Замечательной традицией стало посещение площадок представителями наших партнёров. Мы всегда рады общению, готовы продемонстрировать свою работу и получить полезный опыт от коллег.

Гости в Оренбурге

АстраЗенека в Челябинске

1 и 2 июня площадку Челябинска посетили представители международной научно-ориентированной биофармацевтической компании АстраЗенека. Коллеги встречали Дмитрия Бобкова - менеджера проектов по бизнес эффективности и Елену Марченко - маркетолога контактного центра. Целью визита стало знакомство с командой проекта и погружение в процессы работы контактного центра: присутствие на групповом обучении операторов, аттестации сотрудников по теоретической части, участие в тренировочных сессиях, индивидуальные встречи с сотрудниками, наблюдение за работой сотрудников на линии.

Совместно с бэк-составом проекта составили план внедрения нового программного обеспечения в работу сотрудников. Дмитрий и Елена были впечатлены вовлеченностью операторов в процессы, инициативностью и высоким уровнем экспертизы, отвечали на вопросы операторов. Гости отметили радушный прием, а также были очень тронуты презентом в виде персональных корпоративных бейджей VOXYS.

Royal Canin на площадке Калуга

21 июня на площадке в Калуге состоялась встреча с представителями компании Royal Canin. От нашей компании на встрече присутствовали: Юлия Мосунова, Алексей Мосунов, Екатерина Потапова и руководитель проектного офиса Оксана Буковецкая. Цели встречи: знакомство с работой КЦ и его структурой, с работой операторов в линии, наблюдение за работой в режиме онлайн. Гости остались довольны качеством сервиса. Сотрудники получили брендированные подарки, высокую оценку своего труда и понимание, насколько важно то, что они делают.

"В бизнесе, в танго и в жизни, главное — партнёр. Мы уверенны в нашем партнере!" – вот как высоко оценили нашу работу представители заказчика.

МегаМаркет в Кургане

С 6 по 16 июня на площадку в Кургане приезжали представили отдела обучения МегаМаркет Екатерина Минаева и Виктория Телегина. Цели поездки:
- обмен опытом;
- обучение действующих сотрудников;
- расширение проектной информации и улучшение интерфейса для адаптационного периода новых, а также для удобства работы опытных сотрудников;
- присутствие на первичном обучении сотрудников.

В ходе визита гости посмотрели, как работают операторы, обсудили западающие зоны и построили план мероприятий для улучшения показателей и облегчения работы операторов. После представители заказчика дали положительную обратную связь и остались очень довольны нашим плодотворным сотрудничеством.

Екатерина Минаева: "Коллеги, хотим выразить благодарность за теплый прием, быстрые ответы, своевременную помощь, а также открытость к общению. Очень приятно было видеть сплоченную команду, в которой все готовы делиться своими знаниями и идеями! Надеюсь, вместе мы сможем сделать процессы лучше и удобнее для операторов и клиентов".
 

Визит представителей заказчика в Барнауле

С 6 по 8 сентября площадку Барнаула в сопровождении руководителя проекта Екатерины Федуловой и руководителя проектного офиса Оксаны Буковецкой посетили заказчики проекта "АСВ" в лице Марии Юргель, Оксаны Гольцевой и Михаила Гапеева. Цели приезда:

• Личное знакомство с новыми операторами, оценка их работы и внесение предложений по улучшению работы сотрудников.
• Обсуждение вопросов сотрудничества и совместного возаимодействия, ознакомление с рабочими процессами контактного центра.

Приезд заказчиков на площадку контактного центра был важным событием как для заказчика, так и для всех сотрудников проекта.

Бнковский проект в Барнауле

С 27 по 29 марта в целях аудита рабочих процессов площадку Барнаула посетили заказчики одного из крупнейших коммуникационных проектов VOXYS банковской сферы – Марина Петряева, Станислав Свиридов, Светлана Лысенко. 
В ходе визита была проведена экскурсия, знакомство с фронт-офисом и бэк-составом проекта. Для гостей площадки провели презентацию по внутренними рабочими процессами и инструментами, используемыми для осуществления планирования, исполнения и контроля различного рода задач. Были организованы встречи со специалистами центра коммуникаций, во время которых коллеги подробно рассказывали о работе на проекте и отвечали на вопросы операторов.  Представители заказчика дали положительную обратную связь о работе всей команды проекта и наградили лучших сотрудников.

Проект госкорпорации по обеспечению работы системы страхования вкладов

С 22 по 24 марта на площадке в Барнауле встречали представителей заказчика Марию Юргель и Михаила Гапеева в сопровождении руководителя проекта Екатерины Федуловой. Коллеги нанесли визит с целью погружения во внутренние рабочие процессы и выстроенные на проекте процедуры. Для гостей провели экскурсию по площадке и знакомство с командой проекта, а также организовали встречи с операторами, во время которых представители заказчикана прямую общались с коллегами и отвечали на их вопросы. Во время очной беседы с операторами была предоставлена более глубокая и подробная информация по работе госкорпорации. Заказчики были полностью удовлетворены работой проекта, дали положительную обратную связь и пожелали удачи!

Проект крупного маркетплейса в Кургане

С 31 января по 02 февраля 2023 на площадке в Кургане присутствовали представители одного из самых популярных маркетплейсов нашей страны: Татьяна Петренко и Арина Матросова. Их встречали и сопровождали руководители направления: Юлия Сидорова и Виолетта Дорохова. В ходе визита был проведён полный анализ работы проекта со стороны руководителей: как работают операторы, как выстроены внутренние процессы на площадке, как проиходит взаимодействие в команде. Гости поделились с коллегами новыми инструментами по управлению персоналом. В итоге представители заказчика дали положительную обратную связь и остались очень довольны совместным плодотворным сотрудничеством.