К сожалению, многие поисковые операции заканчиваются совсем иначе. Тогда я спрашиваю себя: «Мы все-таки могли успеть или нет?», «Что еще можно было сделать?». Бессонные ночи, постоянное сидение на телефоне, время, отнятое у своей семьи – а в итоге человек не найден или найден погибшим, рыдающие родственники… При поиске маленького ребенка переживаешь и боишься особенно, ведь если не удается обнаружить его в течение трех часов, далее шансы на успех уменьшаются стремительно. А когда удается – испытываешь огромную радость и облегчение. Словом, работа в «Лизе Алерт» позволяет ощутить целый спектр эмоций, найти настоящих друзей, да и в целом накладывает отпечаток на твою жизнь. Главное – отслеживать свое состояние, стараться не выгорать, уметь найти и поддеживать баланс между делами отряда и общением с собственной семьей.

А стать волонтером очень просто: нужно быть не моложе 18 лет и хотеть помогать людям. В отряде «Лиза Алерт» более 20 направлений, поэтому каждый сможет найти ту нишу, в которой сможет принести реальную пользу.

Я – волонтер и этим горжусь!

Посмотреть подробнее, какие партнерские программы действуют именно в твоем городе, ты можешь 

1. с учетной записи VOXYS на конфлюенс в пространстве "Управление персоналом"

2. в группе VOXYS во "ВКонтакте"